सेवा स्तर समझौता
एक सेवा स्तर समझौता (एस. एल. ए.) मापने योग्य मानकों को निर्धारित करता है जिन्हें एक सेवा प्रदाता एक ग्राहक के लिए पूरा करने का वादा करता है, जैसे कि अपटाइम, प्रतिक्रिया समय या समाधान समय।
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सेवा स्तर समझौता: यह क्या है
एक सेवा स्तर समझौता (एस. एल. ए.) मापने योग्य मानकों को निर्धारित करता है जिन्हें एक सेवा प्रदाता एक ग्राहक के लिए पूरा करने का वादा करता है, जैसे कि अपटाइम, प्रतिक्रिया समय या समाधान समय। यह यह भी बताता है कि यदि वे मानक छूट जाते हैं और प्रदाता को नियमित रूप से अपने प्रदर्शन की रिपोर्ट करने की आवश्यकता होती है तो ग्राहक को क्या उपाय मिलता है।
जब आपको इस दस्तावेज़ की आवश्यकता होती है
- एक आई. टी. कंपनी एक ग्राहक के लिए सॉफ्टवेयर की मेजबानी या रखरखाव कर रही है और उसे एक अपटाइम आंकड़े के लिए प्रतिबद्ध होने की आवश्यकता है।
- एक व्यवसाय तकनीकी सहायता खरीदता है और प्रत्येक प्रकार के मुद्दे के लिए लिखित प्रतिक्रिया और समाधान समय चाहता है।
- एक सुविधा प्रबंधन या हाउसकीपिंग विक्रेता को नियुक्त किया जाता है और ग्राहक चूक गई यात्राओं के लिए सेवा क्रेडिट चाहता है।
- एक मुख्य सेवा अनुबंध पहले से मौजूद है और पक्ष एक अलग, आसानी से अद्यतन दस्तावेज़ में प्रदर्शन मानकों को चाहते हैं।
- एक ग्राहक को बार-बार डाउनटाइम का सामना करना पड़ता है और वह पहले से सहमत स्पष्ट परिणाम चाहता है।
इसमें क्या शामिल है
- प्रदाता और ग्राहक के नाम और प्रभावी तिथि।
- कवर की गई सेवाओं का विवरण।
- विशिष्ट प्रदर्शन मानकों या अपटाइम प्रतिबद्धताओं को पूरा करने के लिए प्रदाता सहमत होता है।
- उपचार जो तब लागू होता है जब प्रदाता उन मानकों को पूरा करने में विफल रहता है।
- सहमत मानकों के खिलाफ आवधिक प्रदर्शन रिपोर्ट देना प्रदाता का कर्तव्य है।
इसे कैसे भरें, हस्ताक्षर करें और उपयोग करें
- उन मानकों पर सहमत हों जिन्हें वास्तव में मापा जा सकता है, उदाहरण के लिए 99.5 प्रतिशत मासिक अपटाइम या चार घंटे का प्रतिक्रिया समय, और बताएँ कि उन्हें कैसे और किस अवधि में मापा जाता है।
- समाधान को ठोस शब्दों में लिखें, जैसे कि मासिक चालान के खिलाफ प्रतिशत सेवा क्रेडिट, और कहें कि क्या बार-बार विफलता समाप्ति की अनुमति देती है।
- प्रपत्र में विवरण दर्ज करें और जांच करें कि क्या सेवाएँ, मानक और उपचार चर्चा से मेल खाते हैं।
- समझौते को प्रिंट करें और अपने राज्य में लागू स्टाम्प शुल्क का भुगतान करें, फिर दोनों पक्षों के अधिकृत हस्ताक्षरकर्ताओं से उस पर हस्ताक्षर करवाएं।
- यदि कोई मुख्य सेवा समझौता है, तो एस. एल. ए. को उससे संलग्न रखें और सुनिश्चित करें कि दोनों में टकराव न हो।
- मासिक या त्रैमासिक प्रदर्शन रिपोर्ट रखें, क्योंकि यदि कोई उपाय का दावा किया जाता है तो वे आपके प्रमाण हैं।
संलग्न करने या रखने के लिए दस्तावेज़
- मुख्य सेवाएँ या प्रमुख सेवा समझौता, यदि कोई हो
- दोनों तरफ नाम और संपर्क विवरण के साथ वृद्धि मैट्रिक्स
- सेवा क्रेडिट गणना पत्रक या उदाहरण
- नियोजित रखरखाव खिड़कियों की अनुसूची को अपटाइम से बाहर रखा गया है
इसके पीछे का कानून
एस. एल. ए. भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 द्वारा शासित एक अनुबंध है। उस अधिनियम की धारा 73 और 74 के तहत, एक पक्ष जिसे उल्लंघन से नुकसान होता है, वह मुआवजे का दावा कर सकता है, और जहां अनुबंध उल्लंघन पर देय राशि या क्रेडिट का नाम देता है, अदालतें आम तौर पर इसे स्वचालित दंड के रूप में मानने के बजाय उस नामित राशि तक उचित मुआवजे की अनुमति देती हैं। समझौतों पर स्टाम्प शुल्क प्रत्येक राज्य द्वारा तय किया जाता है। यदि सेवाओं में व्यक्तिगत डेटा को संभालना शामिल है, तो डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 भी लागू हो सकता है।
बचने के लिए आम गलतियाँ
- अस्पष्ट वादों का उपयोग करना जैसे कि सर्वोत्तम प्रयास या त्वरित समर्थन जिसे मापा या लागू नहीं किया जा सकता है।
- यह परिभाषित नहीं किया गया है कि अपटाइम की गणना कैसे की जाती है या कौन से आउटेज, जैसे कि निर्धारित रखरखाव को बाहर रखा गया है।
- सर्विस क्रेडिट को इतना अधिक निर्धारित करना कि वे नुकसान के वास्तविक अनुमान के बजाय एक दंड की तरह दिखते हैं।
- प्रदर्शन रिपोर्ट के लिए कभी नहीं पूछना, फिर जब कोई विवाद उत्पन्न होता है तो कोई रिकॉर्ड नहीं होना।
सेवा स्तर समझौता: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
एस. एल. ए. में सर्विस क्रेडिट क्या है?
सर्विस क्रेडिट ग्राहक द्वारा भुगतान किए जाने वाले शुल्क में कमी है जब प्रदाता एक सहमत मानक से चूक जाता है। उदाहरण के लिए, ग्राहक को अपटाइम लक्ष्य से नीचे प्रत्येक चरण के लिए मासिक चालान से एक निर्धारित प्रतिशत मिल सकता है। क्रेडिट आमतौर पर मुख्य उपाय होते हैं, इसलिए स्पष्ट रूप से बताएँ कि उनकी गणना और सीमा कैसे तय की जाती है।
क्या एस. एल. ए. भारत में कानूनी रूप से बाध्यकारी है?
हां. सहमत सेवाओं और भुगतान के साथ दोनों पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित एक एस. एल. ए. भारतीय अनुबंध अधिनियम के तहत एक प्रवर्तनीय अनुबंध है। क्या किसी विशेष उपचार को बरकरार रखा जाता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि यह कितना स्पष्ट रूप से लिखा गया है और क्या यह नुकसान का उचित पूर्व-अनुमान है।
क्या एस. एल. ए. मुख्य अनुबंध का हिस्सा हो सकता है?
यह मुख्य सेवा समझौते के भीतर एक खंड या अनुसूची हो सकती है, या एक अलग दस्तावेज हो सकता है जो इसे संदर्भित करता है। जब सेवा स्तर बदलते हैं तो एक अलग एस. एल. ए. को संशोधित करना आसान होता है। किसी भी तरह से, यह बताएँ कि कौन सा दस्तावेज़ प्रचलित है यदि दोनों अलग-अलग बातें कहते हैं।
एस. एल. ए. में कितना अपटाइम प्रतिशत सामान्य है?
कोई कानूनी मानक नहीं है। 99 प्रतिशत और 99.9 प्रतिशत के बीच के आंकड़ों का उपयोग अक्सर होस्ट की गई सेवाओं के लिए किया जाता है, लेकिन सही संख्या सेवा और कीमत पर निर्भर करती है। याद रखें कि प्रत्येक अतिरिक्त दशमलव बिंदु एक महीने में बहुत कम डाउनटाइम की अनुमति देता है, इसलिए केवल वही स्वीकार करें जो वितरित किया जा सकता है।
अंतिम अद्यतन 3 अक्टूबर 2026।
भारतीय कानून के बारे में सामान्य जानकारी, आपकी स्थिति के लिए कानूनी सलाह नहीं। स्टाम्प शुल्क, पंजीकरण और शुल्क राज्य के अनुसार अलग-अलग होते हैं, इसलिए इस पर भरोसा करने से पहले स्थानीय कार्यालय या किसी वकील से संपर्क करें।
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इसके पीछे के कानून को सादे अंग्रेजी में समझाया गया और आधिकारिक स्रोतों के खिलाफ जाँच की गई।
यदि यह विवाद में बदल जाता है, तो आप कर सकते हैं एक कॉर्पोरेट और वाणिज्यिक वकील ढूंढें या एक सत्यापित अधिवक्ता से ऑनलाइन एक प्रश्न पूछें.
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