ई-जागृतीवर ग्राहकांची तक्रार ऑनलाईन कशी दाखल करावी

तुम्ही जिथे जिथे राहता तिथून सरकारच्या ई-जागृती मंचावर ग्राहकांची तक्रार ऑनलाईन दाखल करू शकता. त्याने 1 जानेवारी 2025 पासून जुन्या ई-दाखिल पोर्टलची जागा घेतली. तुम्ही 5 लाख रुपयांपर्यंत भरलेल्या तक्रारींवर कोणतेही दाखल शुल्क नसते, जिल्हा आयोग तुम्ही 50 लाख रुपयांपर्यंत भरलेल्या प्रकरणांची सुनावणी करतो आणि समस्या उद्भवल्यानंतर तुम्ही साधारणपणे दोन वर्षांच्या आत दाखल करणे आवश्यक असते.

या मार्गदर्शकामध्ये अपुऱ्या सेवेबद्दल किंवा सदोष वस्तूंबद्दलच्या तक्रारीसाठी ऑनलाइन प्रक्रियेचा समावेश आहे. आयोगाच्या तीन स्तरांच्या आणि सामान्य अधिकारक्षेत्रातील चुकीच्या पूर्ण स्पष्टीकरणासाठी, कोणत्या ग्राहक मंचाशी संपर्क साधायचा यावर आमचे मार्गदर्शक पहा.

ई-दाखिल आता ई-जागृतीचा भाग आहे

ग्राहक व्यवहार विभागाने 1 जानेवारी 2025 रोजी ई-दाखिल, कॉनफोनेट आणि राष्ट्रीय आयोगाच्या प्रकरण प्रणालीसह पूर्वीच्या प्रणालींचे एकत्रीकरण करणारा एकच मंच म्हणून ई-जागृती सुरू केली. विभागाच्या वर्षअखेरीच्या आढाव्यानुसार, ते ओ. टी. पी.-आधारित नोंदणी, डिजिटल कागदपत्रांची देवाणघेवाण, ऑनलाइन शुल्क भरणे, प्रकरणांचा मागोवा घेणे आणि आभासी सुनावणी प्रदान करते आणि ते जिल्हा आयोग, राज्य आयोग आणि राष्ट्रीय आयोगासाठी काम करते. अनिवासी भारतीय देखील याद्वारे अर्ज करू शकतात. जर तुम्हाला जुने लेख दिसले जे तुम्हाला ई-दाखिल वापरण्यास सांगत आहेत, तर तीच फाइलिंग आता ई-जागृतीवर होते.

ऑनलाईन दाखल करण्याला कायदेशीर आधार आहे. ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 चे कलम 35 तक्रार इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने दाखल करण्याची परवानगी देते आणि म्हणते की शुल्क इलेक्ट्रॉनिक स्वरूपात दिले जाऊ शकते.

तुमची समस्या ग्राहकांची तक्रार आहे का?

कायद्याने आवश्यक असलेल्या किंवा प्रदात्याने कराराअंतर्गत हाती घेतलेल्या सेवेच्या गुणवत्तेतील, स्वरूपातील आणि कामगिरीच्या पद्धतीतील कोणताही दोष, अपूर्णता, कमतरता किंवा अपुरेपणा म्हणजे कमतरता अशी या कायद्याची व्याख्या आहे. यामध्ये स्पष्टपणे निष्काळजीपणा समाविष्ट आहे ज्यामुळे नुकसान होते आणि ग्राहकांकडून संबंधित माहिती जाणूनबुजून लपवली जाते. विशिष्ट उदाहरणे म्हणजे बँकेने शुल्क आकारले पाहिजे, परतावा नाकारणारी विमान कंपनी, ताबा घेण्यास विलंब करणारा बिल्डर किंवा उत्पादन कधीही निश्चित न करणारी दुरुस्ती सेवा.

दोन मर्यादा महत्त्वाच्या आहेत. तुम्ही वस्तू किंवा सेवेसाठी पैसे दिले असावेत किंवा पैसे देण्याचे वचन दिले असावे. आणि जी व्यक्ती वस्तू खरेदी करते किंवा व्यावसायिक हेतूसाठी सेवेचा लाभ घेते ती व्यक्ती ग्राहक नसते, जरी स्वयंरोजगाराच्या माध्यमातून स्वतःचा उदरनिर्वाह करण्यासाठी काहीतरी खरेदी करण्याची परवानगी आहे.

कोणते कमिशन आणि त्यासाठी किती खर्च येतो

तुम्ही दावा करत असलेल्या नुकसानभरपाईद्वारे नव्हे, तर तुम्ही विचार म्हणून दिलेल्या वस्तू किंवा सेवांच्या मूल्यानुसार आयोगाची निवड केली जाते. ग्राहक संरक्षण (अधिकारक्षेत्र) नियम, 2021 अंतर्गत, मर्यादा पुढीलप्रमाणे आहेतः

• जिल्हा आयोगः 50 लाख रुपयांपर्यंत दिले जाते.
• राज्य आयोगः 50 लाख रुपयांपेक्षा जास्त आणि 2 कोटी रुपयांपर्यंत.
• राष्ट्रीय आयोगः 2 कोटींपेक्षा जास्त.

The filing fee is set by Rule 7 of the Consumer Protection (Consumer Disputes Redressal Commissions) Rules, 2020, as substituted in August 2023. It is nil up to Rs 5 lakh, Rs 200 above Rs 5 lakh up to Rs 10 lakh, Rs 400 up to Rs 20 lakh, Rs 1,000 up to Rs 50 lakh, Rs 2,000 up to Rs 1 crore and Rs 2,500 up to Rs 2 crore, rising in steps to Rs 7,500 above Rs 10 crore.

तुम्ही जिथे राहता तिथे अर्ज दाखल करू शकता

कलम 34 (2) तुम्हाला जिल्हा आयोगात दाखल करू देते जेथे विरोधी पक्ष राहतो किंवा व्यवसाय किंवा शाखा कार्यालय आहे, जेथे कारवाईचे कारण उद्भवले आहे किंवा जेथे तुम्ही स्वतः राहता किंवा वैयक्तिकरित्या फायद्यासाठी काम करता. बहुतांश लोकांसाठी, शेवटचा पर्याय म्हणजे कंपनीच्या शहरात दाखल करण्याऐवजी घरी दाखल करणे.

तुम्ही आधी कायदेशीर नोटीस पाठवावी का?

या कायद्यात ग्राहकाच्या तक्रारीपूर्वी कायदेशीर नोटीस देण्याची आवश्यकता नाही. एक पाठवणे अजूनही उपयुक्त आहे. लिखित ग्राहक कायदेशीर सूचना काय चूक झाली आणि तुम्हाला काय हवे आहे हे ठरवते, व्यापारीला ते दुरुस्त करण्यासाठी एक निश्चित वेळ देते आणि तुम्ही तोडगा काढण्याचा प्रयत्न केला याचा पुरावा बनते. अनेक वाद या टप्प्यावर संपतात.

टप्प्याटप्प्याने ई-जागृतीवर दाखल करणे

1. तुमचे पुरावे गोळा कराः चलन किंवा पावती, देयक पुरावा, हमी किंवा करार, स्क्रीनशॉट, ईमेल आणि चॅट, कंपनीने दिलेले तक्रार क्रमांक आणि तुमच्या सूचनेला दिलेले कोणतेही उत्तर.
2. तक्रारीचा मसुदा तयार करा. तारीख क्रमाने तथ्ये, कमतरता, झालेले नुकसान आणि तुम्हाला हव्या असलेल्या सवलती, जसे की परतावा, बदली, नुकसानभरपाई आणि खर्च ठरवा.
3. तुमचा मोबाईल क्रमांक आणि ईमेल वापरून ई-जागृतीवर नोंदणी करा, ज्याची पडताळणी ओ. टी. पी. द्वारे केली जाते.
4. कलम 34 (2) अंतर्गत दिलेली रक्कम आणि तुम्ही दाखल करण्याच्या ठिकाणावर अवलंबून असलेल्या आधारावर योग्य कमिशन निवडा.
5. प्रत्येक विरोधी पक्षाचा तपशील प्रविष्ट करा, पोर्टलने मागितलेल्या स्वरूपात तक्रार आणि कागदपत्रे अपलोड करा आणि जिथे कोणी अर्ज करतो तिथे ऑनलाइन शुल्क भरा.
6. दाखल करण्याचा क्रमांक सादर करा आणि नोंदवा. ज्या पोर्टलवर सुनावणीच्या तारखा आणि आदेश दिसतात त्या पोर्टलवर प्रकरणाचा मागोवा घ्या आणि आयोग परवानगी देईल अशा ठिकाणी वैयक्तिकरित्या किंवा व्हिडिओद्वारे सुनावणीला उपस्थित रहा.

तक्रारीत काय असावे

• तुमचे नाव, पत्ता आणि संपर्काचा तपशील आणि प्रत्येक विरोधी पक्षाचे पूर्ण नाव आणि पत्ता, ज्यात तुम्ही हाताळलेल्या शाखेचा किंवा कार्यालयाचा समावेश आहे.
• खरेदी केलेली वस्तू किंवा सेवा, तारीख आणि दिलेली रक्कम.
• तुमच्या तक्रारींच्या तारखा आणि प्राप्त झालेल्या प्रतिसादांसह कमतरता किंवा सदोषतेचा स्पष्ट अहवाल.
• हे कमिशन निवडण्याचा आधार (भरलेली रक्कम आणि दाखल करण्याची जागा).
• तक्रार दोन वर्षांच्या आत असल्याचे निवेदन किंवा विलंब स्पष्ट करणारा माफीचा अर्ज.
• मागितलेली विशिष्ट मदत आणि संलग्न केलेल्या कागदपत्रांची यादी.

Legal Drive ची सेवा तक्रारींमधील कमतरता या संरचनेचे अनुसरण करते. सदोष वस्तू किंवा मिश्र प्रकरणांसाठी, सामान्य ग्राहक तक्रार स्वरूप अधिक चांगले कार्य करते.

कालमर्यादा आणि दाखल केल्यानंतर काय होते

कलम 69 (1) म्हणते की ज्या दिवशी कारवाईचे कारण उद्भवले त्या तारखेपासून दोन वर्षांच्या आत तक्रार दाखल केल्याशिवाय आयोग तक्रार स्वीकारणार नाही. जर तुम्ही पुरेसे कारण दाखवले आणि आयोगाने विलंब माफ करण्याची कारणे नोंदवली, तरीही उशीराच्या तक्रारीची सुनावणी होऊ शकते.

• प्रवेशः आयोग सामान्यतः दाखल केल्याच्या 21 दिवसांच्या आत स्वीकारार्हता ठरवतो आणि तसे न केल्यास तक्रार स्वीकारली जाते (कलम 36).
• टीपः विरोधी पक्षाला त्याची आवृत्ती दाखल करण्यासाठी 30 दिवसांची मुदत दिली जाते, जी 15 दिवसांपर्यंत वाढवता येते (कलम 38).
• निर्णयः हा कायदा आयोगांना विरोधी पक्षाला नोटीस दिल्यानंतर तीन महिन्यांच्या आत किंवा वस्तूंची चाचणी आवश्यक असल्यास पाच महिन्यांच्या आत निर्णय घेण्याचा प्रयत्न करण्यास सांगतो. व्यवहारात अनेक प्रकरणांमध्ये जास्त वेळ लागतो.
• मध्यस्थीः दोन्ही बाजूंची संमती असल्यास आयोग हा वाद मध्यस्थीसाठी पाठवू शकतो (कलम 37).

जर तुम्ही जिंकलात आणि व्यापाऱ्याने पैसे दिले नाहीत, तर कलम 71 अंतर्गत दिवाणी न्यायालयाच्या आदेशाप्रमाणे आदेशाची अंमलबजावणी केली जाते आणि जाणूनबुजून पालन न केल्यास कलम 72 अंतर्गत शिक्षा होऊ शकते. जर प्रकरण गुंतागुंतीचे असेल किंवा दुसरी बाजू वकील असलेली मोठी कंपनी असेल, तर तुम्ही ग्राहक संरक्षण वकिलाचा सल्ला घेऊ शकता किंवा इतर ग्राहकांनी अशाच प्रकारच्या विवादांबद्दल </1> विचारलेले प्रश्न <1> वाचू शकता.