സേവന തലത്തിലുള്ള കരാർ
ഒരു സേവന ദാതാവ് ഒരു ക്ലയന്റിനായി പാലിക്കുമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന അളക്കാവുന്ന മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഒരു സേവന തല കരാർ (എസ്എൽഎ) സജ്ജീകരിക്കുന്നു, അതായത് പ്രവർത്തനസമയം, പ്രതികരണ സമയം അല്ലെങ്കിൽ പരിഹാര സമയം.
ഒരു അക്കൌണ്ട് ഉപയോഗിച്ച് സൌജന്യമായിഃ വാക്ക് അല്ലെങ്കിൽ പിഡിഎഫ്, വാട്ടർമാർക്ക് ഇല്ല, നിങ്ങളുടെ ഡാഷ്ബോർഡിൽ സേവ് ചെയ്തിരിക്കുന്നു. ഓരോ പേജിലും ഒരു ചെറിയ റഫറൻസ് ഫൂട്ടർ ഉണ്ട്, അതിനാൽ ആർക്കും അത് പരിശോധിക്കാൻ കഴിയും.
നിങ്ങൾ Legal Drive മാത്രം അടയ്ക്കുന്നു. ഞങ്ങൾ അഭിഭാഷകന് പണം നൽകുന്നു. അവർക്ക് നേരിട്ട് പണം നൽകാൻ ആരും നിങ്ങളോട് ആവശ്യപ്പെടരുത്.
സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തലും ഒപ്പിടലും ഒരു യഥാർത്ഥവും സ്വതന്ത്രമായി പരിശോധിക്കാവുന്നതുമായ റെക്കോർഡ് രേഖയിൽ ഉൾച്ചേർക്കുന്നു.
ഈ രേഖയുടെ വിവർത്തനം ഇതുവരെ ലഭ്യമായിട്ടില്ല. ചുവടെയുള്ള പ്രിവ്യൂ നിങ്ങൾ ഡൌൺലോഡ് ചെയ്യുന്ന ഇംഗ്ലീഷ് വാചകമാണ്.
സേവന തലത്തിലുള്ള കരാർ: അത് എന്താണ്
ഒരു സേവന ദാതാവ് ഒരു ക്ലയന്റിനായി പാലിക്കുമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന അളക്കാവുന്ന മാനദണ്ഡങ്ങൾ ഒരു സേവന തല കരാർ (എസ്എൽഎ) സജ്ജീകരിക്കുന്നു, അതായത് പ്രവർത്തനസമയം, പ്രതികരണ സമയം അല്ലെങ്കിൽ പരിഹാര സമയം. ആ മാനദണ്ഡങ്ങൾ നഷ്ടപ്പെട്ടാൽ ക്ലയന്റിന് എന്ത് പ്രതിവിധി ലഭിക്കുമെന്നും ദാതാവ് അതിന്റെ പ്രകടനം പതിവായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യണമെന്നും ഇത് പറയുന്നു.
നിങ്ങൾക്ക് ഈ രേഖ ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ
- ഒരു ഐടി കമ്പനി ഒരു ക്ലയന്റിനായി സോഫ്റ്റ്വെയർ ഹോസ്റ്റുചെയ്യുകയോ പരിപാലിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ ഒരു പ്രവർത്തനസമയ കണക്ക് നൽകേണ്ടതുണ്ട്.
- ഒരു ബിസിനസ്സ് സാങ്കേതിക പിന്തുണ വാങ്ങുകയും ഓരോ തരത്തിലുള്ള പ്രശ്നത്തിനും രേഖാമൂലമുള്ള പ്രതികരണവും പരിഹാര സമയവും ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നു.
- ഒരു ഫെസിലിറ്റി മാനേജ്മെന്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഹൌസ് കീപ്പിംഗ് വെണ്ടർ ഏർപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതിനാൽ സന്ദർശനങ്ങൾ നഷ്ടമായതിന് ക്ലയന്റ് സേവന ക്രെഡിറ്റുകൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു.
- ഒരു പ്രധാന സേവന കരാർ ഇതിനകം നിലവിലുണ്ട്, കക്ഷികൾക്ക് പ്രത്യേകവും എളുപ്പത്തിൽ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാവുന്നതുമായ രേഖയിൽ പ്രകടന മാനദണ്ഡങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്.
- ഒരു ക്ലയന്റ് ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രവർത്തനരഹിതത നേരിടുകയും മുൻകൂട്ടി സമ്മതിച്ച വ്യക്തമായ പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
അത് എന്താണ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നത്
- ദാതാവിന്റെയും ഉപഭോക്താവിന്റെയും പേരുകളും പ്രാബല്യത്തിലുള്ള തീയതിയും.
- ഉൾപ്പെടുത്തിയ സേവനങ്ങളുടെ ഒരു വിവരണം.
- ദാതാവ് പാലിക്കാൻ സമ്മതിക്കുന്ന നിർദ്ദിഷ്ട പ്രകടന മാനദണ്ഡങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ പ്രവർത്തനസമയ പ്രതിബദ്ധതകൾ.
- ദാതാവ് ആ മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടാൽ ബാധകമാകുന്ന പ്രതിവിധി.
- അംഗീകരിച്ച മാനദണ്ഡങ്ങൾക്ക് വിരുദ്ധമായി ആനുകാലിക പ്രകടന റിപ്പോർട്ടുകൾ നൽകേണ്ടത് ദാതാവിന്റെ കടമയാണ്.
അത് എങ്ങനെ പൂരിപ്പിക്കുകയും ഒപ്പിടുകയും ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യാം
- യഥാർത്ഥത്തിൽ അളക്കാൻ കഴിയുന്ന മാനദണ്ഡങ്ങൾ അംഗീകരിക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന് 99.5 പ്രതിമാസ പ്രവർത്തന സമയം അല്ലെങ്കിൽ നാല് മണിക്കൂർ പ്രതികരണ സമയം, അവ എങ്ങനെ, ഏത് കാലയളവിൽ അളക്കുന്നുവെന്ന് പ്രസ്താവിക്കുക.
- പ്രതിമാസ ഇൻവോയ്സിനെതിരെ ഒരു ശതമാനം സർവീസ് ക്രെഡിറ്റ് പോലുള്ള വ്യക്തമായ പദങ്ങളിൽ പ്രതിവിധി എഴുതുക, ആവർത്തിച്ചുള്ള പരാജയം അവസാനിപ്പിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നുണ്ടോ എന്ന് പറയുക.
- ഫോമിലെ വിശദാംശങ്ങൾ നൽകി സേവനങ്ങളും മാനദണ്ഡങ്ങളും പരിഹാരങ്ങളും ചർച്ച ചെയ്തതുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുണ്ടോ എന്ന് പരിശോധിക്കുക.
- കരാർ പ്രിന്റ് ചെയ്ത് നിങ്ങളുടെ സംസ്ഥാനത്ത് ബാധകമായ സ്റ്റാമ്പ് ഡ്യൂട്ടി അടയ്ക്കുക, തുടർന്ന് ഇരുപക്ഷത്തിന്റെയും അംഗീകൃത ഒപ്പുകാർ അതിൽ ഒപ്പിടുക.
- ഒരു പ്രധാന സേവന കരാർ ഉണ്ടെങ്കിൽ, അതിൽ എസ്. എൽ. എ ഘടിപ്പിക്കുകയും രണ്ടും വൈരുദ്ധ്യമില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുക.
- പ്രതിമാസ അല്ലെങ്കിൽ ത്രൈമാസ പ്രകടന റിപ്പോർട്ടുകൾ സൂക്ഷിക്കുക, കാരണം ഒരു പ്രതിവിധി ക്ലെയിം ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ അവ നിങ്ങളുടെ തെളിവാണ്.
അറ്റാച്ചുചെയ്യാനോ സൂക്ഷിക്കാനോ ഉള്ള രേഖകൾ
- പ്രധാന സേവനങ്ങളോ മാസ്റ്റർ സേവന കരാറോ ഉണ്ടെങ്കിൽ
- ഇരുവശത്തുമുള്ള പേരുകളും കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങളുമുള്ള എസ്കലേഷൻ മാട്രിക്സ്
- സേവന ക്രെഡിറ്റ് കണക്കുകൂട്ടൽ ഷീറ്റ് അല്ലെങ്കിൽ ഉദാഹരണങ്ങൾ
- ആസൂത്രിതമായ അറ്റകുറ്റപ്പണി ജാലകങ്ങളുടെ സമയക്രമം പ്രവർത്തനസമയത്തിൽ നിന്ന് ഒഴിവാക്കി
അതിന് പിന്നിലെ നിയമം
1872ലെ ഇന്ത്യൻ കോൺട്രാക്ട് ആക്ട് പ്രകാരം നിയന്ത്രിക്കപ്പെടുന്ന ഒരു കരാറാണ് എസ്. എൽ. എ. ആ നിയമത്തിലെ 73,74 വകുപ്പുകൾ പ്രകാരം, ലംഘനത്തിൽ നിന്ന് നഷ്ടം അനുഭവിക്കുന്ന ഒരു കക്ഷിക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം ക്ലെയിം ചെയ്യാൻ കഴിയും, കൂടാതെ കരാർ ലംഘനത്തിന് നൽകേണ്ട തുകയുടെയോ ക്രെഡിറ്റിന്റെയോ പേര് നൽകുമ്പോൾ, കോടതികൾ സാധാരണയായി ആ പേരിലുള്ള തുക വരെ ന്യായമായ നഷ്ടപരിഹാരം അനുവദിക്കുന്നു. കരാറുകളുടെ സ്റ്റാമ്പ് ഡ്യൂട്ടി ഓരോ സംസ്ഥാനവും നിശ്ചയിക്കുന്നു. സേവനങ്ങളിൽ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഉൾപ്പെടുന്നുവെങ്കിൽ, 2023 ലെ ഡിജിറ്റൽ വ്യക്തിഗത ഡാറ്റ സംരക്ഷണ നിയമവും ബാധകമായേക്കാം.
ഒഴിവാക്കേണ്ട സാധാരണ തെറ്റുകൾ
- അളക്കാനോ നടപ്പിലാക്കാനോ കഴിയാത്ത മികച്ച ശ്രമങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ പെട്ടെന്നുള്ള പിന്തുണ പോലുള്ള അവ്യക്തമായ വാഗ്ദാനങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക.
- പ്രവർത്തനസമയം എങ്ങനെ കണക്കാക്കുന്നു അല്ലെങ്കിൽ ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്ത അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ പോലുള്ള ഏത് തകരാറുകൾ ഒഴിവാക്കുന്നു എന്ന് നിർവചിക്കുന്നില്ല.
- സർവീസ് ക്രെഡിറ്റുകൾ വളരെ ഉയർന്ന രീതിയിൽ സജ്ജീകരിക്കുന്നത് നഷ്ടത്തിന്റെ യഥാർത്ഥ കണക്കുകൂട്ടലിനെക്കാൾ പെനാൽറ്റി പോലെ കാണപ്പെടുന്നു.
- ഒരിക്കലും പ്രകടന റിപ്പോർട്ടുകൾ ചോദിക്കരുത്, തുടർന്ന് ഒരു തർക്കം ഉണ്ടാകുമ്പോൾ രേഖകളില്ല.
സേവന തലത്തിലുള്ള കരാർ: പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾ
ഒരു എസ്. എൽ. എ. യിലെ സേവന ക്രെഡിറ്റ് എന്താണ്?
ദാതാവ് അംഗീകരിച്ച മാനദണ്ഡം നഷ്ടപ്പെടുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവ് നൽകുന്ന ഫീസിലെ കുറവാണ് സർവീസ് ക്രെഡിറ്റ്. ഉദാഹരണത്തിന്, പ്രവർത്തനസമയ ലക്ഷ്യത്തിന് താഴെയുള്ള ഓരോ ഘട്ടത്തിനും പ്രതിമാസ ഇൻവോയിസിൽ നിന്ന് ക്ലയന്റിന് ഒരു നിശ്ചിത ശതമാനം ലഭിക്കും. ക്രെഡിറ്റുകളാണ് സാധാരണയായി പ്രധാന പ്രതിവിധി, അതിനാൽ അവ എങ്ങനെ കണക്കാക്കുകയും പരിമിതപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് വ്യക്തമായി പറയുക.
ഒരു എസ്. എൽ. എ ഇന്ത്യയിൽ നിയമപരമായി ബാധകമല്ലേ?
അതെ. അംഗീകൃത സേവനങ്ങളും പേയ്മെന്റും ഉപയോഗിച്ച് ഇരു കക്ഷികളും ഒപ്പിട്ട ഒരു എസ്. എൽ. എ. ഇന്ത്യൻ കരാർ നിയമപ്രകാരം നടപ്പാക്കാവുന്ന ഒരു കരാറാണ്. ഒരു പ്രത്യേക പ്രതിവിധി ഉയർത്തിപ്പിടിക്കപ്പെടുന്നുണ്ടോ എന്നത് അത് എത്ര വ്യക്തമായി എഴുതപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു, അത് നഷ്ടത്തിന്റെ ന്യായമായ മുൻനിർണ്ണയമാണോ എന്നതിനെ ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു.
ഒരു എസ്. എൽ. എയ്ക്ക് പ്രധാന കരാറിന്റെ ഭാഗമാകാൻ കഴിയുമോ?
ഇത് പ്രധാന സേവന കരാറിനുള്ളിലെ ഒരു വ്യവസ്ഥയോ ഷെഡ്യൂളോ അല്ലെങ്കിൽ അതിനെ പരാമർശിക്കുന്ന ഒരു പ്രത്യേക രേഖയോ ആകാം. സേവന നിലവാരം മാറുമ്പോൾ ഒരു പ്രത്യേക എസ്എൽഎ പരിഷ്കരിക്കാൻ എളുപ്പമാണ്. ഏതുവിധേനയും, ഇരുവരും വ്യത്യസ്ത കാര്യങ്ങൾ പറഞ്ഞാൽ ഏത് രേഖയാണ് നിലനിൽക്കുന്നതെന്ന് പ്രസ്താവിക്കുക.
ഒരു എസ്എൽഎയിൽ സാധാരണ പ്രവർത്തന സമയം എത്ര ശതമാനമാണ്?
നിയമപരമായ മാനദണ്ഡങ്ങളൊന്നുമില്ല. 99 ശതമാനത്തിനും 99.9 ശതമാനത്തിനും ഇടയിലുള്ള കണക്കുകൾ പലപ്പോഴും ഹോസ്റ്റുചെയ്ത സേവനങ്ങൾക്കായി ഉപയോഗിക്കുന്നു, എന്നാൽ ശരിയായ നമ്പർ സേവനത്തെയും വിലയെയും ആശ്രയിച്ചിരിക്കുന്നു. ഓരോ അധിക ദശാംശ പോയിന്റും ഒരു മാസത്തിൽ വളരെ കുറഞ്ഞ പ്രവർത്തനസമയം അനുവദിക്കുന്നുവെന്ന് ഓർമ്മിക്കുക, അതിനാൽ ഡെലിവറി ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന കാര്യങ്ങൾ മാത്രം അംഗീകരിക്കുക.
അവസാനമായി അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്തത് 2026 ഒക്‌ടോബർ 3.
ഇന്ത്യൻ നിയമത്തെക്കുറിച്ചുള്ള പൊതുവായ വിവരങ്ങൾ, നിങ്ങളുടെ സാഹചര്യത്തെക്കുറിച്ചുള്ള നിയമ ഉപദേശമല്ല. സ്റ്റാമ്പ് ഡ്യൂട്ടി, രജിസ്ട്രേഷൻ, ഫീസ് എന്നിവ സംസ്ഥാനങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു, അതിനാൽ നിങ്ങൾ ആശ്രയിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് പ്രാദേശിക ഓഫീസുമായോ അഭിഭാഷകനുമായോ ബന്ധപ്പെടുക.
ബന്ധപ്പെട്ട ഗൈഡുകൾ
ഇതിന് പിന്നിലെ നിയമം, ലളിതമായ ഇംഗ്ലീഷിൽ വിശദീകരിക്കുകയും ഔദ്യോഗിക സ്രോതസ്സുകൾ പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്തു.
ഇത് ഒരു തർക്കമായി മാറുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും ഒരു കോർപ്പറേറ്റ്, വാണിജ്യ അഭിഭാഷകനെ കണ്ടെത്തുക അല്ലെങ്കിൽ പരിശോധിക്കപ്പെട്ട ഒരു അഭിഭാഷകനോട് ഓൺലൈനിൽ ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കുക.
ബന്ധപ്പെട്ട രേഖകൾ
സേവന തലത്തിലുള്ള കരാർ തയ്യാറാക്കുന്ന ആളുകൾക്കും പലപ്പോഴും ഇവ ആവശ്യമാണ്.
ഉപദേശം നൽകുന്നതിനുള്ള കരാർ
പ്രൊഫഷണൽ ഉപദേശങ്ങളോ സേവനങ്ങളോ നൽകുന്ന ഒരു സ്വതന്ത്ര കൺസൾട്ടന്റിനായുള്ള ഇടപഴകൽ കരാർ.
ബിസിനസ്, കോർപ്പറേറ്റ്
സാസ് സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ കരാർ
ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു ഹോസ്റ്റ് ചെയ്ത സോഫ്റ്റ്വെയർ സേവനത്തിലേക്ക് സബ്സ്ക്രൈബ് ചെയ്യുന്ന നിബന്ധനകൾ
ബിസിനസ്, കോർപ്പറേറ്റ്
സോഫ്റ്റ്വെയർ വികസന കരാർ
പരിധി, ഐപി, സ്വീകാര്യത എന്നിവ ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഇഷ്ടാനുസൃത സോഫ്റ്റ്വെയർ നിർമ്മിക്കാൻ ഒരു ഡവലപ്പറെ ഏർപ്പെടുത്തുന്നു
ബിസിനസ്, കോർപ്പറേറ്റ്
കച്ചവടക്കാരൻ/സേവന കരാർ
നിലവിലുള്ള സേവനങ്ങൾക്കായി ഒരു ബിസിനസും ഒരു വെണ്ടർ അല്ലെങ്കിൽ സേവന ദാതാവും തമ്മിലുള്ള കരാർ.
ബിസിനസ്, കോർപ്പറേറ്റ്
വെബ്സൈറ്റ് സേവന നിബന്ധനകൾ
ഒരു വെബ്സൈറ്റിനോ ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്ഫോമിനോ ഉള്ള സ്റ്റാൻഡേർഡ് സേവന നിബന്ധനകൾ.
ബിസിനസ്, കോർപ്പറേറ്റ്
തൊഴിൽ ബോണ്ട്
തൊഴിലുടമയുടെ ധനസഹായത്തോടെയുള്ള പരിശീലനത്തിന് ശേഷം കുറഞ്ഞ കാലയളവിൽ സേവനമനുഷ്ഠിക്കാൻ ഒരു ജീവനക്കാരനെ ചുമതലപ്പെടുത്തുന്നു.
തൊഴിൽ, എച്ച്ആർ