ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન ગ્રાહક ફરિયાદ કેવી રીતે દાખલ કરવી

તમે સરકારના ઇ-જાગૃતિ મંચ પર તમે જ્યાં પણ રહો ત્યાંથી ગ્રાહક ફરિયાદ ઓનલાઇન દાખલ કરી શકો છો. તેણે 1 જાન્યુઆરી 2025થી જૂના ઇ-દાખિલ પોર્ટલનું સ્થાન લીધું હતું. જ્યાં તમે 5 લાખ રૂપિયા સુધીની ચૂકવણી કરી હોય તેવી ફરિયાદોમાં કોઈ ફાઇલિંગ ફી હોતી નથી, જિલ્લા આયોગ એવા કેસોની સુનાવણી કરે છે જ્યાં તમે 50 લાખ રૂપિયા સુધીની ચૂકવણી કરી હોય અને તમારે સામાન્ય રીતે સમસ્યા ઊભી થયાના બે વર્ષમાં ફાઇલ કરવી પડે છે.

આ માર્ગદર્શિકા ખામીયુક્ત સેવા અથવા ખામીયુક્ત માલ વિશેની ફરિયાદ માટેની ઓનલાઇન પ્રક્રિયાને આવરી લે છે. કમિશનના ત્રણ સ્તરો અને સામાન્ય અધિકારક્ષેત્રની ભૂલની સંપૂર્ણ સમજૂતી માટે, અમારી માર્ગદર્શિકા જુઓ કયા ગ્રાહક મંચનો સંપર્ક કરવો.

ઇ-દાખિલ હવે ઇ-જાગૃતિનો ભાગ છે

ગ્રાહક બાબતોના વિભાગે 1 જાન્યુઆરી, 2025ના રોજ એક જ મંચ તરીકે ઇ-જાગૃતિ શરૂ કરી હતી, જેમાં ઇ-દાખિલ, કોનફોનેટ અને રાષ્ટ્રીય આયોગની કેસ સિસ્ટમ સહિત અગાઉની પ્રણાલીઓને એકીકૃત કરવામાં આવી હતી. વિભાગની વર્ષના અંતની સમીક્ષા અનુસાર, તે ઓ. ટી. પી. આધારિત નોંધણી, ડિજિટલ દસ્તાવેજ વિનિમય, ઓનલાઇન ફી ચુકવણી, કેસ ટ્રેકિંગ અને વર્ચ્યુઅલ સુનાવણી પ્રદાન કરે છે અને તે જિલ્લા આયોગો, રાજ્ય આયોગો અને રાષ્ટ્રીય આયોગ માટે કામ કરે છે. બિનનિવાસી ભારતીયો પણ તેના દ્વારા ફાઇલ કરી શકે છે. જો તમે જોશો કે જૂની લેખો તમને ઇ-દાખિલનો ઉપયોગ કરવા માટે કહે છે, તો તે જ ફાઇલિંગ હવે ઇ-જાગૃતિ પર થાય છે.

ઓનલાઈન ફાઇલિંગનો કાનૂની આધાર છે. ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમ, 2019ની કલમ 35 ફરિયાદને ઇલેક્ટ્રોનિક રીતે દાખલ કરવાની મંજૂરી આપે છે અને કહે છે કે ફી ઇલેક્ટ્રોનિક સ્વરૂપમાં ચૂકવી શકાય છે.

શું તમારી સમસ્યા ગ્રાહકની ફરિયાદ છે?

આ કાયદો ઉણપને કોઈ પણ ખામી, અપૂર્ણતા, ખામી અથવા સેવાની ગુણવત્તા, પ્રકૃતિ અને કામગીરીની રીતમાં અપૂરતા તરીકે વ્યાખ્યાયિત કરે છે જે કાયદાની જરૂર છે અથવા પ્રદાતાએ કરાર હેઠળ હાથ ધર્યું છે. તેમાં સ્પષ્ટપણે બેદરકારીનો સમાવેશ થાય છે જે નુકસાનનું કારણ બને છે અને ગ્રાહક પાસેથી ઇરાદાપૂર્વક સંબંધિત માહિતી છુપાવે છે. લાક્ષણિક ઉદાહરણો એ છે કે બેંક ફી વસૂલવી જોઈએ નહીં, એરલાઇન રિફંડનો ઇનકાર કરે છે, બિલ્ડર કબજો મેળવવામાં વિલંબ કરે છે અથવા સમારકામ સેવા કે જેણે ક્યારેય ઉત્પાદન નક્કી કર્યું નથી.

બે મર્યાદા મહત્વની છે. તમે માલ અથવા સેવા માટે ચૂકવણી કરી હશે અથવા ચૂકવણી કરવાનું વચન આપ્યું હશે. અને જે વ્યક્તિ માલ ખરીદે છે અથવા વ્યાપારી હેતુ માટે સેવાનો લાભ લે છે તે ગ્રાહક નથી, તેમ છતાં સ્વ-રોજગાર દ્વારા તમારી પોતાની આજીવિકા કમાવવા માટે કંઈક ખરીદવાની મંજૂરી છે.

કઈ કમિશન અને તેનો કેટલો ખર્ચ થાય છે

કમિશનની પસંદગી તમે વળતર તરીકે ચૂકવેલા માલ અથવા સેવાઓના મૂલ્ય દ્વારા કરવામાં આવે છે, તમે દાવો કરી રહ્યાં છો તે વળતર દ્વારા નહીં. ગ્રાહક સુરક્ષા (અધિકારક્ષેત્ર) નિયમો, 2021 હેઠળ, મર્યાદાઓ છેઃ

• જિલ્લા આયોગઃ 50 લાખ રૂપિયા સુધીની ચૂકવણી.
• રાજ્ય આયોગઃ 50 લાખ રૂપિયાથી વધુ અને 2 કરોડ રૂપિયા સુધી.
• રાષ્ટ્રીય આયોગઃ 2 કરોડ રૂપિયાથી વધુ.

ફાઈલિંગ ફી ગ્રાહક સુરક્ષા (ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગ) નિયમો, 2020ના નિયમ 7 દ્વારા નક્કી કરવામાં આવી છે, જે ઓગસ્ટ 2023માં બદલવામાં આવી હતી. તે 5 લાખ રૂપિયા સુધી શૂન્ય, 5 લાખ રૂપિયાથી ઉપરના 200 રૂપિયાથી 10 લાખ રૂપિયા સુધી, 20 લાખ રૂપિયા સુધી 400 રૂપિયા, 50 લાખ રૂપિયા સુધી 1,000 રૂપિયા, 1 કરોડ રૂપિયા સુધી 2,000 રૂપિયા અને 2 કરોડ રૂપિયા સુધી 2,500 રૂપિયા છે, જે 10 કરોડ રૂપિયાથી ઉપર વધીને 7,500 રૂપિયા થઈ ગયા છે.

તમે જ્યાં રહો છો ત્યાં ફાઇલ કરી શકો છો

કલમ 34 (2) તમને જિલ્લા આયોગમાં ફાઇલ કરવા દે છે જ્યાં વિરોધી પક્ષ રહે છે અથવા તેની વ્યવસાય અથવા શાખા કચેરી છે, જ્યાં કાર્યવાહીનું કારણ ઊભું થયું છે, અથવા જ્યાં તમે જાતે રહો છો અથવા વ્યક્તિગત રીતે લાભ માટે કામ કરો છો. મોટાભાગના લોકો માટે, છેલ્લા વિકલ્પનો અર્થ એ છે કે કંપનીના શહેરને બદલે ઘરે ફાઇલિંગ કરવું.

શું તમારે પહેલા કાનૂની નોટિસ મોકલવી જોઈએ?

આ કાયદામાં ગ્રાહકની ફરિયાદ પહેલાં કાનૂની નોટિસની જરૂર નથી. એક મોકલવું હજુ પણ ઉપયોગી છે. લેખિત ગ્રાહક કાનૂની સૂચના શું ખોટું થયું અને તમે શું ઇચ્છો છો તે નિર્ધારિત કરે છે, વેપારીને તેને ઠીક કરવા માટે એક નિશ્ચિત સમય આપે છે, અને તે પુરાવો બની જાય છે કે તમે સમાધાન કરવાનો પ્રયાસ કર્યો હતો. ઘણા વિવાદો આ તબક્કે સમાપ્ત થાય છે.

ઇ-જાગૃતિ પર તબક્કાવાર ફાઇલિંગ

1. તમારા પુરાવા એકત્રિત કરોઃ ભરતિયું અથવા રસીદ, ચુકવણીનો પુરાવો, વોરંટી અથવા કરાર, સ્ક્રીનશોટ, ઇમેઇલ અને ચેટ, કંપની દ્વારા આપવામાં આવેલા ફરિયાદ નંબર અને તમારી નોટિસનો કોઈપણ જવાબ.
2. ફરિયાદનો મુસદ્દો તૈયાર કરો. તારીખના ક્રમમાં હકીકતો, ઉણપ, નુકસાન અને તમે ઇચ્છો છો તે રાહત, જેમ કે રિફંડ, રિપ્લેસમેન્ટ, વળતર અને ખર્ચ નક્કી કરો.
3. તમારા મોબાઇલ નંબર અને ઇમેઇલનો ઉપયોગ કરીને ઇ-જાગૃતિ પર નોંધણી કરો, જે ઓ. ટી. પી. દ્વારા ચકાસવામાં આવે છે.
4. કલમ 34 (2) હેઠળ ચૂકવવામાં આવેલી રકમ અને તમે જે જગ્યા પર ફાઇલિંગ કરી રહ્યા છો તેના આધારે યોગ્ય કમિશન પસંદ કરો.
5. દરેક વિરોધી પક્ષની વિગતો દાખલ કરો, પોર્ટલ જે ફોર્મેટ માંગે છે તેમાં ફરિયાદ અને દસ્તાવેજો અપલોડ કરો અને જ્યાં અરજી કરવામાં આવે ત્યાં ઓનલાઇન ફી ચૂકવો.
6. ફાઇલિંગ નંબર સબમિટ કરો અને નોંધ કરો. પોર્ટલ પર કેસને ટ્રેક કરો, જ્યાં સુનાવણીની તારીખો અને આદેશો દેખાય છે, અને વ્યક્તિગત રીતે અથવા વિડિયો દ્વારા સુનાવણીમાં હાજરી આપો જ્યાં કમિશન પરવાનગી આપે છે.

ફરિયાદમાં શું હોવું જોઈએ

• તમારું નામ, સરનામું અને સંપર્ક વિગતો, અને દરેક વિરોધી પક્ષનું પૂરું નામ અને સરનામું, જેમાં તમે જે શાખા અથવા કાર્યાલય સાથે વ્યવહાર કર્યો હતો તે પણ સામેલ છે.
• ખરીદેલ માલ અથવા સેવા, તારીખ અને ચૂકવેલ રકમ.
• તમારી ફરિયાદોની તારીખો અને પ્રાપ્ત થયેલા પ્રતિસાદો સાથે ખામી અથવા ખામીનો સ્પષ્ટ હિસાબ.
• આ કમિશન પસંદ કરવા માટેનો આધાર (ચૂકવેલ રકમ અને ફાઇલ કરવાની જગ્યા).
• ફરિયાદ બે વર્ષની અંદર હોવાનું નિવેદન, અથવા વિલંબ સમજાવતી માફી માટેની અરજી.
• ચોક્કસ રાહત માંગવામાં આવી હતી અને દસ્તાવેજોની યાદી જોડવામાં આવી હતી.

Legal Drive ની સેવાની ફરિયાદમાં ઉણપ આ માળખાને અનુસરે છે. ખામીયુક્ત માલ અથવા મિશ્ર કેસો માટે, સામાન્ય ગ્રાહક ફરિયાદ બંધારણ વધુ સારી રીતે કામ કરે છે.

સમય મર્યાદા અને ફાઇલ કર્યા પછી શું થાય છે

કલમ 69 (1) કહે છે કે કમિશન ફરિયાદ સ્વીકારશે નહીં સિવાય કે તે કાર્યવાહીનું કારણ ઊભું થયાની તારીખથી બે વર્ષની અંદર દાખલ કરવામાં આવે. વિલંબિત ફરિયાદ હજુ પણ સાંભળી શકાય છે જો તમે પૂરતું કારણ બતાવો છો અને આયોગ વિલંબને માફ કરવાના તેના કારણો નોંધે છે.

• સ્વીકારઃ કમિશન સામાન્ય રીતે દાખલ કર્યાના 21 દિવસની અંદર સ્વીકાર્યતા નક્કી કરે છે, અને જો તે ન કરે, તો ફરિયાદ સ્વીકારવામાં આવે છે (કલમ 36).
• નોંધઃ વિરોધી પક્ષને તેનું સંસ્કરણ દાખલ કરવા માટે 30 દિવસનો સમય આપવામાં આવ્યો છે, જે 15 દિવસ સુધી લંબાવી શકાય છે (કલમ 38).
• નિર્ણયઃ આ કાયદો કમિશનને વિરોધી પક્ષને નોટિસ આપ્યાના ત્રણ મહિનાની અંદર અથવા માલના પરીક્ષણની જરૂર હોય તો પાંચ મહિનાની અંદર નિર્ણય લેવાનો પ્રયાસ કરવા કહે છે. વ્યવહારમાં ઘણા કિસ્સાઓમાં વધુ સમય લાગે છે.
• મધ્યસ્થતાઃ જો બંને પક્ષો સંમત થાય તો આયોગ વિવાદને મધ્યસ્થતા માટે મોકલી શકે છે (કલમ 37).

જો તમે જીતો છો અને વેપારી ચૂકવણી કરતો નથી, તો આદેશ કલમ 71 હેઠળ નાગરિક અદાલતના હુકમની જેમ લાગુ કરવામાં આવે છે, અને ઇરાદાપૂર્વક પાલન ન કરવું કલમ 72 હેઠળ શિક્ષાપાત્ર છે. જો કેસ જટિલ હોય અથવા બીજી બાજુ વકીલોની મોટી કંપની હોય, તો તમે કરી શકો છો ગ્રાહક સુરક્ષા વકીલની સલાહ લો, અથવા વાંચો અન્ય ગ્રાહકોએ પૂછેલા પ્રશ્નો સમાન વિવાદો વિશે.