ಪ್ರಯಾಣ/ವಿಮಾನಯಾನ ಸೇವೆಯ ದೂರು

ಪ್ರಯಾಣ/ವಿಮಾನಯಾನ ಸೇವೆಯ ದೂರು: ಅದು ಏನು

ಪ್ರಯಾಣ ಅಥವಾ ವಿಮಾನಯಾನ ಸೇವೆಯ ದೂರು ಎಂದರೆ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ, ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್, ಟೂರ್ ಆಪರೇಟರ್ ಅಥವಾ ಬುಕಿಂಗ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗೆ ವಿಮಾನ ರದ್ದಾದ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬವಾದ, ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ನಿರಾಕರಿಸಿದ, ವಿಫಲವಾದ ಹೋಟೆಲ್ ಅಥವಾ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಬುಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಎಂದಿಗೂ ಬರದ ಮರುಪಾವತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಲಿಖಿತ ದೂರು. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಪಿಎನ್ಆರ್ ಅಥವಾ ಬುಕಿಂಗ್ ಉಲ್ಲೇಖ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣದ ದಿನಾಂಕವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ, ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು 15 ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕೇಳುತ್ತದೆ.

ನಿಮಗೆ ಈ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಯಾವಾಗ ಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ

• ನಿಮ್ಮ ವಿಮಾನವನ್ನು ರದ್ದುಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ತೀವ್ರವಾಗಿ ವಿಳಂಬಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಸೂಕ್ತ ಪರ್ಯಾಯವನ್ನು ನೀಡಲಿಲ್ಲ.
• ವಿಮಾನವನ್ನು ಅತಿಯಾಗಿ ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿದ್ದರಿಂದ ನಿಮಗೆ ದೃಢೀಕರಿಸಿದ ಟಿಕೆಟ್ನಲ್ಲಿ ಹತ್ತಲು ನಿರಾಕರಿಸಲಾಯಿತು.
• ಟೂರ್ ಆಪರೇಟರ್ ರಜಾದಿನದ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ಗಾಗಿ ಹಣವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಅದನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಿದರು ಅಥವಾ ಭರವಸೆ ನೀಡಿದ್ದಕ್ಕಿಂತ ತುಂಬಾ ಕಡಿಮೆ ವಿತರಿಸಿದರು.
• ನಿಮ್ಮ ಪರಿಶೀಲಿಸಿದ ಸಾಮಾನುಗಳು ಕಳೆದುಹೋಗಿವೆ, ಹಾನಿಗೊಳಗಾಗಿವೆ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬವಾಗಿವೆ ಮತ್ತು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ಹಕ್ಕನ್ನು ಇತ್ಯರ್ಥಪಡಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ.

ಅದು ಏನು ಒಳಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ

• ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆನ್ಸಿಯು ವಿಳಾಸ ಪಡೆಯುವವರಾಗಿರುತ್ತಾರೆ.
• ಬುಕಿಂಗ್ ಉಲ್ಲೇಖ ಮತ್ತು ಪ್ರಯಾಣದ ದಿನಾಂಕದೊಂದಿಗೆ ವಿಷಯದ ಸಾಲು.
• ನಿಮ್ಮ ಹೆಸರು ಮತ್ತು ನೀವು ಆ ಬುಕಿಂಗ್ ಬಗ್ಗೆ ದೂರು ನೀಡುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬ ಹೇಳಿಕೆ.
• ಏನು ತಪ್ಪಾಗಿದೆ ಎಂಬುದರ ವಿವರಗಳು.
• ಮರುಪಾವತಿ ಅಥವಾ ಪರಿಹಾರದಂತಹ ನೀವು ಬಯಸುವ ಪರಿಹಾರ.
• ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಾಗಿ 15 ದಿನಗಳ ಅವಧಿ, ಅದರ ನಂತರ ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ವೇದಿಕೆ ಅಥವಾ ನಿಯಂತ್ರಕ ಪ್ರಾಧಿಕಾರಕ್ಕೆ ಹೋಗುತ್ತೀರಿ.

ಅದನ್ನು ಭರ್ತಿ ಮಾಡುವುದು, ಸಹಿ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಬಳಸುವುದು ಹೇಗೆ

1. 1ನಿಮ್ಮ ಇ-ಟಿಕೆಟ್, ಬುಕಿಂಗ್ ದೃಢೀಕರಣ, ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಪಾಸ್, ಪಾವತಿ ಪುರಾವೆ ಮತ್ತು ರದ್ದತಿ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬದ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಂದೇಶವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ.
2. 2ಈ ಪುಟದಲ್ಲಿರುವ ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಪಿ. ಎನ್. ಆರ್, ವಿಮಾನ ಸಂಖ್ಯೆ, ವಲಯ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಘಟನೆಯ ನಿಖರವಾದ ಸಮಯದೊಂದಿಗೆ ಭರ್ತಿ ಮಾಡಿ.
3. 3ಅದನ್ನು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಏಜೆನ್ಸಿಯ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಅಥವಾ ನೋಡಲ್ ಅಧಿಕಾರಿಗೆ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಉತ್ತರ ಅಥವಾ ಟಿಕೆಟ್ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.
4. 4ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದ ವಿರುದ್ಧ ಪರಿಹಾರವಾಗದ ದೂರುಗಳಿಗಾಗಿ, ನಾಗರಿಕ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಚಿವಾಲಯದ ಕುಂದುಕೊರತೆ ಪೋರ್ಟಲ್ ಏರ್ಸೇವಾದಲ್ಲಿ ದೂರು ದಾಖಲಿಸಿ.
5. 5ನ್ಯಾಯಯುತ ಉತ್ತರವಿಲ್ಲದೆ 15 ದಿನಗಳು ಕಳೆದರೆ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿಯನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ, ನಂತರ ಎರಡು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಇ-ದಾಖಿಲ್ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.
6. 6ಊಟ, ಹೋಟೆಲ್ಗಳು ಅಥವಾ ನೀವು ಖರೀದಿಸಬೇಕಾದ ಬದಲಿ ಟಿಕೆಟ್ಗಳ ರಶೀದಿಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಅವು ಪರಿಹಾರದ ಹಕ್ಕನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತವೆ.

ಲಗತ್ತಿಸಬೇಕಾದ ಅಥವಾ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ದಾಖಲೆಗಳು

• ಪಿ. ಎನ್. ಆರ್. ನೊಂದಿಗೆ ಇ-ಟಿಕೆಟ್ ಅಥವಾ ಬುಕಿಂಗ್ ದೃಢೀಕರಣ
• ಕಾರ್ಡ್, ಯುಪಿಐ ಅಥವಾ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಸ್ಟೇಟ್ಮೆಂಟ್ನಂತಹ ಪಾವತಿ ಪುರಾವೆ
• ರದ್ದತಿ, ವಿಳಂಬ ಅಥವಾ ಮರುಪಾವತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆ ಅಥವಾ ಏಜೆಂಟ್ನಿಂದ ಎಸ್ಎಂಎಸ್ ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ಗಳು
• ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಪಾಸ್ ಅಥವಾ ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ನಿರಾಕರಿಸುವುದು
• ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಸಾಮಾನುಗಳಿಗಾಗಿ ಆಸ್ತಿ ಅಕ್ರಮದ ವರದಿ
• ಸಮಸ್ಯೆಯಿಂದ ಉಂಟಾಗುವ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ವೆಚ್ಚಗಳ ರಶೀದಿಗಳು

ಅದರ ಹಿಂದಿನ ಕಾನೂನು

ಭಾರತದಲ್ಲಿ ವಿಮಾನಯಾನ ಸುಂಕಗಳು ಡಿಜಿಸಿಎಯ ನಾಗರಿಕ ವಿಮಾನಯಾನ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ, ಇದು ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ನಿರಾಕರಿಸಿದ ಬೋರ್ಡಿಂಗ್, ರದ್ದತಿ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘ ವಿಳಂಬದ ಮೇಲೆ ಏನು ಒದಗಿಸಬೇಕು ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸುತ್ತದೆ. ಅಂತರರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಸಾಗಣೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದಂತೆ, ವಿಮಾನದ ಮೂಲಕ ಸಾಗಣೆ ಕಾಯಿದೆ, 1972 ಮಾಂಟ್ರಿಯಲ್ ಸಮಾವೇಶಕ್ಕೆ ಜಾರಿಗೆ ತರುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ ಸರಕಿನ ದೂರುಗಳ ಸಮಯ ಮಿತಿಗಳೂ ಸೇರಿವೆ. ಟ್ರಾವೆಲ್ ಏಜೆಂಟ್ಗಳು, ಪ್ರವಾಸ ನಿರ್ವಾಹಕರು, ಹೋಟೆಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ಬುಕಿಂಗ್ ತಾಣಗಳು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ಕಾಯ್ದೆ, 2019ರ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗಿದ್ದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಅವರ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಕೊರತೆಯನ್ನು ಎರಡು ವರ್ಷಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಆಯೋಗಕ್ಕೆ ಕೊಂಡೊಯ್ಯಬಹುದು.

ತಪ್ಪಿಸಲು ಸಾಮಾನ್ಯ ತಪ್ಪುಗಳು

• ನೀವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ನಗದು ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಬಯಸಿದಾಗ, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಶೆಲ್ ಅಥವಾ ವೋಚರ್ ಅನ್ನು ಅದರ ಮುಕ್ತಾಯವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸದೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದು.
• ಯಾವುದೇ ಲಿಖಿತ ದೂರು ಮತ್ತು ಉಲ್ಲೇಖ ಸಂಖ್ಯೆ ಇಲ್ಲದೆ ಫೋನ್ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ದೂರು ನೀಡುವುದು.
• ಹಾನಿಗೊಳಗಾದ ಅಥವಾ ವಿಳಂಬವಾದ ಸಾಮಾನುಗಳನ್ನು ಲಿಖಿತವಾಗಿ ವರದಿ ಮಾಡಲು ಅಲ್ಪಾವಧಿಯ ಗಡುವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡಿರುವುದು.
• ವಿಮಾನಯಾನದ ರದ್ದತಿ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳದಿರುವುದು, ಇದು ನಿಮಗೆ ಯಾವಾಗ ತಿಳಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಏನು ಕ್ಲೈಮ್ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಯಾಣ/ವಿಮಾನಯಾನ ಸೇವೆಯ ದೂರು: ಪದೇ ಪದೇ ಕೇಳಲಾಗುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು