ઓનલાઈન ચુકવણી/ઇ-કોમર્સ છેતરપિંડીની ફરિયાદ
ઓનલાઈન ચુકવણી અથવા ઇ-કોમર્સ છેતરપિંડીની ફરિયાદ એ તમારી બેંક, ચુકવણી એપ્લિકેશન અથવા ઓનલાઇન પ્લેટફોર્મને લેખિત અહેવાલ છે કે વ્યવહાર અનધિકૃત અથવા કપટપૂર્ણ હતો.
એકાઉન્ટ સાથે મફતઃ વર્ડ અથવા પી. ડી. એફ., કોઈ વોટરમાર્ક નહીં, તમારા ડેશબોર્ડ પર સાચવેલ છે. દરેક પૃષ્ઠમાં એક નાનું સંદર્ભ ફૂટર હોય છે જેથી કોઈપણ તેને ચકાસી શકે.
તમે ફક્ત Legal Drive ચૂકવો છો. અમે વકીલને ચૂકવણી કરીએ છીએ. કોઈએ તમને તેમને સીધી ચૂકવણી કરવા માટે ન કહેવું જોઈએ.
એટેસ્ટ એન્ડ સાઇન દસ્તાવેજમાં વાસ્તવિક, સ્વતંત્ર રીતે ચકાસી શકાય તેવા રેકોર્ડને એમ્બેડ કરે છે.
આ દસ્તાવેજનો અનુવાદ હજુ સુધી ઉપલબ્ધ નથી. નીચેનું પૂર્વાવલોકન એ અંગ્રેજી લખાણ છે જે તમે ડાઉનલોડ કરશો.
ઓનલાઈન ચુકવણી/ઇ-કોમર્સ છેતરપિંડીની ફરિયાદ: તે શું છે
ઓનલાઈન ચુકવણી અથવા ઇ-કોમર્સ છેતરપિંડીની ફરિયાદ એ તમારી બેંક, ચુકવણી એપ્લિકેશન અથવા ઓનલાઇન પ્લેટફોર્મને લેખિત અહેવાલ છે કે વ્યવહાર અનધિકૃત અથવા કપટપૂર્ણ હતો. તે વ્યવહારનો સંદર્ભ, તારીખ અને વિવાદિત રકમ આપે છે અને તપાસ અને ઉલટાવી દેવા માટે કહે છે. તે પોલીસને સાયબર ક્રાઇમ રિપોર્ટની સાથે કામ કરે છે, એકની જગ્યાએ નહીં.
જ્યારે તમને આ દસ્તાવેજની જરૂર હોય
- તમે જે યુપીઆઈ, કાર્ડ અથવા નેટ બેંકિંગ વ્યવહારો કર્યા નથી અથવા અધિકૃત નથી કર્યા તેના દ્વારા તમારા ખાતામાંથી પૈસા નીકળી ગયા છે.
- તમારા કાર્ડનો ઉપયોગ તમે ક્યારેય ન કરેલી ઓનલાઇન ખરીદીઓ માટે કરવામાં આવ્યો હતો, ભલે તમે કોઈ ઓ. ટી. પી. શેર ન કર્યો હોય.
- નકલી વેબસાઇટ અથવા વિક્રેતાએ તમારી ચુકવણી લીધી અને ક્યારેય વિતરિત કરી નહીં, અને તમે ઇચ્છો છો કે પ્લેટફોર્મ અથવા બેંક કાર્યવાહી કરે.
- તમારે ચાર્જબેક વિનંતી માટે વિવાદનો લેખિત રેકોર્ડ અથવા પછીથી આરબીઆઇ લોકપાલને ફરિયાદ કરવાની જરૂર છે.
તે શું આવરી લે છે
- પ્રાપ્તકર્તા તરીકે પ્લેટફોર્મ, બેંક અથવા ચુકવણી એપ્લિકેશન.
- કપટપૂર્ણ વ્યવહારની તારીખ અને સંદર્ભ નંબર નામ આપતી વિષય પંક્તિ.
- તમારું નામ અને નિવેદન કે તમે વ્યવહારને કપટપૂર્ણ અથવા અનધિકૃત તરીકે જાણ કરી રહ્યાં છો.
- છેતરપિંડી કેવી રીતે થઈ તેની વિગતો.
- વ્યવહાર સંદર્ભ અને વિવાદીત રકમ રૂપિયામાં.
- તમે ગ્રાહક અથવા બેંકિંગ ફરિયાદ મંચ તરફ આગળ વધશો તેવી સૂચના સાથે રકમની તપાસ કરવા અને તેને ઉલટાવી દેવાની વિનંતી.
તેને કેવી રીતે ભરવું, સહી કરવી અને તેનો ઉપયોગ કરવો
- એપ્લિકેશન અથવા બેંક હેલ્પલાઈન દ્વારા તરત જ કાર્ડ અથવા યુપીઆઈ ઍક્સેસને અવરોધિત કરો અને રાષ્ટ્રીય સાયબર ક્રાઇમ હેલ્પલાઈન 1930 અથવા cybercrime.gov.in પર છેતરપિંડીની જાણ કરો.
- તમારી બેંકને અનધિકૃત વ્યવહારની તાત્કાલિક જાણ કરો અને તે તમને જે સમય અને સંદર્ભ નંબર આપે છે તેની નોંધ લો.
- આ પૃષ્ઠ પર ચોક્કસ વ્યવહાર સંદર્ભ, તારીખ, રકમ અને શું થયું તેની ટૂંકી સમયરેખા સાથે ફોર્મ ભરો.
- તેને બેંક અથવા પ્લેટફોર્મના ફરિયાદ અધિકારીને ઇમેઇલ કરો અને સ્વીકૃતિ અને ફરિયાદ નંબર રાખો.
- જો બેંક 30 દિવસની અંદર તેનો ઉકેલ ન લાવે, તો આરબીઆઇ લોકપાલને ફરિયાદ કરો; બજારમાં વિક્રેતાની છેતરપિંડી માટે, રાષ્ટ્રીય ગ્રાહક હેલ્પલાઈન અથવા ગ્રાહક આયોગને સંપર્ક કરો.
- સાયબર ગુનાની સ્વીકૃતિ, બેંકની એસ. એમ. એસ. ચેતવણીઓ અને દરેક જવાબને એક ફોલ્ડરમાં એકસાથે રાખો.
જોડવા અથવા તેની સાથે રાખવા માટેના દસ્તાવેજો
- વિવાદિત વ્યવહાર સાથે બેંક અથવા કાર્ડ સ્ટેટમેન્ટ
- એસ. એમ. એસ. ચેતવણીઓ, એપ્લિકેશન સૂચનાઓ અને ચુકવણીની પુષ્ટિ માટેના સ્ક્રીનશોટ
- સાયબર ક્રાઇમ ફરિયાદ સ્વીકૃતિ નંબર
- નકલી વેબસાઇટ, વિક્રેતા પ્રોફાઇલ અથવા ચેટના સ્ક્રીનશોટ
તેની પાછળનો કાયદો
આરબીઆઇના નિર્દેશો અનધિકૃત ઇલેક્ટ્રોનિક બેંકિંગ વ્યવહારો માટે ગ્રાહકની જવાબદારીને મર્યાદિત કરે છે. 2026 સુધીમાં અમલમાં રહેલા નિયમો હેઠળ, જ્યાં બેંકની ભૂલને કારણે અથવા ત્રણ કાર્યકારી દિવસની અંદર નોંધાયેલા તૃતીય-પક્ષ ઉલ્લંઘનને કારણે નુકસાન થયું હોય ત્યાં જવાબદારી શૂન્ય છે; જો ચારથી સાત કાર્યકારી દિવસની અંદર જાણ કરવામાં આવે તો તે મર્યાદિત છે; અને જે ગ્રાહકે ઓ. ટી. પી. અથવા પી. આઈ. એન. શેર કર્યું હોય તે જાણ ન કરે ત્યાં સુધી નુકસાન સહન કરે છે. જૂન 2026માં બહાર પાડવામાં આવેલા સુધારેલા નિર્દેશો 1 જાન્યુઆરી 2027થી અમલમાં આવશે, જેમાં અન્ય કપટપૂર્ણ ઇલેક્ટ્રોનિક વ્યવહારોને આવરી લેવા, બેંકની સમયમર્યાદા ઘટાડવી અને નાના મૂલ્યની છેતરપિંડી માટે વળતર ઉમેરવું સામેલ છે. આ ગુનો આઇટી એક્ટ અને બી. એન. એસ. હેઠળ આવે છે.
ટાળવા માટેની સામાન્ય ભૂલો
- બેંકને જણાવતા પહેલાં દિવસો રાહ જોવી, જે આરબીઆઇના નિયમો હેઠળ તમારા પર નુકસાનને સ્થાનાંતરિત કરી શકે છે.
- છેતરપિંડી અથવા ફરિયાદ ચેનલને બદલે સામાન્ય ગ્રાહક સંભાળ સરનામાં પર લખવું અને કોઈ સંદર્ભ નંબર મેળવવો નહીં.
- નકલી વેચનારને તમે મંજૂર કરેલી ચુકવણીને 'અનધિકૃત' બેંક વ્યવહાર તરીકે ગણવામાં આવે છે, જ્યારે તે ખરેખર વેચનાર સામે છેતરપિંડીનો કેસ છે.
- કોલ કરનારાઓની વિનંતી પર વધુ ઓ. ટી. પી. શેર કરવા અથવા સ્ક્રીન શેરિંગ એપ્સ ઇન્સ્ટોલ કરવા, જેઓ દાવો કરે છે કે તેઓ નાણાં રિકવર કરી શકે છે.
ઓનલાઈન ચુકવણી/ઇ-કોમર્સ છેતરપિંડીની ફરિયાદ: વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો
શું ઓનલાઇન છેતરપિંડીમાં ખોવાયેલા પૈસા બેંક પરત કરશે?
તે છેતરપિંડી કેવી રીતે થઈ, તમે તેની જાણ કેટલી ઝડપથી કરી અને તે તારીખે આરબીઆઇના કયા નિયમો લાગુ પડે છે તેના પર આધાર રાખે છે. જો તમે તમારી ઓળખપત્રો શેર ન કરી હોય અને તરત જ જાણ ન કરી હોય, તો તમારી જવાબદારી સામાન્ય રીતે શૂન્ય હોય છે. જો તમે કોઈ ઓ. ટી. પી. અથવા પિન શેર કર્યો હોય, તો તમે તેની જાણ કરી ત્યાં સુધી બેંક તમને નુકસાન માટે જવાબદાર ઠેરવી શકે છે. 1 જાન્યુઆરી 2027 થી સુધારેલા આરબીઆઇના નિયમોમાં થોડી સુરક્ષા ઉમેરવામાં આવી છે, તેથી બેંકને જાણ કરો અને તરત જ 1930 પર જાણ કરો.
1930ની સાયબર છેતરપિંડી હેલ્પલાઈન શું છે?
તે ગૃહ મંત્રાલય હેઠળ સંચાલિત રાષ્ટ્રીય સાયબર ક્રાઇમ હેલ્પલાઈન છે. છેતરપિંડી પછી તરત જ તેને કૉલ કરવાથી સત્તાવાળાઓ બેંકોને ચેતવણી આપે છે અને પ્રાપ્ત ખાતાઓમાં નાણાંને સ્થિર કરવાનો પ્રયાસ કરે છે. તમે cybercrime.gov.in પર ઓનલાઇન જાણ પણ કરી શકો છો અને તમારી બેંક અને પોલીસ સાથે શેર કરવા માટે એક પાવતી નંબર મેળવી શકો છો.
શું મારે એફ. આઈ. આર. ની જરૂર છે, કે પછી બેંકમાં ફરિયાદ કરવી પૂરતી છે?
તેઓ અલગ અલગ કામ કરે છે. બેંક ફરિયાદ તમારા પૈસા પાછા મેળવવા માટે છે, જ્યારે પોલીસ ફરિયાદ ગુના વિશે છે. સાયબર ક્રાઇમ પોર્ટલ પર અથવા પોલીસ સ્ટેશનમાં જાણ કરો, અને જ્યાં રકમ મોટી છે અથવા છેતરપિંડી કરનારને શોધી શકાય છે, ત્યાં કલમ 173 બી. એન. એસ. એસ. હેઠળ એફ. આઈ. આર. માટે પૂછો. બેંકો તેની નકલ માંગી શકે છે.
જો બેંક મારી છેતરપિંડીની ફરિયાદને નકારી કાઢે તો શું?
કારણો સાથે લેખિતમાં અસ્વીકાર માટે પૂછો. જો બેંક ફરિયાદને નકારી કાઢે છે અથવા 30 દિવસની અંદર તેનો ઉકેલ લાવતી નથી, તો તમે સંકલિત લોકપાલ યોજના, 2026 હેઠળ બેંકના છેલ્લા જવાબના 90 દિવસની અંદર આરબીઆઇ લોકપાલને મફતમાં ફરિયાદ કરી શકો છો. સેવામાં ખામી માટે ગ્રાહકની ફરિયાદ એ બીજો વિકલ્પ છે.
છેલ્લે અપડેટ થયેલ 11 ઑક્ટોબર, 2026.
ભારતીય કાયદા વિશેની સામાન્ય માહિતી, તમારી પરિસ્થિતિ માટે કાનૂની સલાહ નહીં. સ્ટેમ્પ ડ્યુટી, નોંધણી અને ફી રાજ્ય પ્રમાણે અલગ અલગ હોય છે, તેથી તમે તેના પર આધાર રાખો તે પહેલાં સ્થાનિક કાર્યાલય અથવા વકીલ સાથે તપાસ કરો.
સંબંધિત માર્ગદર્શિકાઓ
તેની પાછળનો કાયદો, સાદા અંગ્રેજીમાં સમજાવ્યો અને સત્તાવાર સ્રોતો સામે તપાસ કરી.
ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન ગ્રાહક ફરિયાદ કેવી રીતે દાખલ કરવી
ગ્રાહકોની ફરિયાદો હવે ઇ-જાગૃતિ પર ઓનલાઇન દાખલ કરવામાં આવે છે, જેણે જાન્યુઆરી 2025માં ઇ-દાખિલનું સ્થાન લીધું હતું. અહીં ફાઇલિંગ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે, તેનો કેટલો ખર્ચ થાય છે, કયું કમિશન પસંદ કરવું અને તમારી પાસે કેટલો સમય છે તે અહીં છે.
બિલ્ડરે તમારા ફ્લેટમાં વિલંબ કર્યો? રેરા હેઠળ રિફંડ અને વ્યાજ
જો બિલ્ડર તમારા કરારમાં કબજાની તારીખ ચૂકી જાય, તો રેરા તમને વ્યાજ સાથે સંપૂર્ણ રિફંડ લેવા દે છે અથવા વિલંબના દરેક મહિના માટે વ્યાજનો દાવો કરવા દે છે. ગ્રાહક આયોગ એક વૈકલ્પિક માર્ગ છે.
ભારતમાં ગ્રાહક ફરિયાદ દાખલ કરવીઃ કયું મંચ અને અધિકારક્ષેત્ર વિશેની સામાન્ય ભૂલ
તમે કયા ગ્રાહક મંચનો સંપર્ક કરો છો તે ચોક્કસ, સામાન્ય રીતે ગેરસમજણવાળા નિયમ પર આધાર રાખે છેઃ તે તમે જે ચૂકવણી કરો છો તેના પર આધારિત છે, તમે જે દાવો કરી રહ્યાં છો તેના પર નહીં, અને સુપ્રીમ કોર્ટે 2025 માં બરાબર આ મુદ્દો ઉકેલ્યો.
જો આ વિવાદમાં ફેરવાય છે, તો તમે કરી શકો છો ગ્રાહક સુરક્ષા વકીલ શોધો અથવા ચકાસાયેલ વકીલને ઓનલાઇન પ્રશ્ન પૂછો.
સંબંધિત દસ્તાવેજો
ઓનલાઈન ચુકવણી/ઇ-કોમર્સ છેતરપિંડીની ફરિયાદ નો મુસદ્દો તૈયાર કરનારા લોકોને પણ ઘણીવાર આની જરૂર પડે છે.
છેતરપિંડી/છેતરપિંડીની ફરિયાદ
ભારતીય ન્યાય સંહિતા હેઠળ છેતરપિંડી અથવા છેતરપિંડીની પોલીસ ફરિયાદ.
પોલીસ અને ગુનેગાર
સાયબર ક્રાઈમની ફરિયાદ
ઓનલાઈન છેતરપિંડી, હેકિંગ અથવા સતામણી જેવા સાયબર ગુનાની જાણ કરવાની ફરિયાદ.
પોલીસ અને ગુનેગાર
કોચિંગ અથવા શિક્ષણ સંસ્થા રિફંડ ફરિયાદ
પાછી ખેંચી લીધા પછી અથવા ખોટી રજૂઆત કર્યા પછી કોચિંગ સેન્ટર, શાળા અથવા સંસ્થામાંથી ફી વસૂલ કરો.
ગ્રાહક
ગ્રાહકની ફરિયાદ
ખામીયુક્ત માલ અથવા સેવા માટે વિક્રેતા અથવા સેવા પ્રદાતા સામે ફરિયાદ.
ગ્રાહક
ઇ-કોમર્સ રીટર્ન/રિફંડ વિનંતી પત્ર
ખરીદી કરેલી વસ્તુ પરત કરવા, બદલવા અથવા રિફંડ માટે ઓનલાઈન વિક્રેતાને ઔપચારિક વિનંતી.
ગ્રાહક
ક્રેડિટ કાર્ડ ચુકવણી વિવાદ પત્ર
બેંક સાથે અનધિકૃત અથવા ખોટા ક્રેડિટ કાર્ડ વ્યવહારનો વિવાદ કરતો પત્ર
નાણાકીય અને બેંકિંગ