భారతదేశంలో వినియోగదారుల ఫిర్యాదును దాఖలు చేయడంః ఏ ఫోరమ్, మరియు అధికార పరిధి గురించి ఒక సాధారణ పొరపాటు

భారతదేశంలో వినియోగదారుల ఫిర్యాదును దాఖలు చేయడం అంటే మూడు స్థాయిలలో సరైన ఫోరమ్ను ఎంచుకోవడంః జిల్లా కమిషన్, రాష్ట్ర కమిషన్ లేదా జాతీయ కమిషన్. తప్పు ఎంచుకోవడం సమయాన్ని వృధా చేస్తుంది మరియు మళ్ళీ ప్రారంభించడం అని అర్ధం కావచ్చు, మరియు ఏది సరైనదో నిర్ణయించే నియమం చాలా మంది ఫిర్యాదుదారులు ఆశించిన దానికంటే మరింత నిర్దిష్టమైనది మరియు సాధారణంగా తప్పుగా అర్థం చేసుకోబడుతుంది.

నియమంః చెల్లించిన ప్రతిఫలాన్ని, క్లెయిమ్ చేసిన పరిహారాన్ని కాదు

వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 కింద, ఏ ఫోరమ్ అధికార పరిధిని కలిగి ఉందో నిర్ణయిస్తుంది పరిగణనలోకి తీసుకున్న వస్తువులు లేదా సేవల విలువ, అంటే మీరు నిజంగా చెల్లించినది, లోపం లేదా లోపానికి మీరు క్లెయిమ్ చేస్తున్న పరిహారం మొత్తం ద్వారా కాదు. ఇది నిజంగా ముఖ్యమైన వ్యత్యాసం, ఎందుకంటే తక్కువ-విలువ కొనుగోలు ఇప్పటికీ తీవ్రమైన హానిని కలిగిస్తుంది, మరియు పెద్ద పరిహార క్లెయిమ్ అంటే అధిక ఫోరమ్ అని భావించడం సహజ ప్రవృత్తి. ప్రస్తుత చట్టం ప్రకారం ఇది ఆ విధంగా పనిచేయదు.

ప్రస్తుత అధికార పరిధి పరిమితులు

30 డిసెంబర్ 2021 నాటి ప్రభుత్వ నోటిఫికేషన్ తరువాత, 2019 చట్టంలోనే మొదట పేర్కొన్న గణాంకాలను సవరించి, ప్రస్తుత పరిమితులుః

• జిల్లా కమిషన్ : చెల్లించిన వస్తువులు లేదా సేవల విలువ ₹50 లక్షలు మించని ఫిర్యాదులు.
• రాష్ట్ర కమిషన్ : ₹50 లక్షలకు మించి కానీ ₹2 కోట్లకు మించకూడదు .
• జాతీయ కమిషన్ : పరిశీలన ₹2 కోట్లు మించిపోయింది.

"చెల్లించిన పరిగణన" గా ఏది పరిగణించబడుతుంది

ఇది వాస్తవానికి ఫిర్యాదుకు సంబంధించిన నిర్దిష్ట వస్తువులు లేదా సేవలకు చెల్లించిన ధర, ఫలితంగా కలిగే నష్టం, గాయం లేదా మీరు క్లెయిమ్ చేయాలనుకుంటున్న పరిహారం విలువ కాదు. ₹40,000 రూపాయలకు కొనుగోలు చేసిన లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తి ₹5 లక్షల నష్టాన్ని కలిగించింది, చెల్లించిన పరిశీలన ఆధారంగా, జిల్లా కమిషన్ అధికార పరిధిలో ఉంది, అయినప్పటికీ అసలు దావా చాలా పెద్ద సంఖ్యకు ఉంటుంది.

ఫిర్యాదు వాస్తవానికి ఏమి స్థాపించాలి

1. లోపం లేదా లోపం : ఏది తప్పు అని స్పష్టంగా వివరించండి, లోపభూయిష్ట ఉత్పత్తి, వాగ్దానం చేసినట్లుగా అందించని సేవ లేదా అన్యాయమైన వాణిజ్య అభ్యాసం మరియు మీరు దానిని ఎప్పుడు కనుగొన్నారు.
2. చెల్లించిన పరిగణన: వస్తువులు లేదా సేవలకు చెల్లించిన ఖచ్చితమైన మొత్తాన్ని పేర్కొనండి, ఎందుకంటే ఇది ఏ ఫోరమ్కు అధికార పరిధి ఉందో నిర్ణయిస్తుంది.
3. పరిష్కారానికి ప్రయత్నాలు: విక్రేత లేదా సర్వీస్ ప్రొవైడర్తో ఏదైనా ముందస్తు కమ్యూనికేషన్ను డాక్యుమెంట్ చేయండి, ఎందుకంటే కోర్టులు మరియు కమీషన్లు సాధారణంగా దావా వేయడానికి ముందు పరిష్కారం కోసం నిజమైన ప్రయత్నాన్ని ఆశిస్తాయి, అయినప్పటికీ ఇది ఎల్లప్పుడూ కఠినమైన ముందస్తు షరతు కాదు.
4. కోరిన ఉపశమనం : మీరు నిజంగా ఏమి అడుగుతున్నారో పేర్కొనండిః వాపసు, భర్తీ, నష్టానికి పరిహారం లేదా కలయిక, వీలైనంత స్పష్టంగా మరియు ప్రత్యేకంగా పేర్కొనబడింది.

ఒక కాలపరిమితి కూడా ఉందిః రెండు సంవత్సరాలు

వినియోగదారుల ఫిర్యాదు సాధారణంగా లోపల దాఖలు చేయాలి రెండేళ్లు చర్యకు కారణం ఉద్భవించిన తేదీ నుండి, అంటే లోపం లేదా లోపం సంభవించిన లేదా కనుగొనబడిన తేదీ నుండి. తగినంత కారణంతో ఆలస్యాన్ని క్షమించడానికి కమిషన్లకు పరిమిత విచక్షణ ఉంటుంది, కానీ దీనికి హామీ లేదు, మరియు ఆ విచక్షణపై ఆధారపడటం కంటే వెంటనే దాఖలు చేయడం సురక్షితమైన మార్గం.