ఆన్లైన్ చెల్లింపు/ఈ-కామర్స్ మోసం ఫిర్యాదు
ఆన్లైన్ చెల్లింపు లేదా ఇ-కామర్స్ మోసం ఫిర్యాదు అనేది మీ బ్యాంకు, చెల్లింపు యాప్ లేదా ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫామ్కు లావాదేవీ అనధికారికంగా లేదా మోసపూరితంగా ఉందని వ్రాతపూర్వక నివేదిక.
ఖాతాతో ఉచితంగాః వర్డ్ లేదా పిడిఎఫ్, వాటర్మార్క్ లేదు, మీ డాష్బోర్డ్లో సేవ్ చేయబడింది. ప్రతి పేజీ ఒక చిన్న రిఫరెన్స్ ఫుటర్ను కలిగి ఉంటుంది, తద్వారా ఎవరైనా దానిని ధృవీకరించవచ్చు.
మీరు Legal Drive మాత్రమే చెల్లిస్తారు. మేము న్యాయవాదికి చెల్లిస్తాము. వాటిని నేరుగా చెల్లించమని ఎవరూ మిమ్మల్ని అడగకూడదు.
ధృవీకరణ & సంతకం పత్రంలో నిజమైన, స్వతంత్రంగా తనిఖీ చేయగల రికార్డును పొందుపరుస్తుంది.
ఈ పత్రం యొక్క అనువాదం ఇంకా అందుబాటులో లేదు. దిగువ ప్రివ్యూ మీరు డౌన్లోడ్ చేసే ఆంగ్ల వచనం.
ఆన్లైన్ చెల్లింపు/ఈ-కామర్స్ మోసం ఫిర్యాదు: ఇది ఏమిటి
ఆన్లైన్ చెల్లింపు లేదా ఇ-కామర్స్ మోసం ఫిర్యాదు అనేది మీ బ్యాంకు, చెల్లింపు యాప్ లేదా ఆన్లైన్ ప్లాట్ఫామ్కు లావాదేవీ అనధికారికంగా లేదా మోసపూరితంగా ఉందని వ్రాతపూర్వక నివేదిక. ఇది లావాదేవీ సూచన, తేదీ మరియు వివాదాస్పద మొత్తాన్ని ఇస్తుంది మరియు దర్యాప్తు మరియు రివర్సల్ కోసం అడుగుతుంది. ఇది పోలీసులకు సైబర్ క్రైమ్ నివేదికతో పాటు పనిచేస్తుంది, ఒకదాని స్థానంలో కాదు.
మీకు ఈ పత్రం అవసరమైనప్పుడు
- మీరు చేయని లేదా అధికారం ఇవ్వని యుపిఐ, కార్డ్ లేదా నెట్ బ్యాంకింగ్ లావాదేవీల ద్వారా డబ్బు మీ ఖాతాను వదిలివేసింది.
- మీరు ఎటువంటి ఓటిపిని షేర్ చేయనప్పటికీ, మీరు ఎన్నడూ చేయని ఆన్లైన్ కొనుగోళ్ల కోసం మీ కార్డు ఉపయోగించబడింది.
- ఒక నకిలీ వెబ్సైట్ లేదా విక్రేత మీ చెల్లింపును తీసుకున్నాడు మరియు ఎప్పుడూ పంపిణీ చేయలేదు, మరియు ప్లాట్ఫాం లేదా బ్యాంక్ చర్య తీసుకోవాలని మీరు కోరుకుంటారు.
- ఛార్జ్బ్యాక్ అభ్యర్థన కోసం లేదా తరువాత ఆర్బీఐ అంబుడ్స్మన్కు ఫిర్యాదు చేయడానికి మీకు వివాదం యొక్క వ్రాతపూర్వక రికార్డు అవసరం.
ఇది ఏమి కవర్ చేస్తుంది
- చిరునామా గ్రహీతగా ప్లాట్ఫాం, బ్యాంక్ లేదా చెల్లింపు అనువర్తనం.
- మోసపూరిత లావాదేవీ యొక్క తేదీ మరియు రిఫరెన్స్ నంబర్ను పేర్కొనే సబ్జెక్ట్ లైన్.
- మీ పేరు మరియు మీరు లావాదేవీని మోసపూరితమైనది లేదా అనధికారికమైనదిగా నివేదిస్తున్నారని ఒక ప్రకటన.
- మోసం ఎలా జరిగిందనే వివరాలు.
- లావాదేవీ సూచన మరియు వివాదాస్పదమైన మొత్తం రూపాయలలో.
- మీరు వినియోగదారు లేదా బ్యాంకింగ్ ఫిర్యాదుల ఫోరమ్కు వెళతారనే నోటీసుతో ఆ మొత్తాన్ని పరిశోధించి, తిప్పికొట్టాలని అభ్యర్థన.
దాన్ని ఎలా పూరించాలి, సంతకం చేయాలి మరియు ఉపయోగించాలి
- యాప్ లేదా బ్యాంక్ హెల్ప్లైన్ ద్వారా కార్డు లేదా యుపిఐ యాక్సెస్ను ఒకేసారి బ్లాక్ చేసి, జాతీయ సైబర్ క్రైమ్ హెల్ప్లైన్ 1930లో లేదా cybercrime.gov.in వద్ద మోసాన్ని నివేదించండి.
- అనధికార లావాదేవీ గురించి మీ బ్యాంకుకు వెంటనే తెలియజేయండి మరియు అది మీకు ఇచ్చే సమయం మరియు రిఫరెన్స్ నంబర్ను నోట్ చేసుకోండి.
- ఈ పేజీలోని ఫారమ్ను ఖచ్చితమైన లావాదేవీ సూచన, తేదీ, మొత్తం మరియు ఏమి జరిగిందనే దాని యొక్క చిన్న కాలక్రమంతో పూరించండి.
- దానిని బ్యాంకు లేదా ప్లాట్ఫాం యొక్క ఫిర్యాదుల అధికారికి ఇమెయిల్ చేయండి మరియు రసీదు మరియు ఫిర్యాదు సంఖ్యను ఉంచుకోండి.
- 30 రోజుల్లోపు బ్యాంకు దాన్ని పరిష్కరించకపోతే, ఆర్బీఐ అంబుడ్స్మన్కు ఫిర్యాదు చేయండి; మార్కెట్లో విక్రేత మోసం కోసం, నేషనల్ కన్స్యూమర్ హెల్ప్లైన్ లేదా కన్స్యూమర్ కమిషన్కు ఫిర్యాదు చేయండి.
- సైబర్ క్రైమ్ రసీదు, బ్యాంక్ ఎస్ఎంఎస్ హెచ్చరికలు మరియు ప్రతి సమాధానాన్ని ఒకే ఫోల్డర్లో ఉంచండి.
జతచేయవలసిన లేదా దానితో ఉంచవలసిన పత్రాలు
- వివాదాస్పదమైన లావాదేవీతో బ్యాంకు లేదా కార్డు స్టేట్మెంట్
- ఎస్ఎంఎస్ హెచ్చరికలు, యాప్ నోటిఫికేషన్లు మరియు చెల్లింపు నిర్ధారణల స్క్రీన్షాట్లు
- సైబర్ క్రైమ్ ఫిర్యాదు గుర్తింపు సంఖ్య
- నకిలీ వెబ్సైట్, విక్రేత ప్రొఫైల్ లేదా చాట్ల స్క్రీన్షాట్లు
దీని వెనుక ఉన్న చట్టం
ఆర్బీఐ ఆదేశాలు అనధికార ఎలక్ట్రానిక్ బ్యాంకింగ్ లావాదేవీలకు వినియోగదారుల బాధ్యతను పరిమితం చేస్తాయి. 2026 నాటికి అమలులో ఉన్న నిబంధనల ప్రకారం, బ్యాంకు లోపం వల్ల లేదా మూడు పని రోజులలోపు నివేదించబడిన మూడవ పక్షం ఉల్లంఘన వల్ల నష్టం సంభవించిన చోట బాధ్యత సున్నా; నాలుగు నుండి ఏడు పని రోజులలోపు నివేదించినట్లయితే ఇది పరిమితం; మరియు ఓటిపి లేదా పిన్ పంచుకున్న కస్టమర్ నివేదించే వరకు నష్టాన్ని భరిస్తాడు. జూన్ 2026 లో జారీ చేసిన సవరించిన ఆదేశాలు 2027 జనవరి 1 నుండి అమలులోకి వస్తాయి, ఇతర మోసపూరిత ఎలక్ట్రానిక్ లావాదేవీలకు కవర్ను విస్తరించడం, బ్యాంక్ సమయపాలనను తగ్గించడం మరియు చిన్న-విలువ మోసాలకు పరిహారాన్ని జోడించడం. ఈ నేరమే ఐటీ చట్టం, బీఎన్ఎస్ పరిధిలోకి వస్తుంది.
నివారించడానికి సాధారణ తప్పులు
- ఆర్బీఐ నిబంధనల ప్రకారం నష్టాన్ని మీకు బదిలీ చేయగలదని బ్యాంకుకు చెప్పే ముందు రోజులు వేచి ఉండండి.
- మోసం లేదా ఫిర్యాదుల ఛానెల్కు బదులుగా సాధారణ కస్టమర్ కేర్ చిరునామాకు వ్రాయడం మరియు రిఫరెన్స్ నంబర్ పొందడం లేదు.
- నకిలీ విక్రేతకు మీరు ఆమోదించిన చెల్లింపును 'అనధికారిక' బ్యాంకు లావాదేవీగా పరిగణించడం, ఇది నిజంగా విక్రేతపై మోసం కేసు అయినప్పుడు.
- ఎక్కువ ఓటిపిలను పంచుకోవడం లేదా డబ్బును తిరిగి పొందగలమని చెప్పుకునే కాలర్ల అభ్యర్థన మేరకు స్క్రీన్ షేరింగ్ యాప్లను ఇన్స్టాల్ చేయడం.
ఆన్లైన్ చెల్లింపు/ఈ-కామర్స్ మోసం ఫిర్యాదు: తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు
ఆన్లైన్ మోసాలలో కోల్పోయిన డబ్బును బ్యాంకు తిరిగి చెల్లిస్తుందా?
మోసం ఎలా జరిగింది, మీరు దానిని ఎంత త్వరగా నివేదించారు మరియు ఆ తేదీన ఏ ఆర్బీఐ నియమాలు వర్తిస్తాయి అనే దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది. మీరు మీ ఆధారాలను పంచుకోకపోతే మరియు ఒకేసారి నివేదించకపోతే, మీ బాధ్యత సాధారణంగా సున్నా అవుతుంది. మీరు ఒక ఓటిపి లేదా పిన్ ను పంచుకుంటే, మీరు దానిని నివేదించిన సమయం వరకు నష్టానికి బ్యాంకు మిమ్మల్ని బాధ్యత వహించవచ్చు. 1 జనవరి 2027 నుండి సవరించిన ఆర్. బి. ఐ నియమాలు కొంత రక్షణను జోడిస్తాయి, కాబట్టి బ్యాంకుకు మరియు వెంటనే 1930కి నివేదించండి.
1930 సైబర్ మోసం హెల్ప్లైన్ అంటే ఏమిటి?
ఇది హోం వ్యవహారాల మంత్రిత్వ శాఖ ఆధ్వర్యంలో నడుస్తున్న జాతీయ సైబర్ క్రైమ్ హెల్ప్లైన్. మోసం జరిగిన వెంటనే కాల్ చేయడం వల్ల అధికారులు బ్యాంకులను అప్రమత్తం చేసి, స్వీకరించే ఖాతాల్లో డబ్బును స్తంభింపజేయడానికి ప్రయత్నిస్తారు. మీరు ఆన్లైన్లో cybercrime.gov.in వద్ద కూడా నివేదించవచ్చు మరియు మీ బ్యాంకు మరియు పోలీసులతో పంచుకోవడానికి రసీదు సంఖ్యను పొందవచ్చు.
నాకు ఎఫ్ఐఆర్ అవసరమా, లేదా బ్యాంకుకు ఫిర్యాదు చేస్తే సరిపోతుందా?
వారు వేర్వేరు పనులు చేస్తారు. బ్యాంకు ఫిర్యాదు మీ డబ్బును తిరిగి పొందడం కోసం కాగా, పోలీసు ఫిర్యాదు నేరం గురించి ఉంటుంది. సైబర్ క్రైమ్ పోర్టల్లో లేదా పోలీస్ స్టేషన్లో నివేదించండి, మరియు మొత్తం ఎక్కువగా ఉన్న చోట లేదా మోసగాడిని గుర్తించగలిగితే, సెక్షన్ 173 బిఎన్ఎస్ఎస్ కింద ఎఫ్ఐఆర్ కోసం అడగండి. బ్యాంకులు ఒక కాపీని అడగవచ్చు.
నా మోసం ఫిర్యాదును బ్యాంకు తిరస్కరిస్తే ఏమవుతుంది?
కారణాలతో తిరస్కరణ కోసం వ్రాతపూర్వకంగా అడగండి. ఒకవేళ బ్యాంకు ఫిర్యాదును తిరస్కరించినట్లయితే లేదా 30 రోజుల్లోపు పరిష్కరించకపోతే, ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్మన్ స్కీమ్, 2026 కింద బ్యాంకు చివరి సమాధానం ఇచ్చిన 90 రోజుల్లోపు మీరు ఆర్బీఐ అంబుడ్స్మన్కు ఉచితంగా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు. సేవలో లోపం కోసం వినియోగదారుల ఫిర్యాదు మరొక ఎంపిక.
చివరిగా నవీకరించబడింది 11 అక్టోబర్, 2026.
భారతీయ చట్టంపై సాధారణ సమాచారం, మీ పరిస్థితికి చట్టపరమైన సలహా కాదు. స్టాంప్ డ్యూటీ, రిజిస్ట్రేషన్ మరియు ఫీజులు రాష్ట్రాన్ని బట్టి మారుతూ ఉంటాయి, కాబట్టి మీరు దానిపై ఆధారపడే ముందు స్థానిక కార్యాలయం లేదా న్యాయవాదిని సంప్రదించండి.
సంబంధిత మార్గదర్శకాలు
దాని వెనుక ఉన్న చట్టం, సాధారణ ఆంగ్లంలో వివరించబడింది మరియు అధికారిక మూలాలకు వ్యతిరేకంగా తనిఖీ చేయబడింది.
ఇ-జాగృతి లో ఆన్లైన్లో వినియోగదారుల ఫిర్యాదును ఎలా దాఖలు చేయాలి
వినియోగదారుల ఫిర్యాదులు ఇప్పుడు ఆన్లైన్లో ఇ-జాగృతి ద్వారా దాఖలు చేయబడుతున్నాయి, ఇది జనవరి 2025లో ఇ-దాఖిల్ స్థానంలో వచ్చింది. ఫైలింగ్ ఎలా పనిచేస్తుందో, దాని ఖర్చు ఎంత, ఏ కమిషన్ను ఎంచుకోవాలో మరియు మీకు ఎంత సమయం ఉందో ఇక్కడ ఉంది.
బిల్డర్ మీ ఫ్లాట్ను ఆలస్యం చేశారా? రెరా కింద తిరిగి చెల్లింపు మరియు వడ్డీ
బిల్డర్ మీ ఒప్పందంలో స్వాధీనం చేసుకున్న తేదీని కోల్పోతే, RERA మీకు వడ్డీతో పూర్తి వాపసు తీసుకోవడానికి లేదా కొనసాగడానికి మరియు ప్రతి నెల ఆలస్యానికి వడ్డీని క్లెయిమ్ చేయడానికి అనుమతిస్తుంది. వినియోగదారుల కమిషన్ ఒక ప్రత్యామ్నాయ మార్గం.
భారతదేశంలో వినియోగదారుల ఫిర్యాదును దాఖలు చేయడంః ఏ ఫోరమ్, మరియు అధికార పరిధి గురించి ఒక సాధారణ పొరపాటు
మీరు ఏ వినియోగదారుల ఫోరమ్ను ఆశ్రయిస్తారో అది ఒక నిర్దిష్ట, సాధారణంగా తప్పుగా అర్థం చేసుకున్న నియమం మీద ఆధారపడి ఉంటుందిః ఇది మీరు చెల్లించిన దానిపై ఆధారపడి ఉంటుంది, మీరు ఏమి క్లెయిమ్ చేస్తున్నారో కాదు, మరియు సుప్రీంకోర్టు 2025లో సరిగ్గా ఈ అంశాన్ని పరిష్కరించింది.
ఇది వివాదంగా మారితే, మీరు చేయవచ్చు వినియోగదారుల రక్షణ న్యాయవాదిని వెతకండి లేదా ధృవీకరించబడిన న్యాయవాదిని ఆన్లైన్లో ఒక ప్రశ్న అడగండి.
సంబంధిత పత్రాలు
ఆన్లైన్ చెల్లింపు/ఈ-కామర్స్ మోసం ఫిర్యాదు ను రూపొందించే వ్యక్తులకు తరచుగా ఇవి కూడా అవసరం.
మోసం/మోసం కోసం ఫిర్యాదు
భారతీయ న్యాయ సంహిత కింద మోసం లేదా మోసాన్ని నివేదిస్తూ పోలీసు ఫిర్యాదు.
పోలీసులు మరియు నేరస్థులు
సైబర్ క్రైమ్ ఫిర్యాదు
ఆన్లైన్ మోసం, హ్యాకింగ్ లేదా వేధింపు వంటి సైబర్ నేరాలను ఫిర్యాదు చేయడం.
పోలీసులు మరియు నేరస్థులు
కోచింగ్ లేదా ఎడ్యుకేషన్ ఇన్స్టిట్యూట్ రిఫండ్ ఫిర్యాదు
ఉపసంహరణ లేదా తప్పుడు ప్రాతినిధ్యం తర్వాత కోచింగ్ సెంటర్, పాఠశాల లేదా ఇన్స్టిట్యూట్ నుండి ఫీజులను వసూలు చేయండి.
వినియోగదారులు
వినియోగదారుల ఫిర్యాదు
లోపభూయిష్ట వస్తువులు లేదా సేవల కోసం విక్రేత లేదా సేవా ప్రదాతపై ఫిర్యాదు.
వినియోగదారులు
ఇ-కామర్స్ రిటర్న్/రీఫండ్ అభ్యర్థన లేఖ
కొనుగోలు చేసిన వస్తువును తిరిగి ఇవ్వడానికి, భర్తీ చేయడానికి లేదా తిరిగి చెల్లించడానికి ఆన్లైన్ విక్రేతకు అధికారిక అభ్యర్థన.
వినియోగదారులు
క్రెడిట్ కార్డ్ చెల్లింపు వివాద లేఖ
బ్యాంకుతో అనధికార లేదా తప్పు క్రెడిట్ కార్డ్ లావాదేవీని వ్యతిరేకిస్తూ లేఖ
ఫైనాన్స్ మరియు బ్యాంకింగ్