भारतात ग्राहकांची तक्रार दाखल करणेः कोणता मंच आणि अधिकारक्षेत्राबद्दल एक सामान्य चूक

भारतात ग्राहकांची तक्रार दाखल करणे म्हणजे जिल्हा आयोग, राज्य आयोग किंवा राष्ट्रीय आयोग या तीन स्तरांपैकी योग्य मंच निवडणे. चुकीची निवड केल्याने वेळ वाया जातो आणि त्याचा अर्थ पुन्हा सुरुवात करणे असा होऊ शकतो आणि कोणता योग्य आहे हे ठरवणारा नियम अधिक विशिष्ट आहे आणि बहुतेक तक्रारदारांच्या अपेक्षेपेक्षा अधिक सामान्यतः गैरसमज होतो.

नियमः भरपाईचा दावा न करता, दिलेला मोबदला

ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत, कोणत्या मंचाचे अधिकारक्षेत्र आहे ते ठरवते देय म्हणून दिलेल्या वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य, म्हणजे तुम्ही प्रत्यक्षात काय दिले, तुम्ही कमतरता किंवा दोषासाठी दावा करत असलेल्या नुकसानभरपाईच्या रकमेवर नाही. हा खरोखरच एक महत्त्वाचा फरक आहे, कारण कमी किमतीच्या खरेदीमुळे अजूनही गंभीर हानी होऊ शकते आणि मोठ्या नुकसानभरपाईच्या दाव्याचा अर्थ उच्च मंच आहे असे गृहीत धरणे ही नैसर्गिक प्रवृत्ती आहे. सध्याच्या कायद्यानुसार हे अशा प्रकारे काम करत नाही.

सध्याच्या अधिकारक्षेत्राच्या मर्यादा

30 डिसेंबर 2021 च्या सरकारच्या अधिसूचनेनंतर, 2019 च्या कायद्यातच मूळतः नमूद केलेल्या आकडेवारीत सुधारणा करून, सध्याची मर्यादा खालीलप्रमाणे आहेः

• जिल्हा आयोग : ज्या तक्रारींमध्ये वस्तू किंवा सेवांचे मूल्य ₹50 लाख पेक्षा जास्त नसेल.
• राज्य आयोग : ₹50 लाखांपेक्षा जास्त परंतु ₹2 कोटी पेक्षा जास्त नाही.
• राष्ट्रीय आयोग: अतिरेकी विचार ₹2 कोटी.

'भरला गेलेला विचार' म्हणून काय गणले जाते

तक्रारीचा विषय असलेल्या विशिष्ट वस्तू किंवा सेवांसाठी प्रत्यक्षात दिलेली ही किंमत आहे, परिणामी होणारे कोणतेही नुकसान, इजा किंवा तुम्ही दावा करू इच्छित असलेल्या नुकसानभरपाईचे मूल्य नाही. ₹40,000 रुपयांना खरेदी केलेले सदोष उत्पादन, ज्यामुळे ₹5 लाखांचे नुकसान झाले, ते अजूनही जिल्हा आयोगाच्या अधिकारक्षेत्रात आहे, जरी वास्तविक दावा खूप मोठ्या आकड्यासाठी असेल.

तक्रारीने प्रत्यक्षात काय सिद्ध केले पाहिजे

1. कमतरता किंवा दोष : काय चुकीचे होते याचे स्पष्टपणे वर्णन करा, मग ते सदोष उत्पादन असो, वचन दिल्याप्रमाणे प्रदान न केलेली सेवा असो किंवा अनुचित व्यापार पद्धती असो आणि तुम्हाला ते केव्हा सापडले.
2. दिलेल्या रकमेचा विचार : वस्तू किंवा सेवेसाठी दिलेली अचूक रक्कम नमूद करा, कारण हे कोणत्या मंचाचे अधिकारक्षेत्र आहे हे ठरवते.
3. तोडगा काढण्याचे प्रयत्न : विक्रेता किंवा सेवा प्रदात्याशी कोणत्याही पूर्वसंवादाचे दस्तऐवजीकरण करा, कारण न्यायालये आणि आयोग सामान्यतः खटल्यांपूर्वी तोडगा काढण्याच्या प्रामाणिक प्रयत्नाची अपेक्षा करतात, जरी ती नेहमीच कठोर पूर्वअट नसते.
4. मागितलेला दिलासा : तुम्ही प्रत्यक्षात काय मागत आहात ते निर्दिष्ट कराः परतावा, बदली, नुकसानीची भरपाई किंवा संयोजन, शक्य तितके स्पष्टपणे आणि विशेषतः नमूद केलेले.

एक कालमर्यादा देखील आहेः दोन वर्षे

ग्राहकाची तक्रार सामान्यतः कारवाईचे कारण उद्भवलेल्या तारखेपासून दोन वर्षांच्या आत दाखल करणे आवश्यक आहे, म्हणजे कमतरता किंवा दोष केव्हा झाला किंवा शोधला गेला. पुरेशा कारणासाठी विलंब माफ करण्यासाठी आयोगांना मर्यादित विवेक असतो, परंतु याची हमी नाही आणि त्या विवेकबुद्धीवर अवलंबून राहण्याऐवजी त्वरित दाखल करणे हा सुरक्षित मार्ग आहे.