നിങ്ങളുടെ സി. ഐ. ബി. ഐ. എൽ റിപ്പോർട്ടിൽ തെറ്റായി രേഖപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ടോ? അത് എങ്ങനെ ശരിയാക്കാം

നിങ്ങളുടെ സിബിൽ റിപ്പോർട്ടിൽ എന്തെങ്കിലും തെറ്റ് കാണിക്കുന്നുണ്ടെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനിയുമായോ എൻട്രി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്ത വായ്പക്കാരനുമായോ ഒരു തർക്കം ഉന്നയിക്കാം. നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥനയ്ക്ക് ശേഷം 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തിരുത്തൽ വരുത്താൻ നിയമം ആവശ്യപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ ഒരു ആർ. ബി. ഐ ചട്ടക്കൂടിന് കീഴിൽ നിങ്ങളുടെ പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെടാതെ 30 ദിവസത്തിനപ്പുറം ഓരോ കലണ്ടർ ദിവസത്തിനും നിങ്ങൾക്ക് 100 രൂപ ലഭിക്കാൻ അർഹതയുണ്ട്. വായ്പ നൽകുന്നവരോ ക്രെഡിറ്റ് ബ്യൂറോയോ ഇപ്പോഴും അത് പരിഹരിക്കുന്നില്ലെങ്കിൽ, എല്ലാ ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനികളും നിരവധി വായ്പ നൽകുന്നവരും ഉൾപ്പെടുന്ന റിസർവ് ബാങ്ക് ഇന്റഗ്രേറ്റഡ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ സ്കീം, 2026 പ്രകാരം നിങ്ങൾക്ക് ആർ. ബി. ഐ ഓംബുഡ്സ്മാന് പരാതി നൽകാം.

ഈ പ്രക്രിയ സൌജന്യമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ഒരു ഏജന്റിനെ ആവശ്യമില്ല, കൂടാതെ ആർക്കും ഒരു ഫീസിനായി ശരിയായ എൻട്രി നിയമപരമായി നീക്കം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല. നിങ്ങൾക്ക് വേണ്ടത് ശരിയായ രേഖകളും ഓരോ ഘട്ടത്തിന്റെയും രേഖാമൂലമുള്ള രേഖയുമാണ്.

നിങ്ങളുടെ ക്രെഡിറ്റ് റെക്കോർഡ് ആരുടെ കൈവശമാണ്, ആർക്കാണ് അത് മാറ്റാൻ കഴിയുക

മിക്ക ആളുകൾക്കും അറിയാവുന്ന പേരാണ് സിബിൽ, എന്നാൽ ആർബിഐയുടെ ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനികളുടെ (സിഐസി) പട്ടികയിൽ നാല് കമ്പനികളുണ്ട്ഃ ട്രാൻസ്യൂണിയൻ സിബിൽ ലിമിറ്റഡ്, ഇക്വിഫാക്സ് ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ സർവീസസ്, എക്സ്പീരിയൻ ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനി ഓഫ് ഇന്ത്യ, സിആർഐഎഫ് ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ സർവീസസ് (മുമ്പ് സിആർഐഎഫ് ഹൈ മാർക്ക്). നിയമത്തിൽ ക്രെഡിറ്റ് സ്ഥാപനങ്ങൾ എന്ന് വിളിക്കപ്പെടുന്ന ബാങ്കുകൾ, എൻബിഎഫ്സികൾ, മറ്റ് വായ്പക്കാർ എന്നിവർ നിങ്ങളുടെ വായ്പകളും കാർഡുകളും രണ്ടാഴ്ചയിലൊരിക്കലെങ്കിലും ഈ കമ്പനികൾക്ക് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുക, 2025 ജനുവരി 1 മുതൽ പ്രാബല്യത്തിൽ വരുന്ന ഓരോ മാസവും 15-ാം തീയതിയും അവസാന ദിവസവും. ഒരു പിശക് ഒരു ബ്യൂറോയുടെ റിപ്പോർട്ടിൽ ഇരിക്കാം, മറ്റൊന്നിന്റെ റിപ്പോർട്ടിലല്ല, അതിനാൽ നാലും പരിശോധിക്കുക.

ആരാണ് ഡാറ്റ നിയന്ത്രിക്കുന്നത് എന്നതാണ് പ്രധാന കാര്യം. ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനീസ് (റെഗുലേഷൻ) ആക്ട്, 2005 ലെ സെക്ഷൻ 21 (3) ലെ ആദ്യ വ്യവസ്ഥ പ്രകാരം, ബന്ധപ്പെട്ട ക്രെഡിറ്റ് സ്ഥാപനം മാറ്റം ശരിയാണെന്ന് സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തിയതിന് ശേഷം മാത്രമേ ഒരു ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനിക്ക് വിവരങ്ങൾ ശരിയാക്കാനോ ഇല്ലാതാക്കാനോ ചേർക്കാനോ കഴിയൂ. പ്രായോഗികമായി, മിക്ക പിശകുകളും വായ്പ നൽകുന്നയാളുടെ രേഖകളിൽ നിന്നാണ് വരുന്നത്, വായ്പ നൽകുന്നയാൾ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നതുവരെ ബ്യൂറോയ്ക്ക് അവ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയില്ല.

തർക്കിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് റിപ്പോർട്ട് വായിക്കുക

ഓരോ ബ്യൂറോയും അതിന്റെ റിപ്പോർട്ട് വ്യത്യസ്തമായി ഫോർമാറ്റ് ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും അവ ഒരേ ബിൽഡിംഗ് ബ്ലോക്കുകൾ പങ്കിടുന്നു. വ്യക്തിഗത വിഭാഗത്തിൽ നിങ്ങളുടെ പേര്, ജനനത്തീയതി, പാൻ, വിലാസങ്ങൾ എന്നിവ പട്ടികപ്പെടുത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഓരോ വായ്പയുടെയോ കാർഡിന്റെയോ പേര്, അത് തുറന്ന തീയതി, അനുവദിച്ച തുക അല്ലെങ്കിൽ പരിധി, നിലവിലെ ബാലൻസ്, കാലഹരണപ്പെട്ട തുക, പ്രതിമാസ പേയ്മെന്റ് ചരിത്രം എന്നിവ സാധാരണയായി കഴിഞ്ഞ ദിവസങ്ങളായി കാണിക്കുന്ന അക്കൌണ്ടുകൾ വിഭാഗം കാണിക്കുന്നു. കഴിഞ്ഞ പൂജ്യം ദിവസങ്ങളുടെ കണക്ക് അർത്ഥമാക്കുന്നത് വായ്പ നൽകുന്നയാൾ ആ മാസത്തെ പേയ്മെന്റ് കൃത്യസമയത്ത് റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു എന്നാണ്; മറ്റേതെങ്കിലും നമ്പർ അർത്ഥമാക്കുന്നത് വായ്പ നൽകുന്നയാൾ നിങ്ങളെ അത്രയും ദിവസം വൈകി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു എന്നാണ്. നിങ്ങൾ ക്രെഡിറ്റിനായി അപേക്ഷിച്ചപ്പോൾ നിങ്ങളുടെ റിപ്പോർട്ട് പിൻവലിച്ച വായ്പക്കാരെ അന്വേഷണ വിഭാഗം പട്ടികപ്പെടുത്തുന്നു.

നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്മെന്റുകൾക്കെതിരെ പ്രതിമാസം പേയ്മെന്റ് ചരിത്രം വായിക്കുകയും അക്കൌണ്ട് സ്റ്റാറ്റസ് ഫീൽഡ് പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുക. ക്ലോസ്ഡ്, സെറ്റിൽഡ്, റൈറ്റ് ഓഫ് അല്ലെങ്കിൽ ഫയൽ ചെയ്ത സ്യൂട്ട് പോലുള്ള ലേബലുകൾ നിങ്ങൾ സമീപിക്കുന്ന അടുത്ത വായ്പക്കാരനുമായി വളരെ വ്യത്യസ്തമായ ഭാരം വഹിക്കുന്നു, അതിനാൽ ലേബൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ സംഭവിച്ചതുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. റിപ്പോർട്ട് തീയതിയും ശ്രദ്ധിക്കുക, കാരണം വായ്പ നൽകുന്നവർ ഇടയ്ക്കിടെ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നതിനാൽ കുറച്ച് ദിവസങ്ങൾക്ക് മുമ്പ് നിങ്ങൾ ചെയ്ത പേയ്മെന്റ് ഇതുവരെ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തിട്ടില്ലായിരിക്കാം.

എന്താണ് ഒരു തെറ്റായി കണക്കാക്കുന്നത്, എന്താണ് അല്ലാത്തത്

• ഒരു വായ്പയോ കാർഡോ അടച്ചുപൂട്ടുകയും പൂർണ്ണമായും അടയ്ക്കുകയും ചെയ്തുവെങ്കിലും ഇപ്പോഴും സജീവമായി അല്ലെങ്കിൽ കുടിശ്ശികയുള്ളതായി കാണിക്കുന്നു.
• നിങ്ങളുടെ തിരിച്ചടവ് രേഖയുമായി പൊരുത്തപ്പെടാത്ത കഴിഞ്ഞ ദിവസങ്ങളോ കാലഹരണപ്പെട്ടതോ ആയ തുകകൾ.
• നിങ്ങളുടെതല്ലാത്ത ഒരു അക്കൌണ്ട്, അത് ഐഡന്റിറ്റി ദുരുപയോഗത്തിലേക്ക് വിരൽ ചൂണ്ടിയേക്കാം.
• ഒരേ വായ്പ രണ്ടുതവണ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തു, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു സഹ കടം വാങ്ങുന്നയാൾ അല്ലെങ്കിൽ പ്രധാന കടം വാങ്ങുന്നയാൾ എന്ന് കാണിക്കുന്നു.
• തെറ്റായ പേര്, ജനനത്തീയതി, പാൻ, വിലാസം അല്ലെങ്കിൽ കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ.

ചില എൻട്രികൾ അന്യായമാണെന്ന് തോന്നുമെങ്കിലും അവ കൃത്യമാണ്. നിങ്ങൾ ഒറ്റത്തവണ ഒത്തുതീർപ്പിന് സമ്മതിക്കുകയും മുഴുവൻ കുടിശ്ശികയേക്കാൾ കുറവ് അടയ്ക്കുകയും ചെയ്താൽ, "സെറ്റിൽഡ്" പോലുള്ള ഒരു പദവി സാധാരണയായി എന്താണ് സംഭവിച്ചതെന്ന് പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു, ഒരു തർക്കം അത് നീക്കം ചെയ്യില്ല. നിങ്ങൾ ഇപ്പോഴും ഒരു വായ്പക്കാരനുമായി ചർച്ച നടത്തുകയാണെങ്കിൽ, അക്കൌണ്ട് എങ്ങനെ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടുമെന്ന് ചോദിക്കുകയും നിങ്ങൾ അടയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ് അത് വായ്പാ ഒത്തുതീർപ്പ് കരാറിൽ രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക. ക്രെഡിറ്റ് സ്കോർ എങ്ങനെ കണക്കാക്കുന്നു എന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള തർക്കങ്ങളും ആർ. ബി. ഐ. കോമ്പൻസേഷൻ ചട്ടക്കൂടിനു പുറത്താണ്.

നിയമംഃ 30 ദിവസത്തെ നിയമവും ഒരു ദിവസം 100 രൂപയും

2005ലെ നിയമത്തിലെ സെക്ഷൻ 21 (3) ആണ് തുടക്കം. ഒരു ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനി, ഒരു നിർദ്ദിഷ്ട ഉപയോക്താവ് അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ക്രെഡിറ്റ് സ്ഥാപനം നിങ്ങളുടെ വിവരങ്ങൾ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്തിട്ടില്ലെങ്കിൽ, അത് അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാൻ നിങ്ങൾക്ക് അവരോട് അല്ലെങ്കിൽ എല്ലാവരോടും ആവശ്യപ്പെടാം, അഭ്യർത്ഥന കഴിഞ്ഞ് മുപ്പത് ദിവസത്തിനുള്ളിൽ അവർ ഉചിതമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കണം. രണ്ടാമത്തെ വ്യവസ്ഥ ഒരു അപവാദം കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നുഃ തിരുത്തലിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു തർക്കം ഒരു മദ്ധ്യസ്ഥൻ, ട്രൈബ്യൂണൽ അല്ലെങ്കിൽ കോടതിക്ക് മുമ്പാകെ തീർപ്പുകൽപ്പിച്ചിട്ടില്ലെങ്കിൽ, അത് തീരുമാനിക്കുന്നതുവരെ വായ്പ നൽകുന്നയാളുടെ പുസ്തകങ്ങൾ കണക്കിലെടുക്കുന്നു.

ക്രെഡിറ്റ് വിവരങ്ങൾ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനോ ശരിയാക്കുന്നതിനോ കാലതാമസം വരുത്തിയതിന് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകുന്നതിനുള്ള ആർ. ബി. ഐയുടെ ചട്ടക്കൂട്, ആദ്യം 2023 ഒക്ടോബർ 26 ന് സർക്കുലർ പുറപ്പെടുവിച്ചു, ഇപ്പോൾ വായ്പ നൽകുന്നവർക്കായി ആർ. ബി. ഐയുടെ ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ റിപ്പോർട്ടിംഗ് ഡയറക്ഷൻസ്, 2025, അതിന്റെ ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനികളുടെ ഡയറക്ഷൻസ്, 2025 എന്നിവയുടെ ഭാഗമാണ്. അതിന്റെ പ്രധാന സവിശേഷതകൾ ഇവയാണ്ഃ

• വായ്പക്കാരനോ ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനിയിലോ ആദ്യം ഫയൽ ചെയ്ത് 30 കലണ്ടർ ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങളുടെ പരാതി പരിഹരിക്കപ്പെട്ടില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് കലണ്ടർ ദിവസത്തിൽ 100 രൂപ ലഭിക്കാൻ അർഹതയുണ്ട്.
• ബ്യൂറോയ്ക്ക് ശരിയായ വിവരങ്ങൾ അയയ്ക്കാൻ വായ്പ നൽകുന്നയാൾക്ക് 21 കലണ്ടർ ദിവസങ്ങളുണ്ട്, അത് ബാക്കി ഒമ്പത് ദിവസം ബ്യൂറോയിൽ നിന്ന് വിട്ടുനിൽക്കുന്നു. കാലതാമസത്തിന് കാരണമായത് നൽകുകയും ഇരുവരും ചെയ്തുവെങ്കിൽ തുക അവർക്കിടയിൽ പങ്കിടുകയും ചെയ്യുന്നു.
• സ്വീകരിച്ച നടപടിയും നിങ്ങളുടെ പരാതി നിരസിക്കപ്പെട്ടാൽ അതിന്റെ കാരണങ്ങളും നിങ്ങളോട് പറയണം.
• പരിഹാരം കണ്ടെത്തി അഞ്ച് പ്രവൃത്തി ദിവസത്തിനുള്ളിൽ നിങ്ങളുടെ ബാങ്ക് അക്കൌണ്ടിലേക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം ക്രെഡിറ്റ് ചെയ്യണം, അതിനാൽ നിങ്ങളുടെ അക്കൌണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ യുപിഐ വിശദാംശങ്ങൾ പരാതി ഫോമിൽ നൽകുക.
• ക്രെഡിറ്റ് സ്കോർ മോഡലുകളെക്കുറിച്ചുള്ള തർക്കങ്ങൾക്കോ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷൻ, കോടതി അല്ലെങ്കിൽ ട്രൈബ്യൂണൽ എന്നിവർ ഇതിനകം തീരുമാനിക്കുകയോ തീർപ്പാക്കുകയോ ചെയ്ത പരാതികൾക്കോ ഈ ചട്ടക്കൂട് ബാധകമല്ല.

2025 നവംബർ 28 ന് പുറപ്പെടുവിച്ച ഈ നിർദ്ദേശങ്ങൾ ആർ. ബി. ഐ വെബ്സൈറ്റിൽ 2026 ജൂലൈ 1 വരെ അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്തതായി കാണിക്കുന്നു, 2023 നിയമങ്ങൾ മുന്നോട്ട് കൊണ്ടുപോകുന്നു. നിങ്ങളുടെ കേസ് വിശദാംശങ്ങൾ ഓണാക്കുകയാണെങ്കിൽ, ആർ. ബി. ഐ വെബ്സൈറ്റിലെ നിലവിലെ വാചകം പരിശോധിക്കുക.

ഘട്ടം ഘട്ടമായിഃ തർക്കം ഉയർത്തുക

1. നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ റിപ്പോർട്ടും നേടുക. 2017 ജനുവരി 1 മുതൽ, ഓരോ ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനിയും ഓരോ കലണ്ടർ വർഷത്തിലും സ്കോർ ഉൾപ്പെടെ ഒരു സൌജന്യ പൂർണ്ണ ക്രെഡിറ്റ് റിപ്പോർട്ട് നൽകണം. ഐഡന്റിറ്റി പരിശോധനയ്ക്ക് ശേഷം ഓരോ ബ്യൂറോയുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ നിന്നും ഇത് ഡൌൺലോഡ് ചെയ്യുക.
2. കൃത്യമായ എൻട്രി അടയാളപ്പെടുത്തുകഃ വായ്പ നൽകുന്നയാളുടെ പേര്, അക്കൌണ്ട് നമ്പർ, തെറ്റായ ഫീൽഡ്, അത് എന്താണ് പറയേണ്ടത്.
3. തെളിവുകൾ ശേഖരിക്കുക. അടച്ച വായ്പയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഇത് വായ്പ നൽകുന്നയാളുടെ ക്ലോഷർ ലെറ്റർ അല്ലെങ്കിൽ കുടിശ്ശികയില്ല എന്ന സർട്ടിഫിക്കറ്റാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ഒരിക്കലും ഒരെണ്ണം ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, ആദ്യം ഒരു കുടിശ്ശികയില്ല എന്ന സർട്ടിഫിക്കറ്റ് അഭ്യർത്ഥന അയയ്ക്കുക. പേയ്മെന്റ് പിശകുകൾക്ക്, ബാങ്ക് സ്റ്റേറ്റ്മെന്റുകൾ ഉപയോഗിക്കുക; ഒരു ഒത്തുതീർപ്പിനായി, സെറ്റിൽമെന്റ് ലെറ്റർ.
4. ബ്യൂറോയുടെ ഓൺലൈൻ തർക്ക ഫോം വഴി തർക്കം ഫയൽ ചെയ്യുക, തെളിവ് അറ്റാച്ചുചെയ്യുക, തർക്കമോ പരാതി നമ്പറോ രേഖപ്പെടുത്തുക.
5. അക്കൌണ്ട് നമ്പർ ഉദ്ധരിച്ച് അതേ തെളിവ് ഉൾപ്പെടുത്തി വായ്പ നൽകുന്നയാളുടെ പരാതി പരിഹാര ഉദ്യോഗസ്ഥന് ഒരേ സമയം എഴുതുക. ഒരു സിബിൽ തർക്ക കത്ത് അഭ്യർത്ഥന കൃത്യവും തീയതിയും നിലനിർത്തുന്നു.
6. തീയതികൾ ഡയറി ചെയ്യുകഃ വായ്പ നൽകുന്നയാൾക്ക് 21-ാം ദിവസവും മൊത്തത്തിൽ 30-ാം ദിവസവും. തിരുത്തൽ വൈകിയാൽ, ആർ. ബി. ഐ ചട്ടക്കൂടിനു കീഴിൽ അടയ്ക്കേണ്ട നഷ്ടപരിഹാരത്തിനായി രേഖാമൂലം ചോദിക്കുക.
7. 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ മറുപടി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ മറുപടിയിൽ നിങ്ങൾ സംതൃപ്തരല്ലെങ്കിൽ, ചുവടെ വിശദീകരിച്ചിരിക്കുന്നതുപോലെ ആർ. ബി. ഐ ഓംബുഡ്സ്മാന് പരാതി നൽകുക.

നിങ്ങളുടെ തർക്ക കത്തിൽ എന്തൊക്കെ അടങ്ങിയിരിക്കണം

• നിങ്ങളുടെ മുഴുവൻ പേര്, ജനനത്തീയതി, പാൻ, ബ്യൂറോയിൽ രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത വിലാസവും ഇമെയിലും.
• റിപ്പോർട്ടിന്റെ നിയന്ത്രണം അല്ലെങ്കിൽ റഫറൻസ് നമ്പറും നിങ്ങൾ അത് ഡൌൺലോഡ് ചെയ്ത തീയതിയും.
• റിപ്പോർട്ടിൽ കാണിച്ചിരിക്കുന്നതുപോലെ വായ്പ നൽകുന്നയാളുടെ പേര്, അക്കൌണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ കാർഡ് നമ്പർ, സൌകര്യത്തിന്റെ തരം എന്നിവ.
• തെറ്റായ കൃത്യമായ ഫീൽഡ്, അത് നിലവിൽ എന്താണ് പറയുന്നത്, എന്താണ് പറയേണ്ടത്.
• അടച്ചുപൂട്ടൽ കത്ത്, പ്രസ്താവനകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഒത്തുതീർപ്പ് കത്ത് പോലുള്ള രേഖകളുടെ ഒരു പട്ടിക.
• സ്വീകരിച്ച നടപടിയും തർക്കം നിരസിക്കപ്പെട്ടാൽ കാരണങ്ങളും രേഖാമൂലം അറിയിക്കണമെന്ന അഭ്യർത്ഥന.
• ആർ. ബി. ഐ ചട്ടക്കൂടിനു കീഴിലുള്ള ഏതെങ്കിലും നഷ്ടപരിഹാരത്തിനുള്ള നിങ്ങളുടെ ബാങ്ക് അക്കൌണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ യുപിഐ വിശദാംശങ്ങൾ.

സ്വരം വസ്തുതാപരമായി നിലനിർത്തുക. ഒരു എൻട്രി "തെറ്റായതും ദോഷകരവുമാണെന്ന്" പറയുന്നത് ഒന്നും ചേർക്കുന്നില്ല; ക്ലോഷർ ലെറ്റർ അറ്റാച്ചുചെയ്ത് ഒരു നിശ്ചിത തീയതിയിൽ ലോൺ അക്കൌണ്ട് നമ്പർ എക്സ് ക്ലോസ് ചെയ്തുവെന്ന് പറയുന്നത്, വായ്പ നൽകുന്നയാൾക്ക് ഒരൊറ്റ ഘട്ടത്തിൽ പരിശോധിക്കാനും സാക്ഷ്യപ്പെടുത്താനും കഴിയുന്ന എന്തെങ്കിലും നൽകുന്നു. ഒന്നിലധികം വായ്പക്കാർ തെറ്റായ വിവരങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ബ്യൂറോയിൽ പരാതി രജിസ്റ്റർ ചെയ്യാൻ ആർ. ബി. ഐയുടെ ചട്ടക്കൂട് നിങ്ങളോട് ആവശ്യപ്പെടുന്നു, അത് ബന്ധപ്പെട്ട എല്ലാ വായ്പക്കാരുമായും ഏകോപിപ്പിക്കുകയും നിങ്ങൾക്ക് ഒരു സമഗ്ര പരിഹാരം അയയ്ക്കുകയും വേണം.

പ്രശ്നം കടം കൊടുക്കുന്നയാളാണെങ്കിൽ

ബ്യൂറോയ്ക്ക് വായ്പ നൽകുന്നയാളുടെ സർട്ടിഫിക്കേഷൻ ആവശ്യമുള്ളതിനാൽ, നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥനയിൽ ഇരിക്കുന്ന ഒരു വായ്പ നൽകുന്നയാൾക്ക് മുഴുവൻ തിരുത്തലും നിലനിർത്താൻ കഴിയും. നിങ്ങളോ ബ്യൂറോയോ പറഞ്ഞ് 21 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ തിരുത്തിയ വിവരങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടാൽ ആർ. ബി. ഐയുടെ ചട്ടക്കൂട് വായ്പ നൽകുന്നയാളെ നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ബാധ്യസ്ഥനാക്കുന്നു. ഓരോ കത്തിന്റെയും ഇമെയിലിന്റെയും പകർപ്പുകൾ സൂക്ഷിക്കുക, കാരണം വായ്പ നൽകുന്നയാളെ അറിയിച്ച തീയതി ആരാണ് പണം നൽകുന്നതെന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നു.

2005 ലെ നിയമത്തിലെ സെക്ഷൻ 21 (3) ക്രെഡിറ്റ് സ്ഥാപനത്തിലും ബ്യൂറോയിലും അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാനുള്ള കടമ സ്ഥാപിക്കുന്നുവെന്ന് ഓർക്കുക. "ഇത് സി. ഐ. ബി. ഐ. എല്ലുമായി ചർച്ച ചെയ്യാൻ" നിങ്ങളോട് പറയുന്ന ഒരു ബ്രാഞ്ച് നിങ്ങളുടെ അഭ്യർത്ഥനയ്ക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നില്ല. കടം കൊടുക്കുന്നയാളുടെ പരാതി പരിഹാര ഉദ്യോഗസ്ഥന്റെ പേര് ചോദിക്കുക, അവരുടെ കോൺടാക്റ്റ് വിശദാംശങ്ങൾ കടം കൊടുക്കുന്നവർ സാധാരണയായി അവരുടെ വെബ്സൈറ്റുകളിൽ പ്രസിദ്ധീകരിക്കുകയും നിങ്ങളുടെ കത്ത് ഒരു പകർപ്പിനൊപ്പം ബ്രാഞ്ചിലേക്ക് അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുക. വായ്പ നൽകുന്നയാൾ അവരുടെ രേഖകൾ ശരിയാണെന്ന് പറയുകയാണെങ്കിൽ, അത് ആശ്രയിക്കുന്ന കണക്കുകൾ രേഖാമൂലം പറയാൻ ആവശ്യപ്പെടുക, കാരണം ആ മറുപടിയാണ് നിങ്ങൾ ഓംബുഡ്സ്മാന് മുന്നിൽ വയ്ക്കുക.

അക്കൌണ്ട് യഥാർത്ഥത്തിൽ അടച്ചുവെങ്കിലും വായ്പ നൽകുന്നയാൾ അതിന്റെ ക്ലോഷർ പേപ്പറുകൾ നൽകിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ, അത് അതേ പരാതിയിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഉന്നയിക്കാൻ കഴിയുന്ന ഒരു പ്രത്യേക സേവന പരാജയമാണ്. ഞങ്ങളുടെ ഗൈഡ് ഭവനവായ്പയ്ക്ക് ശേഷം നിങ്ങളുടെ എൻഒസിയും യഥാർത്ഥ രേഖകളും നേടുക ആ സാഹചര്യം ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

ആർ. ബി-ഐ. ഒ. എസ് 2026 പ്രകാരം ആർ. ബി. ഐ ഓംബുഡ്സ്മാനിലേക്ക് വളർച്ച

2021ലെ പദ്ധതിക്ക് പകരമായി 2026 ജൂലൈ 1ന് റിസർവ് ബാങ്ക് ഇന്റഗ്രേറ്റഡ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ സ്കീം പ്രാബല്യത്തിൽ വന്നു. പദ്ധതിയെക്കുറിച്ചുള്ള ആർ. ബി. ഐയുടെ പതിവുചോദ്യങ്ങൾ അനുസരിച്ച്, ബാങ്കുകൾ, ചില എൻ. ബി. എഫ്. സികൾ, ബാങ്ക് ഇതര പ്രീപെയ്ഡ് പേയ്മെന്റ് ഇൻസ്ട്രുമെന്റ് ഇഷ്യു ചെയ്യുന്നവർ, എല്ലാ ക്രെഡിറ്റ് ഇൻഫർമേഷൻ കമ്പനികളും ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. ഹൌസിംഗ് ഫിനാൻസ് കമ്പനികളും പദ്ധതിയുടെ പരിധിക്ക് താഴെയുള്ള എൻബിഎഫ്സികളും ഇതിന് പുറത്താണ്; അത്തരം പരാതികൾ ആർബിഐയുടെ ഉപഭോക്തൃ വിദ്യാഭ്യാസ, സംരക്ഷണ സെല്ലുകൾ പോലുള്ള മറ്റ് പരാതി പരിഹാര ചാനലുകളിലേക്ക് പോകാമെന്ന് പതിവുചോദ്യങ്ങൾ പറയുന്നു.

• നിങ്ങൾ ആദ്യം വായ്പക്കാരനോടോ ബ്യൂറോയ്ക്കോ പരാതി നൽകുകയും ആ പരാതിയുടെ തെളിവ് സൂക്ഷിക്കുകയും വേണം.
• 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ മറുപടി ലഭിച്ചില്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഓംബുഡ്സ്മാനെ സമീപിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങൾക്ക് തൃപ്തികരമല്ലാത്ത ഒരു മറുപടി ലഭിച്ചാൽ നേരത്തെ.
• 30 ദിവസത്തെ കാലാവധി അവസാനിക്കുന്ന തീയതി മുതൽ അല്ലെങ്കിൽ സ്ഥാപനത്തിന്റെ അവസാന ആശയവിനിമയ തീയതി മുതൽ 90 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ പരാതി ഫയൽ ചെയ്യണം.
• cms.rbi.org.in എന്ന വിലാസത്തിൽ ഓൺലൈനായോ crpc@rbi.org.in എന്ന വിലാസത്തിലേക്കോ അല്ലെങ്കിൽ ചണ്ഡീഗഢിലെ ആർ. ബി. ഐയുടെ സെൻട്രലൈസ്ഡ് രസീത് ആൻഡ് പ്രോസസ്സിംഗ് സെന്ററിലേക്കോ തപാൽ വഴിയോ ഫയൽ ചെയ്യുക. ഫീസ് ഈടാക്കില്ല.
• ഓംബുഡ്സ്മാന് അനന്തരഫലമായുണ്ടാകുന്ന നഷ്ടത്തിന് 30 ലക്ഷം രൂപ വരെയും സമയം, ചെലവുകൾ, ഉപദ്രവം എന്നിവയ്ക്ക് 3 ലക്ഷം രൂപ വരെയും നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാം.
• ഒരു കോടതിയുടെയോ ഉപഭോക്തൃ കമ്മീഷന്റെയോ മുന്നിൽ ഇതിനകം തീർപ്പുകൽപ്പിക്കപ്പെടുകയോ തീരുമാനിക്കുകയോ ചെയ്ത ഒരു പരാതി നിലനിർത്താൻ കഴിയില്ല.

ഞങ്ങളുടെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം ആർ. ബി. ഐ ഓംബുഡ്സ്മാന് പരാതി നൽകി പദ്ധതി കൂടുതൽ വിശദമായി വിശദീകരിക്കുന്നു, ഒരു റെഡി ബാങ്കിംഗ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ പരാതി നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമെങ്കിൽ ഫോർമാറ്റ് ലഭ്യമാണ്.

നിങ്ങൾ ഒരിക്കലും എടുത്തിട്ടില്ലാത്ത ഒരു വായ്പ

നിങ്ങളുടെ റിപ്പോർട്ടിലെ ഒരു അജ്ഞാത വായ്പയോ കാർഡോ നിങ്ങളുടെ ഐഡന്റിറ്റി ആരെങ്കിലും ഉപയോഗിച്ചു എന്നാണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്. മേൽപ്പറഞ്ഞതുപോലെ ബ്യൂറോയുമായും വായ്പ നൽകുന്നവരുമായും തർക്കിക്കുക, അത് പോലീസിനോ ദേശീയ സൈബർ ക്രൈം റിപ്പോർട്ടിംഗ് പോർട്ടലിലോ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുന്നത് പരിഗണിക്കുക, കാരണം നിങ്ങളുടെ അറിവില്ലാതെയാണ് അക്കൌണ്ട് തുറന്നതെന്ന് രേഖാമൂലമുള്ള പരാതി ഉപയോഗപ്രദമായ തെളിവാണ്. ഓൺലൈൻ തട്ടിപ്പിലൂടെ പണം നഷ്ടപ്പെടുന്നതിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഞങ്ങളുടെ ഗൈഡ് റിപ്പോർട്ടിംഗ് റൂട്ടുകൾ വിശദീകരിക്കുന്നു.

ഉൾപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന തുക വലുതാണെങ്കിൽ, അല്ലെങ്കിൽ വായ്പ നൽകുന്നയാൾ നിങ്ങളുടേതല്ലാത്ത ഒരു വായ്പയുടെ വീണ്ടെടുക്കൽ പിന്തുടരുകയാണെങ്കിൽ, അത് സഹായിച്ചേക്കാം ഒരു ബാങ്കിംഗ് അഭിഭാഷകനുമായി സംസാരിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് ബ്രൌസ് ചെയ്യാനും കഴിയും ബാങ്കുകളെയും വായ്പകളെയും കുറിച്ച് ആളുകൾ ചോദിച്ച ചോദ്യങ്ങൾ.