பயண/விமான சேவை புகார்

பயண/விமான சேவை புகார்: அது என்ன

ஒரு பயண அல்லது விமான சேவை புகார் என்பது ஒரு விமான நிறுவனம், பயண முகவர், டூர் ஆபரேட்டர் அல்லது முன்பதிவு தளத்திற்கு ரத்து செய்யப்பட்ட அல்லது தாமதமான விமானம், போர்டிங் மறுக்கப்பட்டது, தோல்வியுற்ற ஹோட்டல் அல்லது தொகுப்பு முன்பதிவு அல்லது ஒருபோதும் வராத பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது குறித்து எழுத்துப்பூர்வ புகார் ஆகும். இது உங்கள் பி. என். ஆர் அல்லது முன்பதிவு குறிப்பு மற்றும் பயணத் தேதியை மேற்கோள் காட்டுகிறது, சிக்கலை விவரிக்கிறது மற்றும் 15 நாட்களுக்குள் ஒரு குறிப்பிட்ட தீர்வை கேட்கிறது.

உங்களுக்கு இந்த ஆவணம் தேவைப்படும்போது

• உங்கள் விமானம் ரத்து செய்யப்பட்டது அல்லது மோசமாக தாமதமானது மற்றும் விமான நிறுவனம் பணத்தைத் திரும்பப் பெறவோ அல்லது பொருத்தமான மாற்றீட்டை வழங்கவோ இல்லை.
• விமானம் அதிகப்படியான முன்பதிவு செய்யப்பட்டதால் உறுதிப்படுத்தப்பட்ட டிக்கெட்டில் நீங்கள் ஏற மறுக்கப்பட்டீர்கள்.
• ஒரு டூர் ஆபரேட்டர் ஒரு விடுமுறை தொகுப்புக்காக பணத்தை எடுத்து பின்னர் அதை ரத்து செய்தார் அல்லது வாக்குறுதியளித்ததை விட மிகக் குறைவாக வழங்கினார்.
• உங்கள் சரிபார்க்கப்பட்ட சாமான்கள் இழக்கப்பட்டன, சேதமடைந்தன அல்லது தாமதமாகிவிட்டன, மேலும் விமான நிறுவனம் உரிமைகோரலை தீர்க்கவில்லை.

அது எதை உள்ளடக்கியது

• முகவரியாக விமான நிறுவனம் அல்லது பயண நிறுவனம்.
• முன்பதிவு குறிப்பு மற்றும் பயணத் தேதியுடன் ஒரு பொருள் வரி.
• உங்கள் பெயர் மற்றும் அந்த முன்பதிவு குறித்து நீங்கள் புகார் செய்கிறீர்கள் என்று ஒரு அறிக்கை.
• என்ன தவறு நடந்தது என்பதற்கான விவரங்கள்.
• திருப்பிச் செலுத்துதல் அல்லது இழப்பீடு போன்ற நீங்கள் விரும்பும் நிவாரணம்.
• ஒரு பதிலுக்கான 15 நாள் காலம், அதன் பிறகு நீங்கள் ஒரு நுகர்வோர் மன்றம் அல்லது ஒழுங்குமுறை அதிகாரத்திற்குச் செல்வீர்கள்.

அதை எவ்வாறு நிரப்புவது, கையொப்பமிடுவது மற்றும் பயன்படுத்துவது

1. 1உங்கள் இ-டிக்கெட், முன்பதிவு உறுதிப்படுத்தல், போர்டிங் பாஸ், கட்டணச் சான்று மற்றும் ரத்து அல்லது தாமதம் குறித்து நீங்கள் பெற்ற ஒவ்வொரு செய்தியையும் சேகரிக்கவும்.
2. 2இந்தப் பக்கத்தில் உள்ள படிவத்தில் பி. என். ஆர், விமான எண், பிரிவு மற்றும் ஒவ்வொரு நிகழ்வின் சரியான நேரத்தையும் நிரப்பவும்.
3. 3விமான நிறுவனம் அல்லது ஏஜென்சியின் குறைதீர்ப்பு அல்லது நோடல் அதிகாரிக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பவும், பதில் அல்லது டிக்கெட் எண்ணை வைத்திருக்கவும்.
4. 4ஒரு விமான நிறுவனம் அல்லது விமான நிலையத்திற்கு எதிராக தீர்க்கப்படாத புகாருக்கு, சிவில் விமானப் போக்குவரத்து அமைச்சகத்தின் குறைதீர்ப்பு போர்ட்டலான ஏர்சேவாவில் புகார் அளிக்கவும்.
5. 5நியாயமான பதில் இல்லாமல் 15 நாட்கள் கடந்துவிட்டால், தேசிய நுகர்வோர் ஹெல்ப்லைனைத் தொடர்பு கொள்ளுங்கள், பின்னர் இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள் இ-தாகில் குறித்த நுகர்வோர் புகாரைக் கவனியுங்கள்.
6. 6உணவு, ஹோட்டல்கள் அல்லது நீங்கள் வாங்க வேண்டிய மாற்று டிக்கெட்டுகளுக்கான ரசீதுகளை வைத்திருங்கள், ஏனெனில் அவை இழப்பீட்டு கோரிக்கையை ஆதரிக்கின்றன.

இணைக்க வேண்டிய அல்லது அதனுடன் வைத்திருக்க வேண்டிய ஆவணங்கள்

• மின்னணு டிக்கெட் அல்லது பி. என். ஆர் மூலம் முன்பதிவு உறுதிப்படுத்தல்
• அட்டை, யுபிஐ அல்லது வங்கி அறிக்கை போன்ற கட்டணச் சான்றுகள்
• ரத்துசெய்தல், தாமதம் அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது குறித்து விமான நிறுவனம் அல்லது முகவரிடமிருந்து எஸ்எம்எஸ் அல்லது மின்னஞ்சல்கள்
• போர்டிங் பாஸ் அல்லது போர்டிங் எழுதப்பட்ட மறுப்பு
• பொருத்தமானால், சாமான்களுக்கான சொத்து முறைகேடு அறிக்கை
• பிரச்சனையால் ஏற்படும் கூடுதல் செலவுகளுக்கான ரசீதுகள்

அதன் பின்னணியில் உள்ள சட்டம்

இந்தியாவில் விமானக் கடமைகள் டி. ஜி. சி. ஏ-வின் சிவில் ஏவியேஷன் தேவைகளிலிருந்து வருகின்றன, இது போர்டிங் மறுக்கப்பட்ட, ரத்து செய்யப்பட்ட மற்றும் நீண்ட தாமதங்களில் பயணிகளுக்கு விமான நிறுவனங்கள் என்ன வழங்க வேண்டும் என்பதையும், பணத்தைத் திரும்பப் பெறுவது எவ்வாறு கையாளப்படுகிறது என்பதையும் அமைக்கிறது. சர்வதேச சரக்குப் போக்குவரத்தைப் பொறுத்தவரை, 1972 ஆம் ஆண்டின் விமானப் போக்குவரத்துச் சட்டம், சரக்குப் புகார்களின் கால வரம்புகள் உட்பட மாண்ட்ரீல் மாநாட்டை நடைமுறைப்படுத்துகிறது. பயண முகவர்கள், சுற்றுலா ஆபரேட்டர்கள், ஹோட்டல்கள் மற்றும் முன்பதிவு தளங்கள் நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 இன் கீழ் சேவை வழங்குநர்களாக உள்ளனர், எனவே அவர்களின் சேவையில் உள்ள குறைபாட்டை இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள் நுகர்வோர் ஆணையத்திற்கு எடுத்துச் செல்லலாம்.

தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான தவறுகள்

• நீங்கள் உண்மையில் பணத்தைத் திரும்பப் பெற விரும்பியபோது, அதன் காலாவதியை சரிபார்க்காமல் கிரெடிட் ஷெல் அல்லது வவுச்சரை ஏற்றுக்கொள்வது.
• எழுத்துப்பூர்வ புகார் மற்றும் குறிப்பு எண் இல்லாமல் தொலைபேசி அல்லது சமூக ஊடகங்களில் மட்டுமே புகார் செய்யுங்கள்.
• சேதமடைந்த அல்லது தாமதமான சாமான்களை எழுத்துப்பூர்வமாக புகாரளிப்பதற்கான குறுகிய காலக்கெடுவை தவறவிட்டார்.
• விமானத்தின் ரத்து செய்தியை வைத்திருக்காதது, இது உங்களுக்கு எப்போது தெரிவிக்கப்பட்டது என்பதைக் காட்டுகிறது மற்றும் நீங்கள் கோரக்கூடியதை பாதிக்கிறது.

பயண/விமான சேவை புகார் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்