आउटसोर्सिंग समझौता
एक आउटसोर्सिंग समझौता एक अनुबंध है जिसके द्वारा एक ग्राहक कंपनी एक विशिष्ट व्यावसायिक कार्य, जैसे ग्राहक सहायता, लेखांकन या बैक ऑफिस प्रसंस्करण, एक बाहरी विक्रेता को सौंपती है।
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आउटसोर्सिंग समझौता: यह क्या है
एक आउटसोर्सिंग समझौता एक अनुबंध है जिसके द्वारा एक ग्राहक कंपनी एक विशिष्ट व्यावसायिक कार्य, जैसे ग्राहक सहायता, लेखांकन या बैक ऑफिस प्रसंस्करण, एक बाहरी विक्रेता को सौंपती है। यह काम के दायरे, शुल्क, विक्रेता को ग्राहक के डेटा और गोपनीय जानकारी को कैसे संभालना चाहिए, अवधि और एक पेशेवर मानक के अनुसार प्रदर्शन करने का कर्तव्य निर्धारित करता है।
जब आपको इस दस्तावेज़ की आवश्यकता होती है
- एक कंपनी अपने कॉल सेंटर, चैट समर्थन या ईमेल समर्थन को एक बी. पी. ओ. फर्म को स्थानांतरित कर रही है।
- एक व्यवसाय चाहता है कि एक बाहरी फर्म पेरोल, बहीखाता या डेटा प्रविष्टि चलाए।
- एक स्टार्टअप एक एजेंसी को एक बार के कार्यों के बजाय एक पूरी प्रक्रिया को संभालने के लिए लगा रहा है।
- विक्रेता ग्राहक डेटा का उपयोग करेगा और ग्राहक को लिखित डेटा हैंडलिंग और गोपनीयता शर्तों की आवश्यकता होती है।
- एक ग्राहक को लेखा परीक्षकों या नियामकों को यह दिखाने के लिए एक लिखित अनुबंध की आवश्यकता होती है कि एक आउटसोर्स कार्य कैसे नियंत्रित किया जाता है।
इसमें क्या शामिल है
- ग्राहक और विक्रेता के नाम और प्रभावी तिथि।
- विक्रेता ग्राहक के लिए किस व्यावसायिक कार्य को संभालेगा, इसका विवरण।
- शुल्क संरचना।
- विक्रेता को डेटा हैंडलिंग और गोपनीयता शर्तों का पालन करना चाहिए।
- वर्षों में समझौते की अवधि।
- विक्रेता का कर्तव्य है कि वह उद्योग अभ्यास के अनुरूप एक पेशेवर मानक का पालन करे और किसी भी सामग्री मुद्दे के बारे में ग्राहक को तुरंत सूचित करे।
इसे कैसे भरें, हस्ताक्षर करें और उपयोग करें
- आउटसोर्स प्रक्रिया को विस्तार से लिखें, जिसमें मात्रा, काम के घंटे, गुणवत्ता जांच और ग्राहक क्या प्रदान करेगा।
- कार्य, शुल्क संरचना, डेटा संभालने की शर्तें, अवधि और प्रभावी तिथि भरें और पूर्वावलोकन की जांच करें।
- हस्ताक्षर करने से पहले एक वकील से समझौते की समीक्षा करने के लिए कहें, क्योंकि आउटसोर्सिंग में व्यक्तिगत डेटा कर्तव्य, काम का स्वामित्व, निकास व्यवस्था और देयता सीमाएं शामिल हैं जो आपके व्यवसाय और किसी भी क्षेत्र के नियमों के अनुरूप हैं।
- यदि आपको उनकी आवश्यकता है तो गुम शर्तों को जोड़ें, जैसे कि समाप्ति, निकास पर संक्रमण, सेवा स्तर, लेखापरीक्षा अधिकार और देयता पर सीमा।
- स्टाम्प पेपर पर प्रिंट करें जैसा कि आपके राज्य में लागू होता है, और दोनों कंपनियों के अधिकृत हस्ताक्षरकर्ताओं के हस्ताक्षर हों।
- सेवा रिपोर्ट और चालान के साथ समझौते को रखें, और प्रत्येक नवीनीकरण पर इसकी समीक्षा करें।
संलग्न करने या रखने के लिए दस्तावेज़
- कार्य या प्रक्रिया दस्तावेज का विस्तृत विवरण
- मापन योग्य लक्ष्यों के साथ सेवा स्तर का समझौता
- डेटा प्रोसेसिंग या गोपनीयता अनुसूची
- प्रत्येक हस्ताक्षरकर्ता का बोर्ड संकल्प या प्राधिकरण पत्र
- विक्रेता को सूचना सुरक्षा नीति का पालन करना चाहिए
इसके पीछे का कानून
एक आउटसोर्सिंग अनुबंध भारतीय अनुबंध अधिनियम, 1872 द्वारा शासित होता है। जहां विक्रेता ग्राहक के लिए व्यक्तिगत डेटा को संभालता है, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 ग्राहक को डेटा न्यासी के रूप में मानता है, जो जिम्मेदार रहता है और विक्रेता को अनुबंध द्वारा बाध्य करना चाहिए। विक्रेता द्वारा तैनात कर्मचारी श्रम संहिता सहित लागू श्रम कानून के दायरे में आते हैं। बैंकों, एनबीएफसी, बीमाकर्ताओं और अन्य विनियमित संस्थाओं को भी अपने नियामक द्वारा जारी आउटसोर्सिंग निर्देशों का पालन करना चाहिए। स्टाम्प शुल्क राज्य पर निर्भर करता है।
बचने के लिए आम गलतियाँ
- आउटसोर्स किए गए कार्य का वर्णन एक अस्पष्ट पंक्ति में करते हुए, विक्रेता और ग्राहक इस बात पर असहमत होते हैं कि इसमें क्या शामिल है।
- विक्रेता को उपयोग, भंडारण, सुरक्षा और विलोपन पर स्पष्ट सीमाओं के बिना ग्राहक डेटा तक पहुँचने देना।
- कोई निकास योजना नहीं होने के कारण, अनुबंध समाप्त होने पर ग्राहक अपने डेटा और प्रक्रियाओं को सुचारू रूप से प्राप्त नहीं कर सकता है।
- इस बात को नजरअंदाज करना कि क्या विक्रेता कर्मचारी बाद में श्रम कानून के तहत ग्राहक के कर्मचारी होने का दावा कर सकते हैं।
आउटसोर्सिंग समझौता: अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
जब कोई कार्य आउटसोर्स किया जाता है तो ग्राहक डेटा के लिए कौन जिम्मेदार होता है?
डी. पी. डी. पी. अधिनियम के तहत, जो व्यवसाय यह तय करता है कि डेटा को क्यों संसाधित किया जाता है, वह डेटा न्यासी बना रहता है और अनुपालन के लिए जिम्मेदार होता है, तब भी जब कोई विक्रेता इसे संसाधित करता है। यही कारण है कि समझौते में विक्रेता को आपके निर्देशों का पालन करने, डेटा को सुरक्षित रखने और अंत में इसे हटाने या वापस करने की आवश्यकता होनी चाहिए।
आउटसोर्सिंग समझौते और सेवा समझौते में क्या अंतर है?
एक सेवा समझौते में अक्सर विशिष्ट कार्य या वितरण शामिल होते हैं। एक आउटसोर्सिंग समझौता एक संपूर्ण व्यावसायिक कार्य या प्रक्रिया को विक्रेता को निरंतर आधार पर सौंपता है, इसलिए इसे डेटा, कर्मचारी, सेवा मानकों और निकास पर अधिक विवरण की आवश्यकता होती है।
क्या आउटसोर्सिंग समझौतों पर स्टाम्प शुल्क की आवश्यकता होती है?
हां, वे वाणिज्यिक समझौते हैं और राज्य के कानून के तहत स्टाम्प शुल्क को आकर्षित करते हैं जहां उन्हें निष्पादित किया जाता है। यह राशि राज्य के अनुसार भिन्न होती है। यदि समझौते को अदालत में पेश करना है तो हस्ताक्षर करते समय इसका भुगतान करने से समस्याओं से बचा जा सकता है।
क्या बैंकों और एन. बी. एफ. सी. द्वारा आउटसोर्सिंग के लिए विशेष नियम हैं?
हां. भारतीय रिज़र्व बैंक, आई. आर. डी. ए. आई. या एस. ई. बी. आई. द्वारा विनियमित बैंकों, एन. बी. एफ. सी. और अन्य संस्थाओं को अपने नियामक के आउटसोर्सिंग दिशानिर्देशों का पालन करना चाहिए, जिसमें जोखिम मूल्यांकन, लेखापरीक्षा अधिकार और आउटसोर्सिंग के मुख्य कार्यों पर प्रतिबंध शामिल हैं। वर्तमान निर्देशों की जाँच करें जो आपकी इकाई पर लागू होते हैं।
अंतिम अद्यतन 3 अक्टूबर 2026।
भारतीय कानून के बारे में सामान्य जानकारी, आपकी स्थिति के लिए कानूनी सलाह नहीं। स्टाम्प शुल्क, पंजीकरण और शुल्क राज्य के अनुसार अलग-अलग होते हैं, इसलिए इस पर भरोसा करने से पहले स्थानीय कार्यालय या किसी वकील से संपर्क करें।
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इसके पीछे के कानून को सादे अंग्रेजी में समझाया गया और आधिकारिक स्रोतों के खिलाफ जाँच की गई।
यदि यह विवाद में बदल जाता है, तो आप कर सकते हैं एक कॉर्पोरेट और वाणिज्यिक वकील ढूंढें या एक सत्यापित अधिवक्ता से ऑनलाइन एक प्रश्न पूछें.
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