ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি পত্র

আপনার নাম*

আপনার ঠিকানা*

বিক্রেতা/কোম্পানির নাম*

বিক্রেতার ঠিকানা*

ক্রয়ের বিশদ বিবরণ (পণ্য, তারিখ, চালান নম্বর)*

কি ভুল হয়েছে*

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি*

জবাব দেওয়ার জন্য দিন দেওয়া হয়েছে*

ফরম্যাটঃ

একটি অ্যাকাউন্টের সাথে বিনামূল্যেঃ ওয়ার্ড বা পিডিএফ, কোনও ওয়াটারমার্ক নেই, আপনার ড্যাশবোর্ডে সংরক্ষিত। প্রতিটি পৃষ্ঠায় একটি ছোট রেফারেন্স ফুটার রয়েছে যাতে যে কেউ এটি যাচাই করতে পারে।

আপনি শুধুমাত্র Legal Drive প্রদান করেন। আমরা উকিলকে অর্থ প্রদান করি। কেউ আপনাকে সরাসরি তাদের অর্থ প্রদান করতে বলবে না।

অ্যাটেস্ট অ্যান্ড সাইন নথিতে একটি বাস্তব, স্বাধীনভাবে পরীক্ষা করা যায় এমন রেকর্ড এম্বেড করে।

এই নথির অনুবাদ এখনও পাওয়া যায়নি। নিচের পূর্বরূপটি হল সেই ইংরেজি লেখা যা আপনি ডাউনলোড করবেন।

To, [seller_name] [seller_address] From, [consumer_name] [consumer_address] Subject: Demand for refund / replacement I purchased the following from you: [purchase_details]. I regret to inform you that: [issue_description] I hereby demand that you [demand] within [response_days] days of receipt of this letter, failing which I shall be constrained to approach the appropriate Consumer Disputes Redressal Commission for relief, entirely at your cost and consequence. I trust this matter will be resolved amicably and promptly. [consumer_name]

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি পত্র: এটা কি

রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট ডিমান্ড লেটার হল কোনও ক্রেতার কাছ থেকে কোনও বিক্রেতা বা কোম্পানিকে একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক দিনের মধ্যে অর্থ ফেরত বা পণ্য প্রতিস্থাপনের জন্য একটি সংক্ষিপ্ত আনুষ্ঠানিক চিঠি। এটি কী কেনা হয়েছে, কী ভুল হয়েছে এবং কী দাবি করা হয়েছে তা রেকর্ড করে এবং সতর্ক করে যে বিক্রেতা সাড়া না দিলে গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের কাছে যোগাযোগ করা হবে।

আপনার যখন এই নথির প্রয়োজন হবে

একটি অনলাইন অর্ডার বাতিল করা হয়েছে বা কখনই বিতরণ করা হয়নি এবং টাকা ফেরত আসেনি।
একটি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা বর্ণিত হিসাবে আসেনি এবং বিক্রেতা ফেরতের অনুরোধগুলি উপেক্ষা করছে।
একটি পরিষেবার জন্য অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয়েছিল এবং প্রদান করা হয়নি, যেমন একটি বাতিল ইভেন্ট, বুকিং বা সাবস্ক্রিপশন।
গ্রাহক পরিষেবার সাথে বারবার কল এবং চ্যাট কোনও ফলাফল দেয়নি এবং আপনার একটি লিখিত রেকর্ড প্রয়োজন।

এটি কী কভার করে

আপনার নাম এবং ঠিকানা এবং বিক্রেতা বা সংস্থার নাম এবং ঠিকানা।
ক্রয়ের বিবরণঃ পণ্য বা পরিষেবা, তারিখ এবং চালান বা অর্ডার নম্বর।
কী ভুল হয়েছে তার একটি বর্ণনা।
নির্দিষ্ট দাবি, তা ফেরত হোক বা প্রতিস্থাপন, এবং সাড়া দেওয়ার জন্য দেওয়া দিনের সংখ্যা।
একটি বিবৃতি যে বিক্রেতার খরচে চাহিদা পূরণ না হলে গ্রাহক বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশনের কাছে যোগাযোগ করা হবে।

কিভাবে এটি পূরণ করবেন, স্বাক্ষর করবেন এবং ব্যবহার করবেন

কাস্টমার কেয়ারে আপনার চালান, অর্ডার নিশ্চিতকরণ, অর্থপ্রদানের প্রমাণ এবং চ্যাট বা ইমেলের স্ক্রিনশট সংগ্রহ করুন।
15 দিনের মতো যুক্তিসঙ্গত সময়সীমা বেছে নিয়ে, ক্রয়ের বিশদ বিবরণ, সমস্যার একটি বাস্তব বিবরণ এবং একটি স্পষ্ট দাবি দিয়ে চিঠিটি পূরণ করুন।
চিঠিতে স্বাক্ষর করুন এবং নিবন্ধিত ডাক বা স্পিড পোস্টের মাধ্যমে বিক্রেতার নিবন্ধিত বা অভিযোগ ঠিকানায় পাঠান এবং বিক্রেতা যদি একটি তালিকাভুক্ত করেন তবে অভিযোগ আধিকারিককে ইমেলের মাধ্যমে পাঠান।
ডাকের রসিদ, ডেলিভারি ট্র্যাকিং এবং যে কোনও উত্তর একটি ফাইলে রাখুন।
যদি কোনও সাড়া না পাওয়া যায়, তাহলে 1915-এ জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইনে বা তার অনলাইন পোর্টালে একটি অভিযোগ নথিভুক্ত করুন, যা কোম্পানির কাছে নিয়ে যেতে পারে।
যদি বিষয়টি এখনও অমীমাংসিত থাকে, তাহলে দুই বছরের মধ্যে ই-দাখিলের মাধ্যমে অনলাইনে জেলা গ্রাহক কমিশনে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করুন।

সংযুক্ত করার বা সঙ্গে রাখার জন্য নথি

চালান বা অর্ডার নিশ্চিতকরণের অনুলিপি
অর্থপ্রদানের প্রমাণ, যেমন ব্যাঙ্ক বা কার্ডের বিবৃতি
ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি
কাস্টমার কেয়ারে চ্যাট, ইমেল বা অভিযোগ নম্বরের স্ক্রিনশট

এর পেছনের আইন

ভোক্তা সুরক্ষা আইন, 2019 ক্রেতাদের ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, ঘাটতিপূর্ণ পরিষেবা এবং ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ফেরত দিতে বা ফিরিয়ে নিতে অস্বীকার সহ অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের বিরুদ্ধে প্রতিকার প্রদান করে। কনজিউমার প্রোটেকশন (ই-কমার্স) রুলস, 2020-তে অনলাইন প্ল্যাটফর্ম এবং বিক্রেতাদের একজন অভিযোগ কর্মকর্তা থাকতে হবে, অভিযোগ স্বীকার করতে হবে এবং নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে সেগুলির সমাধান করতে হবে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া করতে হবে। যদি চিঠিটি কাজ না করে, তবে ব্যবস্থা নেওয়ার দুই বছরের মধ্যে জেলা গ্রাহক কমিশনে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে, যেখানে প্রদত্ত পরিমাণ 50 লক্ষ টাকা পর্যন্ত।

এড়ানোর জন্য সাধারণ ভুল

চালান বা অর্ডার নম্বর ছাড়া একটি রাগান্বিত চিঠি লেখা, যাতে বিক্রেতা লেনদেনের সন্ধান করতে না পারে।
নির্দিষ্ট অর্থ ফেরতের পরিমাণ বা প্রতিস্থাপন এবং একটি সময়সীমা পরিবর্তে অস্পষ্টভাবে 'পদক্ষেপ' নেওয়ার জন্য জিজ্ঞাসা করা।
শুধুমাত্র চ্যাটের মাধ্যমে বা ডেলিভারির কোনও প্রমাণ ছাড়াই একটি সাধারণ ইমেইলে এটি পাঠানো।
লিখিতভাবে আপত্তি না করে আপনি যখন টাকা ফেরত চান তখন দোকানের ক্রেডিট বা ভাউচার গ্রহণ করা।

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি পত্র: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

একজন বিক্রেতাকে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য আমার কত দিন সময় দেওয়া উচিত?

আইন একটি ডিমান্ড লেটারের জন্য একটি নম্বর নির্ধারণ করে না। পনেরো দিন সাধারণ এবং যুক্তিসঙ্গত বলে মনে করা হয়। ই-কমার্স ক্রয়ের ক্ষেত্রে, প্ল্যাটফর্মের নিজস্ব রিফান্ড নীতি এবং অভিযোগ পরিচালনার বিষয়ে ই-কমার্স নিয়মগুলিও প্রযোজ্য, তাই বিক্রেতা নিজেই যে কোনও সময়সীমা প্রতিশ্রুতি দিয়েছেন তা উল্লেখ করুন।

একটি রিফান্ড ডিমান্ড লেটার কি নিবন্ধিত ডাকযোগে পাঠানো উচিত?

এটি সবচেয়ে নিরাপদ বিকল্প, কারণ ডাকের রসিদ এবং ট্র্যাকিং প্রমাণ করে যে বিক্রেতা এটি পেয়েছেন। বিক্রেতার অভিযোগ আধিকারিকের কাছে ইমেলের মাধ্যমে একটি অনুলিপি পাঠানোও কার্যকর। আপনি যদি ডেলিভারি প্রুফ রাখেন তবে কুরিয়ার গ্রহণযোগ্য।

একটি ডিমান্ড লেটার কি আইনি নোটিশের মতোই?

ঠিক নয়। একটি আইনি নোটিশ সাধারণত লেটারহেডে একজন উকিলের দ্বারা পাঠানো হয়, যখন এই চিঠিটি সরাসরি আপনার কাছ থেকে আসে। উভয়ই ভোক্তার অভিযোগ দায়ের করার আগে বিক্রেতাকে নোটিশ দেওয়ার একই উদ্দেশ্য সাধন করে এবং ভোক্তার অভিযোগের জন্য প্রথমে কোনও আইনজীবীর নোটিশ প্রয়োজন হয় না।

যদি কোনও অনলাইন বিক্রেতা আমার অর্থ ফেরতের অনুরোধ উপেক্ষা করে তবে আমি কী করতে পারি?

প্ল্যাটফর্মের অভিযোগ আধিকারিককে লিখুন, যার বিবরণ ই-কমার্স সাইটগুলিকে অবশ্যই প্রদর্শন করতে হবে। তারপর জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইনে (1915) একটি অভিযোগ নথিভুক্ত করুন। যদি তা ব্যর্থ হয়, তাহলে বিক্রেতা এবং যেখানে উপযুক্ত সেই প্ল্যাটফর্ম উভয়ের বিরুদ্ধে ই-দাখিলের মাধ্যমে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করুন।

সর্বশেষ আপডেট করা হয়েছে ৩ অক্টোবর, ২০২৬।

ভারতীয় আইন সম্পর্কে সাধারণ তথ্য, আপনার পরিস্থিতির জন্য আইনি পরামর্শ নয়। স্ট্যাম্প শুল্ক, নিবন্ধকরণ এবং ফি রাজ্য অনুসারে পৃথক হয়, তাই এর উপর নির্ভর করার আগে স্থানীয় অফিস বা কোনও আইনজীবীর সাথে যোগাযোগ করুন।

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি পত্র

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি পত্র: এটা কি

আপনার যখন এই নথির প্রয়োজন হবে

এটি কী কভার করে

কিভাবে এটি পূরণ করবেন, স্বাক্ষর করবেন এবং ব্যবহার করবেন

সংযুক্ত করার বা সঙ্গে রাখার জন্য নথি

এর পেছনের আইন

এড়ানোর জন্য সাধারণ ভুল

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি পত্র: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

একজন বিক্রেতাকে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য আমার কত দিন সময় দেওয়া উচিত?

একটি রিফান্ড ডিমান্ড লেটার কি নিবন্ধিত ডাকযোগে পাঠানো উচিত?

একটি ডিমান্ড লেটার কি আইনি নোটিশের মতোই?

যদি কোনও অনলাইন বিক্রেতা আমার অর্থ ফেরতের অনুরোধ উপেক্ষা করে তবে আমি কী করতে পারি?

সম্পর্কিত গাইড

কিভাবে অনলাইনে ই-জাগৃতিতে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করা যায়

বিল্ডার আপনার ফ্ল্যাট বিলম্বিত করেছেন? আরইআরএ-র অধীনে অর্থ ফেরত এবং সুদ

ভারতে একটি গ্রাহক অভিযোগ দায়ের করাঃ কোন ফোরাম, এবং এখতিয়ার সম্পর্কে একটি সাধারণ ভুল

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি পত্র

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি পত্র: এটা কি

আপনার যখন এই নথির প্রয়োজন হবে

এটি কী কভার করে

কিভাবে এটি পূরণ করবেন, স্বাক্ষর করবেন এবং ব্যবহার করবেন

সংযুক্ত করার বা সঙ্গে রাখার জন্য নথি

এর পেছনের আইন

এড়ানোর জন্য সাধারণ ভুল

ফেরত বা প্রতিস্থাপনের দাবি পত্র: প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

একজন বিক্রেতাকে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য আমার কত দিন সময় দেওয়া উচিত?

একটি রিফান্ড ডিমান্ড লেটার কি নিবন্ধিত ডাকযোগে পাঠানো উচিত?

একটি ডিমান্ড লেটার কি আইনি নোটিশের মতোই?

যদি কোনও অনলাইন বিক্রেতা আমার অর্থ ফেরতের অনুরোধ উপেক্ষা করে তবে আমি কী করতে পারি?

সম্পর্কিত গাইড

কিভাবে অনলাইনে ই-জাগৃতিতে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের করা যায়

বিল্ডার আপনার ফ্ল্যাট বিলম্বিত করেছেন? আরইআরএ-র অধীনে অর্থ ফেরত এবং সুদ

ভারতে একটি গ্রাহক অভিযোগ দায়ের করাঃ কোন ফোরাম, এবং এখতিয়ার সম্পর্কে একটি সাধারণ ভুল

সংশ্লিষ্ট নথি