రీఫండు లేదా రీప్లేస్మెంట్ డిమాండ్ లెటర్

రీఫండు లేదా రీప్లేస్మెంట్ డిమాండ్ లెటర్: ఇది ఏమిటి

రీఫండ్ లేదా రీప్లేస్మెంట్ డిమాండ్ లెటర్ అనేది కొనుగోలుదారుడు ఒక విక్రేత లేదా కంపెనీకి డబ్బును తిరిగి చెల్లించమని లేదా నిర్ణీత సంఖ్యలో రోజుల్లో వస్తువులను భర్తీ చేయమని కోరుతూ ఒక చిన్న అధికారిక లేఖ. ఇది ఏమి కొనుగోలు చేయబడిందో, ఏమి తప్పు జరిగిందో మరియు ఏమి డిమాండ్ చేయబడిందో నమోదు చేస్తుంది మరియు విక్రేత స్పందించకపోతే వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ను సంప్రదిస్తామని హెచ్చరిస్తుంది.

మీకు ఈ పత్రం అవసరమైనప్పుడు

• ఆన్లైన్ ఆర్డర్ రద్దు చేయబడింది లేదా ఎప్పుడూ పంపిణీ చేయబడలేదు మరియు డబ్బు తిరిగి రాలేదు.
• ఒక ఉత్పత్తి దెబ్బతింది, తప్పు లేదా వివరించిన విధంగా లేదు, మరియు విక్రేత తిరిగి అభ్యర్థనలను విస్మరిస్తున్నారు.
• రద్దు చేయబడిన ఈవెంట్, బుకింగ్ లేదా సబ్స్క్రిప్షన్ వంటి సేవకు ముందుగానే చెల్లించబడింది మరియు అందించబడలేదు.
• కస్టమర్ కేర్తో పదేపదే కాల్స్ మరియు చాట్లు ఎటువంటి ఫలితాన్ని ఇవ్వలేదు మరియు మీకు వ్రాతపూర్వక రికార్డు అవసరం.

ఇది ఏమి కవర్ చేస్తుంది

• మీ పేరు మరియు చిరునామా మరియు విక్రేత లేదా కంపెనీ పేరు మరియు చిరునామా.
• కొనుగోలు వివరాలుః వస్తువు లేదా సేవ, తేదీ మరియు ఇన్వాయిస్ లేదా ఆర్డర్ నంబర్.
• ఏమి తప్పు జరిగిందో వివరణ.
• నిర్దిష్ట డిమాండ్, రీఫండ్ లేదా రీప్లేస్మెంట్, మరియు ప్రతిస్పందించడానికి ఇచ్చిన రోజుల సంఖ్య.
• డిమాండ్ నెరవేర్చకపోతే, విక్రేత ఖర్చుతో వినియోగదారుల వివాదాల పరిష్కార కమిషన్ను సంప్రదిస్తామని ఒక ప్రకటన.

దాన్ని ఎలా పూరించాలి, సంతకం చేయాలి మరియు ఉపయోగించాలి

1. 1కస్టమర్ కేర్తో మీ ఇన్వాయిస్, ఆర్డర్ నిర్ధారణ, చెల్లింపు రుజువు మరియు చాట్లు లేదా ఇమెయిల్ల స్క్రీన్షాట్లను సేకరించండి.
2. 2కొనుగోలు వివరాలు, సమస్య యొక్క వాస్తవ వివరణ మరియు స్పష్టమైన డిమాండ్తో లేఖను పూరించండి, 15 రోజుల వంటి సహేతుకమైన గడువును ఎంచుకోండి.
3. 3లేఖపై సంతకం చేసి, రిజిస్టర్డ్ పోస్ట్ లేదా స్పీడ్ పోస్ట్ ద్వారా విక్రేత యొక్క రిజిస్టర్డ్ లేదా ఫిర్యాదుల చిరునామాకు మరియు విక్రేత ఒకదాన్ని జాబితా చేస్తే ఫిర్యాదుల అధికారికి ఇమెయిల్ ద్వారా పంపండి.
4. 4పోస్టల్ రసీదు, డెలివరీ ట్రాకింగ్ మరియు ఏదైనా జవాబును ఒకే ఫైలులో ఉంచండి.
5. 5సమాధానం రాకపోతే, 1915లో నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్లైన్లో లేదా దాని ఆన్లైన్ పోర్టల్లో ఫిర్యాదును నమోదు చేయండి, అది కంపెనీతో సంప్రదించవచ్చు.
6. 6ఈ విషయం ఇంకా పరిష్కరించబడకపోతే, రెండు సంవత్సరాలలోపు ఇ-దాఖిల్ ద్వారా ఆన్లైన్లో జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్ ముందు వినియోగదారుల ఫిర్యాదును దాఖలు చేయండి.

జతచేయవలసిన లేదా దానితో ఉంచవలసిన పత్రాలు

• ఇన్వాయిస్ లేదా ఆర్డర్ నిర్ధారణ యొక్క కాపీ
• బ్యాంకు లేదా కార్డు స్టేట్మెంట్ వంటి చెల్లింపు రుజువు
• లోపభూయిష్టమైన, దెబ్బతిన్న లేదా తప్పు ఉత్పత్తి యొక్క ఛాయాచిత్రాలు
• కస్టమర్ కేర్తో చాట్లు, ఇమెయిల్లు లేదా ఫిర్యాదు నంబర్ల స్క్రీన్షాట్లు

దీని వెనుక ఉన్న చట్టం

వినియోగదారుల రక్షణ చట్టం, 2019 కొనుగోలుదారులకు లోపభూయిష్ట వస్తువులు, లోపభూయిష్ట సేవలు మరియు తిరిగి చెల్లించడానికి లేదా లోపభూయిష్ట వస్తువులను తిరిగి తీసుకోవడానికి నిరాకరించడంతో సహా అన్యాయమైన వాణిజ్య పద్ధతులకు వ్యతిరేకంగా పరిష్కారాన్ని అందిస్తుంది. వినియోగదారుల రక్షణ (ఇ-కామర్స్) నియమాలు, 2020 ప్రకారం ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫారమ్లు మరియు విక్రేతలు ఒక ఫిర్యాదుల అధికారిని కలిగి ఉండాలి, ఫిర్యాదులను గుర్తించి, నిర్ణీత కాలపరిమితిలో వాటిని పరిష్కరించాలి మరియు సహేతుకమైన వ్యవధిలో రిఫండ్లను ప్రాసెస్ చేయాలి. లేఖ పని చేయకపోతే, చర్య తీసుకున్న రెండు సంవత్సరాలలోపు జిల్లా వినియోగదారుల కమిషన్ ముందు ఫిర్యాదు చేయవచ్చు, అక్కడ చెల్లించిన మొత్తం 50 లక్షల రూపాయల వరకు ఉంటుంది.

నివారించడానికి సాధారణ తప్పులు

• ఇన్వాయిస్ లేదా ఆర్డర్ నంబర్ లేకుండా కోపంగా ఉన్న లేఖ రాయడం, తద్వారా విక్రేత లావాదేవీని గుర్తించలేడు.
• నిర్దిష్ట వాపసు మొత్తం లేదా భర్తీ మరియు గడువుకు బదులుగా 'చర్య' కోసం అస్పష్టంగా అడగడం.
• డెలివరీ రుజువు లేకుండా చాట్ ద్వారా లేదా సాధారణ ఇమెయిల్కు మాత్రమే పంపడం.
• వ్రాతపూర్వకంగా అభ్యంతరం వ్యక్తం చేయకుండా, మీరు తిరిగి చెల్లించాలనుకున్నప్పుడు స్టోర్ క్రెడిట్ లేదా వోచర్ను అంగీకరించడం.

రీఫండు లేదా రీప్లేస్మెంట్ డిమాండ్ లెటర్: తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు