ভ্রমণ/বিমান পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ

ভ্রমণ/বিমান পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ: এটা কি

ভ্রমণ বা বিমান পরিষেবার অভিযোগ হল কোনও বিমান সংস্থা, ট্রাভেল এজেন্ট, ট্যুর অপারেটর বা বুকিং প্ল্যাটফর্মের কাছে বাতিল বা বিলম্বিত ফ্লাইট, বোর্ডিং প্রত্যাখ্যান, ব্যর্থ হোটেল বা প্যাকেজ বুকিং বা কখনও ফেরত না আসা সম্পর্কে লিখিত অভিযোগ। এটি আপনার পিএনআর বা বুকিং রেফারেন্স এবং ভ্রমণের তারিখ উদ্ধৃত করে, সমস্যাটি বর্ণনা করে এবং 15 দিনের মধ্যে একটি নির্দিষ্ট প্রতিকার চায়।

আপনার যখন এই নথির প্রয়োজন হবে

• আপনার উড়ান বাতিল বা খারাপভাবে বিলম্বিত হয়েছিল এবং বিমান সংস্থাটি কোনও অর্থ ফেরত বা উপযুক্ত বিকল্পের প্রস্তাব দেয়নি।
• ফ্লাইটের অতিরিক্ত বুকিং হওয়ার কারণে আপনাকে নিশ্চিত টিকিটে উঠতে দেওয়া হয়নি।
• একজন ট্যুর অপারেটর ছুটির প্যাকেজের জন্য অর্থ নিয়েছিলেন এবং তারপরে তা বাতিল করেছিলেন বা প্রতিশ্রুতির চেয়ে অনেক কম বিতরণ করেছিলেন।
• আপনার চেক করা ব্যাগেজ হারিয়ে গেছে, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা বিলম্বিত হয়েছে এবং বিমান সংস্থা দাবি নিষ্পত্তি করছে না।

এটি কী কভার করে

• ঠিকানা হিসাবে বিমান সংস্থা বা ভ্রমণ সংস্থা।
• বুকিং রেফারেন্স এবং ভ্রমণের তারিখ সহ একটি সাবজেক্ট লাইন।
• আপনার নাম এবং একটি বিবৃতি যে আপনি সেই বুকিং সম্পর্কে অভিযোগ করছেন।
• কি ভুল হয়েছে তার বিবরণ।
• আপনি যে ত্রাণ চান, যেমন অর্থ ফেরত বা ক্ষতিপূরণ।
• একটি প্রতিক্রিয়ার জন্য 15 দিনের সময়কাল, যার পরে আপনি একটি ভোক্তা ফোরাম বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে যাবেন।

কিভাবে এটি পূরণ করবেন, স্বাক্ষর করবেন এবং ব্যবহার করবেন

1. 1আপনার ই-টিকিট, বুকিং কনফার্মেশন, বোর্ডিং পাস, পেমেন্ট প্রুফ এবং বাতিল বা বিলম্ব সম্পর্কে প্রাপ্ত প্রতিটি বার্তা সংগ্রহ করুন।
2. 2এই পৃষ্ঠায় পিএনআর, ফ্লাইট নম্বর, সেক্টর এবং প্রতিটি ইভেন্টের সঠিক সময় দিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন।
3. 3বিমান সংস্থা বা সংস্থার অভিযোগ বা নোডাল অফিসারের কাছে এটি ইমেল করুন এবং উত্তর বা টিকিট নম্বরটি রাখুন।
4. 4কোনও বিমান সংস্থা বা বিমানবন্দরের বিরুদ্ধে অমীমাংসিত অভিযোগের জন্য, অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রকের অভিযোগ পোর্টাল এয়ারসেওয়াতে অভিযোগ দায়ের করুন।
5. 5যদি ন্যায্য উত্তর না পেয়ে 15 দিন কেটে যায়, তাহলে জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইনে যোগাযোগ করুন এবং তারপর দুই বছরের মধ্যে ই-দাখিলে গ্রাহকের অভিযোগ বিবেচনা করুন।
6. 6খাবার, হোটেল বা বিকল্প টিকিট কেনার রসিদ রাখুন, কারণ তারা ক্ষতিপূরণের দাবিকে সমর্থন করে।

সংযুক্ত করার বা সঙ্গে রাখার জন্য নথি

• পিএনআর-এর মাধ্যমে ই-টিকিট বা বুকিং নিশ্চিতকরণ
• অর্থপ্রদানের প্রমাণ, যেমন কার্ড, ইউপিআই বা ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্ট
• বাতিলকরণ, বিলম্ব বা ফেরত সম্পর্কে বিমান সংস্থা বা এজেন্টের কাছ থেকে এস. এম. এস বা ইমেল
• বোর্ডিং পাস বা বোর্ডিংয়ের লিখিত প্রত্যাখ্যান
• প্রাসঙ্গিক হলে ব্যাগেজের জন্য সম্পত্তি অনিয়মের রিপোর্ট
• সমস্যার কারণে অতিরিক্ত খরচের রসিদ

এর পেছনের আইন

ভারতে বিমানের শুল্ক আসে ডিজিসিএ-র অসামরিক বিমান চলাচলের প্রয়োজনীয়তা থেকে, যা নির্ধারণ করে যে বিমান সংস্থাগুলিকে প্রত্যাখ্যাত বোর্ডিং, বাতিলকরণ এবং দীর্ঘ বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের কী প্রদান করতে হবে এবং কীভাবে অর্থ ফেরত দেওয়া হয়। আন্তর্জাতিক যানবাহনের ক্ষেত্রে, বিমানের মাধ্যমে পরিবহন আইন, 1972 মন্ট্রিল কনভেনশনকে কার্যকর করে, ব্যাগেজ অভিযোগের সময়সীমা সহ। ট্রাভেল এজেন্ট, ট্যুর অপারেটর, হোটেল এবং বুকিং সাইটগুলি ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019-এর অধীনে পরিষেবা প্রদানকারী, তাই তাদের পরিষেবার ঘাটতি দুই বছরের মধ্যে ভোক্তা কমিশনে নিয়ে যাওয়া যেতে পারে।

এড়ানোর জন্য সাধারণ ভুল

• কোনও ক্রেডিট শেল বা ভাউচারের মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত গ্রহণ করা, যখন আপনি প্রকৃতপক্ষে নগদ অর্থ ফেরত চেয়েছিলেন।
• কোনও লিখিত অভিযোগ এবং কোনও রেফারেন্স নম্বর ছাড়াই শুধুমাত্র ফোন বা সোশ্যাল মিডিয়ায় অভিযোগ করা।
• ক্ষতিগ্রস্থ বা বিলম্বিত ব্যাগেজ লিখিতভাবে রিপোর্ট করার জন্য সংক্ষিপ্ত সময়সীমা অনুপস্থিত।
• বিমান সংস্থার বাতিলের বার্তা না রাখা, যা আপনাকে কখন অবহিত করা হয়েছিল তা দেখায় এবং আপনি কী দাবি করতে পারেন তা প্রভাবিত করে।

ভ্রমণ/বিমান পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন