उत्पाद देयता शिकायत
एक उत्पाद देयता शिकायत एक दोषपूर्ण उत्पाद, जैसे चोट, बीमारी या अन्य संपत्ति को नुकसान के कारण होने वाले नुकसान के लिए एक निर्माता या विक्रेता के खिलाफ एक लिखित दावा है।
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उत्पाद देयता शिकायत: यह क्या है
एक उत्पाद देयता शिकायत एक दोषपूर्ण उत्पाद, जैसे चोट, बीमारी या अन्य संपत्ति को नुकसान के कारण होने वाले नुकसान के लिए एक निर्माता या विक्रेता के खिलाफ एक लिखित दावा है। यह पत्र उत्पाद और नुकसान का वर्णन करता है, निर्माता को उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उत्तरदायी ठहराता है, आपकी मांग बताता है और उपभोक्ता आयोग से संपर्क करने से पहले जवाब देने के लिए 15 दिनों का समय देता है।
जब आपको इस दस्तावेज़ की आवश्यकता होती है
- प्रेशर कुकर, गीजर या उपकरण सामान्य उपयोग के दौरान फट जाता है या आग लग जाती है और किसी को घायल कर देता है या आपके घर को क्षतिग्रस्त कर देता है।
- एक कॉस्मेटिक या पैकेज्ड उत्पाद संदूषण या लापता चेतावनी के कारण प्रतिक्रिया का कारण बनता है।
- निर्माण या डिजाइन दोष के कारण वाहन का एक भाग या हेलमेट विफल हो जाता है और दुर्घटना का कारण बनता है।
- आप उत्पाद देयता कार्रवाई दायर करने से पहले निर्माता को औपचारिक सूचना देना चाहते हैं।
इसमें क्या शामिल है
- निर्माता या विक्रेता प्राप्तकर्ता के रूप में, विषय पंक्ति में नामित उत्पाद के साथ।
- आपका नाम और पता, और एक विवरण कि आपने उनसे उत्पाद खरीदा है।
- उत्पाद द्वारा किए गए नुकसान का विवरण।
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत दोषपूर्ण उत्पाद के लिए प्राप्तकर्ता को उत्तरदायी ठहराते हुए एक बयान।
- आप जो राहत चाहते हैं।
- जवाब देने के लिए 15 दिनों की अवधि, जिसके बाद आप उपयुक्त उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क करेंगे।
इसे कैसे भरें, हस्ताक्षर करें और उपयोग करें
- सबूत के रूप में दोषपूर्ण उत्पाद और उसकी पैकेजिंग को अछूता रखें, और उत्पाद, क्षति और किसी भी चोट की तस्वीर लें।
- आवश्यकता पड़ने पर चिकित्सा उपचार प्राप्त करें और मरम्मत के अनुमान या क्षतिग्रस्त संपत्ति के बिलों के साथ पर्चे, बिल और डॉक्टर के नोट रखें।
- इस पृष्ठ पर मॉडल, बैच या क्रम संख्या, खरीद की तारीख और जो हुआ उसके एक तथ्यात्मक खाते के साथ फॉर्म भरें।
- भेजने से पहले एक वकील से इसकी समीक्षा करने के लिए कहें, क्योंकि ये मामले सही पक्ष (निर्माता, विक्रेता या सेवा प्रदाता) का नाम लेना, दोष के प्रकार की पहचान करना और चोट और मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजे का मूल्यांकन करना शुरू कर देते हैं।
- इसे पंजीकृत डाक या स्पीड पोस्ट द्वारा और ई-मेल द्वारा निर्माता के पंजीकृत कार्यालय और विक्रेता को भेजें और रसीदें अपने पास रखें।
- यदि 15 दिनों के भीतर कोई संतोषजनक जवाब नहीं मिलता है, तो दो साल के भीतर सही अधिकार क्षेत्र वाले उपभोक्ता आयोग के समक्ष उत्पाद देयता शिकायत दर्ज करें।
संलग्न करने या रखने के लिए दस्तावेज़
- खरीद चालान या खरीद का अन्य प्रमाण
- दोषपूर्ण उत्पाद और नुकसान की तस्वीरें या वीडियो
- चिकित्सा अभिलेख और बिल, यदि कोई घायल हुआ हो
- क्षतिग्रस्त संपत्ति के लिए मरम्मत अनुमान या बिल
- वारंटी कार्ड, उपयोगकर्ता मैनुअल और दी गई चेतावनियों को दिखाने वाली पैकेजिंग
इसके पीछे का कानून
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 का अध्याय VI (धारा 82 से 87) उत्पाद देयता से संबंधित है। एक निर्माता उत्तरदायी हो सकता है यदि उत्पाद में विनिर्माण या डिजाइन दोष था, विनिर्देशों से विचलित था, एक स्पष्ट वारंटी के अनुरूप नहीं था, या पर्याप्त निर्देश या चेतावनियों का अभाव था। उत्पाद विक्रेता और सेवा प्रदाता परिभाषित स्थितियों में उत्तरदायी होते हैं। हानि में व्यक्तिगत चोट, बीमारी या मृत्यु, उत्पाद के अलावा अन्य संपत्ति को क्षति और मानसिक पीड़ा शामिल है। धारा 87 अपवादों को सूचीबद्ध करती है, उदाहरण के लिए जहां उत्पाद का दुरुपयोग, परिवर्तन या संशोधन किया गया था। दावा जिला, राज्य या राष्ट्रीय आयोग के पास जाता है।
बचने के लिए आम गलतियाँ
- दावे के हल होने से पहले दोषपूर्ण उत्पाद को फेंक देना या उसकी मरम्मत करना, जो मुख्य साक्ष्य को नष्ट कर देता है।
- केवल उत्पाद की कीमत का दावा करना, जब दावा वास्तव में नुकसान के बारे में हो, जैसे कि चोट या अन्य संपत्ति को नुकसान।
- केवल उस दुकान का नाम रखना जब विनिर्माण या डिजाइन में दोष हो, या केवल निर्माता का नाम रखना जब विक्रेता उत्पाद में बदलाव करता है।
- उनका समर्थन करने के लिए चिकित्सा या मरम्मत के बिलों के बिना बड़ी राशि का दावा करना।
उत्पाद देयता शिकायत: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
भारत में दोषपूर्ण उत्पाद के लिए किसे उत्तरदायी ठहराया जा सकता है?
निर्माता, उत्पाद सेवा प्रदाता और उत्पाद विक्रेता दोनों उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 द्वारा वर्णित स्थितियों में उत्तरदायी हो सकते हैं। एक विक्रेता जिसने उत्पाद नहीं बनाया है, वह संकीर्ण मामलों में उत्तरदायी है, उदाहरण के लिए जहां उसने उत्पाद में बदलाव किया है, अपनी स्पष्ट वारंटी दी है, या निर्माता की पहचान या सेवा नहीं की जा सकती है।
क्या मुझे यह साबित करना होगा कि निर्माता लापरवाही कर रहा था?
सामान्य अर्थ में नहीं। अधिनियम यह पूछता है कि क्या उत्पाद में सूचीबद्ध दोषों में से एक था, जैसे कि विनिर्माण या डिजाइन दोष या अपर्याप्त चेतावनी, और क्या इससे नुकसान हुआ। जहाँ एक एक्सप्रेस वारंटी तोड़ी गई थी, निर्माता उत्तरदायी है, भले ही यह दिखाता हो कि यह लापरवाही नहीं थी।
दोषपूर्ण उत्पाद से हुई चोट के लिए मैं कितने मुआवजे का दावा कर सकता हूं?
कोई निश्चित मेज नहीं है। आयोग चिकित्सा खर्च, खोई हुई आय, संपत्ति को नुकसान, दर्द और मानसिक पीड़ा और प्रत्येक के लिए आपके द्वारा प्रस्तुत किए गए साक्ष्य को देखता है। 2019 के अधिनियम के तहत, कौन सा आयोग मामले की सुनवाई करता है, यह भुगतान की गई वस्तुओं या सेवाओं के मूल्य पर निर्भर करता है, न कि दावा किए गए मुआवजे पर।
क्या उत्पाद देयता मामला दायर करने के लिए कोई समय सीमा है?
हां, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत कार्रवाई की तारीख से दो साल बाद। एक आयोग देर से की गई शिकायत को स्वीकार कर सकता है यदि वह संतुष्ट है कि देरी के लिए पर्याप्त कारण था, लेकिन उस पर भरोसा न करना सुरक्षित है। घटना के तुरंत बाद नोटिस भेजें।
अंतिम अद्यतन 3 अक्टूबर 2026।
भारतीय कानून के बारे में सामान्य जानकारी, आपकी स्थिति के लिए कानूनी सलाह नहीं। स्टाम्प शुल्क, पंजीकरण और शुल्क राज्य के अनुसार अलग-अलग होते हैं, इसलिए इस पर भरोसा करने से पहले स्थानीय कार्यालय या किसी वकील से संपर्क करें।
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यदि यह विवाद में बदल जाता है, तो आप कर सकते हैं उपभोक्ता संरक्षण वकील ढूंढें या एक सत्यापित अधिवक्ता से ऑनलाइन एक प्रश्न पूछें.
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