भारत में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करनाः कौन सा मंच, और अधिकार क्षेत्र के बारे में एक आम गलती

भारत में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने का अर्थ है तीन स्तरों में से सही मंच का चयन करनाः जिला आयोग, राज्य आयोग या राष्ट्रीय आयोग। गलत को चुनने से समय बर्बाद होता है और इसका मतलब फिर से शुरू करना हो सकता है, और यह तय करने वाला नियम कि कौन सा सही है, अधिकांश शिकायतकर्ताओं की अपेक्षा से अधिक विशिष्ट और अधिक सामान्य रूप से गलत समझा जाता है।

नियमः भुगतान किया गया प्रतिफल, न कि मुआवजे का दावा

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत, किस मंच का अधिकार क्षेत्र है, यह इसके द्वारा तय किया जाता है प्रतिफल के रूप में भुगतान की गई वस्तुओं या सेवाओं का मूल्यइसका मतलब है कि आपने वास्तव में क्या भुगतान किया है, न कि मुआवजे की राशि से जो आप कमी या दोष के लिए दावा कर रहे हैं। यह वास्तव में एक महत्वपूर्ण अंतर है, क्योंकि कम मूल्य की खरीद अभी भी गंभीर नुकसान का कारण बन सकती है, और यह मान लेना स्वाभाविक है कि एक बड़े मुआवजे के दावे का मतलब एक उच्च मंच है। यह वर्तमान कानून के तहत उस तरह से काम नहीं करता है।

वर्तमान क्षेत्राधिकार सीमाएँ

30 दिसंबर 2021 की सरकार की अधिसूचना के बाद, 2019 के अधिनियम में ही मूल रूप से निर्धारित आंकड़ों को संशोधित करते हुए, वर्तमान सीमाएँ हैंः

• जिला आयोग: शिकायतें जहाँ प्रतिफल के रूप में भुगतान की गई वस्तुओं या सेवाओं का मूल्य अधिक न हो ₹50 लाख.
• राज्य आयोग: ₹50 लाख से अधिक लेकिन अधिक नहीं ₹2 करोड़.
• राष्ट्रीय आयोग : ₹2 करोड़ से अधिक का विचार।

"भुगतान किए गए विचार" के रूप में क्या गिना जाता है

यह वास्तव में उस विशिष्ट वस्तु या सेवा के लिए भुगतान की गई कीमत है जो शिकायत का विषय है, न कि किसी परिणामी नुकसान, चोट या मुआवजे का मूल्य जिसका आप दावा करना चाहते हैं। ₹40,000 में खरीदा गया एक दोषपूर्ण उत्पाद जिसके परिणामस्वरूप ₹5 लाख का नुकसान हुआ, अभी भी, भुगतान किए गए विचार के आधार पर, जिला आयोग के अधिकार क्षेत्र के भीतर है, भले ही वास्तविक दावा बहुत बड़े आंकड़े के लिए होगा।

एक शिकायत को वास्तव में क्या स्थापित करना चाहिए

1. कमी या दोष : स्पष्ट रूप से वर्णन करें कि क्या गलत था, क्या एक दोषपूर्ण उत्पाद, एक सेवा जो वादे के अनुसार प्रदान नहीं की गई थी, या अनुचित व्यापार अभ्यास, और जब आपको इसका पता चला।
2. भुगतान पर विचार : या सेवा के लिए भुगतान की गई सटीक राशि बताएँ, क्योंकि यह तय करता है कि किस मंच का अधिकार क्षेत्र है।
3. समाधान के प्रयास: विक्रेता या सेवा प्रदाता के साथ किसी भी पूर्व संचार का दस्तावेजीकरण करें, क्योंकि अदालतें और आयोग आम तौर पर मुकदमेबाजी से पहले समाधान के लिए एक वास्तविक प्रयास की उम्मीद करते हैं, भले ही यह हमेशा एक सख्त पूर्व शर्त न हो।
4. मांगी गई राहत : निर्दिष्ट करें कि आप वास्तव में क्या मांग रहे हैंः धनवापसी, प्रतिस्थापन, नुकसान के लिए मुआवजा, या एक संयोजन, जिसे यथासंभव स्पष्ट और विशेष रूप से बताया गया है।

एक समय सीमा भी हैः दो साल

एक उपभोक्ता शिकायत आम तौर पर कार्रवाई का कारण उत्पन्न होने की तारीख से दो साल के भीतर दर्ज की जानी चाहिए, जिसका अर्थ है कि कब से कमी या दोष हुआ या पता चला। आयोगों के पास पर्याप्त कारण के लिए देरी को माफ करने का सीमित विवेक है, लेकिन इसकी गारंटी नहीं है, और उस विवेक पर भरोसा करने के बजाय तुरंत दाखिल करना सुरक्षित तरीका है।