प्रवास/विमानसेवा तक्रार

तुमचे नाव*

विमानसेवा/प्रवासी संस्थेचे नाव*

आरक्षण संदर्भ/पीएनआर*

प्रवासाची तारीख*

प्रकरणाचा तपशील*

मदत मागितली (परतावा, नुकसान भरपाई इ.)*

स्वरूपः

खात्यासह विनामूल्यः वर्ड किंवा पी. डी. एफ., वॉटरमार्क नसलेला, तुमच्या डॅशबोर्डवर जतन केलेला. प्रत्येक पृष्ठावर एक लहान संदर्भ फुटर असतो जेणेकरून कोणीही त्याची पडताळणी करू शकेल.

तुम्ही फक्त Legal Drive पैसे देता. आम्ही वकिलाला पैसे देतो. कोणीही तुम्हाला त्यांना थेट पैसे देण्यास सांगू नये.

प्रमाणन आणि स्वाक्षरी थेट दस्तऐवजात एक वास्तविक, स्वतंत्रपणे तपासण्यायोग्य नोंद अंतर्भूत करते.

या दस्तऐवजाचे भाषांतर अद्याप उपलब्ध नाही. खालील पूर्वावलोकन हा इंग्रजी मजकूर आहे जो तुम्ही डाउनलोड कराल.

To, [airline_or_agency_name] Subject: Complaint regarding Booking Reference [booking_reference], travel date [travel_date] Dear Sir/Madam, I, [complainant_name], wish to complain about the following issue with my booking, Reference [booking_reference], for travel on [travel_date]: [issue_details] I request the following: [relief_sought]. I expect a response within 15 days, failing which I shall be constrained to escalate this matter to the appropriate consumer forum or regulatory authority. [complainant_name]

प्रवास/विमानसेवा तक्रार: ते काय आहे

प्रवासी किंवा विमानसेवा तक्रार म्हणजे विमानसेवा, प्रवासी प्रतिनिधी, टूर ऑपरेटर किंवा आरक्षण मंचाला रद्द केलेल्या किंवा विलंबित उड्डाणाबद्दल, बोर्डिंग नाकारल्याबद्दल, हॉटेल किंवा पॅकेज आरक्षण अयशस्वी झाल्याबद्दल किंवा कधीही न आलेल्या परताव्याबद्दल लेखी तक्रार असते. त्यात तुमचा पी. एन. आर. किंवा आरक्षण संदर्भ आणि प्रवासाची तारीख उद्धृत केली आहे, समस्येचे वर्णन केले आहे आणि 15 दिवसांच्या आत विशिष्ट उपाय मागितला आहे.

जेव्हा तुम्हाला या दस्तऐवजाची गरज भासेल

तुमचे उड्डाण रद्द करण्यात आले किंवा खूप विलंब झाला आणि विमान कंपनीने परतावा किंवा योग्य पर्याय देऊ केला नाही.
विमानाचे जास्त आरक्षण झाल्यामुळे तुम्हाला पुष्टी झालेल्या तिकिटावर बसण्यास नकार देण्यात आला.
एका टूर ऑपरेटरने सुट्टीच्या पॅकेजसाठी पैसे घेतले आणि नंतर ते रद्द केले किंवा वचन दिल्यापेक्षा खूपच कमी वितरित केले.
तुमचा तपासलेला सामान हरवला होता, खराब झाला होता किंवा विलंब झाला होता आणि विमान कंपनी दाव्याचा निपटारा करत नाही.

त्यात काय समाविष्ट आहे

प्राप्तकर्ता म्हणून विमानसेवा किंवा प्रवासी संस्था.
आरक्षण संदर्भ आणि प्रवासाची तारीख असलेली विषय ओळ.
तुम्ही त्या आरक्षणाबद्दल तक्रार करत आहात असे तुमचे नाव आणि निवेदन.
काय चूक झाली याचा तपशील.
तुम्हाला हवा असलेला दिलासा, उदाहरणार्थ परतावा किंवा नुकसानभरपाई.
प्रतिसादासाठी 15 दिवसांचा कालावधी, ज्यानंतर तुम्ही ग्राहक मंच किंवा नियामक प्राधिकरणाकडे जाल.

ती कशी भरायची, स्वाक्षरी करायची आणि ती कशी वापरायची

तुमचे ई-तिकीट, आरक्षण पुष्टीकरण, बोर्डिंग पास, देयक पुरावा आणि रद्द किंवा विलंबाबद्दल तुम्हाला मिळालेला प्रत्येक संदेश गोळा करा.
या पृष्ठावरील फॉर्ममध्ये पी. एन. आर., उड्डाण क्रमांक, विभाग आणि प्रत्येक कार्यक्रमाची अचूक वेळ भरा.
विमान कंपनीच्या किंवा एजन्सीच्या तक्रार किंवा नोडल अधिकाऱ्याला ईमेल करा आणि उत्तर किंवा तिकीट क्रमांक ठेवा.
विमान कंपनी किंवा विमानतळाच्या विरोधात निराकरण न झालेल्या तक्रारीसाठी नागरी उड्डाण मंत्रालयाच्या एअरसेवा या तक्रार पोर्टलवर तक्रार दाखल करा.
न्याय्य उत्तर न मिळाल्याने 15 दिवस गेले, तर राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाईनशी संपर्क साधा आणि नंतर दोन वर्षांच्या आत ई-दाखिलवरील ग्राहकांच्या तक्रारीचा विचार करा.
तुम्हाला खरेदी करावयाचे जेवण, हॉटेल्स किंवा बदली तिकिटांच्या पावत्या ठेवा, कारण त्या नुकसानभरपाईच्या दाव्याचे समर्थन करतात.

संलग्न करण्यासाठी किंवा सोबत ठेवण्यासाठीची कागदपत्रे

पी. एन. आर. सह ई-तिकीट किंवा आरक्षण पुष्टीकरण
भरणा पुरावा, जसे की कार्ड, यू. पी. आय. किंवा बँक विवरणपत्र
रद्द करणे, विलंब किंवा परतावा याबद्दल विमान कंपनी किंवा एजंटकडून एस. एम. एस. किंवा ईमेल
बोर्डिंग पास किंवा बोर्डिंगसाठी लेखी नकार
संबंधित असल्यास सामानाच्या मालमत्तेतील अनियमिततेचा अहवाल
समस्येमुळे झालेल्या अतिरिक्त खर्चाच्या पावत्या

त्यामागचा कायदा

भारतातील विमानसेवा शुल्क हे डी. जी. सी. ए. च्या नागरी विमान वाहतूक आवश्यकतांमधून येते, ज्यामध्ये विमान कंपन्यांनी नाकारलेल्या बोर्डिंग, रद्द करणे आणि दीर्घ विलंब झाल्यास प्रवाशांना काय प्रदान करावे आणि परतावा कसा हाताळला जातो हे ठरविले जाते. आंतरराष्ट्रीय वाहतूकीसाठी, कॅरिज बाय एअर कायदा, 1972 मांट्रियल अधिवेशनाला लागू करतो, ज्यात सामानाच्या तक्रारींच्या वेळेच्या मर्यादांचाही समावेश आहे. ट्रॅव्हल एजंट्स, टूर ऑपरेटर्स, हॉटेल्स आणि बुकिंग साइट्स हे ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत सेवा पुरवठादार आहेत, त्यामुळे त्यांच्या सेवेतील कमतरता दोन वर्षांच्या आत ग्राहक आयोगाकडे नेली जाऊ शकते.

टाळता येण्यासारख्या सामान्य चुका

जेव्हा तुम्हाला प्रत्यक्षात रोख परतावा हवा असेल तेव्हा क्रेडिट शेल किंवा व्हाउचरची मुदत संपल्याची तपासणी न करता स्वीकारणे.
लेखी तक्रार न करता आणि संदर्भ क्रमांक न देता केवळ दूरध्वनीद्वारे किंवा समाज माध्यमांवर तक्रार करणे.
नुकसान झालेल्या किंवा विलंबित सामानाची लेखी तक्रार करण्यासाठीची छोटी मुदत चुकणे.
विमान कंपनीचा रद्द करण्याचा संदेश न ठेवणे, जे तुम्हाला केव्हा कळवण्यात आले हे दर्शवते आणि तुम्ही काय दावा करू शकता यावर परिणाम करते.

प्रवास/विमानसेवा तक्रार वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

विमानाने उड्डाण रद्द केल्यास विमान कंपनीला माझे तिकीट परत करावे लागेल का?

डी. जी. सी. ए. च्या नियमांनुसार, जेव्हा एखादी विमान कंपनी उड्डाण रद्द करते तेव्हा ती तुम्हाला पर्यायी उड्डाण किंवा परतावा आणि काही प्रकरणांमध्ये दिलेली सूचना आणि कारणानुसार नुकसान भरपाई देऊ करते. क्रेडिट शेल ही तुमची निवड असली पाहिजे, तुमच्यावर जबरदस्तीने लादलेली गोष्ट नाही. परताव्यासाठी लेखी विनंती करा आणि उत्तर ठेवा.

भारतात बोर्डिंग नाकारल्याबद्दल मला कोणती भरपाई मिळेल?

जर तुमच्याकडे कन्फर्म तिकीट असेल, वेळेवर चेक इन केले असेल आणि ओव्हरबुकिंगमुळे बोर्डिंग नाकारले गेले असेल, तर डी. जी. सी. ए. च्या नियमांनुसार विमान कंपनीने पर्याय देणे आवश्यक आहे आणि अपवाद लागू होत नसेल तर, तुमच्या बदली विमानाला किती उशीर झाला आहे याच्याशी संबंधित नुकसान भरपाई द्यावी लागेल. ही रक्कम डी. जी. सी. ए. द्वारे निश्चित केली जाते आणि वेळोवेळी त्यात सुधारणा केली जाते.

मी ट्रॅव्हल एजंट किंवा टूर ऑपरेटरविरुद्ध ग्राहक खटला दाखल करू शकतो का?

होय. एखाद्या सेवेसाठी पैसे घेणारा प्रवासी प्रतिनिधी, टूर ऑपरेटर किंवा आरक्षण मंच हा ग्राहक संरक्षण कायदा, 2019 अंतर्गत सेवा प्रदाता असतो. रद्द केलेले पॅकेज, लपलेले शुल्क किंवा निकृष्ट दर्जाची व्यवस्था ही सेवेतील कमतरता असू शकते. भरलेल्या रकमेसाठी अधिकारक्षेत्र असलेल्या आयोगासमोर दोन वर्षांच्या आत दाखल करा.

हरवलेल्या किंवा खराब झालेल्या सामानाबद्दल तक्रार करण्यासाठी किती कालावधी आहे?

आंतरराष्ट्रीय उड्डाणांसाठी, कॅरिज बाय एअर कायदा, 1972 च्या माध्यमातून भारतात लागू करण्यात आलेल्या मॉन्ट्रियल करारानुसार, खराब झालेले तपासलेले सामान मिळाल्यानंतर 7 दिवसांच्या आत आणि विलंबित सामानासाठी 21 दिवसांच्या आत लेखी तक्रार करणे आवश्यक आहे. विमानतळावर तक्रार करा आणि मालमत्तेतील अनियमिततेचा अहवाल मिळवा. देशांतर्गत उड्डाणांसाठी, विमान कंपनीच्या वाहनाच्या अटींचे पालन करा.

शेवटचे अद्ययावत ३ ऑक्टोबर, २०२६.

भारतीय कायद्याबद्दलची सामान्य माहिती, तुमच्या परिस्थितीसाठी कायदेशीर सल्ला नाही. मुद्रांक शुल्क, नोंदणी आणि शुल्क राज्यानुसार वेगवेगळे असतात, त्यामुळे त्यावर अवलंबून राहण्यापूर्वी स्थानिक कार्यालय किंवा वकिलाचा सल्ला घ्या.

प्रवास/विमानसेवा तक्रार

प्रवास/विमानसेवा तक्रार: ते काय आहे

जेव्हा तुम्हाला या दस्तऐवजाची गरज भासेल

त्यात काय समाविष्ट आहे

ती कशी भरायची, स्वाक्षरी करायची आणि ती कशी वापरायची

संलग्न करण्यासाठी किंवा सोबत ठेवण्यासाठीची कागदपत्रे

त्यामागचा कायदा

टाळता येण्यासारख्या सामान्य चुका

प्रवास/विमानसेवा तक्रार वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

विमानाने उड्डाण रद्द केल्यास विमान कंपनीला माझे तिकीट परत करावे लागेल का?

भारतात बोर्डिंग नाकारल्याबद्दल मला कोणती भरपाई मिळेल?

मी ट्रॅव्हल एजंट किंवा टूर ऑपरेटरविरुद्ध ग्राहक खटला दाखल करू शकतो का?

हरवलेल्या किंवा खराब झालेल्या सामानाबद्दल तक्रार करण्यासाठी किती कालावधी आहे?

संबंधित मार्गदर्शक

ई-जागृतीवर ग्राहकांची तक्रार ऑनलाईन कशी दाखल करावी

बिल्डरने तुमच्या सदनिकेला उशीर केला? रेरा अंतर्गत परतावा आणि व्याज

भारतात ग्राहकांची तक्रार दाखल करणेः कोणता मंच आणि अधिकारक्षेत्राबद्दल एक सामान्य चूक

प्रवास/विमानसेवा तक्रार

प्रवास/विमानसेवा तक्रार: ते काय आहे

जेव्हा तुम्हाला या दस्तऐवजाची गरज भासेल

त्यात काय समाविष्ट आहे

ती कशी भरायची, स्वाक्षरी करायची आणि ती कशी वापरायची

संलग्न करण्यासाठी किंवा सोबत ठेवण्यासाठीची कागदपत्रे

त्यामागचा कायदा

टाळता येण्यासारख्या सामान्य चुका

प्रवास/विमानसेवा तक्रार वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न

विमानाने उड्डाण रद्द केल्यास विमान कंपनीला माझे तिकीट परत करावे लागेल का?

भारतात बोर्डिंग नाकारल्याबद्दल मला कोणती भरपाई मिळेल?

मी ट्रॅव्हल एजंट किंवा टूर ऑपरेटरविरुद्ध ग्राहक खटला दाखल करू शकतो का?

हरवलेल्या किंवा खराब झालेल्या सामानाबद्दल तक्रार करण्यासाठी किती कालावधी आहे?

संबंधित मार्गदर्शक

ई-जागृतीवर ग्राहकांची तक्रार ऑनलाईन कशी दाखल करावी

बिल्डरने तुमच्या सदनिकेला उशीर केला? रेरा अंतर्गत परतावा आणि व्याज

भारतात ग्राहकांची तक्रार दाखल करणेः कोणता मंच आणि अधिकारक्षेत्राबद्दल एक सामान्य चूक

संबंधित कागदपत्रे