यात्रा/एयरलाइन सेवा शिकायत

यात्रा/एयरलाइन सेवा शिकायत: यह क्या है

एक यात्रा या एयरलाइन सेवा शिकायत एक एयरलाइन, ट्रैवल एजेंट, टूर ऑपरेटर या बुकिंग प्लेटफॉर्म को एक रद्द या विलंबित उड़ान, बोर्डिंग से इनकार, एक विफल होटल या पैकेज बुकिंग, या एक धनवापसी के बारे में एक लिखित शिकायत है जो कभी नहीं आई। यह आपके पी. एन. आर. या आरक्षण संदर्भ और यात्रा की तारीख को उद्धृत करता है, मुद्दे का वर्णन करता है और 15 दिनों के भीतर एक विशिष्ट उपाय के लिए कहता है।

जब आपको इस दस्तावेज़ की आवश्यकता होती है

• आपकी उड़ान रद्द कर दी गई थी या बुरी तरह से विलंबित हो गई थी और एयरलाइन ने न तो धनवापसी की पेशकश की और न ही कोई उपयुक्त विकल्प।
• आपको कन्फर्म टिकट पर चढ़ने से मना कर दिया गया क्योंकि उड़ान की ओवरबुक हो गई थी।
• एक टूर ऑपरेटर ने छुट्टियों के पैकेज के लिए पैसे लिए और फिर इसे रद्द कर दिया या वादे से बहुत कम वितरित किया।
• आपका चेक किया हुआ सामान खो गया था, क्षतिग्रस्त हो गया था या देरी से आया था और एयरलाइन दावे का निपटारा नहीं कर रही है।

इसमें क्या शामिल है

• प्राप्तकर्ता के रूप में एयरलाइन या ट्रैवल एजेंसी।
• आरक्षण संदर्भ और यात्रा तिथि के साथ एक विषय पंक्ति।
• आपका नाम और एक बयान कि आप उस बुकिंग के बारे में शिकायत कर रहे हैं।
• क्या गलत हुआ इसका विवरण।
• आप जो राहत चाहते हैं, जैसे कि धनवापसी या मुआवजा।
• प्रतिक्रिया के लिए 15 दिनों की अवधि, जिसके बाद आप उपभोक्ता मंच या नियामक प्राधिकरण के पास जाएंगे।

इसे कैसे भरें, हस्ताक्षर करें और उपयोग करें

1. 1अपना ई-टिकट, बुकिंग पुष्टिकरण, बोर्डिंग पास, भुगतान प्रमाण और रद्द या देरी के बारे में आपको प्राप्त प्रत्येक संदेश एकत्र करें।
2. 2इस पृष्ठ पर पी. एन. आर., उड़ान संख्या, क्षेत्र और प्रत्येक घटना के सटीक समय के साथ प्रपत्र भरें।
3. 3इसे एयरलाइन या एजेंसी के शिकायत या नोडल अधिकारी को ईमेल करें, और जवाब या टिकट नंबर रखें।
4. 4किसी एयरलाइन या हवाई अड्डे के खिलाफ अनसुलझी शिकायत के लिए, नागरिक उड्डयन मंत्रालय के शिकायत पोर्टल एयरसेवा पर शिकायत दर्ज करें।
5. 5यदि उचित उत्तर के बिना 15 दिन बीत जाते हैं, तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्प लाइन से संपर्क करें, और फिर दो साल के भीतर ई-दाखिल पर उपभोक्ता शिकायत पर विचार करें।
6. 6भोजन, होटल या प्रतिस्थापन टिकटों के लिए रसीदें रखें जो आपको खरीदनी थीं, क्योंकि वे मुआवजे के दावे का समर्थन करते हैं।

संलग्न करने या रखने के लिए दस्तावेज़

• पी. एन. आर. के साथ ई-टिकट या बुकिंग की पुष्टि
• भुगतान प्रमाण, जैसे कार्ड, यू. पी. आई. या बैंक विवरण
• रद्द करने, देरी या धनवापसी के बारे में एयरलाइन या एजेंट से एस. एम. एस. या ईमेल
• बोर्डिंग पास या बोर्डिंग से लिखित इनकार
• यदि प्रासंगिक हो तो सामान के लिए संपत्ति अनियमितता रिपोर्ट
• समस्या के कारण होने वाले अतिरिक्त खर्चों की रसीदें

इसके पीछे का कानून

भारत में एयरलाइन शुल्क डी. जी. सी. ए. की नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं से आता है, जो यह निर्धारित करता है कि विमानन कंपनियों को यात्रियों को बोर्डिंग से इनकार करने, रद्द करने और लंबी देरी पर क्या प्रदान करना चाहिए, और धनवापसी को कैसे संभाला जाता है। अंतर्राष्ट्रीय परिवहन के लिए, हवाई परिवहन अधिनियम, 1972 मॉन्ट्रियल समझौते को प्रभावी बनाता है, जिसमें सामान की शिकायतों के लिए समय सीमा भी शामिल है। ट्रैवल एजेंट, टूर ऑपरेटर, होटल और बुकिंग साइट उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत सेवा प्रदाता हैं, इसलिए उनकी सेवा में कमी को दो साल के भीतर उपभोक्ता आयोग के पास ले जाया जा सकता है।

बचने के लिए आम गलतियाँ

• क्रेडिट शेल या वाउचर को उसकी समाप्ति की जांच किए बिना स्वीकार करना, जब आप वास्तव में नकद धनवापसी चाहते थे।
• बिना किसी लिखित शिकायत और बिना किसी संदर्भ संख्या के केवल फोन या सोशल मीडिया पर शिकायत करना।
• क्षतिग्रस्त या विलंबित सामान की लिखित रूप में सूचना देने के लिए छोटी समय सीमा से चूक जाना।
• एयरलाइन के रद्द करने के संदेश को नहीं रखना, जो दिखाता है कि आपको कब सूचित किया गया था और यह प्रभावित करता है कि आप क्या दावा कर सकते हैं।

यात्रा/एयरलाइन सेवा शिकायत: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न