રિફંડ અથવા બદલી માંગ પત્ર
રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ ડિમાન્ડ લેટર એ ખરીદનાર તરફથી વિક્રેતા અથવા કંપનીને લખેલો ટૂંકો ઔપચારિક પત્ર છે જેમાં તેને પૈસા પરત કરવા અથવા નિયત દિવસોમાં માલ બદલવા માટે કહેવામાં આવે છે.
એકાઉન્ટ સાથે મફતઃ વર્ડ અથવા પી. ડી. એફ., કોઈ વોટરમાર્ક નહીં, તમારા ડેશબોર્ડ પર સાચવેલ છે. દરેક પૃષ્ઠમાં એક નાનું સંદર્ભ ફૂટર હોય છે જેથી કોઈપણ તેને ચકાસી શકે.
તમે ફક્ત Legal Drive ચૂકવો છો. અમે વકીલને ચૂકવણી કરીએ છીએ. કોઈએ તમને તેમને સીધી ચૂકવણી કરવા માટે ન કહેવું જોઈએ.
એટેસ્ટ એન્ડ સાઇન દસ્તાવેજમાં વાસ્તવિક, સ્વતંત્ર રીતે ચકાસી શકાય તેવા રેકોર્ડને એમ્બેડ કરે છે.
આ દસ્તાવેજનો અનુવાદ હજુ સુધી ઉપલબ્ધ નથી. નીચેનું પૂર્વાવલોકન એ અંગ્રેજી લખાણ છે જે તમે ડાઉનલોડ કરશો.
રિફંડ અથવા બદલી માંગ પત્ર: તે શું છે
રિફંડ અથવા રિપ્લેસમેન્ટ ડિમાન્ડ લેટર એ ખરીદનાર તરફથી વિક્રેતા અથવા કંપનીને લખેલો ટૂંકો ઔપચારિક પત્ર છે જેમાં તેને પૈસા પરત કરવા અથવા નિયત દિવસોમાં માલ બદલવા માટે કહેવામાં આવે છે. તે શું ખરીદવામાં આવ્યું હતું, શું ખોટું થયું હતું અને શું માંગવામાં આવ્યું હતું તે નોંધે છે અને ચેતવણી આપે છે કે જો વિક્રેતા જવાબ નહીં આપે તો ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ આયોગનો સંપર્ક કરવામાં આવશે.
જ્યારે તમને આ દસ્તાવેજની જરૂર હોય
- ઓનલાઈન ઓર્ડર રદ કરવામાં આવ્યો હતો અથવા ક્યારેય પહોંચાડવામાં આવ્યો ન હતો અને પૈસા પાછા આવ્યા ન હતા.
- ઉત્પાદન નુકસાન થયું છે, ખોટું છે અથવા વર્ણવ્યા મુજબ નથી, અને વિક્રેતા વળતરની વિનંતીઓને અવગણી રહ્યો છે.
- સેવા માટે અગાઉથી ચૂકવણી કરવામાં આવી હતી અને પૂરી પાડવામાં આવી ન હતી, જેમ કે રદ કરેલ ઇવેન્ટ, બુકિંગ અથવા સબ્સ્ક્રિપ્શન.
- ગ્રાહક સેવા સાથે વારંવાર કોલ અને ચેટ કરવાથી કોઈ પરિણામ મળ્યું નથી અને તમારે લેખિત રેકોર્ડની જરૂર છે.
તે શું આવરી લે છે
- તમારું નામ અને સરનામું અને વિક્રેતા અથવા કંપનીનું નામ અને સરનામું.
- ખરીદીની વિગતોઃ વસ્તુ અથવા સેવા, તારીખ અને ભરતિયું અથવા ઓર્ડર નંબર.
- શું ખોટું થયું તેનું વર્ણન.
- ચોક્કસ માંગ, પછી ભલે તે રિફંડ હોય કે રિપ્લેસમેન્ટ, અને જવાબ આપવા માટે આપવામાં આવેલા દિવસોની સંખ્યા.
- એક નિવેદન કે જો માંગ પૂરી નહીં થાય તો ગ્રાહક વિવાદ નિવારણ પંચનો સંપર્ક વિક્રેતાના ખર્ચે કરવામાં આવશે.
તેને કેવી રીતે ભરવું, સહી કરવી અને તેનો ઉપયોગ કરવો
- ગ્રાહક સેવા સાથે તમારું ભરતિયું, ઓર્ડરની પુષ્ટિ, ચુકવણીનો પુરાવો અને ચેટ્સ અથવા ઇમેઇલ્સના સ્ક્રીનશોટ એકત્રિત કરો.
- 15 દિવસની જેમ વાજબી સમયમર્યાદા પસંદ કરીને, ખરીદીની વિગતો, સમસ્યાનું વાસ્તવિક વર્ણન અને સ્પષ્ટ માંગ સાથે પત્ર ભરો.
- પત્ર પર સહી કરો અને તેને નોંધાયેલ ટપાલ અથવા સ્પીડ પોસ્ટ દ્વારા વિક્રેતાના નોંધાયેલ અથવા ફરિયાદ સરનામાં પર મોકલો, અને જો વિક્રેતા સૂચિબદ્ધ કરે તો ફરિયાદ અધિકારીને ઇમેઇલ દ્વારા મોકલો.
- પોસ્ટલ રસીદ, ડિલિવરી ટ્રેકિંગ અને કોઈપણ જવાબને એક ફાઇલમાં રાખો.
- જો કોઈ જવાબ ન મળે તો 1915 પર રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈન અથવા તેના ઓનલાઇન પોર્ટલ પર ફરિયાદ નોંધાવો, જે તેને કંપની સમક્ષ લઈ જઈ શકે છે.
- જો આ બાબત હજુ પણ વણઉકેલાયેલી હોય, તો બે વર્ષમાં ઇ-દાખિલ દ્વારા ઓનલાઇન જિલ્લા ગ્રાહક આયોગ સમક્ષ ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરો.
જોડવા અથવા તેની સાથે રાખવા માટેના દસ્તાવેજો
- ભરતિયું અથવા ઓર્ડરની પુષ્ટિ કરવાની નકલ
- ચુકવણીનો પુરાવો, જેમ કે બેંક અથવા કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટ
- ખામીયુક્ત, ક્ષતિગ્રસ્ત અથવા ખોટા ઉત્પાદનના ફોટોગ્રાફ્સ
- ગ્રાહક સેવા સાથેની ચેટ, ઈમેઈલ અથવા ફરિયાદ નંબરના સ્ક્રીનશોટ
તેની પાછળનો કાયદો
ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો, 2019 ખરીદદારોને ખામીયુક્ત માલ, ખામીયુક્ત સેવાઓ અને અયોગ્ય વેપાર પદ્ધતિઓ સામે ઉપાય આપે છે, જેમાં રિફંડ આપવાનો ઇનકાર અથવા ખામીયુક્ત માલ પાછા લેવાનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહક સુરક્ષા (ઇ-કોમર્સ) નિયમો, 2020માં ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ અને વિક્રેતાઓને ફરિયાદ અધિકારી રાખવાની, ફરિયાદો સ્વીકારવાની અને નિર્ધારિત સમય મર્યાદામાં તેનું સમાધાન કરવાની અને વાજબી સમયગાળામાં રિફંડની પ્રક્રિયા કરવાની જરૂર છે. જો પત્ર કામ ન કરે તો, કાર્યવાહીના કારણના બે વર્ષમાં જિલ્લા ગ્રાહક આયોગ સમક્ષ ફરિયાદ દાખલ કરી શકાય છે, જ્યાં 50 લાખ રૂપિયા સુધીની રકમ ચૂકવવામાં આવે છે.
ટાળવા માટેની સામાન્ય ભૂલો
- ભરતિયું અથવા ઓર્ડર નંબર વિના ગુસ્સે પત્ર લખવો, જેથી વિક્રેતા વ્યવહારને શોધી ન શકે.
- ચોક્કસ રિફંડની રકમ અથવા બદલી અને સમયમર્યાદાને બદલે અસ્પષ્ટ રીતે 'કાર્યવાહી' માટે પૂછવું.
- તેને ફક્ત ચેટ દ્વારા અથવા સામાન્ય ઇમેઇલ પર મોકલવું જેમાં ડિલિવરીનો કોઈ પુરાવો નથી.
- જ્યારે તમે રિફંડ ઇચ્છતા હોવ ત્યારે સ્ટોર ક્રેડિટ અથવા વાઉચર સ્વીકારવું, લેખિતમાં વાંધો ઉઠાવ્યા વિના.
રિફંડ અથવા બદલી માંગ પત્ર: વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
પૈસા પાછા આપવા માટે મારે વિક્રેતાને કેટલા દિવસ આપવા જોઈએ?
કાયદો માંગ પત્ર માટે એક નંબર નક્કી કરતો નથી. પંદર દિવસ સામાન્ય છે અને વાજબી તરીકે જોવામાં આવે છે. ઇ-કોમર્સ ખરીદીઓ માટે, પ્લેટફોર્મની પોતાની રિફંડ નીતિ અને ફરિયાદ નિવારણ અંગેના ઇ-કોમર્સના નિયમો પણ લાગુ પડે છે, તેથી વિક્રેતાએ પોતે વચન આપેલી કોઈપણ સમયરેખનો ઉલ્લેખ કરો.
શું રિફંડ માંગ પત્ર નોંધાયેલ ટપાલ દ્વારા મોકલવો જોઈએ?
તે સૌથી સુરક્ષિત વિકલ્પ છે, કારણ કે ટપાલ રસીદ અને ટ્રેકિંગ સાબિત કરે છે કે વેચનારને તે મળ્યું છે. વિક્રેતાના ફરિયાદ અધિકારીને ઇમેઇલ દ્વારા નકલ મોકલવી પણ ઉપયોગી છે. જો તમે ડિલિવરીનો પુરાવો રાખો છો તો કુરિયર સ્વીકાર્ય છે.
શું ડિમાન્ડ લેટર કાનૂની નોટિસ જેવું જ છે?
બરાબર નથી. કાનૂની નોટિસ સામાન્ય રીતે લેટરહેડ પર વકીલ દ્વારા મોકલવામાં આવે છે, જ્યારે આ પત્ર સીધા તમારા તરફથી આવે છે. તમે ગ્રાહકની ફરિયાદ દાખલ કરો તે પહેલાં વેચનારને નોટિસ પર મૂકવાનો બંને એક જ હેતુ પૂરો કરે છે, અને ગ્રાહકની ફરિયાદ માટે પહેલા વકીલની નોટિસની જરૂર નથી.
જો કોઈ ઓનલાઈન વિક્રેતા મારી રિફંડ વિનંતીની અવગણના કરે તો હું શું કરી શકું?
પ્લેટફોર્મના ફરિયાદ અધિકારીને લખો, જેમની વિગતો ઇ-કોમર્સ સાઇટોએ પ્રદર્શિત કરવી આવશ્યક છે. પછી રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈન (1915) માં ફરિયાદ નોંધાવો. જો તે નિષ્ફળ જાય, તો જ્યાં યોગ્ય હોય ત્યાં વિક્રેતા અને પ્લેટફોર્મ બંને સામે ઇ-દાખિલ દ્વારા ગ્રાહકની ફરિયાદ દાખલ કરો.
છેલ્લે અપડેટ થયેલ 3 ઑક્ટોબર, 2026.
ભારતીય કાયદા વિશેની સામાન્ય માહિતી, તમારી પરિસ્થિતિ માટે કાનૂની સલાહ નહીં. સ્ટેમ્પ ડ્યુટી, નોંધણી અને ફી રાજ્ય પ્રમાણે અલગ અલગ હોય છે, તેથી તમે તેના પર આધાર રાખો તે પહેલાં સ્થાનિક કાર્યાલય અથવા વકીલ સાથે તપાસ કરો.
સંબંધિત માર્ગદર્શિકાઓ
તેની પાછળનો કાયદો, સાદા અંગ્રેજીમાં સમજાવ્યો અને સત્તાવાર સ્રોતો સામે તપાસ કરી.
ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન ગ્રાહક ફરિયાદ કેવી રીતે દાખલ કરવી
ગ્રાહકોની ફરિયાદો હવે ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન દાખલ કરવામાં આવે છે, જેણે જાન્યુઆરી 2025માં ઇ-દાખિલનું સ્થાન લીધું હતું. અહીં ફાઇલિંગ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે, તેનો કેટલો ખર્ચ થાય છે, કયું કમિશન પસંદ કરવું અને તમારી પાસે કેટલો સમય છે તે અહીં છે.
બિલ્ડરે તમારા ફ્લેટમાં વિલંબ કર્યો? રેરા હેઠળ રિફંડ અને વ્યાજ
જો બિલ્ડર તમારા કરારમાં કબજાની તારીખ ચૂકી જાય, તો રેરા તમને વ્યાજ સાથે સંપૂર્ણ રિફંડ લેવા દે છે અથવા વિલંબના દરેક મહિના માટે વ્યાજનો દાવો કરવા દે છે. ગ્રાહક આયોગ એક વૈકલ્પિક માર્ગ છે.
ભારતમાં ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરવીઃ કયું મંચ અને અધિકારક્ષેત્ર વિશેની સામાન્ય ભૂલ
તમે કયા ગ્રાહક મંચનો સંપર્ક કરો છો તે ચોક્કસ, સામાન્ય રીતે ગેરસમજણવાળા નિયમ પર આધાર રાખે છેઃ તે તમે જે ચૂકવણી કરો છો તેના પર આધારિત છે, તમે જે દાવો કરી રહ્યાં છો તેના પર નહીં, અને સુપ્રીમ કોર્ટે 2025 માં બરાબર આ મુદ્દો ઉકેલ્યો.
જો આ વિવાદમાં ફેરવાય છે, તો તમે કરી શકો છો ગ્રાહક સુરક્ષા વકીલ શોધો અથવા ચકાસાયેલ વકીલને ઓનલાઇન પ્રશ્ન પૂછો.
સંબંધિત દસ્તાવેજો
રિફંડ અથવા બદલી માંગ પત્ર નો મુસદ્દો તૈયાર કરનારા લોકોને પણ ઘણીવાર આની જરૂર પડે છે.
ઇ-કોમર્સ રીટર્ન/રિફંડ વિનંતી પત્ર
ખરીદી કરેલી વસ્તુ પરત કરવા, બદલવા અથવા રિફંડ માટે ઓનલાઈન વિક્રેતાને ઔપચારિક વિનંતી.
ગ્રાહક
કોચિંગ અથવા શિક્ષણ સંસ્થા રિફંડ ફરિયાદ
પાછી ખેંચી લીધા પછી અથવા ખોટી રજૂઆત કર્યા પછી કોચિંગ સેન્ટર, શાળા અથવા સંસ્થામાંથી ફી વસૂલ કરો.
ગ્રાહક
ગ્રાહક કાનૂની સૂચના
ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરતા પહેલા વિક્રેતા અથવા સેવા પ્રદાતાને પૂર્વ-મુકદ્દમાની સૂચના
ગ્રાહક
ગ્રાહકની ફરિયાદ
ખામીયુક્ત માલ અથવા સેવા માટે વિક્રેતા અથવા સેવા પ્રદાતા સામે ફરિયાદ.
ગ્રાહક
મુસાફરી/હવાઈ સેવા ફરિયાદ
સેવાની ઉણપ, રદ કરવા અથવા બોર્ડિંગનો ઇનકાર કરવા બદલ એરલાઇન અથવા ટ્રાવેલ કંપની સામે ફરિયાદ.
ગ્રાહક
ચેક બાઉન્સ કાનૂની સૂચના (કલમ 138)
કલમ 138ની ફરિયાદ દાખલ કરતા પહેલા અનાદરિત ચેકના ડ્રોઅરને ફરજિયાત નોટિસ.
કોર્ટ અને મુકદ્દમા