இ-ஜாக்ருதியில் ஆன்லைனில் நுகர்வோர் புகாரை எவ்வாறு தாக்கல் செய்வது

நீங்கள் எங்கு வாழ்ந்தாலும், அரசாங்கத்தின் இ-ஜாக்ரிதி தளத்தில் ஆன்லைனில் நுகர்வோர் புகாரைப் பதிவு செய்யலாம். இது 1 ஜனவரி 2025 முதல் பழைய இ-தாகில் போர்ட்டலை மாற்றியது. நீங்கள் ரூ. 5 லட்சம் வரை செலுத்திய புகார்களுக்கு தாக்கல் கட்டணம் இல்லை, நீங்கள் ரூ. 50 லட்சம் வரை செலுத்திய வழக்குகளை மாவட்ட ஆணையம் விசாரிக்கிறது, மேலும் சிக்கல் எழுந்த இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள் நீங்கள் பொதுவாக தாக்கல் செய்ய வேண்டும்.

இந்த வழிகாட்டி குறைபாடுள்ள சேவை அல்லது குறைபாடுள்ள பொருட்கள் பற்றிய புகாருக்கான ஆன்லைன் செயல்முறையை உள்ளடக்கியது. மூன்று அடுக்கு ஆணையங்கள் மற்றும் பொதுவான அதிகார வரம்பு தவறு பற்றிய முழுமையான விளக்கத்திற்கு, எங்கள் வழிகாட்டியைப் பார்க்கவும் எந்த நுகர்வோர் மன்றத்தை அணுக வேண்டும்.

இ-தாகில் இப்போது இ-ஜக்ரிதியின் ஒரு பகுதியாக உள்ளது

நுகர்வோர் விவகாரத் துறை 1 ஜனவரி 2025 அன்று இ-தாகில், கான்போனெட் மற்றும் தேசிய ஆணையத்தின் வழக்கு அமைப்பு உள்ளிட்ட முந்தைய அமைப்புகளை ஒருங்கிணைக்கும் ஒற்றை தளமாக இ-ஜாக்ரிதியை அறிமுகப்படுத்தியது. துறையின் ஆண்டு இறுதி மதிப்பாய்வின்படி, இது ஓடிபி அடிப்படையிலான பதிவு, டிஜிட்டல் ஆவண பரிமாற்றம், ஆன்லைன் கட்டணம் செலுத்துதல், வழக்கு கண்காணிப்பு மற்றும் மெய்நிகர் விசாரணைகளை வழங்குகிறது, மேலும் இது மாவட்ட ஆணையங்கள், மாநில ஆணையங்கள் மற்றும் தேசிய ஆணையத்திற்கு வேலை செய்கிறது. வெளிநாடு வாழ் இந்தியர்களும் இதன் மூலம் விண்ணப்பிக்கலாம். இ-தாகில் பயன்படுத்தச் சொல்லும் பழைய கட்டுரைகளை நீங்கள் கண்டால், அதே ஃபைலிங் இப்போது இ-ஜாக்ரிதியிலும் நிகழ்கிறது.

ஆன்லைன் தாக்கல் ஒரு சட்டபூர்வமான அடிப்படையைக் கொண்டுள்ளது. நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 இன் பிரிவு 35 ஒரு புகாரை மின்னணு முறையில் தாக்கல் செய்ய அனுமதிக்கிறது, மேலும் கட்டணத்தை மின்னணு வடிவத்தில் செலுத்தலாம் என்று கூறுகிறது.

உங்கள் பிரச்சனை ஒரு நுகர்வோர் புகார்தானா?

இந்தச் சட்டம் குறைபாட்டை வரையறுக்கிறது, சட்டத்திற்குத் தேவைப்படும் அல்லது ஒரு ஒப்பந்தத்தின் கீழ் வழங்குநர் மேற்கொண்ட ஒரு சேவையின் தரம், தன்மை மற்றும் செயல்திறனில் ஏதேனும் தவறு, குறைபாடு, குறைபாடு அல்லது போதாமை. இழப்பை ஏற்படுத்தும் அலட்சியம் மற்றும் நுகர்வோரிடமிருந்து தொடர்புடைய தகவல்களை வேண்டுமென்றே மறைத்தல் ஆகியவை இதில் வெளிப்படையாக அடங்கும். ஒரு வங்கி கட்டணம் வசூலிக்கக் கூடாது, ஒரு விமான நிறுவனம் பணத்தைத் திரும்பப் பெற மறுப்பது, ஒரு கட்டடம் கட்டுபவர் உடைமையை வைத்திருப்பதை தாமதப்படுத்துவது அல்லது தயாரிப்பை ஒருபோதும் சரிசெய்யாத பழுதுபார்க்கும் சேவை ஆகியவை பொதுவான எடுத்துக்காட்டுகளாகும்.

இரண்டு வரம்புகள் முக்கியம். பொருட்கள் அல்லது சேவைக்காக நீங்கள் பணம் செலுத்தியிருக்க வேண்டும் அல்லது பணம் செலுத்துவதாக உறுதியளித்திருக்க வேண்டும். சுயதொழில் மூலம் உங்கள் சொந்த வாழ்வாதாரத்தை சம்பாதிக்க ஏதாவது வாங்குவது அனுமதிக்கப்பட்டாலும், வணிக நோக்கத்திற்காக பொருட்களை வாங்கும் அல்லது ஒரு சேவையைப் பெறும் நபர் நுகர்வோர் அல்ல.

எந்த கமிஷன், அதற்கு என்ன செலவாகும்

நீங்கள் செலுத்திய பொருட்கள் அல்லது சேவைகளின் மதிப்பால் கமிஷன் தேர்ந்தெடுக்கப்படுகிறது, நீங்கள் கோரும் இழப்பீட்டால் அல்ல. நுகர்வோர் பாதுகாப்பு (அதிகார வரம்பு) விதிகள், 2021 இன் கீழ், வரம்புகள் பின்வருமாறு:

• மாவட்ட ஆணையம்: ரூ. 50 லட்சம் வரை செலுத்தப்படுகிறது.
• மாநில ஆணையம்: ரூ. 50 லட்சத்திற்கு மேல் மற்றும் ரூ. 2 கோடி வரை.
• தேசிய ஆணையம்: ரூ. 2 கோடிக்கு மேல்.

ஆகஸ்ட் 2023 இல் மாற்றப்பட்ட நுகர்வோர் பாதுகாப்பு (நுகர்வோர் தகராறு தீர்க்கும் ஆணையங்கள்) விதிகள், 2020 இன் விதி 7 ஆல் தாக்கல் கட்டணம் நிர்ணயிக்கப்பட்டுள்ளது. ரூ. 5 லட்சம் வரை இல்லை, ரூ. 5 லட்சத்திற்கு மேல் ரூ. 200 முதல் ரூ. 10 லட்சம் வரை, ரூ. 400 முதல் ரூ. 20 லட்சம் வரை, ரூ. 1,000 முதல் ரூ. 50 லட்சம் வரை, ரூ. 2,000 முதல் ரூ. 1 கோடி வரை, ரூ. 2,500 முதல் ரூ. 2 கோடி வரை, 10 கோடிக்கு மேல் ரூ. 7,500 ஆக உயர்ந்துள்ளது.

நீங்கள் வசிக்கும் இடத்தில் தாக்கல் செய்யலாம்

பிரிவு 34 (2) எதிர் தரப்பினர் வசிக்கும் அல்லது வணிகம் அல்லது கிளை அலுவலகம் உள்ள மாவட்ட ஆணையத்தில் தாக்கல் செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது, நடவடிக்கைக்கான காரணம் எழுந்தது, அல்லது நீங்கள் வசிக்கும் அல்லது தனிப்பட்ட முறையில் லாபத்திற்காக வேலை செய்யும் இடம். பெரும்பாலான மக்களுக்கு, கடைசி விருப்பம் என்பது நிறுவனத்தின் நகரத்தை விட வீட்டிலேயே தாக்கல் செய்வதாகும்.

நீங்கள் முதலில் சட்டப்பூர்வ அறிவிப்பை அனுப்ப வேண்டுமா?

இந்தச் சட்டத்திற்கு நுகர்வோர் புகாரின் முன் சட்ட அறிவிப்பு தேவையில்லை. ஒன்றை அனுப்புவது இன்னும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். ஒரு எழுதப்பட்ட நுகர்வோர் சட்ட அறிவிப்பு என்ன தவறு நடந்தது, நீங்கள் என்ன விரும்புகிறீர்கள் என்பதை அமைக்கிறது, அதை சரிசெய்ய வர்த்தகருக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்தை வழங்குகிறது, மேலும் நீங்கள் தீர்வு காண முயற்சித்ததற்கான சான்றாக மாறுகிறது. பல சர்ச்சைகள் இந்த கட்டத்தில் முடிவடைகின்றன.

படிப்படியாக இ-ஜக்ரிதியில் தாக்கல் செய்தல்

1. உங்கள் ஆதாரங்களை சேகரிக்கவும்: விலைப்பட்டியல் அல்லது ரசீது, கட்டணச் சான்று, உத்தரவாதம் அல்லது ஒப்பந்தம், ஸ்கிரீன் ஷாட்கள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் அரட்டைகள், நிறுவனம் வழங்கிய புகார் எண்கள் மற்றும் உங்கள் அறிவிப்புக்கு ஏதேனும் பதில்.
2. புகாரை வரைவு செய்யுங்கள். தேதி வரிசையில் உண்மைகள், குறைபாடு, ஏற்பட்ட இழப்பு மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல், மாற்றுதல், இழப்பீடு மற்றும் செலவுகள் போன்ற நீங்கள் விரும்பும் நிவாரணங்களை அமைக்கவும்.
3. உங்கள் மொபைல் எண் மற்றும் மின்னஞ்சலைப் பயன்படுத்தி இ-ஜாக்ரிதியில் பதிவு செய்யுங்கள், அவை ஓடிபி மூலம் சரிபார்க்கப்படுகின்றன.
4. பிரிவு 34 (2) இன் கீழ் செலுத்தப்பட்ட தொகை மற்றும் நீங்கள் தாக்கல் செய்யும் இடத்தின் அடிப்படையில் சரியான கமிஷனைத் தேர்ந்தெடுக்கவும்.
5. ஒவ்வொரு எதிர் தரப்பினரின் விவரங்களையும் உள்ளிடவும், போர்டல் கேட்கும் வடிவத்தில் புகார் மற்றும் ஆவணங்களை பதிவேற்றவும், ஒருவர் விண்ணப்பிக்கும் இடத்தில் ஆன்லைனில் கட்டணத்தை செலுத்தவும்.
6. தாக்கல் செய்யும் எண்ணை சமர்ப்பிக்கவும் மற்றும் குறிப்பிடவும். விசாரணை தேதிகள் மற்றும் உத்தரவுகள் தோன்றும் போர்ட்டலில் வழக்கைக் கண்காணிக்கவும், நேரில் அல்லது ஆணையம் அனுமதிக்கும் வீடியோ மூலம் விசாரணைகளில் கலந்து கொள்ளவும்.

புகாரில் என்ன இருக்க வேண்டும்

• உங்கள் பெயர், முகவரி மற்றும் தொடர்பு விவரங்கள் மற்றும் நீங்கள் கையாளும் கிளை அல்லது அலுவலகம் உட்பட ஒவ்வொரு எதிர் தரப்பினரின் முழு பெயர் மற்றும் முகவரி.
• வாங்கிய பொருட்கள் அல்லது சேவை, தேதி மற்றும் செலுத்தப்பட்ட தொகை.
• உங்கள் புகார்களின் தேதிகள் மற்றும் பெறப்பட்ட பதில்களுடன் குறைபாடு அல்லது குறைபாடு பற்றிய தெளிவான கணக்கு.
• இந்த கமிஷனைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான அடிப்படை (செலுத்தப்பட்ட தொகை மற்றும் தாக்கல் செய்யும் இடம்).
• புகார் இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள் உள்ளது என்ற அறிக்கை அல்லது தாமதத்தை விளக்கும் மன்னிப்புக்கான விண்ணப்பம்.
• கோரப்பட்ட குறிப்பிட்ட நிவாரணங்கள் மற்றும் இணைக்கப்பட்ட ஆவணங்களின் பட்டியல்.

Legal Drive இன் சேவை புகாரில் குறைபாடு இந்த கட்டமைப்பைப் பின்பற்றுகிறது. குறைபாடுள்ள பொருட்கள் அல்லது கலப்பு நிகழ்வுகளுக்கு, பொதுவான நுகர்வோர் புகார் வடிவம் சிறப்பாக செயல்படுகிறது.

கால வரம்புகள் மற்றும் தாக்கல் செய்த பிறகு என்ன நடக்கும்

பிரிவு 69 (1) ஒரு ஆணையம் நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட தேதியிலிருந்து இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள் தாக்கல் செய்யப்படாவிட்டால் புகாரை ஏற்றுக்கொள்ளாது என்று கூறுகிறது. நீங்கள் போதுமான காரணத்தைக் காட்டினால் தாமதமான புகாரை இன்னும் கேட்க முடியும், மேலும் ஆணையம் தாமதத்தை மன்னிக்க அதன் காரணங்களை பதிவு செய்கிறது.

• ஒப்புதல்: ஆணையம் பொதுவாக தாக்கல் செய்த 21 நாட்களுக்குள் ஏற்றுக்கொள்ளப்படுவதை தீர்மானிக்கிறது, அவ்வாறு செய்யாவிட்டால், புகார் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதாகக் கருதப்படும் (பிரிவு 36).
• குறிப்பு: எதிர் தரப்பினருக்கு அதன் பதிப்பை தாக்கல் செய்ய 30 நாட்கள், 15 நாட்கள் வரை நீட்டிக்கப்படலாம் (பிரிவு 38).
• முடிவு: இந்தச் சட்டம் எதிர் தரப்பினருக்கு நோட்டீஸ் அனுப்பிய மூன்று மாதங்களுக்குள் அல்லது பொருட்களுக்கு சோதனை தேவைப்பட்டால் ஐந்து மாதங்களுக்குள் முடிவு செய்ய முயற்சிக்குமாறு கமிஷன்களைக் கேட்கிறது. நடைமுறையில் பல சந்தர்ப்பங்களில் அதிக நேரம் எடுக்கும்.
• மத்தியஸ்தம்: இரு தரப்பினரும் ஒப்புக் கொண்டால் ஆணையம் சர்ச்சையை மத்தியஸ்தத்திற்கு பரிந்துரைக்கலாம் (பிரிவு 37).

நீங்கள் வெற்றி பெற்றாலும், வர்த்தகர் பணம் செலுத்தவில்லை என்றால், பிரிவு 71 இன் கீழ் ஒரு சிவில் நீதிமன்ற ஆணையைப் போல இந்த உத்தரவு அமல்படுத்தப்படும், மேலும் வேண்டுமென்றே இணங்காதது பிரிவு 72 இன் கீழ் தண்டிக்கப்படும். வழக்கு சிக்கலானது அல்லது மறுபுறம் வழக்கறிஞர்களைக் கொண்ட ஒரு பெரிய நிறுவனமாக இருந்தால், நீங்கள் முடியும் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு வழக்கறிஞரை அணுகவும், அல்லது படிக்கவும் மற்ற நுகர்வோர் கேட்ட கேள்விகள் இதே போன்ற சர்ச்சைகள் பற்றி.