আউটসোর্সিং চুক্তি
একটি আউটসোর্সিং চুক্তি হল একটি চুক্তি যার মাধ্যমে একটি ক্লায়েন্ট সংস্থা একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক কাজ, যেমন গ্রাহক সহায়তা, অ্যাকাউন্টিং বা ব্যাক অফিস প্রসেসিং, বাইরের বিক্রেতার হাতে তুলে দেয়।
একটি অ্যাকাউন্টের সাথে বিনামূল্যেঃ ওয়ার্ড বা পিডিএফ, কোনও ওয়াটারমার্ক নেই, আপনার ড্যাশবোর্ডে সংরক্ষিত। প্রতিটি পৃষ্ঠায় একটি ছোট রেফারেন্স ফুটার রয়েছে যাতে যে কেউ এটি যাচাই করতে পারে।
এই নথির উপর নির্ভর করার আগে একজন উকিলের পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হয়।
আপনি শুধুমাত্র Legal Drive প্রদান করেন। আমরা উকিলকে অর্থ প্রদান করি। কেউ আপনাকে সরাসরি তাদের অর্থ প্রদান করতে বলবে না।
অ্যাটেস্ট অ্যান্ড সাইন নথিতে একটি বাস্তব, স্বাধীনভাবে পরীক্ষা করা যায় এমন রেকর্ড এম্বেড করে।
এই নথির অনুবাদ এখনও পাওয়া যায়নি। নিচের পূর্বরূপটি হল সেই ইংরেজি লেখা যা আপনি ডাউনলোড করবেন।
আউটসোর্সিং চুক্তি: এটা কি
একটি আউটসোর্সিং চুক্তি হল একটি চুক্তি যার মাধ্যমে একটি ক্লায়েন্ট সংস্থা একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক কাজ, যেমন গ্রাহক সহায়তা, অ্যাকাউন্টিং বা ব্যাক অফিস প্রসেসিং, বাইরের বিক্রেতার হাতে তুলে দেয়। এটি কাজের পরিধি, ফি, বিক্রেতাকে কীভাবে গ্রাহকের তথ্য এবং গোপনীয় তথ্য পরিচালনা করতে হবে, শব্দটি এবং একটি পেশাদার মান অনুযায়ী সম্পাদন করার দায়িত্ব নির্ধারণ করে।
আপনার যখন এই নথির প্রয়োজন হবে
- একটি সংস্থা তার কল সেন্টার, চ্যাট সমর্থন বা ইমেল সমর্থন একটি বিপিও সংস্থায় স্থানান্তরিত করছে।
- একটি ব্যবসা চায় যে একটি বাইরের সংস্থা বেতন, হিসাবরক্ষণ বা ডেটা এন্ট্রি পরিচালনা করুক।
- একটি স্টার্টআপ একটি এজেন্সিকে একক কাজের পরিবর্তে একটি সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া পরিচালনা করার জন্য নিযুক্ত করে।
- বিক্রেতা গ্রাহকের ডেটা অ্যাক্সেস করবে এবং গ্রাহকের লিখিত ডেটা পরিচালনা এবং গোপনীয়তার শর্তাবলী প্রয়োজন।
- একজন গ্রাহকের নিরীক্ষক বা নিয়ন্ত্রকদের দেখানোর জন্য একটি লিখিত চুক্তির প্রয়োজন যে কীভাবে একটি আউটসোর্স ফাংশন নিয়ন্ত্রিত হয়।
এটি কী কভার করে
- গ্রাহক এবং বিক্রেতার নাম এবং কার্যকর তারিখ।
- বিক্রেতা গ্রাহকের জন্য যে ব্যবসায়িক কাজ পরিচালনা করবেন তার একটি বিবরণ।
- ফি কাঠামো।
- তথ্য পরিচালনা এবং গোপনীয়তার শর্তাবলী বিক্রেতাকে অবশ্যই অনুসরণ করতে হবে।
- বছরের মধ্যে চুক্তির মেয়াদ।
- শিল্প অনুশীলনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি পেশাদার মান বজায় রাখা এবং যে কোনও বস্তুগত সমস্যা সম্পর্কে গ্রাহককে অবিলম্বে অবহিত করা বিক্রেতার কর্তব্য।
কিভাবে এটি পূরণ করবেন, স্বাক্ষর করবেন এবং ব্যবহার করবেন
- পরিমাণ, কাজের সময়, মান পরীক্ষা এবং ক্লায়েন্ট কী সরবরাহ করবে তা সহ আউটসোর্স প্রক্রিয়াটি বিস্তারিতভাবে লিখুন।
- ফাংশন, ফি কাঠামো, তথ্য পরিচালনার শর্তাবলী, মেয়াদ এবং কার্যকর তারিখ পূরণ করুন এবং প্রাকদর্শনটি দেখুন।
- স্বাক্ষর করার আগে একজন উকিলকে চুক্তিটি পর্যালোচনা করতে বলুন, কারণ আউটসোর্সিং-এ ব্যক্তিগত তথ্যের দায়িত্ব, কাজের মালিকানা, প্রস্থান ব্যবস্থা এবং দায়বদ্ধতার সীমা জড়িত যা আপনার ব্যবসা এবং যে কোনও সেক্টরের নিয়মের সাথে মানানসই।
- আপনার প্রয়োজন হলে অনুপস্থিত শর্তাবলী যোগ করুন, যেমন সমাপ্তি, প্রস্থানের সময় পরিবর্তন, পরিষেবার স্তর, নিরীক্ষা অধিকার এবং দায়বদ্ধতার উপর সীমাবদ্ধতা।
- আপনার রাজ্যে প্রযোজ্য স্ট্যাম্প পেপারে প্রিন্ট করুন এবং উভয় সংস্থার অনুমোদিত স্বাক্ষরকারীদের স্বাক্ষর করুন।
- পরিষেবা প্রতিবেদন এবং চালানগুলির সঙ্গে চুক্তিটি রাখুন এবং প্রতিটি পুনর্নবীকরণের সময় এটি পর্যালোচনা করুন।
সংযুক্ত করার বা সঙ্গে রাখার জন্য নথি
- কাজ বা প্রক্রিয়া নথির বিস্তারিত বিবরণ
- পরিমাপযোগ্য লক্ষ্যগুলির সঙ্গে পরিষেবা স্তরের চুক্তি
- তথ্য প্রক্রিয়াকরণ বা গোপনীয়তার সময়সূচী
- প্রতিটি স্বাক্ষরকারীর বোর্ড রেজোলিউশন বা কর্তৃপক্ষের চিঠি
- বিক্রেতাকে অবশ্যই তথ্য সুরক্ষা নীতি অনুসরণ করতে হবে
এর পেছনের আইন
একটি আউটসোর্সিং চুক্তি ভারতীয় চুক্তি আইন, 1872 দ্বারা পরিচালিত হয়। যেখানে বিক্রেতা ক্লায়েন্টের ব্যক্তিগত তথ্য পরিচালনা করেন, ডিজিটাল ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আইন, 2023 ক্লায়েন্টকে ডেটা ফিডুসিয়ারি হিসাবে বিবেচনা করে, যিনি দায়বদ্ধ থাকেন এবং বিক্রেতাকে চুক্তির মাধ্যমে আবদ্ধ করা উচিত। বিক্রেতার দ্বারা নিযুক্ত কর্মীরা শ্রম কোড সহ প্রযোজ্য শ্রম আইন দ্বারা আচ্ছাদিত। ব্যাঙ্ক, এন. বি. এফ. সি, বীমাকারী এবং অন্যান্য নিয়ন্ত্রিত সংস্থাগুলিকেও তাদের নিয়ন্ত্রক কর্তৃক জারি করা আউটসোর্সিং নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে। স্ট্যাম্প শুল্ক নির্ভর করে রাজ্যের উপর।
এড়ানোর জন্য সাধারণ ভুল
- একটি অস্পষ্ট লাইনে আউটসোর্স ফাংশন বর্ণনা করা, তাই বিক্রেতা এবং ক্লায়েন্ট কী অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে সে সম্পর্কে একমত নন।
- ব্যবহার, সঞ্চয়, সুরক্ষা এবং মুছে ফেলার স্পষ্ট সীমা ছাড়াই বিক্রেতাকে গ্রাহকের ডেটা অ্যাক্সেস করতে দেওয়া।
- কোনও প্রস্থান পরিকল্পনা না থাকায়, চুক্তি শেষ হলে ক্লায়েন্ট তার তথ্য এবং প্রক্রিয়াগুলি মসৃণভাবে ফিরে পেতে পারে না।
- বিক্রেতা কর্মীরা পরে শ্রম আইনের অধীনে মক্কেলের কর্মচারী বলে দাবি করতে পারে কিনা তা উপেক্ষা করা।
আউটসোর্সিং চুক্তি: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন
যখন কোনও ফাংশন আউটসোর্স করা হয় তখন গ্রাহকের তথ্যের জন্য কে দায়ী?
ডিপিডিপি আইনের অধীনে, যে ব্যবসা সিদ্ধান্ত নেয় যে কেন ডেটা প্রক্রিয়া করা হয় তা ডেটা ফিডুসিয়ারি থাকে এবং কোনও বিক্রেতার প্রক্রিয়া করার সময়ও সম্মতি দেওয়ার জন্য দায়বদ্ধ থাকে। এই কারণেই চুক্তিতে বিক্রেতাকে আপনার নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে, তথ্য সুরক্ষিত রাখতে হবে এবং শেষ পর্যন্ত এটি মুছে ফেলতে বা ফেরত দিতে হবে।
আউটসোর্সিং চুক্তি এবং পরিষেবা চুক্তির মধ্যে পার্থক্য কী?
একটি পরিষেবা চুক্তিতে প্রায়শই নির্দিষ্ট কাজ বা বিতরণযোগ্য বিষয় অন্তর্ভুক্ত থাকে। একটি আউটসোর্সিং চুক্তি একটি সম্পূর্ণ ব্যবসায়িক কাজ বা প্রক্রিয়া বিক্রেতার কাছে অব্যাহত ভিত্তিতে হস্তান্তর করে, তাই এর জন্য তথ্য, কর্মী, পরিষেবার মান এবং প্রস্থান সম্পর্কে আরও বিশদ বিবরণ প্রয়োজন।
আউটসোর্সিং চুক্তির জন্য কি স্ট্যাম্প শুল্কের প্রয়োজন?
হ্যাঁ, এগুলি বাণিজ্যিক চুক্তি এবং যে রাজ্যে এগুলি কার্যকর করা হয় সেই রাজ্যের আইনের অধীনে স্ট্যাম্প শুল্ক আকর্ষণ করে। রাজ্যভেদে এই পরিমাণ পরিবর্তিত হয়। চুক্তিটিকে আদালতে উপস্থাপন করতে হলে স্বাক্ষরের সময় এটি প্রদান করলে সমস্যা এড়ানো যায়।
ব্যাঙ্ক এবং এন. বি. এফ. সি-র আউটসোর্সিংয়ের জন্য কি কোনও বিশেষ নিয়ম রয়েছে?
হ্যাঁ। আরবিআই, আইআরডিএআই বা সেবি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত ব্যাঙ্ক, এনবিএফসি এবং অন্যান্য সংস্থাগুলিকে অবশ্যই তাদের নিয়ন্ত্রকের আউটসোর্সিং নির্দেশিকা অনুসরণ করতে হবে, যা ঝুঁকি মূল্যায়ন, নিরীক্ষা অধিকার এবং আউটসোর্সিংয়ের মূল কাজগুলির উপর বিধিনিষেধকে অন্তর্ভুক্ত করে। আপনার সত্তার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য বর্তমান নির্দেশাবলী পরীক্ষা করুন।
সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে ৩ অক্টোবর, ২০২৬।
ভারতীয় আইন সম্পর্কে সাধারণ তথ্য, আপনার পরিস্থিতির জন্য আইনি পরামর্শ নয়। স্ট্যাম্প শুল্ক, নিবন্ধকরণ এবং ফি রাজ্য অনুসারে পৃথক হয়, তাই এর উপর নির্ভর করার আগে স্থানীয় অফিস বা কোনও আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন।
সম্পর্কিত গাইড
এর পিছনের আইনটি সাধারণ ইংরেজিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে এবং সরকারী সূত্রগুলির বিরুদ্ধে পরীক্ষা করা হয়েছে।
যদি এটি বিবাদে পরিণত হয়, তাহলে আপনি একজন কর্পোরেট এবং বাণিজ্যিক আইনজীবী খুঁজুন অথবা একজন যাচাইকৃত উকিলকে অনলাইনে একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন.
সংশ্লিষ্ট নথি
যারা খসড়া তৈরি করে আউটসোর্সিং চুক্তি তাদেরও প্রায়শই এগুলির প্রয়োজন হয়।
বিক্রেতা/পরিষেবা চুক্তি
চলমান পরিষেবার জন্য একটি ব্যবসা এবং একটি বিক্রেতা বা পরিষেবা প্রদানকারীর মধ্যে চুক্তি।
ব্যবসা ও কর্পোরেট
এসক্রো চুক্তি
সম্মত শর্ত পূরণ না হওয়া পর্যন্ত তহবিল বা নথি রাখার জন্য একটি নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষকে নিয়োগ করে।
ব্যবসা ও কর্পোরেট
উৎপাদন চুক্তি
সম্মত বাণিজ্যিক শর্তাবলীতে ক্রেতার নির্দিষ্টকরণ অনুযায়ী পণ্য উৎপাদনের জন্য একজন প্রস্তুতকারককে নিযুক্ত করে।
ব্যবসা ও কর্পোরেট
নির্মাণ চুক্তি
নির্মাণ বা সংস্কারের জন্য একজন ঠিকাদারকে নিযুক্ত করে, যার মধ্যে সুযোগ, অর্থ প্রদান এবং ত্রুটিগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকে
সম্পত্তি এবং রিয়েল এস্টেট
বাড়ি থেকে কাজ করার চুক্তি
দূরবর্তী কাজ, ঘন্টা, সরঞ্জাম, তথ্য নিরাপত্তা এবং খরচের জন্য শর্তাবলী নির্ধারণ করে
কর্মসংস্থান এবং এইচআর
কো-ওয়ার্কিং স্পেস চুক্তি
যৌথভাবে কাজ করার জন্য অফিসের জায়গা বা ডেস্ক ব্যবহারের জন্য চুক্তি।
ব্যবসা ও কর্পোরেট