ऑनलाईन भरणा/ई-कॉमर्स फसवणुकीची तक्रार
ऑनलाईन देयक किंवा ई-कॉमर्स फसवणुकीची तक्रार म्हणजे तुमच्या बँक, देयक एप किंवा ऑनलाइन मंचाला लेखी अहवाल देणे की व्यवहार अनधिकृत किंवा फसवा होता.
खात्यासह विनामूल्यः वर्ड किंवा पी. डी. एफ., वॉटरमार्क नसलेला, तुमच्या डॅशबोर्डवर जतन केलेला. प्रत्येक पृष्ठावर एक लहान संदर्भ फुटर असतो जेणेकरून कोणीही त्याची पडताळणी करू शकेल.
तुम्ही फक्त Legal Drive पैसे देता. आम्ही वकिलाला पैसे देतो. कोणीही तुम्हाला त्यांना थेट पैसे देण्यास सांगू नये.
प्रमाणन आणि स्वाक्षरी थेट दस्तऐवजात एक वास्तविक, स्वतंत्रपणे तपासण्यायोग्य नोंद अंतर्भूत करते.
या दस्तऐवजाचे भाषांतर अद्याप उपलब्ध नाही. खालील पूर्वावलोकन हा इंग्रजी मजकूर आहे जो तुम्ही डाउनलोड कराल.
ऑनलाईन भरणा/ई-कॉमर्स फसवणुकीची तक्रार: ते काय आहे
ऑनलाईन देयक किंवा ई-कॉमर्स फसवणुकीची तक्रार म्हणजे तुमच्या बँक, देयक एप किंवा ऑनलाइन मंचाला लेखी अहवाल देणे की व्यवहार अनधिकृत किंवा फसवा होता. यात व्यवहाराचा संदर्भ, तारीख आणि विवादित रक्कम दिली जाते आणि चौकशी आणि उलट्या रकमेची मागणी केली जाते. हे पोलिसांच्या सायबर गुन्ह्याच्या अहवालाच्या बरोबरीने काम करते, एकाच्या जागी नाही.
जेव्हा तुम्हाला या दस्तऐवजाची गरज भासेल
- तुम्ही केलेले किंवा अधिकृत न केलेले यू. पी. आय., कार्ड किंवा नेट बँकिंग व्यवहार याद्वारे पैसे तुमच्या खात्यातून निघून गेले.
- तुम्ही कोणतेही ओ. टी. पी. सामायिक केले नसले तरी, तुम्ही कधीही न केलेल्या ऑनलाइन खरेदीसाठी तुमचे कार्ड वापरले गेले होते.
- बनावट संकेतस्थळ किंवा विक्रेत्याने तुमचे पैसे घेतले आणि कधीही वितरित केले नाहीत आणि तुम्हाला प्लॅटफॉर्म किंवा बँकेने कारवाई करावी असे वाटते.
- परतफेडीच्या विनंतीसाठी किंवा नंतर आरबीआय लोकपालाकडे तक्रार करण्यासाठी तुम्हाला वादाची लेखी नोंद आवश्यक आहे.
त्यात काय समाविष्ट आहे
- प्राप्तकर्ता म्हणून मंच, बँक किंवा देयक एप.
- फसव्या व्यवहाराच्या तारखेचे आणि संदर्भ क्रमांकाचे नाव देणारी विषय ओळ.
- तुम्ही व्यवहाराची फसवणूक किंवा अनधिकृत म्हणून नोंद करत आहात असे तुमचे नाव आणि निवेदन.
- फसवणूक कशी झाली याचा तपशील.
- व्यवहाराचा संदर्भ आणि वादग्रस्त रक्कम रुपयात.
- तुम्ही ग्राहक किंवा बँकिंग तक्रार मंचाकडे जाल या सूचनेसह रक्कम तपासण्याची आणि उलट करण्याची विनंती.
ती कशी भरायची, स्वाक्षरी करायची आणि ती कशी वापरायची
- अॅप किंवा बँक हेल्पलाईनद्वारे कार्ड किंवा यू. पी. आय. प्रवेश एकाच वेळी अवरोधित करा आणि राष्ट्रीय सायबर गुन्हे हेल्पलाईन 1930 किंवा cybercrime.gov.in वर फसवणुकीची तक्रार करा.
- तुमच्या बँकेला अनधिकृत व्यवहाराची त्वरित माहिती द्या आणि ती तुम्हाला दिलेली वेळ आणि संदर्भ क्रमांक नोंदवा.
- या पृष्ठावरील फॉर्ममध्ये व्यवहाराचा अचूक संदर्भ, तारीख, रक्कम आणि काय घडले याची छोटी कालमर्यादा भरा.
- बँकेच्या किंवा मंचाच्या तक्रार निवारण अधिकाऱ्याला ईमेल करा आणि पावती आणि तक्रार क्रमांक ठेवा.
- जर बँकेने 30 दिवसांच्या आत त्याचे निराकरण केले नाही, तर आरबीआय लोकपालाकडे तक्रार करा; बाजारपेठेत विक्रेत्याच्या फसवणुकीसाठी, राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाईन किंवा ग्राहक आयोगाकडे संपर्क साधा.
- सायबर गुन्ह्याची पावती, बँक एस. एम. एस. अलर्ट आणि प्रत्येक उत्तर एकाच फोल्डरमध्ये ठेवा.
संलग्न करण्यासाठी किंवा सोबत ठेवण्यासाठीची कागदपत्रे
- विवादित व्यवहार चिन्हांकित केलेले बँक किंवा कार्ड विवरण
- एस. एम. एस. सूचना, एप सूचना आणि देयक पुष्टीकरणाचे स्क्रीनशॉट्स
- सायबर गुन्हे तक्रार पावती क्रमांक
- बनावट संकेतस्थळ, विक्रेत्याचे प्रोफाइल किंवा चॅटचे स्क्रीनशॉट्स
त्यामागचा कायदा
आरबीआयचे निर्देश अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग व्यवहारांसाठी ग्राहकाचे दायित्व मर्यादित करतात. 2026 पर्यंत लागू असलेल्या नियमांनुसार, बँकेच्या चुकांमुळे किंवा तीन कामकाजाच्या दिवसांच्या आत नोंदवलेल्या तृतीय-पक्षाच्या उल्लंघनामुळे नुकसान झाल्यास दायित्व शून्य असते; चार ते सात कामकाजाच्या दिवसांच्या आत नोंदवल्यास ते मर्यादित असते; आणि ज्या ग्राहकाने ओ. टी. पी. किंवा पिन सामायिक केला आहे, तो अहवाल देईपर्यंत तोटा सहन करतो. जून 2026 मध्ये जारी केलेले सुधारित निर्देश 1 जानेवारी 2027 पासून लागू होतील, ज्यामध्ये इतर फसव्या इलेक्ट्रॉनिक व्यवहारांसाठी व्याप्ती वाढवणे, बँक कालमर्यादा कमी करणे आणि कमी किमतीच्या फसवणुकीसाठी नुकसानभरपाई जोडणे यांचा समावेश आहे. हा गुन्हा आय. टी. कायदा आणि बी. एन. एस. अंतर्गत येतो.
टाळता येण्यासारख्या सामान्य चुका
- बँकेला सांगण्यापूर्वी काही दिवस वाट पाहणे, जे आरबीआयच्या नियमांनुसार तुमच्यावर तोटा हस्तांतरित करू शकते.
- फसवणूक किंवा तक्रार वाहिन्याऐवजी सामान्य ग्राहक सेवा पत्त्यावर लिहिणे आणि कोणताही संदर्भ क्रमांक न मिळणे.
- जेव्हा खरोखरच विक्रेत्याच्या विरोधात फसवणुकीचा खटला असतो, तेव्हा तुम्ही बनावट विक्रेत्याला दिलेली रक्कम 'अनधिकृत' बँक व्यवहार मानली जाते.
- अधिक ओ. टी. पी. सामायिक करणे किंवा फोन करणाऱ्यांच्या विनंतीनुसार स्क्रीन सामायिकरण अॅप्स स्थापित करणे जे पैसे वसूल करू शकतात असा दावा करतात.
ऑनलाईन भरणा/ई-कॉमर्स फसवणुकीची तक्रार वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
ऑनलाईन फसवणुकीत गमावलेले पैसे बँक परत करेल का?
फसवणूक कशी झाली, तुम्ही ती किती लवकर नोंदवली आणि त्या तारखेला आरबीआयचे कोणते नियम लागू होतात यावर हे अवलंबून आहे. जर तुम्ही तुमची प्रमाणपत्रे सामायिक केली नाहीत आणि एकाच वेळी अहवाल दिला नाही, तर तुमचे दायित्व सहसा शून्य असते. तुम्ही ओ. टी. पी. किंवा पी. आय. एन. सामायिक केल्यास, तुम्ही नोंदवल्यापर्यंत बँक तुम्हाला नुकसानीसाठी जबाबदार धरू शकते. 1 जानेवारी 2027 पासून सुधारित आरबीआय नियम काही संरक्षण जोडतात, म्हणून बँकेला आणि ताबडतोब 1930 रोजी अहवाल द्या.
1930 ची सायबर फसवणुकीची हेल्पलाईन काय आहे?
गृह मंत्रालयाच्या अंतर्गत चालवली जाणारी ही राष्ट्रीय सायबर गुन्हे हेल्पलाईन आहे. फसवणुकीनंतर लगेचच त्याला फोन केल्याने अधिकारी बँकांना सतर्क करतात आणि प्राप्त खात्यातील पैसे गोठवण्याचा प्रयत्न करतात. तुम्ही cybercrime.gov.in वर ऑनलाईन अहवाल देऊ शकता आणि तुमच्या बँक आणि पोलिसांशी सामायिक करण्यासाठी पावती क्रमांक मिळवू शकता.
मला एफ. आय. आर. ची गरज आहे का, की बँकेकडे तक्रार करणे पुरेसे आहे?
ते वेगवेगळी कामे करतात. बँकेची तक्रार तुमचे पैसे परत मिळवण्यासाठी आहे, तर पोलिसांची तक्रार गुन्ह्याबद्दल आहे. सायबर गुन्हे पोर्टलवर किंवा पोलिस ठाण्यात अहवाल द्या आणि जेथे रक्कम मोठी आहे किंवा फसवणूक करणारा सापडू शकतो, तेथे कलम 173 बी. एन. एस. एस. अंतर्गत एफ. आय. आर. मागवा. बँका त्याची प्रत मागू शकतात.
बँकेने माझी फसवणुकीची तक्रार फेटाळली तर काय होईल?
नकारासाठी कारणांसह लेखी विचारा. जर बँकेने तक्रार नाकारली किंवा 30 दिवसांच्या आत ती निकाली काढली नाही, तर एकात्मिक लोकपाल योजना, 2026 अंतर्गत बँकेच्या शेवटच्या उत्तराच्या 90 दिवसांच्या आत तुम्ही आरबीआय लोकपालकडे विनामूल्य तक्रार करू शकता. सेवेतील कमतरतेबद्दल ग्राहकांची तक्रार हा आणखी एक पर्याय आहे.
शेवटचे अद्ययावत ११ ऑक्टोबर, २०२६.
भारतीय कायद्याबद्दलची सामान्य माहिती, तुमच्या परिस्थितीसाठी कायदेशीर सल्ला नाही. मुद्रांक शुल्क, नोंदणी आणि शुल्क राज्यानुसार वेगवेगळे असतात, त्यामुळे त्यावर अवलंबून राहण्यापूर्वी स्थानिक कार्यालय किंवा वकिलाचा सल्ला घ्या.
संबंधित मार्गदर्शक
त्यामागील कायदा, साध्या इंग्रजीत स्पष्ट केला गेला आणि अधिकृत स्त्रोतांच्या विरोधात तपासला गेला.
ई-जागृतीवर ग्राहकांची तक्रार ऑनलाईन कशी दाखल करावी
ग्राहकांच्या तक्रारी आता ई-जागृतीवर ऑनलाइन दाखल केल्या जातात, ज्याने जानेवारी 2025 मध्ये ई-दाखिलची जागा घेतली. फाइलिंग कसे कार्य करते, त्याची किंमत किती आहे, कोणते कमिशन निवडायचे आणि तुमच्याकडे किती काळ आहे हे येथे आहे.
बिल्डरने तुमच्या सदनिकेला उशीर केला? रेरा अंतर्गत परतावा आणि व्याज
जर बिल्डरने तुमच्या करारातील मालकीची तारीख चुकवली, तर रेरा तुम्हाला व्याजासह संपूर्ण परतावा घेऊ देते किंवा त्यावर राहू देते आणि प्रत्येक महिन्याच्या विलंबासाठी व्याजाचा दावा करू देते. ग्राहक आयोग हा एक पर्यायी मार्ग आहे.
भारतात ग्राहकांची तक्रार दाखल करणेः कोणता मंच आणि अधिकारक्षेत्राबद्दल एक सामान्य चूक
तुम्ही कोणत्या ग्राहक मंचाशी संपर्क साधता हे एका विशिष्ट, सामान्यतः गैरसमज झालेल्या नियमावर अवलंबून असतेः हे तुम्ही काय दिले यावर आधारित आहे, तुम्ही काय दावा करत आहात यावर नाही आणि सर्वोच्च न्यायालयाने 2025 मध्ये अगदी हाच मुद्दा निकाली काढला.
याचे वादात रूपांतर झाल्यास, तुम्ही करू शकता ग्राहक संरक्षण वकील शोधा किंवा प्रमाणित वकिलाला ऑनलाईन प्रश्न विचारा.
संबंधित कागदपत्रे
मसुदा तयार करणाऱ्या ऑनलाईन भरणा/ई-कॉमर्स फसवणुकीची तक्रार लोकांनाही बऱ्याचदा याची गरज असते.
फसवणूक/फसवणुकीची तक्रार
भारतीय न्याय संहितांतर्गत फसवणूक किंवा फसवणुकीची तक्रार पोलिसांकडे आहे.
पोलीस आणि गुन्हेगार
सायबर गुन्ह्याची तक्रार
ऑनलाइन फसवणूक, हॅकिंग किंवा छळ यासारख्या सायबर गुन्ह्याची तक्रार नोंदवणे.
पोलीस आणि गुन्हेगार
प्रशिक्षण किंवा शिक्षण संस्था परतावा तक्रार
पैसे काढल्यानंतर किंवा चुकीचे सादरीकरण केल्यानंतर प्रशिक्षण केंद्र, शाळा किंवा संस्थेकडून शुल्क वसूल करा.
ग्राहक
ग्राहकांची तक्रार
सदोष वस्तू किंवा सेवेसाठी विक्रेता किंवा सेवा प्रदात्याविरुद्ध तक्रार.
ग्राहक
ई-कॉमर्स परतावा/परतावा विनंती पत्र
खरेदी केलेल्या वस्तूची परतफेड, बदली किंवा परतावा यासाठी ऑनलाईन विक्रेत्याकडे औपचारिक विनंती.
ग्राहक
क्रेडिट कार्ड देयक विवाद पत्र
बँकेबरोबरच्या अनधिकृत किंवा चुकीच्या क्रेडिट कार्ड व्यवहारावर आक्षेप घेणारे पत्र
वित्त आणि बँकिंग