ભારતમાં ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરવીઃ કયું મંચ અને અધિકારક્ષેત્ર વિશેની સામાન્ય ભૂલ

ભારતમાં ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરવાનો અર્થ એ છે કે ત્રણ સ્તરોમાંથી યોગ્ય મંચ પસંદ કરવોઃ જિલ્લા આયોગ, રાજ્ય આયોગ અથવા રાષ્ટ્રીય આયોગ. ખોટી વ્યક્તિને પસંદ કરવાથી સમયનો બગાડ થાય છે અને તેનો અર્થ ફરીથી શરૂઆત કરવાનો હોઈ શકે છે, અને જે નિયમ નક્કી કરે છે કે કઈ સાચી છે તે વધુ ચોક્કસ છે, અને મોટાભાગની ફરિયાદકર્તાઓની અપેક્ષા કરતાં વધુ સામાન્ય રીતે ગેરસમજ થાય છે.

નિયમઃ વળતરનો દાવો નહીં, ચૂકવેલ રકમ

ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019 હેઠળ, કયા મંચનો અધિકારક્ષેત્ર છે તે દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે વિચારણા તરીકે ચૂકવવામાં આવેલી ચીજવસ્તુઓ અથવા સેવાઓનું મૂલ્ય, એટલે કે તમે ખરેખર જે ચૂકવણી કરી છે, તે વળતરની રકમ દ્વારા નહીં કે જે તમે ખામી અથવા ખામી માટે દાવો કરી રહ્યાં છો. આ ખરેખર એક મહત્વપૂર્ણ તફાવત છે, કારણ કે ઓછી કિંમતની ખરીદી હજુ પણ ગંભીર નુકસાન પહોંચાડી શકે છે, અને મોટા વળતરના દાવાનો અર્થ થાય છે ઉચ્ચ મંચ એમ ધારવું એ સ્વાભાવિક વૃત્તિ છે. તે વર્તમાન કાયદા હેઠળ તે રીતે કામ કરતું નથી.

વર્તમાન અધિકારક્ષેત્રની મર્યાદાઓ

30 ડિસેમ્બર 2021ના સરકારના જાહેરનામાને પગલે, 2019ના કાયદામાં જ મૂળ રૂપે નિર્ધારિત આંકડામાં સુધારો કરીને, વર્તમાન મર્યાદાઓ આ પ્રમાણે છેઃ

• જિલ્લા આયોગ : એવી ફરિયાદો કે જેમાં વળતર તરીકે ચૂકવવામાં આવેલી ચીજવસ્તુઓ અથવા સેવાઓનું મૂલ્ય ₹50 લાખ થી વધુ ન હોય.
• રાજ્ય આયોગ : ₹50 લાખથી વધુ પરંતુ ₹2 કરોડ થી વધુ નહીં.
• રાષ્ટ્રીય આયોગ : ₹2 કરોડ થી વધુની વિચારણા.

"ચૂકવેલ રકમ" તરીકે શું ગણવામાં આવે છે

This is the price actually paid for the specific goods or services that are the subject of the complaint, not the value of any resulting loss, injury, or the compensation you intend to claim. A defective product bought for ₹40,000 that caused ₹5 lakh in resulting damage is still, based on consideration paid, well within District Commission jurisdiction, even though the actual claim will be for the much larger figure.

ફરિયાદે ખરેખર શું સ્થાપિત કરવું જોઈએ

1. ઉણપ અથવા ખામી : સ્પષ્ટપણે વર્ણવો કે શું ખોટું હતું, પછી ભલે તે ખામીયુક્ત ઉત્પાદન હોય, વચન મુજબ પ્રદાન ન કરાયેલી સેવા હોય, અથવા અન્યાયી વેપાર પ્રથા હોય, અને જ્યારે તમને તેની શોધ થઈ હોય.
2. ચૂકવેલ વિચારણા: માલ અથવા સેવા માટે ચૂકવવામાં આવેલી ચોક્કસ રકમ જણાવો, કારણ કે આ નક્કી કરે છે કે કયા મંચનો અધિકારક્ષેત્ર છે.
3. સમાધાનના પ્રયાસો: વિક્રેતા અથવા સેવા પ્રદાતા સાથેના કોઈપણ અગાઉના સંદેશાવ્યવહારનું દસ્તાવેજીકરણ કરો, કારણ કે અદાલતો અને કમિશન સામાન્ય રીતે મુકદ્દમા પહેલાં સમાધાનના વાસ્તવિક પ્રયાસની અપેક્ષા રાખે છે, ભલે તે હંમેશા કડક પૂર્વશરત ન હોય.
4. રાહત માંગવામાં આવી : સ્પષ્ટ કરો કે તમે ખરેખર શું માગી રહ્યા છોઃ રિફંડ, રિપ્લેસમેન્ટ, નુકસાન માટે વળતર, અથવા સંયોજન, શક્ય તેટલું સ્પષ્ટ અને વિશિષ્ટ રીતે જણાવવામાં આવ્યું છે.

એક સમય મર્યાદા પણ છેઃ બે વર્ષ

ગ્રાહકની ફરિયાદ સામાન્ય રીતે કાર્યવાહીનું કારણ ઊભું થયાની તારીખથી બે વર્ષ ની અંદર દાખલ કરવી આવશ્યક છે, એટલે કે જ્યારે ઉણપ અથવા ખામી થઈ હતી અથવા શોધ થઈ હતી. પર્યાપ્ત કારણોસર વિલંબને માફ કરવા માટે કમિશન પાસે મર્યાદિત વિવેકબુદ્ધિ હોય છે, પરંતુ આની બાંયધરી નથી, અને તે વિવેકબુદ્ધિ પર આધાર રાખવાને બદલે તાત્કાલિક ફાઇલ કરવી એ સલામત માર્ગ છે.