ई-जागृति पर ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत कैसे दर्ज करें

आप जहां भी रहते हैं, सरकार के ई-जागृति मंच पर ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसने 1 जनवरी 2025 से पुराने ई-दाखिल पोर्टल को बदल दिया। जिन शिकायतों में आपने 5 लाख रुपये तक का भुगतान किया है, उनमें कोई फाइलिंग शुल्क नहीं है, जिला आयोग उन मामलों की सुनवाई करता है जहां आपने 50 लाख रुपये तक का भुगतान किया है, और आपको आम तौर पर उत्पन्न होने वाली समस्या के दो साल के भीतर दाखिल करना चाहिए।

इस मार्गदर्शिका में कम सेवा या दोषपूर्ण वस्तुओं के बारे में शिकायत के लिए ऑनलाइन प्रक्रिया शामिल है। आयोगों के तीन स्तरों और सामान्य अधिकार क्षेत्र की गलती की पूर्ण व्याख्या के लिए, हमारी मार्गदर्शिका देखें किस उपभोक्ता मंच से संपर्क करना है.

ई-दाखिल अब ई-जागृति का हिस्सा है

उपभोक्ता मामलों के विभाग ने 1 जनवरी 2025 को ई-जागृति को एक एकल मंच के रूप में शुरू किया, जिसने ई-दाखिल, कॉनफोनेट और राष्ट्रीय आयोग की केस प्रणाली सहित पहले की प्रणालियों को एकीकृत किया। विभाग की वर्ष के अंत की समीक्षा के अनुसार, यह ओ. टी. पी. आधारित पंजीकरण, डिजिटल दस्तावेज़ विनिमय, ऑनलाइन शुल्क भुगतान, केस ट्रैकिंग और आभासी सुनवाई प्रदान करता है और यह जिला आयोगों, राज्य आयोगों और राष्ट्रीय आयोग के लिए काम करता है। अनिवासी भारतीय भी इसके माध्यम से आवेदन कर सकते हैं। यदि आप देखते हैं कि पुराने लेख आपको ई-दाखिल का उपयोग करने के लिए कहते हैं, तो वही फाइलिंग अब ई-जागृति पर होती है।

ऑनलाइन फाइलिंग का एक कानूनी आधार है। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 35 शिकायत को इलेक्ट्रॉनिक रूप से दायर करने की अनुमति देती है, और कहती है कि शुल्क का भुगतान इलेक्ट्रॉनिक रूप में किया जा सकता है।

क्या आपकी समस्या उपभोक्ता की शिकायत है?

अधिनियम कमी को किसी सेवा की गुणवत्ता, प्रकृति और प्रदर्शन के तरीके में किसी भी दोष, अपूर्णता, कमी या अपर्याप्तता के रूप में परिभाषित करता है जो कानून की आवश्यकता है या जो प्रदाता एक अनुबंध के तहत करता है। इसमें स्पष्ट रूप से लापरवाही शामिल है जो नुकसान का कारण बनती है और जानबूझकर उपभोक्ता से प्रासंगिक जानकारी को रोकती है। विशिष्ट उदाहरण हैं एक बैंक शुल्क वसूलना जो उसे नहीं करना चाहिए, एक एयरलाइन धनवापसी से इनकार करती है, एक बिल्डर कब्जे में देरी करता है या एक मरम्मत सेवा जो कभी भी उत्पाद को ठीक नहीं करती है।

दो सीमाएँ मायने रखती हैं। आपने या सेवा के लिए भुगतान किया होगा, या भुगतान करने का वादा किया होगा। और एक व्यक्ति जो सामान खरीदता है या वाणिज्यिक उद्देश्य के लिए किसी सेवा का लाभ उठाता है, वह उपभोक्ता नहीं है, हालाँकि स्व-रोजगार द्वारा अपनी आजीविका कमाने के लिए कुछ खरीदने की अनुमति है।

कौन सा कमीशन, और इसकी लागत क्या है

कमीशन का चयन आपके द्वारा भुगतान की गई वस्तुओं या सेवाओं के मूल्य से किया जाता है, न कि आपके द्वारा दावा किए जा रहे मुआवजे से। उपभोक्ता संरक्षण (क्षेत्राधिकार) नियम, 2021 के तहत, सीमाएँ हैंः

• जिला आयोगः 50 लाख रुपये तक का भुगतान।
• राज्य आयोगः 50 लाख रुपये से अधिक और 2 करोड़ रुपये तक।
• राष्ट्रीय आयोगः 2 करोड़ रुपये से अधिक।

The filing fee is set by Rule 7 of the Consumer Protection (Consumer Disputes Redressal Commissions) Rules, 2020, as substituted in August 2023. It is nil up to Rs 5 lakh, Rs 200 above Rs 5 lakh up to Rs 10 lakh, Rs 400 up to Rs 20 lakh, Rs 1,000 up to Rs 50 lakh, Rs 2,000 up to Rs 1 crore and Rs 2,500 up to Rs 2 crore, rising in steps to Rs 7,500 above Rs 10 crore.

आप जहाँ रहते हैं वहाँ फाइल कर सकते हैं

धारा 34 (2) आपको जिला आयोग में फाइल करने की अनुमति देती है जहां विरोधी पक्ष रहता है या जिसका व्यवसाय या शाखा कार्यालय है, जहां कार्रवाई का कारण उत्पन्न हुआ है, या जहां आप स्वयं रहते हैं या व्यक्तिगत रूप से लाभ के लिए काम करते हैं। अधिकांश लोगों के लिए, अंतिम विकल्प का अर्थ है कंपनी के शहर के बजाय घर पर दाखिल करना।

क्या आपको पहले कानूनी नोटिस भेजना चाहिए?

अधिनियम में उपभोक्ता की शिकायत के समक्ष कानूनी नोटिस की आवश्यकता नहीं है। एक भेजना अभी भी उपयोगी है। एक लिखित उपभोक्ता कानूनी सूचना यह निर्धारित करता है कि क्या गलत हुआ और आप क्या चाहते हैं, व्यापारी को इसे ठीक करने के लिए एक निश्चित समय देता है, और यह सबूत बन जाता है कि आपने समझौता करने की कोशिश की थी। कई विवाद इस स्तर पर समाप्त हो जाते हैं।

चरण-दर-चरण ई-जागृति पर फाइलिंग

1. अपने साक्ष्य एकत्र करेंः चालान या रसीद, भुगतान प्रमाण, वारंटी या अनुबंध, स्क्रीनशॉट, ईमेल और चैट, कंपनी द्वारा दी गई शिकायत संख्या और आपके नोटिस का कोई भी जवाब।
2. शिकायत का मसौदा तैयार करें। तारीख के क्रम में तथ्यों को निर्धारित करें, कमी, नुकसान और आप जो राहत चाहते हैं, जैसे कि धनवापसी, प्रतिस्थापन, मुआवजा और लागत।
3. अपने मोबाइल नंबर और ईमेल का उपयोग करके ई-जागृति पर पंजीकरण करें, जिन्हें ओ. टी. पी. द्वारा सत्यापित किया जाता है।
4. धारा 34 (2) के तहत भुगतान की गई राशि और दाखिल करने के स्थान के आधार पर सही कमीशन का चयन करें।
5. प्रत्येक विरोधी पक्ष का विवरण दर्ज करें, पोर्टल द्वारा मांगे गए प्रारूप में शिकायत और दस्तावेज अपलोड करें, और शुल्क का भुगतान ऑनलाइन करें जहां कोई आवेदन करता है।
6. फाइलिंग नंबर जमा करें और नोट करें। पोर्टल पर मामले को ट्रैक करें, जहां सुनवाई की तारीखें और आदेश दिखाई देते हैं, और व्यक्तिगत रूप से या वीडियो द्वारा सुनवाई में भाग लें जहां आयोग अनुमति देता है।

शिकायत में क्या होना चाहिए

• आपका नाम, पता और संपर्क विवरण, और प्रत्येक विरोधी पक्ष का पूरा नाम और पता, जिसमें वह शाखा या कार्यालय भी शामिल है जिससे आप निपटते थे।
• खरीदा गया या सेवा, तारीख और भुगतान की गई राशि।
• आपकी शिकायतों की तारीखों और प्राप्त प्रतिक्रियाओं के साथ कमी या दोष का स्पष्ट विवरण।
• इस कमीशन को चुनने का आधार (भुगतान की गई राशि और दाखिल करने का स्थान)।
• एक बयान कि शिकायत दो साल के भीतर है, या देरी को समझाते हुए क्षमा के लिए एक आवेदन।
• विशिष्ट राहत की मांग की गई, और संलग्न दस्तावेजों की एक सूची।

Legal Drive की सेवा शिकायत में कमी इस संरचना का अनुसरण करती है। दोषपूर्ण वस्तुओं या मिश्रित मामलों के लिए, सामान्य उपभोक्ता शिकायत प्रारूप बेहतर काम करता है।

समय सीमा और दाखिल करने के बाद क्या होता है

धारा 69 (1) में कहा गया है कि एक आयोग शिकायत को तब तक स्वीकार नहीं करेगा जब तक कि यह कार्रवाई का कारण उत्पन्न होने की तारीख से दो साल के भीतर दायर नहीं किया जाता है। देर से की गई शिकायत की सुनवाई तब भी की जा सकती है जब आप पर्याप्त कारण दिखाते हैं और आयोग देरी को माफ करने के लिए अपने कारणों को दर्ज करता है।

• स्वीकारः आयोग आम तौर पर दाखिल करने के 21 दिनों के भीतर स्वीकार्यता का फैसला करता है, और यदि ऐसा नहीं होता है, तो शिकायत को स्वीकार किया जाता है (धारा 36)।
• नोटः विरोधी पक्ष को अपना संस्करण दाखिल करने के लिए 30 दिन का समय दिया गया है, जिसे 15 दिनों तक बढ़ाया जा सकता है (धारा 38)।
• निर्णयः अधिनियम आयोगों को विरोधी पक्ष को नोटिस देने के तीन महीने के भीतर, या के परीक्षण की आवश्यकता होने पर पांच महीने के भीतर निर्णय लेने का प्रयास करने के लिए कहता है। व्यवहार में कई मामलों में अधिक समय लगता है।
• मध्यस्थताः आयोग विवाद को मध्यस्थता के लिए भेज सकता है यदि दोनों पक्ष सहमति देते हैं (धारा 37)।

यदि आप जीतते हैं और व्यापारी भुगतान नहीं करता है, तो आदेश धारा 71 के तहत एक दीवानी अदालत के डिक्री की तरह लागू किया जाता है, और जानबूझकर गैर-अनुपालन धारा 72 के तहत दंडनीय है। यदि मामला जटिल है या दूसरा पक्ष वकीलों के साथ एक बड़ी कंपनी है, तो आप कर सकते हैं उपभोक्ता संरक्षण वकील से परामर्श लें, या पढ़ें अन्य उपभोक्ताओं ने सवाल पूछे हैं समान विवादों के बारे में।