ట్రావెల్/ఎయిర్లైన్ సర్వీస్ ఫిర్యాదు

ట్రావెల్/ఎయిర్లైన్ సర్వీస్ ఫిర్యాదు: ఇది ఏమిటి

ట్రావెల్ లేదా ఎయిర్లైన్ సర్వీస్ ఫిర్యాదు అనేది విమానయాన సంస్థ, ట్రావెల్ ఏజెంట్, టూర్ ఆపరేటర్ లేదా బుకింగ్ ప్లాట్ఫామ్కు రద్దు చేయబడిన లేదా ఆలస్యమైన విమానం, బోర్డింగ్ నిరాకరించడం, విఫలమైన హోటల్ లేదా ప్యాకేజీ బుకింగ్ లేదా ఎన్నడూ తిరిగి రాకపోవడం గురించి వ్రాతపూర్వక ఫిర్యాదు. ఇది మీ పిఎన్ఆర్ లేదా బుకింగ్ రిఫరెన్స్ మరియు ప్రయాణ తేదీని ఉటంకిస్తుంది, సమస్యను వివరిస్తుంది మరియు 15 రోజుల్లోపు నిర్దిష్ట పరిష్కారం కోసం అడుగుతుంది.

మీకు ఈ పత్రం అవసరమైనప్పుడు

• మీ విమానం రద్దు చేయబడింది లేదా తీవ్రంగా ఆలస్యం చేయబడింది మరియు విమానయాన సంస్థ తిరిగి చెల్లింపును లేదా తగిన ప్రత్యామ్నాయాన్ని అందించలేదు.
• విమానం ఓవర్ బుక్ చేయబడినందున ధృవీకరించబడిన టిక్కెట్పై మీకు బోర్డింగ్ నిరాకరించబడింది.
• ఒక టూర్ ఆపరేటర్ హాలిడే ప్యాకేజీ కోసం డబ్బు తీసుకున్నాడు, ఆపై దానిని రద్దు చేశాడు లేదా వాగ్దానం చేసిన దానికంటే చాలా తక్కువగా పంపిణీ చేశాడు.
• మీ తనిఖీ చేసిన సామాను పోయింది, దెబ్బతింది లేదా ఆలస్యమైంది మరియు విమానయాన సంస్థ దావాను పరిష్కరించడం లేదు.

ఇది ఏమి కవర్ చేస్తుంది

• చిరునామా గ్రహీతగా విమానయాన సంస్థ లేదా ట్రావెల్ ఏజెన్సీ.
• బుకింగ్ రిఫరెన్స్ మరియు ప్రయాణ తేదీతో కూడిన సబ్జెక్ట్ లైన్.
• మీ పేరు మరియు మీరు ఆ బుకింగ్ గురించి ఫిర్యాదు చేస్తున్నట్లుగా ఒక ప్రకటన.
• ఏమి తప్పు జరిగిందనే వివరాలు.
• మీకు కావలసిన ఉపశమనం, వాపసు లేదా పరిహారం వంటివి.
• ప్రతిస్పందన కోసం 15 రోజుల వ్యవధి, ఆ తర్వాత మీరు వినియోగదారుల ఫోరమ్ లేదా రెగ్యులేటరీ అథారిటీకి వెళతారు.

దాన్ని ఎలా పూరించాలి, సంతకం చేయాలి మరియు ఉపయోగించాలి

1. 1మీ ఇ-టికెట్, బుకింగ్ నిర్ధారణ, బోర్డింగ్ పాస్, చెల్లింపు రుజువు మరియు రద్దు లేదా ఆలస్యం గురించి మీకు వచ్చిన ప్రతి సందేశాన్ని సేకరించండి.
2. 2ఈ పేజీలో పిఎన్ఆర్, ఫ్లైట్ నంబర్, సెక్టార్ మరియు ప్రతి ఈవెంట్ యొక్క ఖచ్చితమైన సమయంతో ఫారమ్ను పూరించండి.
3. 3విమానయాన సంస్థ లేదా ఏజెన్సీ యొక్క ఫిర్యాదు లేదా నోడల్ అధికారికి ఇమెయిల్ చేయండి మరియు సమాధానం లేదా టికెట్ నంబర్ను ఉంచుకోండి.
4. 4విమానయాన సంస్థ లేదా విమానాశ్రయానికి వ్యతిరేకంగా పరిష్కారం కాని ఫిర్యాదు కోసం, పౌర విమానయాన మంత్రిత్వ శాఖ యొక్క ఫిర్యాదుల పోర్టల్ అయిన ఎయిర్సేవాలో ఫిర్యాదు చేయండి.
5. 5న్యాయమైన సమాధానం లేకుండా 15 రోజులు గడిచినట్లయితే, నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్లైన్ను సంప్రదించండి, ఆపై రెండు సంవత్సరాలలో ఇ-దాఖిల్ పై వినియోగదారుల ఫిర్యాదును పరిశీలించండి.
6. 6భోజనం, హోటళ్ళు లేదా మీరు కొనుగోలు చేయాల్సిన ప్రత్యామ్నాయ టిక్కెట్ల రసీదులను ఉంచుకోండి, ఎందుకంటే అవి పరిహార దావాకు మద్దతు ఇస్తాయి.

జతచేయవలసిన లేదా దానితో ఉంచవలసిన పత్రాలు

• పిఎన్ఆర్ తో ఇ-టికెట్ లేదా బుకింగ్ నిర్ధారణ
• కార్డు, యుపిఐ లేదా బ్యాంక్ స్టేట్మెంట్ వంటి చెల్లింపు రుజువు
• రద్దు, ఆలస్యం లేదా వాపసు గురించి విమానయాన సంస్థ లేదా ఏజెంట్ నుండి ఎస్ఎంఎస్ లేదా ఇమెయిల్లు
• బోర్డింగ్ పాస్ లేదా బోర్డింగ్ యొక్క వ్రాతపూర్వక తిరస్కరణ
• సామాను కోసం ఆస్తి అక్రమాల నివేదిక, అవసరమైతే
• సమస్య వల్ల కలిగే అదనపు ఖర్చుల రసీదులు

దీని వెనుక ఉన్న చట్టం

భారతదేశంలో విమానయాన సుంకాలు డిజిసిఎ యొక్క పౌర విమానయాన అవసరాల నుండి వస్తాయి, ఇది తిరస్కరించబడిన బోర్డింగ్, రద్దు మరియు సుదీర్ఘ జాప్యాలపై విమానయాన సంస్థలు ప్రయాణీకులకు ఏమి అందించాలి మరియు వాపసు ఎలా నిర్వహించబడుతుందో నిర్దేశిస్తుంది. అంతర్జాతీయ రవాణా కోసం, క్యారేజ్ బై ఎయిర్ యాక్ట్, 1972 మాంట్రియల్ కన్వెన్షన్కు ప్రభావం చూపుతుంది, ఇందులో సామాను ఫిర్యాదులకు సమయ పరిమితులు ఉంటాయి. ట్రావెల్ ఏజెంట్లు, టూర్ ఆపరేటర్లు, హోటళ్ళు మరియు బుకింగ్ సైట్లు వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 కింద సేవా ప్రదాతలు, కాబట్టి వారి సేవలో లోపాన్ని రెండు సంవత్సరాలలో వినియోగదారుల కమిషన్కు తీసుకెళ్లవచ్చు.

నివారించడానికి సాధారణ తప్పులు

• క్రెడిట్ షెల్ లేదా వోచర్ను దాని గడువు తేదీని తనిఖీ చేయకుండా, మీరు నిజంగా నగదు తిరిగి చెల్లించాలనుకున్నప్పుడు అంగీకరించడం.
• వ్రాతపూర్వక ఫిర్యాదు లేదా రిఫరెన్స్ నంబర్ లేకుండా ఫోన్ ద్వారా లేదా సోషల్ మీడియాలో మాత్రమే ఫిర్యాదు చేయడం.
• దెబ్బతిన్న లేదా ఆలస్యమైన సామాను గురించి వ్రాతపూర్వకంగా నివేదించడానికి స్వల్ప గడువును కోల్పోవడం.
• విమానయాన సంస్థ యొక్క రద్దు సందేశాన్ని ఉంచకపోవడం, ఇది మీకు ఎప్పుడు సమాచారం అందిందో చూపిస్తుంది మరియు మీరు క్లెయిమ్ చేయగలదాన్ని ప్రభావితం చేస్తుంది.

ట్రావెల్/ఎయిర్లైన్ సర్వీస్ ఫిర్యాదు: తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు