Legal Drive

தொலைத்தொடர்பு சேவை புகார்

ஒரு தொலைத்தொடர்பு சேவை புகார் என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு சிக்கலை சரிசெய்யாதபோது மொபைல், பிராட்பேண்ட் அல்லது லேண்ட்லைன் ஆபரேட்டரின் நோடல் அதிகாரி அல்லது மேல்முறையீட்டு ஆணையத்திற்கு எழுதப்பட்ட விரிவாக்கமாகும்.

வடிவம்:

ஒரு கணக்குடன் இலவசமாக: சொல் அல்லது PDF, வாட்டர்மார்க் இல்லை, உங்கள் டாஷ்போர்டில் சேமிக்கப்படுகிறது. ஒவ்வொரு பக்கமும் ஒரு சிறிய குறிப்பு அடிக்குறிப்பைக் கொண்டுள்ளது, எனவே எவரும் அதை சரிபார்க்க முடியும்.

நீங்கள் Legal Drive மட்டுமே செலுத்துகிறீர்கள். நாங்கள் வழக்கறிஞருக்கு பணம் செலுத்துகிறோம். நேரடியாக பணம் செலுத்துமாறு யாரும் உங்களிடம் கேட்கக் கூடாது.

Legal Drive sealசான்றளிப்பு & கையொப்பம் ஒரு உண்மையான, சுயாதீனமாக சரிபார்க்கக்கூடிய பதிவை ஆவணத்தில் உட்பொதிக்கிறது.

இந்த ஆவணத்தின் மொழிபெயர்ப்பு இன்னும் கிடைக்கவில்லை. கீழே உள்ள முன்னோட்டம் நீங்கள் பதிவிறக்கும் ஆங்கில உரை.

To, The Nodal Officer / Appellate Authority [operator_name] Date: [complaint_date] Subject: Complaint regarding [mobile_number]: escalation for redressal Sir/Madam, 1. PARTICULARS Subscriber name : [complainant_name] Number / account : [mobile_number] Plan / service : [plan_details] Address : [complainant_address] 2. NATURE OF THE COMPLAINT [complaint_details] 3. EARLIER ATTEMPTS AT REDRESSAL I raised this issue earlier with your customer care. Earlier docket number: [previous_docket] The complaint has not been resolved, or was closed without the issue actually being addressed. 4. That the deficiency described above has caused me financial loss and considerable inconvenience, and has continued despite my attempts to have it resolved through the ordinary customer care channel. 5. RELIEF SOUGHT [relief_sought] I further request that: (a) the complaint be registered and a docket number be furnished to me in writing; (b) the matter be resolved within the timeline prescribed under the applicable regulations; and (c) I be informed in writing of the action taken. 6. If the grievance is not redressed satisfactorily, I shall be constrained to pursue the further remedies available to me, including an appeal to your Appellate Authority (where this complaint is addressed to the Nodal Officer) and a complaint before the appropriate Consumer Disputes Redressal Commission under the Consumer Protection Act, 2019. 7. This complaint is made without prejudice to all other rights and remedies available to me in law. Yours faithfully, [complainant_name] [mobile_number] [complainant_address]

இந்த ஆவணத்தைப் பயன்படுத்துவது குறித்த குறிப்புகள்

நீங்கள் அதை நிரப்பும்போது உங்களுக்கு வழிகாட்டுதல். இந்தப் பணத்தாள்கள் பதிவிறக்கம் செய்யப்பட்ட ஆவணத்தில் அச்சிடப்படவில்லை.

ESCALATION PATH FOR TELECOM COMPLAINTS IN INDIA

1. CUSTOMER CARE: register the complaint and INSIST on a docket number. Note the date and time. 2. NODAL OFFICER: if unresolved within the prescribed period, escalate to the operator's Nodal Officer, quoting the original docket number. 3. APPELLATE AUTHORITY: if still unresolved, appeal to the operator's Appellate Authority. Operators publish the contact details of these officers on their websites, usually under a consumer or grievance section. 4. CONSUMER COMMISSION: the Consumer Protection Act, 2019 includes telecom in its definition of service, so a deficiency in telecom service is also actionable as a consumer dispute, within two years of the cause of action.

Before sending, strike out "Nodal Officer" or "Appellate Authority" in the address, whichever does not apply.

Keep a written record at every stage. Docket numbers, dates and copies of correspondence are what make a complaint succeed at the higher levels.

தொலைத்தொடர்பு சேவை புகார்: அது என்ன

ஒரு தொலைத்தொடர்பு சேவை புகார் என்பது வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு சிக்கலை சரிசெய்யாதபோது மொபைல், பிராட்பேண்ட் அல்லது லேண்ட்லைன் ஆபரேட்டரின் நோடல் அதிகாரி அல்லது மேல்முறையீட்டு ஆணையத்திற்கு எழுதப்பட்ட விரிவாக்கமாகும். இது உங்கள் எண், திட்டம், தேதிகள் மற்றும் உங்கள் முந்தைய ஆவண எண் ஆகியவற்றைப் பதிவுசெய்கிறது, குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் எழுத்துப்பூர்வ நடவடிக்கையைக் கேட்கிறது, மேலும் குறைகள் தீர்க்கப்படாவிட்டால் நீங்கள் நுகர்வோர் ஆணையத்தை அணுகலாம் என்று கூறுகிறது.

உங்களுக்கு இந்த ஆவணம் தேவைப்படும்போது

  • மதிப்பு கூட்டப்பட்ட சேவைகள், ரோமிங் அல்லது நீங்கள் ஒருபோதும் பயன்படுத்தாத தரவுகளுக்காக உங்களிடம் கட்டணம் வசூலிக்கப்பட்டது மற்றும் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு பணத்தைத் திருப்பித் தர மறுத்தது.
  • உங்கள் டாக்கெட் தீர்க்கப்பட்டபடி மூடப்பட்டது, ஆனால் நெட்வொர்க், பிராட்பேண்ட் அல்லது போர்ட்டிங் சிக்கல் இன்னும் உள்ளது.
  • உங்கள் எண் துண்டிக்கப்பட்டது, ஒரு சிம் இடமாற்றம் மறுக்கப்பட்டது அல்லது ஒரு போர்ட்-அவுட் கோரிக்கை காரணம் இல்லாமல் தடுக்கப்பட்டது.
  • ஒரு ப்ரீபெய்ட் ரீசார்ஜ் அல்லது போஸ்ட்பெய்ட் கட்டணம் டெபிட் செய்யப்பட்டது, ஆனால் உங்கள் கணக்கில் வரவு வைக்கப்படவில்லை.

அது எதை உள்ளடக்கியது

  • உங்கள் எண்ணை மேற்கோள் காட்டும் விஷயத்துடன், பெயரிடப்பட்ட ஆபரேட்டரின் நோடல் அதிகாரி அல்லது மேல்முறையீட்டு ஆணையத்திற்கு முகவரி.
  • உங்கள் விவரங்கள்: பெயர், மொபைல் அல்லது கணக்கு எண், திட்டம் அல்லது சேவை மற்றும் முகவரி.
  • உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில், தேதிகளுடன் சிக்கலின் விளக்கம்.
  • உங்கள் முந்தைய வாடிக்கையாளர் சேவை எண் மற்றும் புகார் தீர்க்கப்படாமல் விடப்பட்டது அல்லது பிரச்சினை தீர்க்கப்படாமல் மூடப்பட்டது என்ற அறிக்கை.
  • நீங்கள் விரும்பும் நிவாரணம், மேலும் ஒரு எழுத்துப்பூர்வ ஆவணத்திற்கான கோரிக்கைகள், பரிந்துரைக்கப்பட்ட நேரத்திற்குள் தீர்வு மற்றும் எழுத்துப்பூர்வ நடவடிக்கை எடுக்கப்பட்ட அறிக்கை.
  • நீங்கள் மேல்முறையீட்டு ஆணையத்திடம் முறையிடலாம், பின்னர் ஒரு நுகர்வோர் ஆணையத்திற்குச் செல்லலாம், இந்த பக்கத்தில் ஒரு விரிவாக்க வழிகாட்டி குறிப்புகளை வரைவதாகவும் அச்சிடப்படவில்லை என்றும் காட்டப்பட்டுள்ளது.

அதை எவ்வாறு நிரப்புவது, கையொப்பமிடுவது மற்றும் பயன்படுத்துவது

  1. முதலில் வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் பிரச்சினையை எழுப்பி, டாக்கெட் எண், தேதி மற்றும் நேரத்தை எழுதுங்கள்.
  2. பில்கள், ரீசார்ஜ் ரசீதுகள், ஸ்கிரீன் ஷாட்கள், எஸ்எம்எஸ் எச்சரிக்கைகள் மற்றும் ஆபரேட்டரிடமிருந்து ஏதேனும் மின்னஞ்சல்களைச் சேகரிக்கவும்.
  3. இந்தப் பக்கத்தில் உள்ள படிவத்தில் தேதிகள், ஆவண எண் மற்றும் குறிப்பிட்ட தொகையை திருப்பிச் செலுத்துவது போன்ற சரியான நிவாரணம் ஆகியவற்றை நிரப்பவும்.
  4. ஆபரேட்டரின் வலைத்தளம் அல்லது உங்கள் கட்டணத்தில் நோடல் அதிகாரியின் தொடர்பு விவரங்களைக் கண்டறிந்து, மின்னஞ்சல் அல்லது தபால் மூலம் புகாரை அனுப்பவும்.
  5. பதில் திருப்திகரமாக இல்லாவிட்டால் அல்லது வராவிட்டால், முந்தைய இரண்டு குறிப்புகளையும் மேற்கோள் காட்டி அதே புகாரை மேல்முறையீட்டு ஆணையத்திற்கு அனுப்பவும்.
  6. நகல்கள், அனுப்பப்பட்ட மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் அஞ்சல் ரசீதுகளை வைத்திருங்கள், ஏனெனில் இவை பிற்கால நுகர்வோர் புகார்களை ஆதரிக்கின்றன.

இணைக்க வேண்டிய அல்லது அதனுடன் வைத்திருக்க வேண்டிய ஆவணங்கள்

  • சர்ச்சைக்குரிய பில் அல்லது ரீசார்ஜ் அறிக்கையின் நகல்
  • முந்தைய டாக்கெட் எண் விவரங்கள் அல்லது புகாரை உறுதிப்படுத்தும் எஸ்எம்எஸ்
  • வேக சோதனைகள், அழைப்பு சொட்டுகள் அல்லது பயன்பாட்டு பதிவுகளின் திரைப்பிடிப்புகள், பொருத்தமான இடங்களில்
  • சர்ச்சையில் உள்ள கட்டணத்தைக் காட்டும் வங்கி அல்லது யுபிஐ அறிக்கை
  • நம்பரின் உரிமையை சரிபார்க்க ஆபரேட்டர் உங்களிடம் கேட்டால் உங்கள் அடையாள அட்டையின் நகல்

அதன் பின்னணியில் உள்ள சட்டம்

1997 ஆம் ஆண்டு இந்திய தொலைத்தொடர்பு ஒழுங்குமுறை ஆணையச் சட்டம், சேவையின் தரம் மற்றும் நுகர்வோர் குறைதீர்ப்பு குறித்து ஒழுங்குமுறைகளை உருவாக்க டிராய்க்கு அதிகாரம் அளிக்கிறது. இந்த விதிமுறைகளின் கீழ் ஒவ்வொரு ஆபரேட்டரும் ஒரு புகார் மையத்தை நடத்தி, ஒரு நோடல் அதிகாரி மற்றும் மேல்முறையீட்டு ஆணையத்தை நியமித்து, அவர்களின் தொடர்பு விவரங்களை வெளியிட வேண்டும். TRAI பொதுவாக தனிப்பட்ட புகார்களைத் தாங்களே தீர்க்காது. நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 அதன் சேவை வரையறையில் தொலைத்தொடர்புகளை வெளிப்படையாக உள்ளடக்கியது, எனவே ஒரு குறைபாட்டை ஒரு நுகர்வோர் கமிஷனுக்கு எடுத்துச் செல்லலாம், நடவடிக்கை எடுத்த இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள், இ-தாகில் மூலம் ஆன்லைனில் தாக்கல் செய்யலாம்.

தவிர்க்க வேண்டிய பொதுவான தவறுகள்

  • வாடிக்கையாளர் சேவையைத் தவிர்ப்பது மற்றும் மேல்முறையீட்டு ஆணையத்திற்கு நேராக எழுதுவது, இது வழக்கமாக உங்களை முதல் நிலைக்குத் திருப்பி அனுப்புகிறது.
  • முந்தைய டாக்கெட் எண்ணை மேற்கோள் காட்டவில்லை, எனவே ஆபரேட்டர் அதை ஒரு புதிய புகாராக கருதுகிறார்.
  • தேதிகள், தொகைகள் அல்லது விரும்பிய சரியான நிவாரணம் இல்லாமல் ஒரு தெளிவற்ற புகாரை எழுதுதல்.
  • டிராய்க்கு எழுதுவது மற்றும் காத்திருப்பது, ஆபரேட்டரின் எஸ்கலேஷன் சேனல் மற்றும் நுகர்வோர் கமிஷன் ஆகியவை உண்மையான தீர்வுகள்.

தொலைத்தொடர்பு சேவை புகார் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

ஜியோ, ஏர்டெல் அல்லது வி இன் நோடல் அதிகாரி யார்?

ஒவ்வொரு ஆபரேட்டரும் ஒவ்வொரு சேவைப் பகுதிக்கும் அதன் நோடல் அதிகாரி மற்றும் மேல்முறையீட்டு ஆணையத்தின் பெயர் அல்லது பதவி, மின்னஞ்சல் மற்றும் தொலைபேசி எண்ணை வெளியிட வேண்டும். ஆபரேட்டரின் வலைத்தளத்தைப் பாருங்கள், வழக்கமாக ஒரு நுகர்வோர் அல்லது குறைதீர்ப்பு பிரிவின் கீழ் அல்லது உங்கள் கட்டணத்தில். விவரங்கள் அவ்வப்போது மாறுகின்றன, எனவே அனுப்புவதற்கு முன்பு அவற்றைச் சரிபார்க்கவும்.

எனது மொபைல் ஆபரேட்டர் பற்றி நான் டிரையிடம் புகார் செய்யலாமா?

ஆபரேட்டர்கள் பின்பற்ற வேண்டிய விதிகளை டிராய் அமைக்கிறது, ஆனால் பொதுவாக தனிப்பட்ட புகார்களை எடுத்துக் கொள்ளாது. அதன் பங்கு ஒழுங்குமுறை. ஒரு தனிப்பட்ட பில்லிங் அல்லது சேவை சிக்கலுக்கு, ஆபரேட்டரின் வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு, நோடல் அதிகாரி மற்றும் மேல்முறையீட்டு ஆணையம் ஆகியவற்றைப் பயன்படுத்தவும், பின்னர் தேவைப்பட்டால் நுகர்வோர் கமிஷனைப் பயன்படுத்தவும்.

தொலைத்தொடர்பு நிறுவனத்திற்கு எதிராக நான் நுகர்வோர் வழக்கைத் தாக்கல் செய்யலாமா?

ஆம். நுகர்வோர் பாதுகாப்புச் சட்டம், 2019 சேவைக்கான வரையறையில் தொலைத்தொடர்பையும் உள்ளடக்கியது. 50 லட்சம் வரை செலுத்தப்பட்ட தொகை உள்ள மாவட்ட ஆணையத்தின் முன், பிரச்சினை எழுந்த இரண்டு ஆண்டுகளுக்குள் நீங்கள் தாக்கல் செய்யலாம். ஆன்லைன் தாக்கல் இ-தாகில் இல் கிடைக்கிறது.

என் பெயரில் வழங்கப்பட்ட மோசடி சிம் குறித்து நான் என்ன செய்ய வேண்டும்?

அதை உடனடியாக ஆபரேட்டரிடம் புகாரளித்து, இணைப்பைத் தடுக்கச் சொல்லுங்கள். தொலைத்தொடர்புத் துறையும் சஞ்சார் சதி போர்ட்டலை நடத்துகிறது, அங்கு உங்கள் அடையாளத்திற்கு எதிராக பதிவு செய்யப்பட்ட இணைப்புகளை நீங்கள் சரிபார்த்து, நீங்கள் எடுக்காதவற்றைப் புகாரளிக்கலாம். நீங்கள் பெறும் குறிப்பு எண்களை வைத்திருங்கள்.

கடைசியாக புதுப்பிக்கப்பட்டது 11 அக்டோபர், 2026.

இந்திய சட்டம் பற்றிய பொதுவான தகவல்கள், உங்கள் நிலைமைக்கான சட்ட ஆலோசனை அல்ல. முத்திரைத் தீர்வை, பதிவு மற்றும் கட்டணங்கள் மாநிலத்திற்கு மாநிலம் வேறுபடுகின்றன, எனவே நீங்கள் அதை நம்புவதற்கு முன்பு உள்ளூர் அலுவலகம் அல்லது ஒரு வழக்கறிஞரைச் சரிபார்க்கவும்.

தொடர்புடைய வழிகாட்டிகள்

அதன் பின்னணியில் உள்ள சட்டம், எளிய ஆங்கிலத்தில் விளக்கப்பட்டது மற்றும் அதிகாரப்பூர்வ ஆதாரங்களுக்கு எதிராக சரிபார்க்கப்பட்டது.

நுகர்வோர்

இ-ஜாக்ருதியில் ஆன்லைனில் நுகர்வோர் புகாரை எவ்வாறு தாக்கல் செய்வது

நுகர்வோர் புகார்கள் இப்போது இ-ஜாக்ருதியில் ஆன்லைனில் தாக்கல் செய்யப்படுகின்றன, இது ஜனவரி 2025 இல் இ-தாகிலுக்கு பதிலாக மாற்றப்பட்டது. தாக்கல் செய்வது எப்படி, அதற்கு என்ன செலவாகும், எந்த கமிஷனைத் தேர்ந்தெடுக்க வேண்டும், எவ்வளவு காலம் உங்களிடம் உள்ளது என்பது இங்கே.

6 குறைந்தபட்சம் படிக்கவும்வழிகாட்டியைப் படியுங்கள்
நுகர்வோர்

கட்டடம் கட்டுபவர் உங்கள் பிளாட்டை தாமதப்படுத்தினாரா? ரெராவின் கீழ் திருப்பிச் செலுத்துதல் மற்றும் வட்டி

கட்டடம் கட்டுபவர் உங்கள் ஒப்பந்தத்தில் உடைமைத் தேதியைத் தவறவிட்டால், RERA வட்டியுடன் முழு பணத்தைத் திரும்பப் பெற அல்லது ஒவ்வொரு மாத தாமதத்திற்கும் வட்டியைக் கோர உங்களை அனுமதிக்கிறது. நுகர்வோர் ஆணையம் ஒரு மாற்று வழியாகும்.

9 குறைந்தபட்சம் படிக்கவும்வழிகாட்டியைப் படியுங்கள்
நுகர்வோர்

இந்தியாவில் ஒரு நுகர்வோர் புகாரைத் தாக்கல் செய்தல்: எந்த மன்றம், மற்றும் அதிகார வரம்பைப் பற்றிய பொதுவான தவறு

நீங்கள் எந்த நுகர்வோர் மன்றத்தை அணுகுகிறீர்கள் என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட, பொதுவாக தவறாகப் புரிந்து கொள்ளப்பட்ட விதியைப் பொறுத்தது: இது நீங்கள் செலுத்தியதை அடிப்படையாகக் கொண்டது, நீங்கள் என்ன கோருகிறீர்கள் என்பதை அல்ல, மேலும் உச்ச நீதிமன்றம் 2025 ஆம் ஆண்டில் இந்த விஷயத்தை சரியாக தீர்த்தது.

7 குறைந்தபட்சம் படிக்கவும்வழிகாட்டியைப் படியுங்கள்

இது ஒரு சர்ச்சையாக மாறினால், நீங்கள் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு வழக்கறிஞரைக் கண்டறியவும் அல்லது சரிபார்க்கப்பட்ட வழக்கறிஞரிடம் ஆன்லைனில் ஒரு கேள்வியைக் கேளுங்கள்.

தொடர்புடைய ஆவணங்கள்

தொலைத்தொடர்பு சேவை புகார் ஐ வரைபவர்களுக்கு பெரும்பாலும் இவை தேவைப்படுகின்றன.