পণ্য দায়বদ্ধতার অভিযোগ
পণ্যের দায়বদ্ধতার অভিযোগ হল কোনও ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, যেমন আঘাত, অসুস্থতা বা অন্যান্য সম্পত্তির ক্ষতির কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য কোনও প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার বিরুদ্ধে লিখিত দাবি।
একটি অ্যাকাউন্টের সাথে বিনামূল্যেঃ ওয়ার্ড বা পিডিএফ, কোনও ওয়াটারমার্ক নেই, আপনার ড্যাশবোর্ডে সংরক্ষিত। প্রতিটি পৃষ্ঠায় একটি ছোট রেফারেন্স ফুটার রয়েছে যাতে যে কেউ এটি যাচাই করতে পারে।
এই নথির উপর নির্ভর করার আগে একজন উকিলের পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
আপনি শুধুমাত্র Legal Drive প্রদান করেন। আমরা উকিলকে অর্থ প্রদান করি। কেউ আপনাকে সরাসরি তাদের অর্থ প্রদান করতে বলবে না।
অ্যাটেস্ট অ্যান্ড সাইন নথিতে একটি বাস্তব, স্বাধীনভাবে পরীক্ষা করা যায় এমন রেকর্ড এম্বেড করে।
এই নথির অনুবাদ এখনও পাওয়া যায়নি। নিচের পূর্বরূপটি হল সেই ইংরেজি লেখা যা আপনি ডাউনলোড করবেন।
পণ্য দায়বদ্ধতার অভিযোগ: এটা কি
পণ্যের দায়বদ্ধতার অভিযোগ হল কোনও ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, যেমন আঘাত, অসুস্থতা বা অন্যান্য সম্পত্তির ক্ষতির কারণে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য কোনও প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতার বিরুদ্ধে লিখিত দাবি। এই চিঠিটি পণ্য এবং ক্ষতির বর্ণনা দেয়, গ্রাহক সুরক্ষা আইন, 2019-এর অধীনে প্রস্তুতকারককে দায়বদ্ধ করে, আপনার দাবি উল্লেখ করে এবং গ্রাহক কমিশনের কাছে যাওয়ার আগে প্রতিক্রিয়া জানাতে 15 দিন সময় দেয়।
আপনার যখন এই নথির প্রয়োজন হবে
- প্রেসার কুকার, গিজার বা যন্ত্রপাতি স্বাভাবিক ব্যবহারের সময় ফেটে যায় বা আগুন ধরে যায় এবং কাউকে আহত করে বা আপনার বাড়ির ক্ষতি করে।
- একটি প্রসাধনী বা প্যাকেটজাত পণ্য দূষণ বা অনুপস্থিত সতর্কতার কারণে প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করে।
- একটি গাড়ির যন্ত্রাংশ বা হেলমেট একটি উৎপাদন বা নকশা ত্রুটির কারণে ব্যর্থ হয় এবং একটি দুর্ঘটনার কারণ হয়।
- কোনও পণ্যের দায়বদ্ধতার ব্যবস্থা করার আগে আপনি প্রস্তুতকারককে আনুষ্ঠানিক নোটিশ দিতে চান।
এটি কী কভার করে
- প্রাপক হিসাবে প্রস্তুতকারক বা বিক্রেতা, বিষয় লাইনে নামযুক্ত পণ্য সহ।
- আপনার নাম ও ঠিকানা এবং একটি বিবৃতি যে আপনি তাদের কাছ থেকে পণ্যটি কিনেছেন।
- পণ্যের ক্ষতির বিবরণ।
- গ্রাহক সুরক্ষা আইন, 2019-এর অধীনে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য প্রাপককে দায়ী করে একটি বিবৃতি।
- আপনি যে ত্রাণ চান।
- উত্তর দেওয়ার জন্য একটি 15 দিনের সময়সীমা, যার পরে আপনি উপযুক্ত গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের কাছে যাবেন।
কিভাবে এটি পূরণ করবেন, স্বাক্ষর করবেন এবং ব্যবহার করবেন
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং তার প্যাকেজিংকে প্রমাণ হিসাবে স্পর্শ না করে রাখুন এবং পণ্য, ক্ষতি এবং যে কোনও আঘাতের ছবি তুলুন।
- যেখানে প্রয়োজন সেখানে চিকিৎসা নিন এবং মেরামতের অনুমান বা ক্ষতিগ্রস্ত সম্পত্তির বিল সহ প্রেসক্রিপশন, বিল এবং ডাক্তারের নোট রাখুন।
- মডেল, ব্যাচ বা ক্রমিক নম্বর, ক্রয়ের তারিখ এবং কী ঘটেছিল তার একটি প্রকৃত বিবরণ দিয়ে এই পৃষ্ঠায় ফর্মটি পূরণ করুন।
- পাঠানোর আগে একজন উকিলকে এটি পর্যালোচনা করতে বলুন, কারণ এই মামলাগুলি সঠিক পক্ষের (প্রস্তুতকারক, বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারী) নাম উল্লেখ করে, ত্রুটির ধরণ চিহ্নিত করে এবং আঘাত ও মানসিক যন্ত্রণার জন্য ক্ষতিপূরণের মূল্য নির্ধারণ করে।
- নিবন্ধিত ডাক বা স্পিড পোস্টের মাধ্যমে এবং ইমেলের মাধ্যমে প্রস্তুতকারকের নিবন্ধিত অফিসে এবং বিক্রেতার কাছে পাঠান এবং রসিদগুলি রাখুন।
- যদি 15 দিনের মধ্যে কোনও সন্তোষজনক উত্তর না পাওয়া যায়, তবে দুই বছরের মধ্যে সঠিক এখতিয়ার সহ গ্রাহক কমিশনের কাছে পণ্য দায়বদ্ধতার অভিযোগ দায়ের করুন।
সংযুক্ত করার বা সঙ্গে রাখার জন্য নথি
- ক্রয় চালান বা ক্রয়ের অন্যান্য প্রমাণ
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য এবং তার ফলে হওয়া ক্ষতির ছবি বা ভিডিও
- মেডিকেল রেকর্ড এবং বিল, যদি কেউ আহত হয়
- ক্ষতিগ্রস্থ সম্পত্তির জন্য অনুমান বা বিল মেরামত করুন
- ওয়ারেন্টি কার্ড, ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল এবং প্যাকেজিং যা সতর্কতা দেখায়
এর পেছনের আইন
গ্রাহক সুরক্ষা আইন, 2019-এর ষষ্ঠ অধ্যায় (ধারা 82 থেকে 87) পণ্যের দায় নিয়ে কাজ করে। একজন প্রস্তুতকারক দায়বদ্ধ হতে পারেন যদি পণ্যটির উৎপাদন বা নকশায় ত্রুটি থাকে, নির্দিষ্টকরণ থেকে বিচ্যুত হয়, এক্সপ্রেস ওয়ারেন্টির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ না হয় বা পর্যাপ্ত নির্দেশাবলী বা সতর্কতার অভাব থাকে। পণ্য বিক্রেতা এবং পরিষেবা প্রদানকারীরা নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে দায়বদ্ধ। ক্ষতির মধ্যে রয়েছে ব্যক্তিগত আঘাত, অসুস্থতা বা মৃত্যু, পণ্য ব্যতীত সম্পত্তির ক্ষতি এবং মানসিক যন্ত্রণা। ধারা 87 ব্যতিক্রমগুলিকে তালিকাভুক্ত করে, উদাহরণস্বরূপ যেখানে পণ্যটির অপব্যবহার, পরিবর্তন বা পরিবর্তন করা হয়েছিল। দাবিগুলি জেলা, রাজ্য বা জাতীয় কমিশনে যায়।
এড়ানোর জন্য সাধারণ ভুল
- দাবি নিষ্পত্তি হওয়ার আগে ত্রুটিযুক্ত পণ্যটি ফেলে দেওয়া বা মেরামত করা, যা মূল প্রমাণকে ধ্বংস করে দেয়।
- শুধুমাত্র পণ্যের মূল্য দাবি করা, যখন দাবিটি প্রকৃতপক্ষে সৃষ্ট ক্ষতি সম্পর্কে হয়, যেমন আঘাত বা অন্যান্য সম্পত্তির ক্ষতি।
- উৎপাদন বা নকশায় ত্রুটি থাকলেই কেবল দোকানের নাম রাখা, অথবা বিক্রেতা পণ্য পরিবর্তন করলেই কেবল প্রস্তুতকারকের নাম রাখা।
- তাদের সহায়তা করার জন্য চিকিৎসা বা মেরামতের বিল ছাড়াই বড় অঙ্কের অর্থ দাবি করা।
পণ্য দায়বদ্ধতার অভিযোগ: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
ভারতে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের জন্য কাকে দায়ী করা যেতে পারে?
গ্রাহক সুরক্ষা আইন, 2019 বর্ণিত পরিস্থিতিতে প্রস্তুতকারক, পণ্য পরিষেবা প্রদানকারী এবং পণ্য বিক্রেতা প্রত্যেকেই দায়বদ্ধ হতে পারে। যে বিক্রেতা পণ্যটি তৈরি করেননি তিনি সংকীর্ণ ক্ষেত্রে দায়বদ্ধ, উদাহরণস্বরূপ যেখানে এটি পণ্যটি পরিবর্তন করেছে, নিজস্ব এক্সপ্রেস ওয়ারেন্টি দিয়েছে, বা প্রস্তুতকারককে চিহ্নিত বা পরিবেশন করা যায় না।
আমাকে কি প্রমাণ করতে হবে যে প্রস্তুতকারক অবহেলা করেছিলেন?
সাধারণ অর্থে নয়। এই আইনটি জিজ্ঞাসা করে যে পণ্যটির তালিকাভুক্ত ত্রুটিগুলির মধ্যে একটি ছিল কিনা, যেমন উৎপাদন বা নকশার ত্রুটি বা অপর্যাপ্ত সতর্কতা এবং এটি ক্ষতির কারণ ছিল কিনা। যেখানে একটি এক্সপ্রেস ওয়ারেন্টি ভাঙা হয়েছিল, সেখানে প্রস্তুতকারক দায়বদ্ধ, এমনকি যদি এটি দেখায় যে এটি অবহেলা ছিল না।
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য থেকে আঘাতের জন্য আমি কতটা ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারি?
কোনও স্থির টেবিল নেই। কমিশন চিকিৎসা ব্যয়, হারানো আয়, সম্পত্তির ক্ষতি, ব্যথা এবং মানসিক যন্ত্রণা এবং প্রত্যেকটির জন্য আপনি যে প্রমাণ উপস্থাপন করেন তা দেখে। 2019 সালের আইনের অধীনে, কোন কমিশন মামলার শুনানি করে তা নির্ভর করে প্রদত্ত পণ্য বা পরিষেবার মূল্যের উপর, দাবি করা ক্ষতিপূরণের উপর নয়।
পণ্যের দায়বদ্ধতার মামলা দায়ের করার জন্য কি কোনও সময়সীমা রয়েছে?
হ্যাঁ, ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019-এর অধীনে পদক্ষেপের কারণ উদ্ভূত হওয়ার তারিখ থেকে দুই বছর। কোনও কমিশন বিলম্বিত অভিযোগ গ্রহণ করতে পারে যদি তারা সন্তুষ্ট হয় যে বিলম্বের যথেষ্ট কারণ ছিল, তবে তার উপর নির্ভর না করাই নিরাপদ। ঘটনার পরপরই নোটিশ পাঠান।
সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে ৩ অক্টোবর, ২০২৬।
ভারতীয় আইন সম্পর্কে সাধারণ তথ্য, আপনার পরিস্থিতির জন্য আইনি পরামর্শ নয়। স্ট্যাম্প শুল্ক, নিবন্ধকরণ এবং ফি রাজ্য অনুসারে পৃথক হয়, তাই এর উপর নির্ভর করার আগে স্থানীয় অফিস বা কোনও আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন।
সম্পর্কিত গাইড
এর পিছনের আইনটি সাধারণ ইংরেজিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে এবং সরকারী সূত্রগুলির বিরুদ্ধে পরীক্ষা করা হয়েছে।
কিভাবে অনলাইনে ই-জাগৃতিতে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করা যায়
2025 সালের জানুয়ারিতে ই-দাখিলের পরিবর্তে অনলাইনে ই-জাগরণের মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিযোগ দায়ের করা হয়। ফাইলিং কীভাবে কাজ করে, এর জন্য কত খরচ হয়, কোন কমিশন বেছে নিতে হবে এবং আপনার কাছে কত সময় আছে তা এখানে দেওয়া হল।
বিল্ডার আপনার ফ্ল্যাট বিলম্বিত করেছেন? আরইআরএ-র অধীনে অর্থ ফেরত এবং সুদ
যদি নির্মাতা আপনার চুক্তিতে দখলের তারিখটি মিস করেন, তবে আরইআরএ আপনাকে সুদ সহ পুরো অর্থ ফেরত নিতে বা আটকে থাকতে এবং প্রতি মাসের বিলম্বের জন্য সুদ দাবি করতে দেয়। ভোক্তা কমিশন একটি বিকল্প পথ।
ভারতে একটি গ্রাহক অভিযোগ দায়ের করাঃ কোন ফোরাম, এবং এখতিয়ার সম্পর্কে একটি সাধারণ ভুল
আপনি কোন ভোক্তা ফোরামে যোগাযোগ করবেন তা একটি নির্দিষ্ট, সাধারণভাবে ভুল বোঝাবুঝি নিয়মের উপর নির্ভর করেঃ এটি আপনি যা প্রদান করেছেন তার উপর ভিত্তি করে, আপনি যা দাবি করছেন তার উপর নয়, এবং সুপ্রিম কোর্ট 2025 সালে ঠিক এই বিষয়টি নিষ্পত্তি করে।
যদি এটি বিবাদে পরিণত হয়, তাহলে আপনি একজন ভোক্তা সুরক্ষা আইনজীবী খুঁজুন অথবা একজন যাচাইকৃত উকিলকে অনলাইনে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.
সংশ্লিষ্ট নথি
যারা খসড়া তৈরি করে পণ্য দায়বদ্ধতার অভিযোগ তাদেরও প্রায়শই এগুলির প্রয়োজন হয়।
গ্রাহকদের অভিযোগ
ত্রুটিপূর্ণ পণ্য বা পরিষেবার জন্য কোনও বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ।
ভোক্তা
ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের অভিযোগ
ব্যাঙ্কিং পরিষেবার ঘাটতি সম্পর্কে ব্যাঙ্কিং ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ করুন।
ভোক্তা
বিল্ডার বিলম্ব অভিযোগ (আরইআরএ)
বিলম্বিত দখল, সুদ বা ফেরত চাওয়ার জন্য একজন প্রবর্তকের বিরুদ্ধে অভিযোগ
ভোক্তা
কোচিং বা শিক্ষা প্রতিষ্ঠান টাকা ফেরত দেওয়ার অভিযোগ
প্রত্যাহার বা ভুল উপস্থাপনের পরে কোনও কোচিং সেন্টার, স্কুল বা ইনস্টিটিউট থেকে ফি আদায় করুন।
ভোক্তা
বীমা ন্যায়পালের কাছে অভিযোগ
ন্যায়পালের কাছে একটি প্রত্যাখ্যাত বা বিলম্বিত বীমা দাবি বৃদ্ধি করুন। এটি বিনামূল্যে এবং কোনও আইনজীবীর প্রয়োজন নেই।
ভোক্তা
পরিষেবার অভিযোগের ঘাটতি
পরিষেবার অভাবের জন্য পরিষেবা প্রদানকারীর বিরুদ্ধে গ্রাহকের অভিযোগ
ভোক্তা