পরিষেবা স্তরের চুক্তি
একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি (এস. এল. এ) পরিমাপযোগ্য মান নির্ধারণ করে যা একটি পরিষেবা প্রদানকারী একটি গ্রাহকের জন্য পূরণ করার প্রতিশ্রুতি দেয়, যেমন আপটাইম, প্রতিক্রিয়া সময় বা সমাধানের সময়।
একটি অ্যাকাউন্টের সাথে বিনামূল্যেঃ ওয়ার্ড বা পিডিএফ, কোনও ওয়াটারমার্ক নেই, আপনার ড্যাশবোর্ডে সংরক্ষিত। প্রতিটি পৃষ্ঠায় একটি ছোট রেফারেন্স ফুটার রয়েছে যাতে যে কেউ এটি যাচাই করতে পারে।
আপনি শুধুমাত্র Legal Drive প্রদান করেন। আমরা উকিলকে অর্থ প্রদান করি। কেউ আপনাকে সরাসরি তাদের অর্থ প্রদান করতে বলবে না।
অ্যাটেস্ট অ্যান্ড সাইন নথিতে একটি বাস্তব, স্বাধীনভাবে পরীক্ষা করা যায় এমন রেকর্ড এম্বেড করে।
এই নথির অনুবাদ এখনও পাওয়া যায়নি। নিচের পূর্বরূপটি হল সেই ইংরেজি লেখা যা আপনি ডাউনলোড করবেন।
পরিষেবা স্তরের চুক্তি: এটা কি
একটি পরিষেবা স্তরের চুক্তি (এস. এল. এ) পরিমাপযোগ্য মান নির্ধারণ করে যা একটি পরিষেবা প্রদানকারী একটি গ্রাহকের জন্য পূরণ করার প্রতিশ্রুতি দেয়, যেমন আপটাইম, প্রতিক্রিয়া সময় বা সমাধানের সময়। এটি আরও বলে যে ক্লায়েন্ট কী প্রতিকার পায় যদি সেই মানগুলি বাদ দেওয়া হয় এবং সরবরাহকারীকে নিয়মিত তার কার্যকারিতা রিপোর্ট করতে হয়।
আপনার যখন এই নথির প্রয়োজন হবে
- একটি আইটি সংস্থা একটি ক্লায়েন্টের জন্য সফ্টওয়্যার হোস্টিং বা রক্ষণাবেক্ষণ করছে এবং একটি আপটাইম ফিগারের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হতে হবে।
- একটি ব্যবসা প্রযুক্তিগত সহায়তা ক্রয় করে এবং প্রতিটি ধরনের সমস্যার জন্য লিখিত প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের সময় চায়।
- একজন ফেসিলিটি ম্যানেজমেন্ট বা হাউসকিপিং বিক্রেতা নিযুক্ত থাকে এবং ক্লায়েন্ট মিসড ভিজিটের জন্য পরিষেবা ক্রেডিট চায়।
- একটি প্রধান পরিষেবা চুক্তি ইতিমধ্যেই বিদ্যমান এবং দলগুলি একটি পৃথক, সহজে হালনাগাদ নথিতে কর্মক্ষমতার মান চায়।
- একজন ক্লায়েন্ট বারবার ডাউনটাইমের মুখোমুখি হয়েছে এবং আগে থেকে সম্মত স্পষ্ট পরিণতি চায়।
এটি কী কভার করে
- প্রদানকারী এবং গ্রাহকের নাম এবং কার্যকর তারিখ।
- অন্তর্ভুক্ত পরিষেবাগুলির একটি বিবরণ।
- নির্দিষ্ট পারফরম্যান্স স্ট্যান্ডার্ড বা আপটাইম প্রতিশ্রুতি সরবরাহকারী পূরণ করতে সম্মত হয়।
- যে প্রতিকার প্রযোজ্য হয় যদি প্রদানকারী সেই মানগুলি পূরণ করতে ব্যর্থ হয়।
- সম্মত মানগুলির বিরুদ্ধে পর্যায়ক্রমিক কর্মক্ষমতা প্রতিবেদন প্রদান করা প্রদানকারীর কর্তব্য।
কিভাবে এটি পূরণ করবেন, স্বাক্ষর করবেন এবং ব্যবহার করবেন
- প্রকৃতপক্ষে পরিমাপ করা যেতে পারে এমন মানগুলির সাথে একমত হন, উদাহরণস্বরূপ 99.5 শতাংশ মাসিক আপটাইম বা চার ঘন্টা প্রতিক্রিয়া সময়, এবং কীভাবে এবং কোন সময়ের মধ্যে সেগুলি পরিমাপ করা হয় তা উল্লেখ করুন।
- প্রতিকারটি সুনির্দিষ্ট ভাষায় লিখুন, যেমন মাসিক চালানের বিপরীতে শতাংশ পরিষেবা ক্রেডিট, এবং বলুন যে পুনরাবৃত্ত ব্যর্থতা সমাপ্তির অনুমতি দেয় কিনা।
- ফর্মে বিশদ বিবরণ লিখুন এবং পরীক্ষা করুন যে পরিষেবা, মান এবং প্রতিকার যা আলোচনা করা হয়েছিল তার সাথে মেলে কিনা।
- চুক্তিটি প্রিন্ট করুন এবং আপনার রাজ্যে প্রযোজ্য স্ট্যাম্প শুল্ক প্রদান করুন, তারপরে উভয় পক্ষের অনুমোদিত স্বাক্ষরকারীদের এতে স্বাক্ষর করুন।
- যদি কোনও প্রধান পরিষেবা চুক্তি থাকে, তবে এস. এল. এ-কে এর সঙ্গে সংযুক্ত রাখুন এবং নিশ্চিত করুন যে দুটির মধ্যে দ্বন্দ্ব নেই।
- মাসিক বা ত্রৈমাসিক কার্য সম্পাদনের প্রতিবেদনগুলি রাখুন, কারণ কোনও প্রতিকার দাবি করা হলে সেগুলি আপনার প্রমাণ।
সংযুক্ত করার বা সঙ্গে রাখার জন্য নথি
- প্রধান পরিষেবা বা প্রধান পরিষেবা চুক্তি, যদি থাকে
- উভয় পক্ষের নাম এবং যোগাযোগের বিবরণ সহ বৃদ্ধি ম্যাট্রিক্স
- পরিষেবা ক্রেডিট গণনা পত্র বা উদাহরণ
- পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণ উইন্ডোগুলির সময়সূচী আপটাইম থেকে বাদ দেওয়া হয়েছে
এর পেছনের আইন
এস. এল. এ হল 1872 সালের ভারতীয় চুক্তি আইন দ্বারা পরিচালিত একটি চুক্তি। সেই আইনের 73 এবং 74 ধারার অধীনে, লঙ্ঘনের ফলে ক্ষতিগ্রস্থ কোনও পক্ষ ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে এবং যেখানে চুক্তি লঙ্ঘনের জন্য প্রদেয় কোনও পরিমাণ বা ক্রেডিটের নাম দেওয়া হয়, আদালত সাধারণত এটিকে স্বয়ংক্রিয় জরিমানা হিসাবে বিবেচনা করার পরিবর্তে সেই নামযুক্ত পরিমাণ পর্যন্ত যুক্তিসঙ্গত ক্ষতিপূরণের অনুমতি দেয়। চুক্তির উপর স্ট্যাম্প শুল্ক প্রতিটি রাজ্য দ্বারা নির্ধারিত হয়। যদি পরিষেবাগুলিতে ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা জড়িত থাকে, তাহলে ডিজিটাল ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন, 2023ও প্রযোজ্য হতে পারে।
এড়ানোর জন্য সাধারণ ভুল
- সর্বোত্তম প্রচেষ্টা বা দ্রুত সমর্থনের মতো অস্পষ্ট প্রতিশ্রুতি ব্যবহার করা যা পরিমাপ বা প্রয়োগ করা যায় না।
- কিভাবে আপটাইম গণনা করা হয় বা কোন বিভ্রাট, যেমন নির্ধারিত রক্ষণাবেক্ষণ, বাদ দেওয়া হয় তা সংজ্ঞায়িত করা হয় না।
- সার্ভিস ক্রেডিটগুলি এত বেশি নির্ধারণ করা যে সেগুলি ক্ষতির প্রকৃত অনুমানের পরিবর্তে জরিমানার মতো দেখায়।
- কখনই পারফরম্যান্স রিপোর্ট চাইবেন না, তারপর যখন কোনও বিতর্ক দেখা দেয় তখন কোনও রেকর্ড থাকে না।
পরিষেবা স্তরের চুক্তি: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
একটি এস. এল. এ-তে পরিষেবা ক্রেডিট কী?
পরিষেবা ক্রেডিট হ 'ল সরবরাহকারী যখন একটি সম্মত মান মিস করে তখন ক্লায়েন্ট যে ফি প্রদান করে তা হ্রাস। উদাহরণস্বরূপ, ক্লায়েন্ট আপটাইম লক্ষ্যমাত্রার নিচে প্রতিটি পদক্ষেপের জন্য মাসিক চালান থেকে একটি নির্দিষ্ট শতাংশ পেতে পারে। ক্রেডিটগুলি সাধারণত প্রধান প্রতিকার, তাই এগুলি কীভাবে গণনা করা হয় এবং সীমাবদ্ধ করা হয় তা স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন।
এস. এল. এ কি ভারতে আইনত বাধ্যতামূলক?
হ্যাঁ। সম্মত পরিষেবা এবং অর্থ প্রদানের সাথে উভয় পক্ষের স্বাক্ষরিত একটি এস. এল. এ ভারতীয় চুক্তি আইনের অধীনে একটি প্রয়োগযোগ্য চুক্তি। কোনও নির্দিষ্ট প্রতিকার বহাল রাখা হয়েছে কিনা তা নির্ভর করে এটি কতটা স্পষ্টভাবে লেখা হয়েছে এবং এটি ক্ষতির যুক্তিসঙ্গত পূর্ব-অনুমান কিনা তার উপর।
একটি এস. এল. এ কি মূল চুক্তির অংশ হতে পারে?
এটি প্রধান পরিষেবা চুক্তির মধ্যে একটি ধারা বা সময়সূচী হতে পারে, অথবা একটি পৃথক নথি যা এটি উল্লেখ করে। পরিষেবার মাত্রা পরিবর্তিত হলে একটি পৃথক এস. এল. এ সংশোধন করা সহজ হয়। যেভাবেই হোক, যদি দুটো ভিন্ন কথা বলে তবে কোন নথিটি প্রাধান্য পায় তা উল্লেখ করুন।
একটি এস. এল. এ-তে কত শতাংশ আপটাইম স্বাভাবিক?
এর কোনও আইনি মান নেই। 99 শতাংশ এবং 99.9 শতাংশের মধ্যে পরিসংখ্যানগুলি প্রায়শই হোস্ট করা পরিষেবাগুলির জন্য ব্যবহৃত হয়, তবে সঠিক সংখ্যাটি পরিষেবা এবং দামের উপর নির্ভর করে। মনে রাখবেন যে প্রতিটি অতিরিক্ত দশমিক বিন্দু এক মাসে অনেক কম ডাউনটাইমের অনুমতি দেয়, তাই শুধুমাত্র যা সরবরাহ করা যেতে পারে তার সাথে একমত হন।
সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে ৩ অক্টোবর, ২০২৬।
ভারতীয় আইন সম্পর্কে সাধারণ তথ্য, আপনার পরিস্থিতির জন্য আইনি পরামর্শ নয়। স্ট্যাম্প শুল্ক, নিবন্ধকরণ এবং ফি রাজ্য অনুসারে পৃথক হয়, তাই এর উপর নির্ভর করার আগে স্থানীয় অফিস বা কোনও আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন।
সম্পর্কিত গাইড
এর পিছনের আইনটি সাধারণ ইংরেজিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে এবং সরকারী সূত্রগুলির বিরুদ্ধে পরীক্ষা করা হয়েছে।
যদি এটি বিবাদে পরিণত হয়, তাহলে আপনি একজন কর্পোরেট এবং বাণিজ্যিক আইনজীবী খুঁজুন অথবা একজন যাচাইকৃত উকিলকে অনলাইনে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.
সংশ্লিষ্ট নথি
যারা খসড়া তৈরি করে পরিষেবা স্তরের চুক্তি তাদেরও প্রায়শই এগুলির প্রয়োজন হয়।
পরামর্শ চুক্তি
পেশাদার পরামর্শ বা পরিষেবা প্রদানকারী একজন স্বাধীন পরামর্শদাতার জন্য এনগেজমেন্ট চুক্তি।
ব্যবসা ও কর্পোরেট
স্যাস সাবস্ক্রিপশন চুক্তি
যে শর্তাবলীতে একজন গ্রাহক একটি হোস্ট করা সফ্টওয়্যার পরিষেবায় সাবস্ক্রাইব করেন
ব্যবসা ও কর্পোরেট
সফ্টওয়্যার উন্নয়ন চুক্তি
কাস্টম সফ্টওয়্যার তৈরি করতে একজন ডেভেলপারকে নিযুক্ত করে, যার মধ্যে সুযোগ, আইপি এবং গ্রহণযোগ্যতা রয়েছে
ব্যবসা ও কর্পোরেট
বিক্রেতা/পরিষেবা চুক্তি
চলমান পরিষেবার জন্য একটি ব্যবসা এবং একটি বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীর মধ্যে চুক্তি।
ব্যবসা ও কর্পোরেট
ওয়েবসাইট পরিষেবার শর্তাবলী
একটি ওয়েবসাইট বা অনলাইন প্ল্যাটফর্মের জন্য পরিষেবার মানক শর্তাবলী।
ব্যবসা ও কর্পোরেট
কর্মসংস্থান বন্ড
প্রায়শই নিয়োগকর্তা-অর্থায়িত প্রশিক্ষণের পরে একজন কর্মচারীকে ন্যূনতম সময়ের জন্য কাজ করার প্রতিশ্রুতি দেয়।
কর্মসংস্থান এবং এইচআর