Legal Drive

ટેલિકોમ સેવાની ફરિયાદ

ટેલિકોમ સેવાની ફરિયાદ એ મોબાઇલ, બ્રોડબેન્ડ અથવા લેન્ડલાઇન ઓપરેટરના નોડલ અધિકારી અથવા એપેલેટ ઓથોરિટીને સંબોધવામાં આવેલી લેખિત ફરિયાદ છે જ્યારે ગ્રાહક સેવાએ સમસ્યાનું સમાધાન કર્યું નથી.

ફોર્મેટઃ

એકાઉન્ટ સાથે મફતઃ વર્ડ અથવા પી. ડી. એફ., કોઈ વોટરમાર્ક નહીં, તમારા ડેશબોર્ડ પર સાચવેલ છે. દરેક પૃષ્ઠમાં એક નાનું સંદર્ભ ફૂટર હોય છે જેથી કોઈપણ તેને ચકાસી શકે.

તમે ફક્ત Legal Drive ચૂકવો છો. અમે વકીલને ચૂકવણી કરીએ છીએ. કોઈએ તમને તેમને સીધી ચૂકવણી કરવા માટે ન કહેવું જોઈએ.

Legal Drive sealએટેસ્ટ એન્ડ સાઇન દસ્તાવેજમાં વાસ્તવિક, સ્વતંત્ર રીતે ચકાસી શકાય તેવા રેકોર્ડને એમ્બેડ કરે છે.

આ દસ્તાવેજનો અનુવાદ હજુ સુધી ઉપલબ્ધ નથી. નીચેનું પૂર્વાવલોકન એ અંગ્રેજી લખાણ છે જે તમે ડાઉનલોડ કરશો.

To, The Nodal Officer / Appellate Authority [operator_name] Date: [complaint_date] Subject: Complaint regarding [mobile_number]: escalation for redressal Sir/Madam, 1. PARTICULARS Subscriber name : [complainant_name] Number / account : [mobile_number] Plan / service : [plan_details] Address : [complainant_address] 2. NATURE OF THE COMPLAINT [complaint_details] 3. EARLIER ATTEMPTS AT REDRESSAL I raised this issue earlier with your customer care. Earlier docket number: [previous_docket] The complaint has not been resolved, or was closed without the issue actually being addressed. 4. That the deficiency described above has caused me financial loss and considerable inconvenience, and has continued despite my attempts to have it resolved through the ordinary customer care channel. 5. RELIEF SOUGHT [relief_sought] I further request that: (a) the complaint be registered and a docket number be furnished to me in writing; (b) the matter be resolved within the timeline prescribed under the applicable regulations; and (c) I be informed in writing of the action taken. 6. If the grievance is not redressed satisfactorily, I shall be constrained to pursue the further remedies available to me, including an appeal to your Appellate Authority (where this complaint is addressed to the Nodal Officer) and a complaint before the appropriate Consumer Disputes Redressal Commission under the Consumer Protection Act, 2019. 7. This complaint is made without prejudice to all other rights and remedies available to me in law. Yours faithfully, [complainant_name] [mobile_number] [complainant_address]

આ દસ્તાવેજનો ઉપયોગ કરવા માટેની નોંધો

જ્યારે તમે તેને ભરો ત્યારે તમારા માટે માર્ગદર્શન. આ નોંધો ડાઉનલોડ કરેલા દસ્તાવેજમાં છાપવામાં આવતી નથી.

ESCALATION PATH FOR TELECOM COMPLAINTS IN INDIA

1. CUSTOMER CARE: register the complaint and INSIST on a docket number. Note the date and time. 2. NODAL OFFICER: if unresolved within the prescribed period, escalate to the operator's Nodal Officer, quoting the original docket number. 3. APPELLATE AUTHORITY: if still unresolved, appeal to the operator's Appellate Authority. Operators publish the contact details of these officers on their websites, usually under a consumer or grievance section. 4. CONSUMER COMMISSION: the Consumer Protection Act, 2019 includes telecom in its definition of service, so a deficiency in telecom service is also actionable as a consumer dispute, within two years of the cause of action.

Before sending, strike out "Nodal Officer" or "Appellate Authority" in the address, whichever does not apply.

Keep a written record at every stage. Docket numbers, dates and copies of correspondence are what make a complaint succeed at the higher levels.

ટેલિકોમ સેવાની ફરિયાદ: તે શું છે

ટેલિકોમ સેવાની ફરિયાદ એ મોબાઇલ, બ્રોડબેન્ડ અથવા લેન્ડલાઇન ઓપરેટરના નોડલ અધિકારી અથવા એપેલેટ ઓથોરિટીને સંબોધવામાં આવેલી લેખિત ફરિયાદ છે જ્યારે ગ્રાહક સેવાએ સમસ્યાનું સમાધાન કર્યું નથી. તે તમારો નંબર, યોજના, તારીખો સાથેની સમસ્યા અને તમારા અગાઉના ડોકેટ નંબરને રેકોર્ડ કરે છે, નિર્ધારિત સમયની અંદર લેખિત કાર્યવાહી માટે પૂછે છે અને જણાવે છે કે જો ફરિયાદ વણઉકેલાયેલી રહે તો તમે ગ્રાહક આયોગનો સંપર્ક કરી શકો છો.

જ્યારે તમને આ દસ્તાવેજની જરૂર હોય

  • તમને મૂલ્ય વર્ધિત સેવાઓ, રોમિંગ અથવા તમે ક્યારેય ઉપયોગ ન કર્યો હોય તેવા ડેટા માટે બિલ આપવામાં આવ્યું હતું અને ગ્રાહક સેવાએ રિફંડ આપવાનો ઇનકાર કર્યો હતો.
  • તમારું ડોકેટ ઉકેલાયું હોવાથી બંધ કરવામાં આવ્યું હતું પરંતુ નેટવર્ક, બ્રોડબેન્ડ અથવા પોર્ટિંગ સમસ્યા હજુ પણ છે.
  • તમારો નંબર કાપી નાખવામાં આવ્યો હતો, સિમ સ્વેપનો ઇનકાર કરવામાં આવ્યો હતો અથવા પોર્ટ-આઉટ વિનંતીને કારણ વગર અવરોધિત કરવામાં આવી હતી.
  • પ્રિપેઇડ રિચાર્જ અથવા પોસ્ટપેઇડ ચુકવણી ડેબિટ કરવામાં આવી હતી પરંતુ તમારા ખાતામાં જમા કરવામાં આવી ન હતી.

તે શું આવરી લે છે

  • તમારા નંબરને ટાંકીને વિષય સાથે, નામના સંચાલકના નોડલ અધિકારી અથવા અપીલ સત્તામંડળને સંબોધવામાં આવે છે.
  • તમારી વિગતોઃ નામ, મોબાઇલ અથવા એકાઉન્ટ નંબર, યોજના અથવા સેવા અને સરનામું.
  • તારીખો સાથે તમારા પોતાના શબ્દોમાં સમસ્યાનું વર્ણન.
  • તમારો અગાઉનો ગ્રાહક સંભાળ નંબર અને નિવેદન કે સમસ્યાનું સમાધાન કર્યા વિના ફરિયાદને વણઉકેલાયેલી અથવા બંધ કરી દેવામાં આવી હતી.
  • તમને જે રાહત જોઈએ છે, ઉપરાંત લેખિત ડોકેટ માટેની વિનંતીઓ, નિર્ધારિત સમયની અંદર સમાધાન અને લેખિત કાર્યવાહીનો અહેવાલ.
  • એક નોંધ કે તમે અપીલીય સત્તામંડળને અપીલ કરી શકો છો અને પછી ગ્રાહક આયોગમાં જઈ શકો છો, જેમાં વૃદ્ધિ માર્ગદર્શિકા આ પૃષ્ઠ પર ડ્રાફ્ટિંગ નોટ્સ તરીકે દર્શાવવામાં આવી છે અને મુદ્રિત નથી.

તેને કેવી રીતે ભરવું, સહી કરવી અને તેનો ઉપયોગ કરવો

  1. પહેલા કસ્ટમર કેર સાથે આ મુદ્દો ઉઠાવો અને ડોકેટ નંબર, તારીખ અને સમય લખો.
  2. બિલ, રિચાર્જ રસીદો, સ્ક્રીનશોટ, એસ. એમ. એસ. ચેતવણીઓ અને ઓપરેટર તરફથી કોઈપણ ઇમેઇલ્સ એકત્રિત કરો.
  3. આ પૃષ્ઠ પર તારીખ, ડોકેટ નંબર અને ચોક્કસ રાહત સાથે ફોર્મ ભરો, જેમ કે જણાવેલી રકમની રિફંડ.
  4. સંચાલકની વેબસાઇટ અથવા તમારા બિલ પર નોડલ અધિકારીની સંપર્ક વિગતો શોધો અને ઇમેઇલ અથવા પોસ્ટ દ્વારા ફરિયાદ મોકલો.
  5. જો જવાબ અસંતોષકારક હોય અથવા ન આવે, તો અગાઉના બંને સંદર્ભોને ટાંકીને તે જ ફરિયાદ અપીલીય સત્તામંડળને મોકલો.
  6. નકલો, મોકલેલા ઇમેઇલ્સ અને પોસ્ટલ રસીદો રાખો, કારણ કે આ પછીની કોઈપણ ગ્રાહક ફરિયાદને સમર્થન આપે છે.

જોડવા અથવા તેની સાથે રાખવા માટેના દસ્તાવેજો

  • વિવાદિત બિલ અથવા રિચાર્જ સ્ટેટમેન્ટની નકલ
  • અગાઉની ડોકેટ નંબર વિગતો અથવા ફરિયાદની પુષ્ટિ કરતો એસ. એમ. એસ
  • ઝડપ પરીક્ષણો, કોલ ડ્રોપ્સ અથવા એપ્લિકેશન રેકોર્ડ્સના સ્ક્રીનશોટ, જ્યાં સંબંધિત હોય
  • વિવાદમાં ચૂકવણી દર્શાવતું બેંક અથવા યુપીઆઈ સ્ટેટમેન્ટ
  • જો સંચાલક તમને નંબરની માલિકી ચકાસવા માટે કહે તો તમારા ઓળખપત્રની નકલ કરો

તેની પાછળનો કાયદો

ટેલિકોમ રેગ્યુલેટરી ઓથોરિટી ઓફ ઇન્ડિયા એક્ટ, 1997 TRAI ને સેવાની ગુણવત્તા અને ગ્રાહક ફરિયાદ નિવારણ પર નિયમો બનાવવાની સત્તા આપે છે. આ નિયમો હેઠળ દરેક સંચાલકે ફરિયાદ કેન્દ્ર ચલાવવું પડશે અને નોડલ અધિકારી અને અપીલીય સત્તામંડળની નિમણૂક કરવી પડશે અને તેમની સંપર્ક વિગતો પ્રકાશિત કરવી પડશે. ટી. આર. એ. આઈ. સામાન્ય રીતે વ્યક્તિગત ફરિયાદોનું સમાધાન જાતે કરતું નથી. ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 તેની સેવાની વ્યાખ્યામાં ટેલિકોમનો સ્પષ્ટપણે સમાવેશ કરે છે, તેથી કાર્યવાહીના કારણના બે વર્ષની અંદર ગ્રાહક કમિશનમાં ઉણપ લઈ જઈ શકાય છે અને ઇ-દાખિલ દ્વારા ઓનલાઇન ફાઇલ કરી શકાય છે.

ટાળવા માટેની સામાન્ય ભૂલો

  • ગ્રાહક સંભાળ છોડવી અને સીધા અપીલીય સત્તામંડળને લખવું, જે સામાન્ય રીતે તમને પ્રથમ સ્તર પર પાછા મોકલે છે.
  • અગાઉના ડોકેટ નંબરનો ઉલ્લેખ ન કરવો, તેથી સંચાલક તેને નવી ફરિયાદ તરીકે જુએ છે.
  • તારીખો, રકમ અથવા ઇચ્છિત ચોક્કસ રાહત વિના અસ્પષ્ટ ફરિયાદ લખવી.
  • TRAI ને લખવું અને રાહ જોવી, જ્યારે ઓપરેટરની એસ્કેલેશન ચેનલ અને ગ્રાહક કમિશન વાસ્તવિક ઉપાયો છે.

ટેલિકોમ સેવાની ફરિયાદ: વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

જિયો, એરટેલ અથવા વીઆઈના નોડલ અધિકારી કોણ છે?

દરેક ઓપરેટરે દરેક સેવા ક્ષેત્ર માટે તેના નોડલ અધિકારી અને અપીલીય સત્તામંડળનું નામ અથવા હોદ્દો, ઇમેઇલ અને ફોન નંબર પ્રકાશિત કરવો આવશ્યક છે. સામાન્ય રીતે ગ્રાહક અથવા ફરિયાદ વિભાગ હેઠળ અથવા તમારા બિલ પર સંચાલકની વેબસાઇટ પર જુઓ. વિગતો સમયાંતરે બદલાય છે, તેથી મોકલતા પહેલા તેને તપાસો.

શું હું મારા મોબાઇલ ઓપરેટર વિશે TRAIને ફરિયાદ કરી શકું?

TRAI નિયમો નક્કી કરે છે કે ઓપરેટરોએ તેનું પાલન કરવું જોઈએ પરંતુ સામાન્ય રીતે વ્યક્તિગત ફરિયાદો સ્વીકારતા નથી. તેની ભૂમિકા નિયમનકારી છે. વ્યક્તિગત બિલિંગ અથવા સેવાની સમસ્યા માટે, સંચાલકની ગ્રાહક સેવા, નોડલ અધિકારી અને અપીલીય સત્તામંડળનો ઉપયોગ કરો અને પછી જો જરૂરી હોય તો ગ્રાહક કમિશનનો ઉપયોગ કરો.

શું હું ટેલિકોમ કંપની સામે ગ્રાહકનો કેસ દાખલ કરી શકું?

હા. ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો, 2019 સેવાની વ્યાખ્યામાં ટેલિકોમનો સમાવેશ કરે છે. તમે જિલ્લા આયોગ સમક્ષ ફાઇલ કરી શકો છો, જ્યાં સમસ્યા ઊભી થયાના બે વર્ષમાં 50 લાખ રૂપિયા સુધીની રકમ ચૂકવવામાં આવે છે. ઓનલાઈન ફાઇલિંગ ઇ-દાખિલ પર ઉપલબ્ધ છે.

મારા નામે જારી કરાયેલ કપટપૂર્ણ સિમ વિશે મારે શું કરવું જોઈએ?

તરત જ સંચાલકને તેની જાણ કરો અને જોડાણને અવરોધિત કરવા માટે કહો. દૂરસંચાર વિભાગ સંચાર સાથી પોર્ટલ પણ ચલાવે છે, જ્યાં તમે તમારી ઓળખ સામે નોંધાયેલા જોડાણો ચકાસી શકો છો અને તમે ન લીધેલા જોડાણોની જાણ કરી શકો છો. તમને મળેલા સંદર્ભ નંબરો રાખો.

છેલ્લે અપડેટ થયેલ 11 ઑક્ટોબર, 2026.

ભારતીય કાયદા વિશેની સામાન્ય માહિતી, તમારી પરિસ્થિતિ માટે કાનૂની સલાહ નહીં. સ્ટેમ્પ ડ્યુટી, નોંધણી અને ફી રાજ્ય પ્રમાણે અલગ અલગ હોય છે, તેથી તમે તેના પર આધાર રાખો તે પહેલાં સ્થાનિક કાર્યાલય અથવા વકીલ સાથે તપાસ કરો.

સંબંધિત માર્ગદર્શિકાઓ

તેની પાછળનો કાયદો, સાદા અંગ્રેજીમાં સમજાવ્યો અને સત્તાવાર સ્રોતો સામે તપાસ કરી.

ગ્રાહક

ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન ગ્રાહક ફરિયાદ કેવી રીતે દાખલ કરવી

ગ્રાહકોની ફરિયાદો હવે ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન દાખલ કરવામાં આવે છે, જેણે જાન્યુઆરી 2025માં ઇ-દાખિલનું સ્થાન લીધું હતું. અહીં ફાઇલિંગ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે, તેનો કેટલો ખર્ચ થાય છે, કયું કમિશન પસંદ કરવું અને તમારી પાસે કેટલો સમય છે તે અહીં છે.

6 ઓછામાં ઓછું વાંચવુંમાર્ગદર્શિકા વાંચો
ગ્રાહક

બિલ્ડરે તમારા ફ્લેટમાં વિલંબ કર્યો? રેરા હેઠળ રિફંડ અને વ્યાજ

જો બિલ્ડર તમારા કરારમાં કબજાની તારીખ ચૂકી જાય, તો રેરા તમને વ્યાજ સાથે સંપૂર્ણ રિફંડ લેવા દે છે અથવા વિલંબના દરેક મહિના માટે વ્યાજનો દાવો કરવા દે છે. ગ્રાહક આયોગ એક વૈકલ્પિક માર્ગ છે.

9 ઓછામાં ઓછું વાંચવુંમાર્ગદર્શિકા વાંચો
ગ્રાહક

ભારતમાં ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરવીઃ કયું મંચ અને અધિકારક્ષેત્ર વિશેની સામાન્ય ભૂલ

તમે કયા ગ્રાહક મંચનો સંપર્ક કરો છો તે ચોક્કસ, સામાન્ય રીતે ગેરસમજણવાળા નિયમ પર આધાર રાખે છેઃ તે તમે જે ચૂકવણી કરો છો તેના પર આધારિત છે, તમે જે દાવો કરી રહ્યાં છો તેના પર નહીં, અને સુપ્રીમ કોર્ટે 2025 માં બરાબર આ મુદ્દો ઉકેલ્યો.

7 ઓછામાં ઓછું વાંચવુંમાર્ગદર્શિકા વાંચો

જો આ વિવાદમાં ફેરવાય છે, તો તમે કરી શકો છો ગ્રાહક સુરક્ષા વકીલ શોધો અથવા ચકાસાયેલ વકીલને ઓનલાઇન પ્રશ્ન પૂછો.

સંબંધિત દસ્તાવેજો

ટેલિકોમ સેવાની ફરિયાદ નો મુસદ્દો તૈયાર કરનારા લોકોને પણ ઘણીવાર આની જરૂર પડે છે.