ഇ-ജാഗൃതിയിൽ ഓൺലൈനായി ഉപഭോക്തൃ പരാതി എങ്ങനെ ഫയൽ ചെയ്യാം

സർക്കാരിന്റെ ഇ-ജാഗൃതി പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ നിങ്ങൾ എവിടെയായിരുന്നാലും ഓൺലൈനിൽ ഉപഭോക്തൃ പരാതി ഫയൽ ചെയ്യാം. 2025 ജനുവരി 1 മുതൽ ഇത് പഴയ ഇ-ദഖിൽ പോർട്ടലിനെ മാറ്റി. നിങ്ങൾ 5 ലക്ഷം രൂപ വരെ അടച്ച പരാതികൾക്ക് ഫയലിംഗ് ഫീസ് ഇല്ല, നിങ്ങൾ 50 ലക്ഷം രൂപ വരെ അടച്ച കേസുകൾ ജില്ലാ കമ്മീഷൻ പരിഗണിക്കുന്നു, പ്രശ്നം ഉണ്ടായാൽ സാധാരണയായി രണ്ട് വർഷത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങൾ ഫയൽ ചെയ്യണം.

അപര്യാപ്തമായ സേവനത്തെക്കുറിച്ചോ തകരാറുള്ള ചരക്കുകളെക്കുറിച്ചോ ഉള്ള പരാതിക്കുള്ള ഓൺലൈൻ പ്രക്രിയ ഈ ഗൈഡ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. മൂന്ന് തലത്തിലുള്ള കമ്മീഷനുകളെക്കുറിച്ചും പൊതുവായ അധികാരപരിധിയിലുള്ള തെറ്റുകളെക്കുറിച്ചും പൂർണ്ണമായ വിശദീകരണത്തിന്, ഞങ്ങളുടെ ഗൈഡ് കാണുക ഏത് ഉപഭോക്തൃ ഫോറത്തെ സമീപിക്കണം.

ഇ-ദഖിൽ ഇപ്പോൾ ഇ-ജാഗൃതിയുടെ ഭാഗമാണ്

ഇ-ദഖിൽ, കോൺഫോണെറ്റ്, ദേശീയ കമ്മീഷന്റെ കേസ് സിസ്റ്റം എന്നിവയുൾപ്പെടെ മുമ്പത്തെ സംവിധാനങ്ങളെ സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഒരൊറ്റ പ്ലാറ്റ്ഫോമായി 2025 ജനുവരി 1 ന് ഉപഭോക്തൃകാര്യ വകുപ്പ് ഇ-ജാഗൃതി ആരംഭിച്ചു. വകുപ്പിന്റെ വർഷാവസാന അവലോകനം അനുസരിച്ച്, ഇത് ഒടിപി അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള രജിസ്ട്രേഷൻ, ഡിജിറ്റൽ ഡോക്യുമെന്റ് എക്സ്ചേഞ്ച്, ഓൺലൈൻ ഫീസ് പേയ്മെന്റ്, കേസ് ട്രാക്കിംഗ്, വെർച്വൽ ഹിയറിംഗുകൾ എന്നിവ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, കൂടാതെ ഇത് ജില്ലാ കമ്മീഷനുകൾ, സംസ്ഥാന കമ്മീഷനുകൾ, ദേശീയ കമ്മീഷൻ എന്നിവയ്ക്കായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു. പ്രവാസി ഇന്ത്യക്കാർക്കും ഇതിലൂടെ ഫയൽ ചെയ്യാം. ഇ-ദഖിൽ ഉപയോഗിക്കാൻ പറയുന്ന പഴയ ലേഖനങ്ങൾ നിങ്ങൾ കാണുകയാണെങ്കിൽ, അതേ ഫയലിംഗ് ഇപ്പോൾ ഇ-ജാഗ്രതിയിലും സംഭവിക്കുന്നു.

ഓൺലൈൻ ഫയലിംഗിന് നിയമപരമായ അടിത്തറയുണ്ട്. 2019 ലെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമത്തിലെ സെക്ഷൻ 35 ഒരു പരാതി ഇലക്ട്രോണിക് രീതിയിൽ ഫയൽ ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു, കൂടാതെ ഫീസ് ഇലക്ട്രോണിക് രൂപത്തിൽ അടയ്ക്കാമെന്നും പറയുന്നു.

നിങ്ങളുടെ പ്രശ്നം ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതിയാണോ?

നിയമം ആവശ്യപ്പെടുന്നതോ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു കരാറിന് കീഴിൽ ദാതാവ് ഏറ്റെടുത്തതോ ആയ ഒരു സേവനത്തിന്റെ ഗുണനിലവാരം, സ്വഭാവം, പ്രകടനം എന്നിവയിലെ ഏതെങ്കിലും തെറ്റ്, അപൂർണത, പോരായ്മ അല്ലെങ്കിൽ അപര്യാപ്തത എന്നിവയെ ഈ നിയമം നിർവചിക്കുന്നു. നഷ്ടമുണ്ടാക്കുന്ന അശ്രദ്ധയും ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ മനഃപൂർവ്വം മറച്ചുവെക്കുന്നതും ഇതിൽ വ്യക്തമായി ഉൾപ്പെടുന്നു. ബാങ്ക് ചാർജിംഗ് ഫീസ്, റീഫണ്ട് നിരസിക്കുന്ന ഒരു എയർലൈൻ, ഉടമസ്ഥാവകാശം വൈകിപ്പിക്കുന്ന ഒരു നിർമ്മാതാവ് അല്ലെങ്കിൽ ഉൽപ്പന്നം ഒരിക്കലും ശരിയാക്കാത്ത അറ്റകുറ്റപ്പണികൾ എന്നിവയാണ് സാധാരണ ഉദാഹരണങ്ങൾ.

രണ്ട് പരിധികൾ പ്രധാനമാണ്. ചരക്കുകൾക്കോ സേവനങ്ങൾക്കോ നിങ്ങൾ പണം നൽകുകയോ പണം നൽകാമെന്ന് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയോ ചെയ്തിരിക്കണം. സ്വയം തൊഴിൽ വഴി നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഉപജീവനത്തിനായി എന്തെങ്കിലും വാങ്ങുന്നത് അനുവദനീയമാണെങ്കിലും ചരക്കുകൾ വാങ്ങുകയോ വാണിജ്യ ആവശ്യങ്ങൾക്കായി ഒരു സേവനം പ്രയോജനപ്പെടുത്തുകയോ ചെയ്യുന്ന ഒരു വ്യക്തി ഉപഭോക്താവല്ല.

ഏത് കമ്മീഷനാണ്, അതിന് എത്ര ചെലവാകും

നിങ്ങൾ പ്രതിഫലമായി നൽകിയ ചരക്കുകളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ മൂല്യത്തിനനുസരിച്ചാണ് കമ്മീഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത്, അല്ലാതെ നിങ്ങൾ ക്ലെയിം ചെയ്യുന്ന നഷ്ടപരിഹാരത്തിനല്ല. ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ (അധികാരപരിധി) ചട്ടങ്ങൾ, 2021 പ്രകാരം, പരിധികൾ ഇവയാണ്ഃ

• ജില്ലാ കമ്മീഷൻഃ 50 ലക്ഷം രൂപ വരെ നൽകും.
• സംസ്ഥാന കമ്മീഷൻഃ 50 ലക്ഷം രൂപയിൽ കൂടുതലും 2 കോടി രൂപ വരെ.
• ദേശീയ കമ്മീഷൻഃ 2 കോടി രൂപയ്ക്ക് മുകളിൽ.

2023 ഓഗസ്റ്റിൽ മാറ്റിസ്ഥാപിച്ച 2020 ലെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ (ഉപഭോക്തൃ തർക്ക പരിഹാര കമ്മീഷനുകൾ) ചട്ടങ്ങളിലെ റൂൾ 7 പ്രകാരമാണ് ഫയലിംഗ് ഫീസ് നിശ്ചയിക്കുന്നത്. ഇത് 5 ലക്ഷം രൂപ വരെ പൂജ്യവും 5 ലക്ഷം രൂപയ്ക്ക് മുകളിലുള്ള 200 രൂപ 10 ലക്ഷം രൂപ വരെയും 400 രൂപ 20 ലക്ഷം രൂപ വരെയും 1,000 രൂപ 50 ലക്ഷം രൂപ വരെയും 2,000 രൂപ ഒരു കോടി രൂപ വരെയും 2,500 രൂപ രണ്ട് കോടി രൂപ വരെയും 10 കോടി രൂപയ്ക്ക് മുകളിലുള്ള 7,500 രൂപയായും ഉയർന്നു.

നിങ്ങൾ താമസിക്കുന്ന സ്ഥലത്ത് ഫയൽ ചെയ്യാം

എതിർ കക്ഷി താമസിക്കുന്ന അല്ലെങ്കിൽ ബിസിനസ്സ് അല്ലെങ്കിൽ ബ്രാഞ്ച് ഓഫീസ് ഉള്ള, നടപടിയുടെ കാരണം ഉയർന്നുവന്ന, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ സ്വയം താമസിക്കുന്ന അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിപരമായി ലാഭത്തിനായി ജോലി ചെയ്യുന്ന ജില്ലാ കമ്മീഷനിൽ ഫയൽ ചെയ്യാൻ സെക്ഷൻ 34 (2) നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. മിക്ക ആളുകൾക്കും, അവസാന ഓപ്ഷൻ അർത്ഥമാക്കുന്നത് കമ്പനിയുടെ നഗരത്തിനുപകരം വീട്ടിലാണ് ഫയൽ ചെയ്യുക എന്നാണ്.

നിങ്ങൾ ആദ്യം ഒരു നിയമപരമായ നോട്ടീസ് അയയ്ക്കണോ?

ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതിക്കുമുമ്പ് നിയമപരമായ നോട്ടീസ് ഈ നിയമത്തിന് ആവശ്യമില്ല. ഒരെണ്ണം അയയ്ക്കുന്നത് ഇപ്പോഴും ഉപയോഗപ്രദമാണ്. ഒരു രേഖാമൂലമുള്ള ഉപഭോക്തൃ നിയമ അറിയിപ്പ് എന്താണ് തെറ്റ് സംഭവിച്ചതെന്നും നിങ്ങൾക്ക് എന്താണ് വേണ്ടതെന്നും വ്യക്തമാക്കുന്നു, അത് പരിഹരിക്കാൻ വ്യാപാരിക്ക് ഒരു നിശ്ചിത സമയം നൽകുന്നു, നിങ്ങൾ ഒത്തുതീർപ്പിന് ശ്രമിച്ചു എന്നതിന്റെ തെളിവായി മാറുന്നു. പല തർക്കങ്ങളും ഈ ഘട്ടത്തിൽ അവസാനിക്കുന്നു.

ഘട്ടം ഘട്ടമായി ഇ-ജാഗൃതിയിൽ ഫയൽ ചെയ്യുക

1. നിങ്ങളുടെ തെളിവുകൾ ശേഖരിക്കുകഃ ഇൻവോയ്സ് അല്ലെങ്കിൽ രസീത്, പേയ്മെന്റ് തെളിവ്, വാറന്റി അല്ലെങ്കിൽ കരാർ, സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ, ഇമെയിലുകൾ, ചാറ്റുകൾ, കമ്പനി നൽകിയ പരാതി നമ്പറുകൾ, നിങ്ങളുടെ നോട്ടീസിനുള്ള ഏത് മറുപടിയും.
2. പരാതിയുടെ കരട് തയ്യാറാക്കുക. തീയതി ക്രമത്തിൽ വസ്തുതകൾ, കുറവ്, സംഭവിച്ച നഷ്ടം, റീഫണ്ട്, മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ, നഷ്ടപരിഹാരം, ചെലവുകൾ എന്നിവ പോലുള്ള നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമുള്ള ഇളവുകൾ എന്നിവ സജ്ജമാക്കുക.
3. ഒടിപി വഴി സ്ഥിരീകരിക്കുന്ന നിങ്ങളുടെ മൊബൈൽ നമ്പറും ഇമെയിലും ഉപയോഗിച്ച് ഇ-ജാഗൃതിയിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്യുക.
4. സെക്ഷൻ 34 (2) പ്രകാരം നിങ്ങൾ അടയ്ക്കുന്ന തുകയും ഫയൽ ചെയ്യുന്ന സ്ഥലവും അടിസ്ഥാനമാക്കി ശരിയായ കമ്മീഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക.
5. ഓരോ എതിർ കക്ഷിയുടെയും വിശദാംശങ്ങൾ നൽകുക, പരാതിയും രേഖകളും പോർട്ടൽ ആവശ്യപ്പെടുന്ന ഫോർമാറ്റിൽ അപ്ലോഡ് ചെയ്യുക, ഒരാൾ അപേക്ഷിക്കുന്നിടത്ത് ഓൺലൈനായി ഫീസ് അടയ്ക്കുക.
6. ഫയലിംഗ് നമ്പർ സമർപ്പിക്കുകയും രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക. വാദം കേൾക്കുന്ന തീയതികളും ഉത്തരവുകളും ദൃശ്യമാകുന്ന പോർട്ടലിൽ കേസ് ട്രാക്ക് ചെയ്യുക, നേരിട്ടോ കമ്മീഷൻ അനുവദിക്കുന്ന വീഡിയോ വഴിയോ ഹിയറിംഗുകളിൽ പങ്കെടുക്കുക.

പരാതിയിൽ എന്തൊക്കെ അടങ്ങിയിരിക്കണം

• നിങ്ങളുടെ പേര്, വിലാസം, കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ, നിങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്ത ബ്രാഞ്ച് അല്ലെങ്കിൽ ഓഫീസ് ഉൾപ്പെടെ ഓരോ എതിർ കക്ഷിയുടെയും മുഴുവൻ പേരും വിലാസവും.
• വാങ്ങിയ ചരക്കുകളോ സേവനങ്ങളോ, തീയതി, അടച്ച തുക എന്നിവ.
• നിങ്ങളുടെ പരാതികളുടെ തീയതികളും ലഭിച്ച പ്രതികരണങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ കുറവുകളുടെയോ കുറവുകളുടെയോ വ്യക്തമായ വിവരണം.
• ഈ കമ്മീഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നതിനുള്ള അടിസ്ഥാനം (അടച്ച തുകയും ഫയൽ ചെയ്യുന്ന സ്ഥലവും).
• പരാതി രണ്ട് വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഉണ്ടെന്ന പ്രസ്താവന, അല്ലെങ്കിൽ കാലതാമസം വിശദീകരിക്കുന്ന ക്ഷമാപണത്തിനുള്ള അപേക്ഷ.
• ആവശ്യപ്പെട്ട പ്രത്യേക സഹായങ്ങളും അറ്റാച്ചുചെയ്ത രേഖകളുടെ പട്ടികയും.

Legal Drive ന്റെ സേവന പരാതിയിലെ കുറവ് ഈ ഘടന പിന്തുടരുന്നു. തകരാറുള്ള ചരക്കുകൾക്കോ മിക്സഡ് കേസുകൾക്കോ, പൊതുവായ ഉപഭോക്തൃ പരാതി ഫോർമാറ്റ് മികച്ച രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

സമയപരിധിയും ഫയൽ ചെയ്തതിന് ശേഷം എന്ത് സംഭവിക്കും

നടപടിക്ക് കാരണമായ തീയതി മുതൽ രണ്ട് വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഫയൽ ചെയ്തില്ലെങ്കിൽ ഒരു കമ്മീഷൻ പരാതി സ്വീകരിക്കില്ലെന്ന് സെക്ഷൻ 69 (1) പറയുന്നു. നിങ്ങൾ മതിയായ കാരണം കാണിക്കുകയും കാലതാമസം ക്ഷമിക്കുന്നതിനുള്ള കാരണങ്ങൾ കമ്മീഷൻ രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്താൽ വൈകിയുള്ള പരാതി ഇപ്പോഴും കേൾക്കാൻ കഴിയും.

• പ്രവേശനംഃ ഫയൽ ചെയ്ത് 21 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ കമ്മീഷൻ സാധാരണയായി സ്വീകാര്യത തീരുമാനിക്കുന്നു, ഇല്ലെങ്കിൽ, പരാതി അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടതായി കണക്കാക്കും (സെക്ഷൻ 36).
• ശ്രദ്ധിക്കുകഃ എതിർ കക്ഷിക്ക് അതിന്റെ പതിപ്പ് ഫയൽ ചെയ്യാൻ 15 ദിവസം വരെ നീട്ടാൻ കഴിയുന്ന 30 ദിവസത്തെ സമയം നൽകിയിട്ടുണ്ട് (വകുപ്പ് 38).
• തീരുമാനംഃ എതിർ കക്ഷിക്ക് നോട്ടീസ് നൽകി മൂന്ന് മാസത്തിനുള്ളിൽ അല്ലെങ്കിൽ ചരക്കുകൾക്ക് പരിശോധന ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ അഞ്ച് മാസത്തിനുള്ളിൽ തീരുമാനിക്കാൻ ശ്രമിക്കാൻ നിയമം കമ്മീഷനുകളോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു. പ്രായോഗികമായി പല കേസുകളിലും കൂടുതൽ സമയമെടുക്കും.
• മധ്യസ്ഥതഃ ഇരുപക്ഷവും സമ്മതിക്കുകയാണെങ്കിൽ കമ്മീഷൻ തർക്കം മധ്യസ്ഥതയിലേക്ക് റഫർ ചെയ്തേക്കാം (വകുപ്പ് 37).

നിങ്ങൾ വിജയിക്കുകയും വ്യാപാരി പണം നൽകാതിരിക്കുകയും ചെയ്താൽ, സെക്ഷൻ 71 പ്രകാരം ഒരു സിവിൽ കോടതി ഉത്തരവ് പോലെ ഉത്തരവ് നടപ്പിലാക്കുകയും സെക്ഷൻ 72 പ്രകാരം മനഃപൂർവ്വം പാലിക്കാത്തതിന് ശിക്ഷിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യും. കേസ് സങ്കീർണ്ണമോ മറുവശത്ത് അഭിഭാഷകരുള്ള ഒരു വലിയ കമ്പനിയോ ആണെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും ഒരു ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ അഭിഭാഷകനെ സമീപിക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ വായിക്കുക മറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾ ചോദിച്ച ചോദ്യങ്ങൾ സമാനമായ തർക്കങ്ങളെക്കുറിച്ച്.