Legal Drive

ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের অভিযোগ

ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের অভিযোগ হল কোনও ব্যাঙ্ক, এন.

ফরম্যাটঃ

একটি অ্যাকাউন্টের সাথে বিনামূল্যেঃ ওয়ার্ড বা পিডিএফ, কোনও ওয়াটারমার্ক নেই, আপনার ড্যাশবোর্ডে সংরক্ষিত। প্রতিটি পৃষ্ঠায় একটি ছোট রেফারেন্স ফুটার রয়েছে যাতে যে কেউ এটি যাচাই করতে পারে।

আপনি শুধুমাত্র Legal Drive প্রদান করেন। আমরা উকিলকে অর্থ প্রদান করি। কেউ আপনাকে সরাসরি তাদের অর্থ প্রদান করতে বলবে না।

Legal Drive sealঅ্যাটেস্ট অ্যান্ড সাইন নথিতে একটি বাস্তব, স্বাধীনভাবে পরীক্ষা করা যায় এমন রেকর্ড এম্বেড করে।

এই নথির অনুবাদ এখনও পাওয়া যায়নি। নিচের পূর্বরূপটি হল সেই ইংরেজি লেখা যা আপনি ডাউনলোড করবেন।

To, The Ombudsman Reserve Bank of India Date: [complaint_date] Subject: Complaint under the Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme, 2026 Sir/Madam, 1. COMPLAINANT Name : [complainant_name] Address : [complainant_address] Contact : [contact_number] 2. THE BANK COMPLAINED AGAINST Bank / NBFC : [bank_name] Branch : [branch_name] Account / card : [account_number] 3. THE COMPLAINT [complaint_details] 4. STEPS ALREADY TAKEN WITH THE BANK 4.1 I first raised this with [bank_name] on [bank_complaint_date]. 4.2 Complaint reference given by the bank: [bank_reference] 4.3 The bank's response: [bank_response] 5. GROUNDS FOR APPROACHING THE OMBUDSMAN The bank has rejected my complaint, or has not resolved it to my satisfaction, or has not replied within thirty days of receiving it. 6. LOSS SUFFERED Financial loss claimed: Rs. [loss_amount] The deficiency described above has also caused me inconvenience. 7. RELIEF SOUGHT [relief_sought] 8. DECLARATIONS 8.1 The subject matter of this complaint is not pending before, and has not been settled or dealt with on merits by, any court, tribunal, arbitrator or other forum. 8.2 The complaint is not in respect of the same cause of action for which proceedings are already before the Ombudsman. 8.3 The information given above is true to the best of my knowledge. Yours faithfully, [complainant_name] ENCLOSURES 1. Copy of the complaint made to the bank, and the bank's reply if any 2. Statements, correspondence and transaction records relied upon 3. Identity proof

এই নথিটি ব্যবহার করার বিষয়ে নোট

এটি পূরণ করার সময় আপনার জন্য নির্দেশনা। এই নোটগুলি ডাউনলোড করা নথিতে মুদ্রিত হয় না।

YOU MUST COMPLAIN TO THE BANK FIRST. THIS IS WHERE COMPLAINTS FAIL

The Ombudsman will NOT entertain a complaint that has not first been made to the bank itself. This is the commonest reason a complaint is rejected at the threshold, and people are usually unaware of it.

The sequence is fixed:

1. COMPLAIN TO THE BANK in writing and get a complaint reference number. Keep it. Without it you cannot show you did this step.

2. GIVE THE BANK THIRTY DAYS. You may approach the Ombudsman once the bank has rejected the complaint or given a reply you are not satisfied with, even if that happens sooner, or if it has not replied at all within thirty days.

3. FILE WITHIN NINETY DAYS. Under the 2026 Scheme the complaint must reach the Ombudsman within 90 days of the end of the bank's 30-day reply period, or of the bank's last communication, whichever is later. A complaint outside that period may not be entertained.

FILING IS FREE. Complaints can be made online through the RBI's Complaint Management System portal, by post, or by email. There is no fee and you do not need a lawyer.

WHAT THE OMBUDSMAN WILL NOT DECIDE: a complaint that is already before a court or tribunal, or one that has been settled there. Choose one forum.

ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের অভিযোগ: এটা কি

ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের অভিযোগ হল কোনও ব্যাঙ্ক, এন. বি. এফ. সি বা অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত সংস্থার পরিষেবার ঘাটতি সম্পর্কে আরবিআই ন্যায়পালের কাছে লিখিত অভিযোগ। অভিযোগগুলি এখন 2026 সালের 1 জুলাই থেকে কার্যকর রিজার্ভ ব্যাঙ্ক ইন্টিগ্রেটেড ওম্বুডসম্যান স্কিম, 2026-এর অধীনে নিষ্পত্তি করা হয়। অভিযোগটিতে কী ভুল হয়েছে, আপনি ইতিমধ্যে ব্যাঙ্কের কাছে যে অভিযোগ করেছেন, ব্যাঙ্কের প্রতিক্রিয়া, আপনার ক্ষতি এবং আপনি যে ত্রাণ চান তা নথিভুক্ত করা আছে।

আপনার যখন এই নথির প্রয়োজন হবে

  • আপনার অভিযোগ করার 30 দিনের বেশি সময় পরেও আপনার ব্যাঙ্ক কোনও ভুল ডেবিট বা ব্যর্থ লেনদেন বাতিল করেনি।
  • সম্মত শর্ত লঙ্ঘন করে আপনার অ্যাকাউন্ট বা ঋণের উপর চার্জ, জরিমানা বা সুদ ধার্য করা হয়েছিল।
  • কোনও এনবিএফসি সম্পূর্ণ পরিশোধের পরে আপনার ঋণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করেনি বা সম্পত্তির কাগজপত্র ফেরত দেয়নি।
  • ব্যাঙ্ক আপনার অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করেছে এবং আপনি আদালতে না গিয়ে একটি স্বাধীন পর্যালোচনা চান।

এটি কী কভার করে

  • আপনার নাম, ঠিকানা এবং যোগাযোগের নম্বর এবং অভিযোগের তারিখ।
  • ব্যাঙ্ক বা এন. বি. এফ. সি, শাখা এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বা কার্ড নম্বর।
  • আপনার নিজের ভাষায়, তারিখের সাথে কী ঘটেছিল।
  • আপনি যখন প্রথম ব্যাঙ্কে অভিযোগ করেছিলেন, তখন তার অভিযোগ রেফারেন্স নম্বর এবং তার প্রতিক্রিয়া।
  • একটি বিবৃতি যে ব্যাঙ্ক অভিযোগটি প্রত্যাখ্যান করেছে, অসন্তোষজনক উত্তর দিয়েছে বা ত্রিশ দিনের মধ্যে উত্তর দেয়নি, টাকার ক্ষতি হয়েছে এবং আপনি যে ত্রাণ চান।
  • ঘোষণা যে বিষয়টি কোনও আদালত, ট্রাইব্যুনাল, সালিসকারী বা অন্যান্য ফোরামের সামনে বিচারাধীন বা সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়নি, তারপরে ঘেরগুলির একটি তালিকা।

কিভাবে এটি পূরণ করবেন, স্বাক্ষর করবেন এবং ব্যবহার করবেন

  1. প্রথমে ব্যাঙ্কের কাছে লিখিত অভিযোগ করুন এবং একটি অভিযোগ রেফারেন্স নম্বর পান, কারণ ন্যায়পাল এমন কোনও অভিযোগ গ্রহণ করবেন না যা এই পদক্ষেপটি এড়িয়ে গেছে।
  2. ব্যাঙ্ক যদি আপনার অভিযোগ প্রত্যাখ্যান না করে বা শীঘ্রই অসন্তোষজনকভাবে উত্তর না দেয়, তা হলে ব্যাঙ্কের সমাধানের জন্য ত্রিশ দিন অপেক্ষা করুন (অথবা আরবিআই এই ধরনের অভিযোগের জন্য আরও বেশি সময় নির্ধারণ করেছে)।
  3. এই পৃষ্ঠায় ফর্মটি পূরণ করুন, প্রতিটি ইভেন্টের জন্য একটি তারিখ এবং ক্ষতির জন্য একটি স্পষ্ট চিত্র দিন।
  4. ব্যাঙ্কের শেষ উত্তরের 90 দিনের মধ্যে অথবা ব্যাঙ্কের সময় শেষ হওয়ার পরেও যদি কোনও উত্তর না দেওয়া হয়, তা হলে আরবিআই-এর অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা পোর্টালে ফাইল করুন, অথবা আরবিআই-এর সেন্ট্রালাইজড রসিদ অ্যান্ড প্রসেসিং সেন্টারে ইমেল বা পোস্টের মাধ্যমে পাঠান।
  5. ব্যাঙ্কের অভিযোগ, ব্যাঙ্কের উত্তর, বিবৃতি এবং পরিচয়ের প্রমাণ সংযুক্ত করুন এবং প্রাপ্ত অভিযোগ নম্বরটি নোট করুন।
  6. ন্যায়পালের কার্যালয় থেকে যে কোনও প্রশ্নের অবিলম্বে উত্তর দিন এবং আপনি যদি এর সাথে একমত না হন তবে আপিলের পথের সিদ্ধান্তটি পড়ুন।

সংযুক্ত করার বা সঙ্গে রাখার জন্য নথি

  • ব্যাঙ্কের রেফারেন্স নম্বর সহ আপনার লিখিত অভিযোগের অনুলিপি
  • ব্যাঙ্কের উত্তর, যদি থাকে
  • বিবাদের সঙ্গে সম্পর্কিত অ্যাকাউন্ট, ঋণ বা কার্ডের বিবৃতি
  • চিঠি, ইমেল বা এস. এম. এস সতর্কবার্তা যা আপনি নির্ভর করেন
  • পরিচয় প্রমাণ

এর পেছনের আইন

রিজার্ভ ব্যাঙ্ক ইন্টিগ্রেটেড ওম্বুডসম্যান স্কিম, 2026, যা 2026 সালের 1 জুলাই থেকে 2021 সালের প্রকল্পকে প্রতিস্থাপন করেছে, তা ব্যাঙ্ক, যোগ্য এনবিএফসি, প্রিপেইড পেমেন্ট ইন্সট্রুমেন্ট ইস্যুকারী, পেমেন্ট সিস্টেম অংশগ্রহণকারী এবং আরবিআই দ্বারা নিয়ন্ত্রিত ক্রেডিট তথ্য সংস্থাগুলিকে অন্তর্ভুক্ত করে। পরিষেবায় যে কোনও ঘাটতির অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে, তালিকাভুক্ত ব্যতিক্রম যেমন ইতিমধ্যে কোনও আদালত বা ট্রাইব্যুনালের সামনে থাকা বিষয়গুলি সাপেক্ষে। প্রথমে নিয়ন্ত্রিত সত্তার কাছে অভিযোগ দায়ের করতে হবে এবং তারপর 90 দিনের মধ্যে ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে হবে। ন্যায়পাল মীমাংসার মাধ্যমে বিষয়টি নিষ্পত্তি করার চেষ্টা করেন এবং যদি তা ব্যর্থ হয়, তবে একটি পুরস্কার পাস করতে পারেন। ফাইলিং বিনামূল্যে এবং কোনও আইনজীবীর প্রয়োজন নেই।

এড়ানোর জন্য সাধারণ ভুল

  • ব্যাঙ্কের কাছে অভিযোগ করার আগে বা ব্যাঙ্কের অভিযোগ রেফারেন্স নম্বর ছাড়াই ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ দায়ের করা।
  • পুরানো 2021 প্রকল্পের এক বছরের সময়সীমার উপর নির্ভর করে 2026 প্রকল্পটি শুধুমাত্র 90 দিনের অনুমতি দেয়, তাই বিলম্বিত অভিযোগ গ্রহণ করা হয় না।
  • একই সময়ে ভোক্তা মামলা বা দেওয়ানি আদালতে একই বিরোধ পরিচালনা করা, যা ন্যায়পালকে এটি সিদ্ধান্ত নিতে বাধা দেয়।
  • অভিযোগ বা সংযুক্তির যে কোনও জায়গায় আপনার পিন, সিভিভি, ওটিপি বা পাসওয়ার্ড অন্তর্ভুক্ত করুন।

ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের অভিযোগ: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আরবিআই ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ দায়ের করার জন্য কোনও ফি আছে কি?

না। আপনি অনলাইনে অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার মাধ্যমে, ইমেলের মাধ্যমে বা ডাকযোগে, আরবিআই ন্যায়পালের কাছে বিনামূল্যে ফাইল করতে পারেন। আপনার কোনও আইনজীবী বা এজেন্টের প্রয়োজন নেই। যে কেউ আপনার জন্য আরবিআইয়ের অভিযোগ দায়ের করতে বা ত্বরান্বিত করতে অর্থ চায় তার থেকে সতর্ক থাকুন।

আমি কি প্রথমে ব্যাঙ্কের কাছে অভিযোগ না করে ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ করতে পারি?

না। ব্যাঙ্কের কাছে একটি লিখিত অভিযোগ একটি প্রান্তিক প্রয়োজনীয়তা, এবং এটি বাদ দেওয়া প্রত্যাখ্যানের সবচেয়ে সাধারণ কারণ। ব্যাঙ্ক আপনার অভিযোগ প্রত্যাখ্যান করলে, আপনি সন্তুষ্ট না হলে বা ত্রিশ দিনের মধ্যে উত্তর দিতে ব্যর্থ হলে আপনি ন্যায়পালের কাছে যেতে পারেন।

ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের অভিযোগের সময়সীমা কত?

2026 স্কিমের অধীনে, আপনার অভিযোগের বিষয়ে ব্যাঙ্কের শেষ যোগাযোগের 90 দিনের মধ্যে অথবা ব্যাঙ্কের উত্তর দেওয়ার সময় শেষ হওয়ার তারিখ থেকে, যেটি পরে হয়, ফাইল করুন। আগের এক বছরের সময়সীমা আর প্রযোজ্য নয়। দেরিতে দায়ের করা অভিযোগ গ্রহণ করা হয় না, তাই আপনি কখন ব্যাঙ্ককে চিঠি লিখেছেন এবং কখন উত্তর দিয়েছেন তার একটি রেকর্ড রাখুন।

আমি যদি ন্যায়পালের সিদ্ধান্তের সঙ্গে একমত না হই, তা হলে আমি কী করতে পারি?

সিদ্ধান্ত পত্রটি আপনার বিকল্পগুলি নির্ধারণ করে। এই প্রকল্পটি সাধারণত পুরস্কার বা সিদ্ধান্ত গ্রহণের 30 দিনের মধ্যে নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আরবিআই-এর মধ্যে একটি আপিল কর্তৃপক্ষের কাছে আবেদন প্রদান করে। ফলাফলের উপর নির্ভর করে, আপনি তাদের নিজস্ব সময়সীমা সাপেক্ষে গ্রাহক কমিশন বা দেওয়ানি আদালতেও যেতে পারেন।

সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে ১১ অক্টোবর, ২০২৬।

ভারতীয় আইন সম্পর্কে সাধারণ তথ্য, আপনার পরিস্থিতির জন্য আইনি পরামর্শ নয়। স্ট্যাম্প শুল্ক, নিবন্ধকরণ এবং ফি রাজ্য অনুসারে পৃথক হয়, তাই এর উপর নির্ভর করার আগে স্থানীয় অফিস বা কোনও আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন।

সম্পর্কিত গাইড

এর পিছনের আইনটি সাধারণ ইংরেজিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে এবং সরকারী সূত্রগুলির বিরুদ্ধে পরীক্ষা করা হয়েছে।

অর্থ ও ব্যাঙ্কিং

আপনার সি. আই. বি. আই. এল রিপোর্টে ভুল এন্ট্রি? কিভাবে এটি সংশোধন করা যায়

একটি বন্ধ ঋণ এখনও সক্রিয় দেখাচ্ছে, একটি ঋণ যা আপনি কখনও নেননি, ভুল বকেয়া পরিমাণঃ আইন আপনাকে 30 দিনের সংশোধন উইন্ডো এবং বিলম্বের জন্য দৈনিক ক্ষতিপূরণ দেয়। এখানে কিভাবে এটি ব্যবহার করতে হয়।

10 ন্যূনতম পড়ানির্দেশিকা পড়ুন
ভোক্তা

কিভাবে অনলাইনে ই-জাগৃতিতে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করা যায়

2025 সালের জানুয়ারিতে ই-দাখিলের পরিবর্তে অনলাইনে ই-জাগরণের মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিযোগ দায়ের করা হয়। ফাইলিং কীভাবে কাজ করে, এর জন্য কত খরচ হয়, কোন কমিশন বেছে নিতে হবে এবং আপনার কাছে কত সময় আছে তা এখানে দেওয়া হল।

6 ন্যূনতম পড়ানির্দেশিকা পড়ুন
ভোক্তা

বিল্ডার আপনার ফ্ল্যাট বিলম্বিত করেছেন? আরইআরএ-র অধীনে অর্থ ফেরত এবং সুদ

যদি নির্মাতা আপনার চুক্তিতে দখলের তারিখটি মিস করেন, তবে আরইআরএ আপনাকে সুদ সহ পুরো অর্থ ফেরত নিতে বা আটকে থাকতে এবং প্রতি মাসের বিলম্বের জন্য সুদ দাবি করতে দেয়। ভোক্তা কমিশন একটি বিকল্প পথ।

9 ন্যূনতম পড়ানির্দেশিকা পড়ুন

যদি এটি বিবাদে পরিণত হয়, তাহলে আপনি একজন ভোক্তা সুরক্ষা আইনজীবী খুঁজুন অথবা একজন যাচাইকৃত উকিলকে অনলাইনে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.

সংশ্লিষ্ট নথি

যারা খসড়া তৈরি করে ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের অভিযোগ তাদেরও প্রায়শই এগুলির প্রয়োজন হয়।