બેંકિંગ લોકપાલની ફરિયાદ

બેંકિંગ લોકપાલની ફરિયાદ એ બેંક, એનબીએફસી અથવા અન્ય નિયમનકારી સંસ્થા દ્વારા સેવામાં ખામી વિશે આરબીઆઇ લોકપાલને લેખિત ફરિયાદ છે.

તમારું નામ*

તમારું સરનામું*

સંપર્ક નંબર

બેંક અથવા એનબીએફસી*

શાખા

ખાતું અથવા કાર્ડ નંબર

તારીખો સાથે શું થયું*

જે તારીખે તમે પ્રથમ વખત બેંકમાં ફરિયાદ કરી હતી*

બેંકનો ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર

બેંકે શું કહ્યું, અથવા તેણે જવાબ આપ્યો નહીં

તમે શું કરવા માંગો છો*

નુકસાન થયું (રૂ.)

તારીખ*

ફોર્મેટઃ

એકાઉન્ટ સાથે મફતઃ વર્ડ અથવા પી. ડી. એફ., કોઈ વોટરમાર્ક નહીં, તમારા ડેશબોર્ડ પર સાચવેલ છે. દરેક પૃષ્ઠમાં એક નાનું સંદર્ભ ફૂટર હોય છે જેથી કોઈપણ તેને ચકાસી શકે.

તમે ફક્ત Legal Drive ચૂકવો છો. અમે વકીલને ચૂકવણી કરીએ છીએ. કોઈએ તમને તેમને સીધી ચૂકવણી કરવા માટે ન કહેવું જોઈએ.

એટેસ્ટ એન્ડ સાઇન દસ્તાવેજમાં વાસ્તવિક, સ્વતંત્ર રીતે ચકાસી શકાય તેવા રેકોર્ડને એમ્બેડ કરે છે.

આ દસ્તાવેજનો અનુવાદ હજુ સુધી ઉપલબ્ધ નથી. નીચેનું પૂર્વાવલોકન એ અંગ્રેજી લખાણ છે જે તમે ડાઉનલોડ કરશો.

To, The Ombudsman Reserve Bank of India Date: [complaint_date] Subject: Complaint under the Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme, 2026 Sir/Madam, 1. COMPLAINANT Name : [complainant_name] Address : [complainant_address] Contact : [contact_number] 2. THE BANK COMPLAINED AGAINST Bank / NBFC : [bank_name] Branch : [branch_name] Account / card : [account_number] 3. THE COMPLAINT [complaint_details] 4. STEPS ALREADY TAKEN WITH THE BANK 4.1 I first raised this with [bank_name] on [bank_complaint_date]. 4.2 Complaint reference given by the bank: [bank_reference] 4.3 The bank's response: [bank_response] 5. GROUNDS FOR APPROACHING THE OMBUDSMAN The bank has rejected my complaint, or has not resolved it to my satisfaction, or has not replied within thirty days of receiving it. 6. LOSS SUFFERED Financial loss claimed: Rs. [loss_amount] The deficiency described above has also caused me inconvenience. 7. RELIEF SOUGHT [relief_sought] 8. DECLARATIONS 8.1 The subject matter of this complaint is not pending before, and has not been settled or dealt with on merits by, any court, tribunal, arbitrator or other forum. 8.2 The complaint is not in respect of the same cause of action for which proceedings are already before the Ombudsman. 8.3 The information given above is true to the best of my knowledge. Yours faithfully, [complainant_name] ENCLOSURES 1. Copy of the complaint made to the bank, and the bank's reply if any 2. Statements, correspondence and transaction records relied upon 3. Identity proof

આ દસ્તાવેજનો ઉપયોગ કરવા માટેની નોંધો

જ્યારે તમે તેને ભરો ત્યારે તમારા માટે માર્ગદર્શન. આ નોંધો ડાઉનલોડ કરેલા દસ્તાવેજમાં છાપવામાં આવતી નથી.

YOU MUST COMPLAIN TO THE BANK FIRST. THIS IS WHERE COMPLAINTS FAIL

The Ombudsman will NOT entertain a complaint that has not first been made to the bank itself. This is the commonest reason a complaint is rejected at the threshold, and people are usually unaware of it.

The sequence is fixed:

1. COMPLAIN TO THE BANK in writing and get a complaint reference number. Keep it. Without it you cannot show you did this step.

2. GIVE THE BANK THIRTY DAYS. You may approach the Ombudsman once the bank has rejected the complaint or given a reply you are not satisfied with, even if that happens sooner, or if it has not replied at all within thirty days.

3. FILE WITHIN NINETY DAYS. Under the 2026 Scheme the complaint must reach the Ombudsman within 90 days of the end of the bank's 30-day reply period, or of the bank's last communication, whichever is later. A complaint outside that period may not be entertained.

FILING IS FREE. Complaints can be made online through the RBI's Complaint Management System portal, by post, or by email. There is no fee and you do not need a lawyer.

WHAT THE OMBUDSMAN WILL NOT DECIDE: a complaint that is already before a court or tribunal, or one that has been settled there. Choose one forum.

બેંકિંગ લોકપાલની ફરિયાદ: તે શું છે

બેંકિંગ લોકપાલની ફરિયાદ એ બેંક, એનબીએફસી અથવા અન્ય નિયમનકારી સંસ્થા દ્વારા સેવામાં ખામી વિશે આરબીઆઇ લોકપાલને લેખિત ફરિયાદ છે. 1 જુલાઈ, 2026થી અમલમાં આવેલી રિઝર્વ બેંક સંકલિત લોકપાલ યોજના, 2026 હેઠળ હવે ફરિયાદોનો નિર્ણય લેવામાં આવે છે. ફરિયાદમાં શું ખોટું થયું, તમે બેંકને પહેલેથી જ કરેલી ફરિયાદ, બેંકનો પ્રતિસાદ, તમારી ખોટ અને તમે ઇચ્છો છો તે રાહતની નોંધ હોય છે.

જ્યારે તમને આ દસ્તાવેજની જરૂર હોય

તમારી ફરિયાદના 30 દિવસથી વધુ સમય પછી તમારી બેંકે ખોટી ડેબિટ અથવા નિષ્ફળ વ્યવહારને ઉલટાવ્યો નથી.
સંમત શરતોના ઉલ્લંઘનમાં તમારા ખાતા અથવા લોન પર ચાર્જ, દંડ અથવા વ્યાજ લાદવામાં આવ્યું હતું.
એનબીએફસીએ સંપૂર્ણ ચુકવણી પછી તમારું લોન ખાતું બંધ કર્યું નથી અથવા મિલકતના કાગળો પરત કર્યા નથી.
બેંકે તમારી ફરિયાદ નકારી કાઢી છે અને તમે કોર્ટમાં ગયા વિના સ્વતંત્ર સમીક્ષા કરવા માંગો છો.

તે શું આવરી લે છે

તમારું નામ, સરનામું અને સંપર્ક નંબર અને ફરિયાદની તારીખ.
બેંક અથવા એનબીએફસી, શાખા અને સંબંધિત ખાતું અથવા કાર્ડ નંબર.
તારીખો સાથે શું થયું, તમારા પોતાના શબ્દોમાં.
જ્યારે તમે પ્રથમ વખત બેંકને ફરિયાદ કરી હતી, ત્યારે તેનો ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર અને તેનો પ્રતિસાદ.
એક નિવેદન કે બેંકે ફરિયાદ નકારી કાઢી, અસંતોષકારક જવાબ આપ્યો અથવા ત્રીસ દિવસની અંદર જવાબ આપ્યો નહીં, રૂપિયામાં નુકસાન થયું અને તમે જે રાહત માંગો છો.
જાહેરાતો કે આ બાબત કોઈ પણ અદાલત, ટ્રિબ્યુનલ, આર્બિટ્રેટર અથવા અન્ય મંચ સમક્ષ બાકી નથી અથવા નિર્ણય લેવામાં આવ્યો નથી, ત્યારબાદ બિડાણોની સૂચિ છે.

તેને કેવી રીતે ભરવું, સહી કરવી અને તેનો ઉપયોગ કરવો

પહેલા બેંકને લેખિતમાં ફરિયાદ કરો અને ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર મેળવો, કારણ કે લોકપાલ આ પગલું છોડતી ફરિયાદ હાથ ધરશે નહીં.
જ્યાં સુધી બેંક તમારી ફરિયાદને નકારી ન લે અથવા વહેલી તકે અસંતોષકારક જવાબ ન આપે ત્યાં સુધી બેંક તેના નિરાકરણ માટે ત્રીસ દિવસની રાહ જુઓ (અથવા આરબીઆઇએ તે પ્રકારની ફરિયાદ માટે વધુ સમય નક્કી કર્યો છે).
આ પૃષ્ઠ પર ફોર્મ ભરો, જેમાં દરેક પ્રસંગની તારીખ અને નુકસાનનો સ્પષ્ટ આંકડો આપો.
તેને RBI ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી પોર્ટલ પર ફાઇલ કરો, અથવા બેંકના છેલ્લા જવાબના 90 દિવસની અંદર, અથવા જો બેંક ક્યારેય જવાબ ન આપે તો જવાબ આપવા માટે બેંકના સમયના અંતની અંદર, તેને RBIના સેન્ટ્રલાઈઝ્ડ રસીદ અને પ્રક્રિયા કેન્દ્રને ઇમેઇલ અથવા પોસ્ટ દ્વારા મોકલો.
બેંકની ફરિયાદ, બેંકનો જવાબ, સ્ટેટમેન્ટ અને ઓળખનો પુરાવો જોડો અને તમને મળેલો ફરિયાદ નંબર નોંધો.
લોકપાલની કચેરીના કોઈપણ પ્રશ્નનો તાત્કાલિક જવાબ આપો અને જો તમે તેની સાથે અસંમત હોવ તો અપીલના માર્ગ માટેનો નિર્ણય વાંચો.

જોડવા અથવા તેની સાથે રાખવા માટેના દસ્તાવેજો

બેંકને તમારા લેખિત ફરિયાદની નકલ, તેના સંદર્ભ નંબર સાથે
બેંકનો જવાબ, જો કોઈ હોય તો
વિવાદ સાથે સંબંધિત ખાતા, લોન અથવા કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટ
પત્રો, ઈમેઈલ અથવા એસ. એમ. એસ. ચેતવણીઓ જેના પર તમે આધાર રાખો છો
ઓળખનો પુરાવો

તેની પાછળનો કાયદો

રિઝર્વ બેંક સંકલિત લોકપાલ યોજના, 2026, જેણે 1 જુલાઈ 2026થી 2021ની યોજનાનું સ્થાન લીધું હતું, તેમાં બેંકો, પાત્ર એનબીએફસી, પ્રિપેઇડ પેમેન્ટ ઇન્સ્ટ્રુમેન્ટ ઇશ્યુઅર્સ, પેમેન્ટ સિસ્ટમ સહભાગીઓ અને આરબીઆઇ દ્વારા નિયંત્રિત ક્રેડિટ માહિતી કંપનીઓને આવરી લેવામાં આવી છે. સેવામાં કોઈપણ ખામીની ફરિયાદ કરી શકાય છે, જે કોર્ટ અથવા ટ્રિબ્યુનલ સમક્ષ પહેલેથી જ બાબતો જેવી સૂચિબદ્ધ બાકાતને આધિન છે. ફરિયાદ પહેલા નિયમનકારી સંસ્થાને કરવી જોઈએ, અને પછી 90 દિવસની અંદર લોકપાલ પાસે દાખલ કરવી જોઈએ. લોકપાલ સમાધાન દ્વારા આ બાબતને ઉકેલવાનો પ્રયાસ કરે છે અને જો તે નિષ્ફળ જાય તો ચુકાદો આપી શકે છે. અરજી મફત છે અને કોઈ વકીલની જરૂર નથી.

ટાળવા માટેની સામાન્ય ભૂલો

બેંકમાં ફરિયાદ કરતા પહેલા અથવા બેંકના ફરિયાદ સંદર્ભ નંબર વિના લોકપાલ પાસે ફાઇલ કરવી.
જૂની 2021 યોજનાની એક વર્ષની વિન્ડો પર આધાર રાખીને; 2026 યોજના માત્ર 90 દિવસની મંજૂરી આપે છે, તેથી વિલંબિત ફરિયાદને ધ્યાનમાં લેવામાં આવતી નથી.
એક જ સમયે ગ્રાહક કેસ અથવા દીવાની અદાલતમાં સમાન વિવાદ ચલાવવો, જે લોકપાલને તેનો નિર્ણય લેવા પર પ્રતિબંધ મૂકે છે.
ફરિયાદ અથવા તેના જોડાણોમાં ગમે ત્યાં તમારો પિન, સીવીવી, ઓ. ટી. પી. અથવા પાસવર્ડ શામેલ કરો.

બેંકિંગ લોકપાલની ફરિયાદ: વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

શું આરબીઆઇ લોકપાલ પાસે ફરિયાદ દાખલ કરવા માટે કોઈ ફી છે?

નં. ભલે તમે ફરિયાદ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી દ્વારા ઓનલાઇન, ઈ-મેલ દ્વારા અથવા ટપાલ દ્વારા ફાઇલ કરો, આરબીઆઇ લોકપાલ સાથે ફાઇલ કરવી મફત છે. તમારે વકીલ કે એજન્ટની જરૂર નથી. જે કોઈ તમારા માટે આરબીઆઇની ફરિયાદ દાખલ કરવા અથવા તેને ઝડપી બનાવવા માટે નાણાં માંગે છે તેનાથી સાવચેત રહો.

શું હું પહેલા બેંકમાં ફરિયાદ કર્યા વિના લોકપાલને ફરિયાદ કરી શકું?

નં. બેંકમાં લેખિત ફરિયાદ થ્રેશોલ્ડ જરૂરિયાત છે, અને તેને અવગણવું એ અસ્વીકારનું સૌથી સામાન્ય કારણ છે. બેંક તમારી ફરિયાદ નકારી કાઢે, તમે સંતુષ્ટ ન હોવ તેવા જવાબ આપે અથવા ત્રીસ દિવસની અંદર જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ જાય તે પછી જ તમે લોકપાલનો સંપર્ક કરી શકો છો.

બેંકિંગ લોકપાલની ફરિયાદ માટે સમય મર્યાદા કેટલી છે?

2026 યોજના હેઠળ, તમારી ફરિયાદ પર બેંકના છેલ્લા સંદેશાવ્યવહારના 90 દિવસની અંદર અથવા જવાબ આપવાનો બેંકનો સમય પૂરો થયાની તારીખથી, જે પણ પછી હોય તે ફાઇલ કરો. અગાઉની એક વર્ષની વિન્ડો હવે લાગુ પડતી નથી. મોડેથી દાખલ કરવામાં આવેલી ફરિયાદને ધ્યાનમાં લેવામાં આવતી નથી, તેથી તમે બેંકને ક્યારે પત્ર લખ્યો અને ક્યારે જવાબ આપ્યો તેની નોંધ રાખો.

જો હું લોકપાલના નિર્ણયથી અસંમત હોઉં તો હું શું કરી શકું?

નિર્ણય પત્ર તમારા વિકલ્પો નક્કી કરે છે. આ યોજના સામાન્ય રીતે ચુકાદો અથવા નિર્ણય પ્રાપ્ત થયાના 30 દિવસની અંદર ચોક્કસ કિસ્સાઓમાં આરબીઆઇની અંદર અપીલીય સત્તામંડળને અપીલ પૂરી પાડે છે. પરિણામના આધારે, તમે ગ્રાહક આયોગ અથવા દીવાની અદાલતનો સંપર્ક પણ કરી શકો છો, જે તેમની પોતાની સમય મર્યાદાને આધીન છે.

છેલ્લે અપડેટ થયેલ 11 ઑક્ટોબર, 2026.

ભારતીય કાયદા વિશેની સામાન્ય માહિતી, તમારી પરિસ્થિતિ માટે કાનૂની સલાહ નહીં. સ્ટેમ્પ ડ્યુટી, નોંધણી અને ફી રાજ્ય પ્રમાણે અલગ અલગ હોય છે, તેથી તમે તેના પર આધાર રાખો તે પહેલાં સ્થાનિક કાર્યાલય અથવા વકીલ સાથે તપાસ કરો.

સંબંધિત માર્ગદર્શિકાઓ

તેની પાછળનો કાયદો, સાદા અંગ્રેજીમાં સમજાવ્યો અને સત્તાવાર સ્રોતો સામે તપાસ કરી.

નાણાકીય અને બેંકિંગ

તમારા સિબિલ અહેવાલમાં ખોટી એન્ટ્રી? તેને કેવી રીતે ઠીક કરવું

એક બંધ લોન હજુ પણ સક્રિય દેખાય છે, એક લોન જે તમે ક્યારેય લીધી નથી, ખોટી બાકી રકમઃ કાયદો તમને 30 દિવસની સુધારણા વિંડો અને વિલંબ માટે દૈનિક વળતર આપે છે. અહીં તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે છે.

10 ઓછામાં ઓછું વાંચવુંમાર્ગદર્શિકા વાંચો

ગ્રાહક

ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન ગ્રાહક ફરિયાદ કેવી રીતે દાખલ કરવી

ગ્રાહકોની ફરિયાદો હવે ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન દાખલ કરવામાં આવે છે, જેણે જાન્યુઆરી 2025માં ઇ-દાખિલનું સ્થાન લીધું હતું. અહીં ફાઇલિંગ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે, તેનો કેટલો ખર્ચ થાય છે, કયું કમિશન પસંદ કરવું અને તમારી પાસે કેટલો સમય છે તે અહીં છે.

6 ઓછામાં ઓછું વાંચવુંમાર્ગદર્શિકા વાંચો