ఇ-జాగృతి లో ఆన్లైన్లో వినియోగదారుల ఫిర్యాదును ఎలా దాఖలు చేయాలి

మీరు ఎక్కడ నివసించినా, ప్రభుత్వ ఇ-జాగృతి వేదికపై ఆన్లైన్లో వినియోగదారుల ఫిర్యాదును దాఖలు చేయవచ్చు. ఇది 1 జనవరి 2025 నుండి పాత ఇ-దాఖిల్ పోర్టల్ను భర్తీ చేసింది. 5 లక్షల వరకు చెల్లించిన ఫిర్యాదులకు ఎటువంటి దాఖలు రుసుము ఉండదు, మీరు 50 లక్షల వరకు చెల్లించిన కేసులను జిల్లా కమిషన్ విచారిస్తుంది మరియు సమస్య తలెత్తిన రెండు సంవత్సరాలలోపు మీరు సాధారణంగా దాఖలు చేయాలి.

ఈ గైడ్ లోపం సేవ లేదా లోపభూయిష్ట వస్తువుల గురించి ఫిర్యాదు కోసం ఆన్లైన్ ప్రక్రియను వివరిస్తుంది. మూడు స్థాయిల కమీషన్లు మరియు సాధారణ అధికార పరిధి లోపం గురించి పూర్తి వివరణ కోసం, మా గైడ్ను చూడండి ఏ వినియోగదారుల ఫోరమ్ను సంప్రదించాలి.

ఇ-దాఖిల్ ఇప్పుడు ఇ-జాగృతి లో భాగం

వినియోగదారుల వ్యవహారాల విభాగం 2025 జనవరి 1న ఇ-దఖిల్, కాన్ఫోనెట్ మరియు జాతీయ కమిషన్ కేసు వ్యవస్థతో సహా మునుపటి వ్యవస్థలను ఏకీకృతం చేసే ఒకే వేదికగా ఇ-జాగృతిని ప్రారంభించింది. డిపార్ట్మెంట్ యొక్క సంవత్సరాంత సమీక్ష ప్రకారం, ఇది ఓటిపి ఆధారిత రిజిస్ట్రేషన్, డిజిటల్ డాక్యుమెంట్ ఎక్స్ఛేంజ్, ఆన్లైన్ ఫీజు చెల్లింపు, కేస్ ట్రాకింగ్ మరియు వర్చువల్ హియరింగ్లను అందిస్తుంది మరియు ఇది జిల్లా కమిషన్లు, రాష్ట్ర కమిషన్లు మరియు జాతీయ కమిషన్ల కోసం పనిచేస్తుంది. ప్రవాస భారతీయులు కూడా దీని ద్వారా దాఖలు చేయవచ్చు. ఇ-దాఖిల్ను ఉపయోగించమని చెప్పే పాత కథనాలను మీరు చూస్తే, ఇప్పుడు ఇ-జాగ్రితిలో అదే ఫైలింగ్ జరుగుతుంది.

ఆన్లైన్ ఫైలింగ్కు చట్టపరమైన ఆధారం ఉంది. వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 లోని సెక్షన్ 35 ఫిర్యాదును ఎలక్ట్రానిక్గా దాఖలు చేయడానికి అనుమతిస్తుంది మరియు రుసుము ఎలక్ట్రానిక్ రూపంలో చెల్లించవచ్చని చెబుతుంది.

మీ సమస్య వినియోగదారుల ఫిర్యాదులా?

చట్టం అవసరమయ్యే లేదా ఒప్పందం ప్రకారం ప్రొవైడర్ చేపట్టిన సేవ యొక్క నాణ్యత, స్వభావం మరియు పనితీరు పద్ధతిలో ఏదైనా లోపం, అసంపూర్ణత, లోపం లేదా అసమర్థత అని ఈ చట్టం నిర్వచిస్తుంది. నష్టాన్ని కలిగించే నిర్లక్ష్యం మరియు వినియోగదారు నుండి ఉద్దేశపూర్వకంగా సంబంధిత సమాచారాన్ని నిలిపివేయడం ఇందులో స్పష్టంగా ఉన్నాయి. బ్యాంకు వసూలు చేయకూడని రుసుములు, తిరిగి చెల్లించడానికి నిరాకరించే విమానయాన సంస్థ, స్వాధీనం చేసుకోవడంలో ఆలస్యం చేసే బిల్డర్ లేదా ఉత్పత్తిని ఎన్నడూ పరిష్కరించని మరమ్మత్తు సేవ వంటివి సాధారణ ఉదాహరణలు.

రెండు పరిమితులు ముఖ్యం. మీరు వస్తువులు లేదా సేవలకు చెల్లించి ఉండాలి లేదా చెల్లిస్తానని వాగ్దానం చేసి ఉండాలి. స్వయం ఉపాధి ద్వారా మీ స్వంత జీవనోపాధిని సంపాదించడానికి ఏదైనా కొనుగోలు చేయడానికి అనుమతి ఉన్నప్పటికీ, వాణిజ్య ప్రయోజనం కోసం వస్తువులను కొనుగోలు చేసే లేదా సేవను పొందే వ్యక్తి వినియోగదారుడు కాదు.

ఏ కమిషన్, మరియు దాని ఖర్చు ఎంత

మీరు చెల్లించిన వస్తువులు లేదా సేవల విలువ ద్వారా కమిషన్ ఎంపిక చేయబడుతుంది, మీరు క్లెయిమ్ చేస్తున్న పరిహారం ద్వారా కాదు. వినియోగదారుల రక్షణ (అధికార పరిధి) నియమాలు, 2021 ప్రకారం, పరిమితులుః

• జిల్లా కమిషన్ః 50 లక్షల రూపాయల వరకు చెల్లించబడుతుంది.
• రాష్ట్ర కమిషన్ః రూ. 50 లక్షలకు మించి మరియు రూ. 2 కోట్ల వరకు.
• జాతీయ కమిషన్ః రూ. 2 కోట్లకు పైగా.

ఆగస్టు 2023 లో ప్రత్యామ్నాయంగా వినియోగదారుల రక్షణ (వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్) నియమాలు, 2020 లోని రూల్ 7 ద్వారా ఫైలింగ్ రుసుము నిర్ణయించబడుతుంది. 5 లక్షల వరకు సున్నా, 10 లక్షల వరకు 5 లక్షల కంటే ఎక్కువ 200 రూపాయలు, 20 లక్షల వరకు 400 రూపాయలు, 50 లక్షల వరకు 1,000 రూపాయలు, 1 కోటి వరకు 2,000 రూపాయలు, 2 కోట్ల వరకు 2,500 రూపాయలు, 10 కోట్ల కంటే ఎక్కువ 7,500 రూపాయలకు పెరుగుతున్నాయి.

మీరు ఎక్కడ నివసిస్తున్నారో అక్కడ దాఖలు చేయవచ్చు

సెక్షన్ 34 (2) వ్యతిరేక పక్షం నివసించే లేదా వ్యాపారం లేదా బ్రాంచ్ కార్యాలయం ఉన్న, చర్యకు కారణం తలెత్తిన, లేదా మీరు మీరే నివసించే లేదా లాభం కోసం వ్యక్తిగతంగా పనిచేసే జిల్లా కమిషన్లో దాఖలు చేయడానికి మిమ్మల్ని అనుమతిస్తుంది. చాలా మందికి, చివరి ఎంపిక అంటే కంపెనీ నగరంలో కాకుండా ఇంట్లో దాఖలు చేయడం.

మీరు మొదట లీగల్ నోటీసు పంపాలనుకుంటున్నారా?

ఈ చట్టానికి వినియోగదారుల ఫిర్యాదు ముందు లీగల్ నోటీసు అవసరం లేదు. ఒకదాన్ని పంపడం ఇప్పటికీ ఉపయోగకరంగా ఉంటుంది. వ్రాతపూర్వక వినియోగదారుల చట్టపరమైన నోటీసు ఏది తప్పు జరిగిందో మరియు మీకు ఏమి కావాలో నిర్దేశిస్తుంది, దానిని పరిష్కరించడానికి వ్యాపారికి నిర్ణీత సమయాన్ని ఇస్తుంది మరియు మీరు పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించినట్లు రుజువు అవుతుంది. అనేక వివాదాలు ఈ దశలో ముగుస్తాయి.

దశలవారీగా ఇ-జాగృతి ద్వారా దాఖలు చేయడం

1. మీ సాక్ష్యాలను సేకరించండిః ఇన్వాయిస్ లేదా రసీదు, చెల్లింపు రుజువు, వారంటీ లేదా ఒప్పందం, స్క్రీన్షాట్లు, ఇమెయిల్లు మరియు చాట్లు, కంపెనీ ఇచ్చిన ఫిర్యాదు నంబర్లు మరియు మీ నోటీసుకు ఏదైనా సమాధానం.
2. ఫిర్యాదును డ్రాఫ్ట్ చేయండి. తేదీ క్రమంలో వాస్తవాలు, లోపం, కలిగే నష్టం మరియు మీకు కావలసిన ఉపశమనాలు, వాపసు, భర్తీ, పరిహారం మరియు ఖర్చులు వంటి వాటిని సెట్ చేయండి.
3. ఓటిపి ద్వారా ధృవీకరించబడిన మీ మొబైల్ నంబర్ మరియు ఇమెయిల్ను ఉపయోగించి ఇ-జాగ్రితిలో నమోదు చేసుకోండి.
4. సెక్షన్ 34 (2) ప్రకారం మీరు చెల్లించిన మొత్తం మరియు దాఖలు చేసే ప్రదేశం ఆధారంగా సరైన కమిషన్ను ఎంచుకోండి.
5. ప్రతి ప్రత్యర్థి పక్షం యొక్క వివరాలను నమోదు చేయండి, పోర్టల్ అడిగే ఫార్మాట్లో ఫిర్యాదు మరియు పత్రాలను అప్లోడ్ చేయండి మరియు ఒకరు దరఖాస్తు చేసిన చోట ఆన్లైన్లో రుసుము చెల్లించండి.
6. ఫైలింగ్ నంబర్ను సబ్మిట్ చేసి నోట్ చేసుకోండి. విచారణ తేదీలు మరియు ఆదేశాలు కనిపించే పోర్టల్లో కేసును ట్రాక్ చేయండి మరియు వ్యక్తిగతంగా లేదా కమిషన్ అనుమతించే వీడియో ద్వారా విచారణలకు హాజరు అవ్వండి.

ఫిర్యాదులో ఏమి ఉండాలి

• మీ పేరు, చిరునామా మరియు సంప్రదింపు వివరాలు మరియు మీరు వ్యవహరించిన శాఖ లేదా కార్యాలయంతో సహా ప్రతి ప్రత్యర్థి పక్షం యొక్క పూర్తి పేరు మరియు చిరునామా.
• కొనుగోలు చేసిన వస్తువులు లేదా సేవ, తేదీ మరియు చెల్లించిన మొత్తం.
• మీ ఫిర్యాదుల తేదీలు మరియు అందుకున్న ప్రతిస్పందనలతో లోపం లేదా లోపం యొక్క స్పష్టమైన ఖాతా.
• ఈ కమిషన్ను ఎంచుకోవడానికి ఆధారం (చెల్లించిన మొత్తం మరియు దాఖలు చేసే ప్రదేశం).
• ఫిర్యాదు రెండు సంవత్సరాలలోపు ఉందని ఒక ప్రకటన, లేదా ఆలస్యాన్ని వివరిస్తూ క్షమాపణ కోసం ఒక దరఖాస్తు.
• కోరిన నిర్దిష్ట ఉపశమనాలు మరియు జతచేయబడిన పత్రాల జాబితా.

Legal Drive యొక్క సేవా ఫిర్యాదులో లోపం ఈ నిర్మాణాన్ని అనుసరిస్తుంది. లోపభూయిష్ట వస్తువులు లేదా మిశ్రమ కేసులకు, సాధారణ వినియోగదారుల ఫిర్యాదు ఫార్మాట్ మెరుగ్గా పనిచేస్తుంది.

సమయ పరిమితులు మరియు దాఖలు చేసిన తర్వాత ఏమి జరుగుతుంది

సెక్షన్ 69 (1) ప్రకారం, చర్యకు కారణం తలెత్తిన తేదీ నుండి రెండు సంవత్సరాలలోపు దాఖలు చేయకపోతే కమిషన్ ఫిర్యాదును అంగీకరించదు. మీరు తగినంత కారణాన్ని చూపించి, ఆలస్యాన్ని క్షమించడానికి కమిషన్ తన కారణాలను నమోదు చేస్తే ఆలస్య ఫిర్యాదును వినవచ్చు.

• ప్రవేశంః దాఖలు చేసిన 21 రోజులలోపు కమిషన్ సాధారణంగా ఆమోదయోగ్యతను నిర్ణయిస్తుంది, అలా చేయకపోతే, ఫిర్యాదు ఆమోదించబడినట్లుగా పరిగణించబడుతుంది (సెక్షన్ 36).
• గమనికః వ్యతిరేక పక్షానికి దాని సంస్కరణను దాఖలు చేయడానికి 30 రోజుల సమయం ఇవ్వబడింది, దీనిని 15 రోజుల వరకు పొడిగించవచ్చు (సెక్షన్ 38).
• నిర్ణయంః వ్యతిరేక పక్షానికి నోటీసు ఇచ్చిన మూడు నెలల్లోపు లేదా వస్తువులకు పరీక్ష అవసరమైతే ఐదు నెలల్లోపు నిర్ణయం తీసుకోవడానికి ప్రయత్నించమని చట్టం కమీషన్లను కోరుతుంది. ఆచరణలో చాలా సందర్భాలలో ఎక్కువ సమయం పడుతుంది.
• మధ్యవర్తిత్వంః ఇరుపక్షాలు అంగీకరిస్తే కమిషన్ వివాదాన్ని మధ్యవర్తిత్వానికి సూచించవచ్చు (సెక్షన్ 37).

మీరు గెలిస్తే మరియు వ్యాపారి చెల్లించకపోతే, ఆర్డర్ సెక్షన్ 71 కింద సివిల్ కోర్టు డిక్రీ లాగా అమలు చేయబడుతుంది మరియు ఉద్దేశపూర్వకంగా పాటించకపోవడం సెక్షన్ 72 కింద శిక్షార్హమైనది. కేసు సంక్లిష్టంగా ఉంటే లేదా మరొక వైపు న్యాయవాదులతో కూడిన పెద్ద సంస్థ అయితే, మీరు చేయవచ్చు వినియోగదారుల రక్షణ న్యాయవాదిని సంప్రదించండి, లేదా చదవండి ఇతర వినియోగదారులు అడిగిన ప్రశ్నలు ఇలాంటి వివాదాల గురించి.