ഇന്ത്യയിൽ ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുകഃ ഏത് ഫോറം, അധികാരപരിധിയെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു സാധാരണ തെറ്റ്

ഇന്ത്യയിൽ ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതി ഫയൽ ചെയ്യുക എന്നാൽ മൂന്ന് തലങ്ങളിൽ നിന്ന് ശരിയായ ഫോറം തിരഞ്ഞെടുക്കുക എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്ഃ ജില്ലാ കമ്മീഷൻ, സംസ്ഥാന കമ്മീഷൻ അല്ലെങ്കിൽ ദേശീയ കമ്മീഷൻ. തെറ്റായ ഒന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നത് സമയം പാഴാക്കുന്നു, വീണ്ടും ആരംഭിക്കുക എന്നതിനർത്ഥം, ഏതാണ് ശരി എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്ന നിയമം മിക്ക പരാതിക്കാരും പ്രതീക്ഷിക്കുന്നതിനേക്കാൾ കൂടുതൽ നിർദ്ദിഷ്ടവും സാധാരണയായി തെറ്റിദ്ധരിക്കപ്പെട്ടതുമാണ്.

നിയമംഃ നഷ്ടപരിഹാരം ക്ലെയിം ചെയ്യാതെ പണം നൽകിയ പരിഗണന

2019 ലെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമപ്രകാരം ഏത് ഫോറത്തിന് അധികാരപരിധിയുണ്ടെന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നത് പ്രതിഫലമായി നൽകിയ ചരക്കുകളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ മൂല്യം, അതായത് നിങ്ങൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ നൽകിയത്, അല്ലാതെ കുറവുകൾക്കോ തകരാറുകൾക്കോ നിങ്ങൾ ക്ലെയിം ചെയ്യുന്ന നഷ്ടപരിഹാര തുകയല്ല. ഇത് യഥാർത്ഥത്തിൽ ഒരു പ്രധാന വ്യത്യാസമാണ്, കാരണം കുറഞ്ഞ മൂല്യമുള്ള വാങ്ങൽ ഇപ്പോഴും ഗുരുതരമായ ദോഷം ഉണ്ടാക്കും, കൂടാതെ ഒരു വലിയ നഷ്ടപരിഹാര ക്ലെയിം എന്നാൽ ഉയർന്ന ഫോറം എന്ന് കരുതുക എന്നതാണ് സ്വാഭാവിക സഹജാവബോധം. നിലവിലെ നിയമപ്രകാരം അത് ആ രീതിയിൽ പ്രവർത്തിക്കുന്നില്ല.

നിലവിലെ അധികാരപരിധി

2021 ഡിസംബർ 30 ലെ സർക്കാർ വിജ്ഞാപനത്തെത്തുടർന്ന്, 2019 ലെ നിയമത്തിൽ തന്നെ യഥാർത്ഥത്തിൽ പറഞ്ഞിരിക്കുന്ന കണക്കുകൾ പരിഷ്കരിച്ചുകൊണ്ട്, നിലവിലെ പരിധികൾ ഇവയാണ്ഃ

• ജില്ലാ കമ്മീഷൻ : പ്രതിഫലമായി അടയ്ക്കുന്ന ചരക്കുകളുടെയോ സേവനങ്ങളുടെയോ മൂല്യം ₹50 ലക്ഷം കവിയാത്ത പരാതികൾ.
• സംസ്ഥാന കമ്മീഷൻ : ₹50 ലക്ഷം കവിയാത്തതും എന്നാൽ ₹2 കോടി കവിയാത്തതുമായ പരിഗണന .
• ദേശീയ കമ്മീഷൻ: അമിതമായി പരിഗണിക്കുക ₹2 കോടി.

"അടയ്ക്കപ്പെട്ട പരിഗണന" ആയി കണക്കാക്കുന്നത് എന്താണ്

പരാതിയുടെ വിഷയമായ നിർദ്ദിഷ്ട ചരക്കുകൾക്കോ സേവനങ്ങൾക്കോ യഥാർത്ഥത്തിൽ നൽകുന്ന വിലയാണിത്, അതിന്റെ ഫലമായുണ്ടാകുന്ന നഷ്ടം, പരിക്ക് അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾ ക്ലെയിം ചെയ്യാൻ ഉദ്ദേശിക്കുന്ന നഷ്ടപരിഹാരം എന്നിവയുടെ മൂല്യമല്ല ഇത്. ₹40,000 രൂപയ്ക്ക് വാങ്ങിയ ₹5 ലക്ഷം രൂപയുടെ കേടുപാടുകൾ വരുത്തിയ ഒരു തകരാറുള്ള ഉൽപ്പന്നം ഇപ്പോഴും ജില്ലാ കമ്മീഷൻ അധികാരപരിധിയിലാണ്, യഥാർത്ഥ ക്ലെയിം വളരെ വലിയ സംഖ്യയായിരിക്കും.

ഒരു പരാതി യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് സ്ഥാപിക്കേണ്ടത്

1. കുറവ് അല്ലെങ്കിൽ വൈകല്യം : എന്താണ് തെറ്റ് എന്ന് വ്യക്തമായി വിവരിക്കുക, ഒരു വികലമായ ഉൽപ്പന്നം, വാഗ്ദാനം ചെയ്തതുപോലെ നൽകാത്ത ഒരു സേവനം, അല്ലെങ്കിൽ അന്യായമായ വ്യാപാര സമ്പ്രദായം, നിങ്ങൾ അത് എപ്പോൾ കണ്ടെത്തി.
2. നൽകിയ പരിഗണന : ചരക്കുകൾക്കോ സേവനത്തിനോ നൽകിയ കൃത്യമായ തുക പ്രസ്താവിക്കുക, കാരണം ഇത് ഏത് ഫോറത്തിന് അധികാരപരിധിയുണ്ടെന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നു.
3. പരിഹാരത്തിനുള്ള ശ്രമങ്ങൾ : വിൽപ്പനക്കാരുമായോ സേവന ദാതാവുമായോ ഏതെങ്കിലും മുൻകൂർ ആശയവിനിമയം രേഖപ്പെടുത്തുക, കാരണം കോടതികളും കമ്മീഷനുകളും പൊതുവെ വ്യവഹാരത്തിന് മുമ്പ് പരിഹാരത്തിനുള്ള യഥാർത്ഥ ശ്രമം പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു, അത് എല്ലായ്പ്പോഴും കർശനമായ മുൻവ്യവസ്ഥയല്ലെങ്കിലും.
4. ആവശ്യപ്പെട്ട ആശ്വാസം : നിങ്ങൾ യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് ആവശ്യപ്പെടുന്നതെന്ന് വ്യക്തമാക്കുകഃ റീഫണ്ട്, മാറ്റിസ്ഥാപിക്കൽ, നഷ്ടത്തിനുള്ള നഷ്ടപരിഹാരം അല്ലെങ്കിൽ കഴിയുന്നത്ര വ്യക്തമായും പ്രത്യേകമായും പ്രസ്താവിച്ചിട്ടുള്ള ഒരു കോമ്പിനേഷൻ.

ഒരു സമയപരിധിയും ഉണ്ട്ഃ രണ്ട് വർഷം

ഒരു ഉപഭോക്തൃ പരാതി സാധാരണയായി നടപടിയുടെ കാരണം ഉത്ഭവിച്ച തീയതി മുതൽ രണ്ട് വർഷത്തിനുള്ളിൽ ഫയൽ ചെയ്യണം, അതായത് എപ്പോൾ കുറവോ തകരാറോ സംഭവിച്ചു അല്ലെങ്കിൽ കണ്ടെത്തി എന്നതിൽ നിന്ന്. മതിയായ കാരണത്താൽ കാലതാമസം ക്ഷമിക്കാൻ കമ്മീഷനുകൾക്ക് പരിമിതമായ വിവേചനാധികാരമുണ്ട്, പക്ഷേ ഇത് ഉറപ്പുനൽകുന്നില്ല, ആ വിവേചനാധികാരത്തെ ആശ്രയിക്കുന്നതിനുപകരം വേഗത്തിൽ ഫയൽ ചെയ്യുക എന്നതാണ് സുരക്ഷിതമായ മാർഗം.