મુસાફરી/હવાઈ સેવા ફરિયાદ
મુસાફરી અથવા એરલાઇન સેવાની ફરિયાદ એ એરલાઇન, ટ્રાવેલ એજન્ટ, ટૂર ઓપરેટર અથવા બુકિંગ પ્લેટફોર્મને રદ થયેલી અથવા વિલંબિત ફ્લાઇટ, બોર્ડિંગનો ઇનકાર, નિષ્ફળ હોટલ અથવા પેકેજ બુકિંગ અથવા રિફંડ કે જે ક્યારેય ન આવ્યું તે વિશેની લેખિત ફરિયાદ છે.
એકાઉન્ટ સાથે મફતઃ વર્ડ અથવા પી. ડી. એફ., કોઈ વોટરમાર્ક નહીં, તમારા ડેશબોર્ડ પર સાચવેલ છે. દરેક પૃષ્ઠમાં એક નાનું સંદર્ભ ફૂટર હોય છે જેથી કોઈપણ તેને ચકાસી શકે.
તમે ફક્ત Legal Drive ચૂકવો છો. અમે વકીલને ચૂકવણી કરીએ છીએ. કોઈએ તમને તેમને સીધી ચૂકવણી કરવા માટે ન કહેવું જોઈએ.
એટેસ્ટ એન્ડ સાઇન દસ્તાવેજમાં વાસ્તવિક, સ્વતંત્ર રીતે ચકાસી શકાય તેવા રેકોર્ડને એમ્બેડ કરે છે.
આ દસ્તાવેજનો અનુવાદ હજુ સુધી ઉપલબ્ધ નથી. નીચેનું પૂર્વાવલોકન એ અંગ્રેજી લખાણ છે જે તમે ડાઉનલોડ કરશો.
મુસાફરી/હવાઈ સેવા ફરિયાદ: તે શું છે
મુસાફરી અથવા એરલાઇન સેવાની ફરિયાદ એ એરલાઇન, ટ્રાવેલ એજન્ટ, ટૂર ઓપરેટર અથવા બુકિંગ પ્લેટફોર્મને રદ થયેલી અથવા વિલંબિત ફ્લાઇટ, બોર્ડિંગનો ઇનકાર, નિષ્ફળ હોટલ અથવા પેકેજ બુકિંગ અથવા રિફંડ કે જે ક્યારેય ન આવ્યું તે વિશેની લેખિત ફરિયાદ છે. તે તમારા પી. એન. આર. અથવા આરક્ષણ સંદર્ભ અને મુસાફરીની તારીખનો ઉલ્લેખ કરે છે, સમસ્યાનું વર્ણન કરે છે અને 15 દિવસની અંદર ચોક્કસ ઉપાય માંગે છે.
જ્યારે તમને આ દસ્તાવેજની જરૂર હોય
- તમારી ફ્લાઇટ રદ કરવામાં આવી હતી અથવા ખરાબ રીતે વિલંબિત થઈ હતી અને એરલાઇને ન તો રિફંડ આપ્યું હતું કે ન તો યોગ્ય વિકલ્પ આપ્યો હતો.
- તમને કન્ફર્મ ટિકિટ પર બેસવાનો ઇનકાર કરવામાં આવ્યો હતો કારણ કે ફ્લાઇટ ઓવરબુક થઈ ગઈ હતી.
- એક ટૂર ઓપરેટરે હોલિડે પેકેજ માટે પૈસા લીધા અને પછી તેને રદ કરી દીધા અથવા વચન કરતાં ઘણી ઓછી ડિલિવરી કરી.
- તમારો ચેક કરેલો સામાન ખોવાઈ ગયો હતો, નુકસાન થયું હતું અથવા વિલંબ થયો હતો અને એરલાઇન દાવાની પતાવટ કરી રહી નથી.
તે શું આવરી લે છે
- પ્રાપ્તકર્તા તરીકે એરલાઇન અથવા ટ્રાવેલ એજન્સી.
- આરક્ષણ સંદર્ભ અને મુસાફરીની તારીખ સાથેની એક વિષય પંક્તિ.
- તમારું નામ અને નિવેદન કે તમે તે આરક્ષણ વિશે ફરિયાદ કરી રહ્યા છો.
- શું ખોટું થયું તેની વિગતો.
- તમને જે રાહત જોઈએ છે, જેમ કે રિફંડ અથવા વળતર.
- પ્રતિસાદ માટે 15-દિવસનો સમયગાળો, જે પછી તમે ગ્રાહક મંચ અથવા નિયમનકારી સત્તામંડળ તરફ આગળ વધશો.
તેને કેવી રીતે ભરવું, સહી કરવી અને તેનો ઉપયોગ કરવો
- તમારી ઇ-ટિકિટ, બુકિંગની પુષ્ટિ, બોર્ડિંગ પાસ, ચુકવણીનો પુરાવો અને રદ અથવા વિલંબ વિશે તમને મળેલો દરેક સંદેશ એકત્રિત કરો.
- આ પૃષ્ઠ પર પી. એન. આર., ફ્લાઇટ નંબર, સેક્ટર અને દરેક ઘટનાનો ચોક્કસ સમય સાથે ફોર્મ ભરો.
- તેને એરલાઇન અથવા એજન્સીના ફરિયાદ અથવા નોડલ અધિકારીને ઇમેઇલ કરો અને જવાબ અથવા ટિકિટ નંબર રાખો.
- એરલાઇન અથવા એરપોર્ટ સામે વણઉકેલાયેલી ફરિયાદ માટે, નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયના ફરિયાદ પોર્ટલ એરસેવા પર ફરિયાદ દાખલ કરો.
- જો વાજબી જવાબ વિના 15 દિવસ પસાર થાય, તો રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈનનો સંપર્ક કરો અને પછી બે વર્ષમાં ઇ-દાખિલ પર ગ્રાહકની ફરિયાદ પર વિચાર કરો.
- ભોજન, હોટલ અથવા તમારે ખરીદવાની ટિકિટ બદલવાની રસીદો રાખો, કારણ કે તે વળતરના દાવાને ટેકો આપે છે.
જોડવા અથવા તેની સાથે રાખવા માટેના દસ્તાવેજો
- પી. એન. આર. સાથે ઇ-ટિકિટ અથવા બુકિંગની પુષ્ટિ
- ચુકવણીનો પુરાવો, જેમ કે કાર્ડ, યુપીઆઈ અથવા બેંક સ્ટેટમેન્ટ
- રદ કરવા, વિલંબ અથવા રિફંડ વિશે એરલાઇન અથવા એજન્ટ તરફથી એસ. એમ. એસ. અથવા ઈમેલ્સ
- બોર્ડિંગ પાસ અથવા બોર્ડિંગનો લેખિત ઇનકાર
- જો જરૂરી હોય તો સામાન માટે મિલકતની અનિયમિતતાનો અહેવાલ
- સમસ્યાને કારણે વધારાના ખર્ચ માટેની રસીદો
તેની પાછળનો કાયદો
ભારતમાં એરલાઇન ફરજો DGCAની નાગરિક ઉડ્ડયન જરૂરિયાતોમાંથી આવે છે, જે નક્કી કરે છે કે એરલાઇન્સે બોર્ડિંગ, રદ અને લાંબા વિલંબ પર મુસાફરોને શું પ્રદાન કરવું જોઈએ અને રિફંડનું સંચાલન કેવી રીતે કરવામાં આવે છે. આંતરરાષ્ટ્રીય વાહનવ્યવહાર માટે, કેરેજ બાય એર એક્ટ, 1972 મોન્ટ્રીયલ સંમેલનને અસર કરે છે, જેમાં સામાનની ફરિયાદો માટેની સમય મર્યાદા સામેલ છે. ટ્રાવેલ એજન્ટો, ટૂર ઓપરેટરો, હોટલો અને બુકિંગ સાઇટ્સ ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ સેવા પ્રદાતાઓ છે, તેથી તેમની સેવામાં ખામીને બે વર્ષમાં ગ્રાહક આયોગમાં લઈ જઈ શકાય છે.
ટાળવા માટેની સામાન્ય ભૂલો
- જ્યારે તમે ખરેખર રોકડ રિફંડ ઇચ્છતા હોવ ત્યારે તેની સમાપ્તિ તપાસ્યા વિના ક્રેડિટ શેલ અથવા વાઉચર સ્વીકારવું.
- કોઈ લેખિત ફરિયાદ અને કોઈ સંદર્ભ નંબર વિના, ફક્ત ફોન દ્વારા અથવા સોશિયલ મીડિયા પર ફરિયાદ કરવી.
- ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા વિલંબિત સામાનની લેખિતમાં જાણ કરવા માટેની ટૂંકી સમયમર્યાદા ખૂટે છે.
- એરલાઇનનો રદ કરવાનો સંદેશો ન રાખવો, જે દર્શાવે છે કે તમને ક્યારે જાણ કરવામાં આવી હતી અને તમે જે દાવો કરી શકો છો તેને અસર કરે છે.
મુસાફરી/હવાઈ સેવા ફરિયાદ: વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
જો તે ફ્લાઇટ રદ કરે તો શું એરલાઇને મારી ટિકિટ પરત કરવી પડશે?
DGCA નિયમો હેઠળ, જ્યારે કોઈ એરલાઇન ફ્લાઇટ રદ કરે છે ત્યારે તેણે તમને વૈકલ્પિક ફ્લાઇટ અથવા રિફંડ આપવું આવશ્યક છે, અને કેટલાક કિસ્સાઓમાં વળતર, આપવામાં આવેલી નોટિસ અને કારણના આધારે. ક્રેડિટ શેલ તમારી પસંદગી હોવી જોઈએ, તમારા પર દબાણ કરાયેલી વસ્તુ નહીં. લેખિતમાં રિફંડ માટે પૂછો અને જવાબ રાખો.
ભારતમાં બોર્ડિંગ નકારવા બદલ મને શું વળતર મળે છે?
જો તમારી પાસે કન્ફર્મ ટિકિટ હોય, સમયસર ચેક ઇન કરેલ હોય અને ઓવરબુકિંગને કારણે બોર્ડિંગનો ઇનકાર કરવામાં આવ્યો હોય, તો DGCAના નિયમોમાં એરલાઇનને વિકલ્પો પ્રદાન કરવાની જરૂર છે અને, જ્યાં સુધી કોઈ અપવાદ લાગુ ન થાય ત્યાં સુધી, તમારી રિપ્લેસમેન્ટ ફ્લાઇટમાં કેટલો સમય વિલંબ થયો છે તેની સાથે સંકળાયેલ વળતર ચૂકવવું જરૂરી છે. આ રકમ ડીજીસીએ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે અને સમયાંતરે તેમાં સુધારો કરવામાં આવે છે.
શું હું ટ્રાવેલ એજન્ટ અથવા ટૂર ઓપરેટર સામે ગ્રાહકનો કેસ દાખલ કરી શકું?
હા. ટ્રાવેલ એજન્ટ, ટૂર ઓપરેટર અથવા બુકિંગ પ્લેટફોર્મ કે જે સેવા માટે ચૂકવણી કરે છે તે ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ સેવા પ્રદાતા છે. રદ થયેલ પેકેજ, છુપાયેલા ખર્ચ અથવા નબળી ગુણવત્તાવાળી વ્યવસ્થા સેવામાં ખામી સમાન હોઈ શકે છે. ચૂકવેલ રકમ માટે અધિકારક્ષેત્ર સાથે આયોગ સમક્ષ બે વર્ષની અંદર ફાઇલ કરો.
ખોવાયેલા અથવા ક્ષતિગ્રસ્ત સામાન વિશે ફરિયાદ કરવા માટે સમય મર્યાદા કેટલી છે?
આંતરરાષ્ટ્રીય ફ્લાઇટ્સ માટે, મોન્ટ્રીયલ કન્વેન્શન, કેરેજ બાય એર એક્ટ, 1972 દ્વારા ભારતમાં લાગુ કરવામાં આવ્યું છે, જેમાં ક્ષતિગ્રસ્ત ચેક કરેલ સામાન પ્રાપ્ત થયાના 7 દિવસની અંદર અને વિલંબિત સામાન માટે 21 દિવસની અંદર લેખિત ફરિયાદ જરૂરી છે. એરપોર્ટ પર જાણ કરો અને મિલકતની અનિયમિતતાનો અહેવાલ મેળવો. સ્થાનિક ઉડાનો માટે, એરલાઇનની વાહનની શરતોનું પાલન કરો.
છેલ્લે અપડેટ થયેલ 3 ઑક્ટોબર, 2026.
ભારતીય કાયદા વિશેની સામાન્ય માહિતી, તમારી પરિસ્થિતિ માટે કાનૂની સલાહ નહીં. સ્ટેમ્પ ડ્યુટી, નોંધણી અને ફી રાજ્ય પ્રમાણે અલગ અલગ હોય છે, તેથી તમે તેના પર આધાર રાખો તે પહેલાં સ્થાનિક કાર્યાલય અથવા વકીલ સાથે તપાસ કરો.
સંબંધિત માર્ગદર્શિકાઓ
તેની પાછળનો કાયદો, સાદા અંગ્રેજીમાં સમજાવ્યો અને સત્તાવાર સ્રોતો સામે તપાસ કરી.
ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન ગ્રાહક ફરિયાદ કેવી રીતે દાખલ કરવી
ગ્રાહકોની ફરિયાદો હવે ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન દાખલ કરવામાં આવે છે, જેણે જાન્યુઆરી 2025માં ઇ-દાખિલનું સ્થાન લીધું હતું. અહીં ફાઇલિંગ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે, તેનો કેટલો ખર્ચ થાય છે, કયું કમિશન પસંદ કરવું અને તમારી પાસે કેટલો સમય છે તે અહીં છે.
બિલ્ડરે તમારા ફ્લેટમાં વિલંબ કર્યો? રેરા હેઠળ રિફંડ અને વ્યાજ
જો બિલ્ડર તમારા કરારમાં કબજાની તારીખ ચૂકી જાય, તો રેરા તમને વ્યાજ સાથે સંપૂર્ણ રિફંડ લેવા દે છે અથવા વિલંબના દરેક મહિના માટે વ્યાજનો દાવો કરવા દે છે. ગ્રાહક આયોગ એક વૈકલ્પિક માર્ગ છે.
ભારતમાં ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરવીઃ કયું મંચ અને અધિકારક્ષેત્ર વિશેની સામાન્ય ભૂલ
તમે કયા ગ્રાહક મંચનો સંપર્ક કરો છો તે ચોક્કસ, સામાન્ય રીતે ગેરસમજણવાળા નિયમ પર આધાર રાખે છેઃ તે તમે જે ચૂકવણી કરો છો તેના પર આધારિત છે, તમે જે દાવો કરી રહ્યાં છો તેના પર નહીં, અને સુપ્રીમ કોર્ટે 2025 માં બરાબર આ મુદ્દો ઉકેલ્યો.
જો આ વિવાદમાં ફેરવાય છે, તો તમે કરી શકો છો ગ્રાહક સુરક્ષા વકીલ શોધો અથવા ચકાસાયેલ વકીલને ઓનલાઇન પ્રશ્ન પૂછો.
સંબંધિત દસ્તાવેજો
મુસાફરી/હવાઈ સેવા ફરિયાદ નો મુસદ્દો તૈયાર કરનારા લોકોને પણ ઘણીવાર આની જરૂર પડે છે.
ગ્રાહકની ફરિયાદ
ખામીયુક્ત માલ અથવા સેવા માટે વિક્રેતા અથવા સેવા પ્રદાતા સામે ફરિયાદ.
ગ્રાહક
ટેલિકોમ સેવાની ફરિયાદ
બિલિંગ અથવા સેવા અંગે ટેલિકોમ ઓપરેટર અથવા અપીલ અધિકારીને ફરિયાદ
ગ્રાહક
વેચાણ કરાર રદ કરાર
પારસ્પરિક સંમતિ દ્વારા વેચવા માટે અગાઉ અમલમાં મૂકાયેલા કરારને ઔપચારિક રીતે રદ કરે છે.
મિલકત અને રિયલ એસ્ટેટ
બેંકિંગ લોકપાલની ફરિયાદ
બેંકિંગ સેવામાં ખામી અંગે બેંકિંગ લોકપાલને ફરિયાદ કરો.
ગ્રાહક
બિલ્ડર વિલંબ ફરિયાદ (આરઈઆરએ)
વિલંબિત કબજો, વ્યાજ અથવા રિફંડ માંગવા માટે પ્રમોટર સામે ફરિયાદ
ગ્રાહક
કોચિંગ અથવા શિક્ષણ સંસ્થા રિફંડ ફરિયાદ
પાછી ખેંચી લીધા પછી અથવા ખોટી રજૂઆત કર્યા પછી કોચિંગ સેન્ટર, શાળા અથવા સંસ્થામાંથી ફી વસૂલ કરો.
ગ્રાહક