ওয়ারেন্টি দাবি পত্র
ওয়ারেন্টি দাবি পত্র হল কোনও পণ্যের প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার কাছে ক্রেতার কাছ থেকে একটি আনুষ্ঠানিক চিঠি, যাতে মেরামত, প্রতিস্থাপন বা ফেরত চাওয়া হয় কারণ পণ্যটি ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে একটি ত্রুটি তৈরি করে।
একটি অ্যাকাউন্টের সাথে বিনামূল্যেঃ ওয়ার্ড বা পিডিএফ, কোনও ওয়াটারমার্ক নেই, আপনার ড্যাশবোর্ডে সংরক্ষিত। প্রতিটি পৃষ্ঠায় একটি ছোট রেফারেন্স ফুটার রয়েছে যাতে যে কেউ এটি যাচাই করতে পারে।
আপনি শুধুমাত্র Legal Drive প্রদান করেন। আমরা উকিলকে অর্থ প্রদান করি। কেউ আপনাকে সরাসরি তাদের অর্থ প্রদান করতে বলবে না।
অ্যাটেস্ট অ্যান্ড সাইন নথিতে একটি বাস্তব, স্বাধীনভাবে পরীক্ষা করা যায় এমন রেকর্ড এম্বেড করে।
এই নথির অনুবাদ এখনও পাওয়া যায়নি। নিচের পূর্বরূপটি হল সেই ইংরেজি লেখা যা আপনি ডাউনলোড করবেন।
ওয়ারেন্টি দাবি পত্র: এটা কি
ওয়ারেন্টি দাবি পত্র হল কোনও পণ্যের প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার কাছে ক্রেতার কাছ থেকে একটি আনুষ্ঠানিক চিঠি, যাতে মেরামত, প্রতিস্থাপন বা ফেরত চাওয়া হয় কারণ পণ্যটি ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে একটি ত্রুটি তৈরি করে। এটি পণ্য, ক্রয়ের তারিখ এবং ওয়ারেন্টি রেফারেন্স চিহ্নিত করে, ত্রুটি বর্ণনা করে এবং বলে যে সমাধান না হলে বিষয়টি ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019-এর অধীনে নেওয়া হবে।
আপনার যখন এই নথির প্রয়োজন হবে
- একটি যন্ত্রপাতি, গ্যাজেট বা যানবাহন ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে কাজ করা বন্ধ করে দেয় এবং পরিষেবা কেন্দ্র মেরামত করতে বিলম্ব করে।
- অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্র কোনও ব্যাখ্যা ছাড়াই 'শারীরিক ক্ষতি' বা 'গ্রাহকের অপব্যবহার' উল্লেখ করে ওয়ারেন্টিকে সম্মান করতে অস্বীকার করে।
- বারবার মেরামতের পরে একই ত্রুটি ফিরে আসতে থাকে এবং আপনি পরিবর্তে একটি প্রতিস্থাপন চান।
- বিক্রেতা বলে যে ওয়ারেন্টি প্রস্তুতকারকের সমস্যা এবং প্রস্তুতকারক বলে যে এটি বিক্রেতার সমস্যা।
এটি কী কভার করে
- আপনার নাম এবং ঠিকানা এবং বিক্রেতা বা প্রস্তুতকারকের নাম এবং ঠিকানা।
- পণ্যের বিবরণ এবং ওয়ারেন্টি কার্ড বা চালান রেফারেন্স।
- যে ত্রুটিটি তৈরি হয়েছে তার একটি বর্ণনা।
- একটি বিবৃতি যে পণ্যটি ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে রয়েছে।
- ত্রাণ অনুরোধ করা হয়েছে (মেরামত, প্রতিস্থাপন বা ফেরত) এবং নোটিশ দেওয়া হয়েছে যে বিষয়টি গ্রাহক সুরক্ষা আইন, 2019-এর অধীনে অনুসরণ করা হবে।
কিভাবে এটি পূরণ করবেন, স্বাক্ষর করবেন এবং ব্যবহার করবেন
- চালান এবং ওয়ারেন্টি কার্ডটি খুঁজুন এবং প্রস্তুতকারকের প্রয়োজনীয় যে কোনও নিবন্ধকরণ সহ ওয়ারেন্টির সময়কাল এবং শর্তগুলি পরীক্ষা করুন।
- মডেল এবং ক্রমিক নম্বর, ক্রয়ের তারিখ, ওয়ারেন্টি রেফারেন্স এবং ত্রুটির একটি স্পষ্ট বিবরণ সহ পূর্ববর্তী পরিষেবা পরিদর্শনের তারিখগুলি দিয়ে চিঠিটি পূরণ করুন।
- আপনি যে ত্রাণ চান তা বেছে নিনঃ ত্রুটিটি সামান্য হলে মেরামত করুন, ত্রুটিটি পুনরাবৃত্তি হলে বা মেরামত ব্যর্থ হলে প্রতিস্থাপন বা ফেরত দিন।
- স্বাক্ষর করুন এবং নিবন্ধিত ডাক এবং ইমেলের মাধ্যমে প্রস্তুতকারকের গ্রাহক পরিষেবা বা নিবন্ধিত অফিসে এবং বিক্রেতার কাছে চিঠিটি পাঠান এবং পরিষেবার অনুরোধ নম্বরগুলি রাখুন।
- জবশিটগুলি পরিষেবা কেন্দ্র থেকে রাখুন, কারণ তারা ত্রুটি এবং ওয়ারেন্টি প্রত্যাখ্যান করার যে কোনও কারণ নথিভুক্ত করে।
- যদি দাবিটি প্রত্যাখ্যান করা হয় বা উপেক্ষা করা হয়, তাহলে দুই বছরের মধ্যে জেলা গ্রাহক কমিশনে প্রস্তুতকারক এবং বিক্রেতা উভয়ের বিরুদ্ধে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করুন।
সংযুক্ত করার বা সঙ্গে রাখার জন্য নথি
- ক্রয় চালানের অনুলিপি
- ওয়ারেন্টি কার্ড বা ওয়ারেন্টি রেজিস্ট্রেশন নিশ্চিতকরণের অনুলিপি
- সার্ভিস সেন্টারের জবশিট এবং অভিযোগ নম্বর
- ত্রুটির ছবি বা ভিডিও
- ওয়ারেন্টি দাবির কোনও লিখিত প্রত্যাখ্যান
এর পেছনের আইন
বৈধ ওয়ারেন্টি সম্মান করতে অস্বীকার করা পরিষেবার ঘাটতি এবং গ্রাহক সুরক্ষা আইন, 2019-এর অধীনে একটি অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন হতে পারে। এই আইনে পণ্যের দায়বদ্ধতার বিষয়েও একটি অধ্যায় রয়েছে, যার অধীনে কোনও প্রস্তুতকারক, পণ্য বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীকে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের কারণে ক্ষতির জন্য দায়বদ্ধ করা যেতে পারে, যার মধ্যে একটি এক্সপ্রেস ওয়ারেন্টির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়। বিক্রেতা এবং প্রস্তুতকারক উভয়কেই বিপরীত পক্ষ হিসাবে উল্লেখ করা যেতে পারে। ওয়ারেন্টি কার্ডের নিজস্ব শর্তাবলী সময়কাল এবং কভারেজ নির্ধারণ করে, তবে অন্যায্য বা একতরফা একটি শব্দকে গ্রাহক কমিশনের সামনে চ্যালেঞ্জ করা যেতে পারে।
এড়ানোর জন্য সাধারণ ভুল
- কোনও লিখিত দাবি ছাড়াই ফোনে পরিষেবা কেন্দ্রের পিছু ধাওয়া করার সময় ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হতে দেওয়া হয়।
- একটি অননুমোদিত দোকানে পণ্যটি মেরামত করা, যা প্রস্তুতকারককে ওয়ারেন্টি প্রত্যাখ্যান করার অজুহাত দেয়।
- জবশিট না রাখা, তাই পুনরাবৃত্ত ত্রুটির কোনও প্রমাণ নেই।
- শুধুমাত্র বিক্রেতার কাছে অথবা শুধুমাত্র প্রস্তুতকারকের কাছে লিখুন যখন উভয়ই দায়িত্ব ভাগ করে নেয়।
ওয়ারেন্টি দাবি পত্র: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
ওয়ারেন্টি দাবির জন্য কে দায়ী, বিক্রেতা না প্রস্তুতকারক?
সাধারণত প্রস্তুতকারক ওয়ারেন্টি দেয় এবং তার পরিষেবা কেন্দ্র মেরামত করে, তবে বিক্রেতাও ত্রুটিযুক্ত পণ্য বিক্রির জন্য আপনার কাছে দায়বদ্ধ। দুজনকেই চিঠি লিখুন। গ্রাহকের অভিযোগে আপনি বিক্রেতা এবং প্রস্তুতকারক উভয়কেই বিপরীত পক্ষ হিসাবে উল্লেখ করতে পারেন।
আমি কি ওয়ারেন্টির অধীনে মেরামতের পরিবর্তে প্রতিস্থাপন পেতে পারি?
এটি ওয়ারেন্টির শর্তাবলী এবং তথ্যের উপর নির্ভর করে। অনেক ওয়ারেন্টি প্রথমে মেরামতের প্রস্তাব দেয়। যদি একই ত্রুটি বারবার মেরামতের পরে পুনরাবৃত্তি হয়, বা পণ্যটির একটি উত্পাদন ত্রুটি থাকে যা ঠিক করা যায় না, তবে ভোক্তা কমিশনগুলি প্রায়শই প্রতিস্থাপন বা ফেরত দেওয়ার আদেশ দেয়।
পরিষেবা কেন্দ্র যদি বলে যে ক্ষতি ওয়ারেন্টি দ্বারা আচ্ছাদিত নয়, তাহলে কী হবে?
যদি তারা শারীরিক বা তরল ক্ষতির দাবি করে তবে ছবি সহ জব শীটে লিখিতভাবে কারণ জিজ্ঞাসা করুন। আপনি যদি দ্বিমত পোষণ করেন, তা হলে বিতর্ক করে লিখিত উত্তর দিন। একটি অব্যক্ত বা ভিত্তিহীন প্রত্যাখ্যানকে পরিষেবার ঘাটতি হিসাবে জেলা গ্রাহক কমিশনের সামনে চ্যালেঞ্জ করা যেতে পারে।
বিল ছাড়া কি ওয়ারেন্টি বৈধ?
বেশিরভাগ নির্মাতারা ক্রয়ের তারিখ এবং বিক্রেতা নিশ্চিত করার জন্য চালান চায়। কেউ কেউ বিলের পরিবর্তে একটি নিবন্ধিত ওয়ারেন্টি বা ক্রমিক নম্বর রেকর্ড গ্রহণ করে। চালানগুলি নিরাপদে রাখুন, অথবা বিক্রেতার কাছে একটি প্রতিলিপির জন্য জিজ্ঞাসা করুন, কারণ ক্রয়ের প্রমাণ ছাড়া দাবিটি অনেক দুর্বল।
সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে ৩ অক্টোবর, ২০২৬।
ভারতীয় আইন সম্পর্কে সাধারণ তথ্য, আপনার পরিস্থিতির জন্য আইনি পরামর্শ নয়। স্ট্যাম্প শুল্ক, নিবন্ধকরণ এবং ফি রাজ্য অনুসারে পৃথক হয়, তাই এর উপর নির্ভর করার আগে স্থানীয় অফিস বা কোনও আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন।
সম্পর্কিত গাইড
এর পিছনের আইনটি সাধারণ ইংরেজিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে এবং সরকারী সূত্রগুলির বিরুদ্ধে পরীক্ষা করা হয়েছে।
কিভাবে অনলাইনে ই-জাগৃতিতে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করা যায়
2025 সালের জানুয়ারিতে ই-দাখিলের পরিবর্তে অনলাইনে ই-জাগরণের মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিযোগ দায়ের করা হয়। ফাইলিং কীভাবে কাজ করে, এর জন্য কত খরচ হয়, কোন কমিশন বেছে নিতে হবে এবং আপনার কাছে কত সময় আছে তা এখানে দেওয়া হল।
বিল্ডার আপনার ফ্ল্যাট বিলম্বিত করেছেন? আরইআরএ-র অধীনে অর্থ ফেরত এবং সুদ
যদি নির্মাতা আপনার চুক্তিতে দখলের তারিখটি মিস করেন, তবে আরইআরএ আপনাকে সুদ সহ পুরো অর্থ ফেরত নিতে বা আটকে থাকতে এবং প্রতি মাসের বিলম্বের জন্য সুদ দাবি করতে দেয়। ভোক্তা কমিশন একটি বিকল্প পথ।
ভারতে একটি গ্রাহক অভিযোগ দায়ের করাঃ কোন ফোরাম, এবং এখতিয়ার সম্পর্কে একটি সাধারণ ভুল
আপনি কোন ভোক্তা ফোরামে যোগাযোগ করবেন তা একটি নির্দিষ্ট, সাধারণভাবে ভুল বোঝাবুঝি নিয়মের উপর নির্ভর করেঃ এটি আপনি যা প্রদান করেছেন তার উপর ভিত্তি করে, আপনি যা দাবি করছেন তার উপর নয়, এবং সুপ্রিম কোর্ট 2025 সালে ঠিক এই বিষয়টি নিষ্পত্তি করে।
যদি এটি বিবাদে পরিণত হয়, তাহলে আপনি একজন ভোক্তা সুরক্ষা আইনজীবী খুঁজুন অথবা একজন যাচাইকৃত উকিলকে অনলাইনে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.
সংশ্লিষ্ট নথি
যারা খসড়া তৈরি করে ওয়ারেন্টি দাবি পত্র তাদেরও প্রায়শই এগুলির প্রয়োজন হয়।
গ্রাহকদের অভিযোগ
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা পরিষেবার জন্য কোনও বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ।
ভোক্তা
গ্র্যাচুইটি আবেদন
পৃথকীকরণের সময় গ্র্যাচুইটি প্রদানের দাবি করা কোনও কর্মচারী/মনোনীত ব্যক্তির আবেদন
কর্মসংস্থান এবং এইচআর
পরিষেবা স্তরের চুক্তি
পরিষেবা প্রদানকারী এবং গ্রাহকের মধ্যে পরিমাপযোগ্য পরিষেবার মান এবং প্রতিকারের সংজ্ঞা দেয়।
ব্যবসা ও কর্পোরেট
ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের অভিযোগ
ব্যাঙ্কিং পরিষেবার ঘাটতি সম্পর্কে ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ করুন।
ভোক্তা
বীমা ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ
ন্যায়পালের কাছে একটি প্রত্যাখ্যাত বা বিলম্বিত বীমা দাবি বৃদ্ধি করুন। এটি বিনামূল্যে এবং কোনও আইনজীবীর প্রয়োজন নেই।
ভোক্তা
পরিষেবার অভিযোগের ঘাটতি
পরিষেবার অভাবের জন্য পরিষেবা প্রদানকারীর বিরুদ্ধে গ্রাহকের অভিযোগ
ভোক্তা