સેવા સ્તર કરાર

સેવા પ્રદાતાનું નામ*

ગ્રાહકનું નામ*

આવરી લેવાતી સેવાઓ*

પ્રદર્શન ધોરણો/અપટાઇમ પ્રતિબદ્ધતાઓ*

જો ધોરણો પૂરા ન થાય તો ઉપાય*

અસરકારક તારીખ*

ફોર્મેટઃ

એકાઉન્ટ સાથે મફતઃ વર્ડ અથવા પી. ડી. એફ., કોઈ વોટરમાર્ક નહીં, તમારા ડેશબોર્ડ પર સાચવેલ છે. દરેક પૃષ્ઠમાં એક નાનું સંદર્ભ ફૂટર હોય છે જેથી કોઈપણ તેને ચકાસી શકે.

તમે ફક્ત Legal Drive ચૂકવો છો. અમે વકીલને ચૂકવણી કરીએ છીએ. કોઈએ તમને તેમને સીધી ચૂકવણી કરવા માટે ન કહેવું જોઈએ.

એટેસ્ટ એન્ડ સાઇન દસ્તાવેજમાં વાસ્તવિક, સ્વતંત્ર રીતે ચકાસી શકાય તેવા રેકોર્ડને એમ્બેડ કરે છે.

આ દસ્તાવેજનો અનુવાદ હજુ સુધી ઉપલબ્ધ નથી. નીચેનું પૂર્વાવલોકન એ અંગ્રેજી લખાણ છે જે તમે ડાઉનલોડ કરશો.

SERVICE LEVEL AGREEMENT This Service Level Agreement is executed on [effective_date] between [provider_name] (hereinafter "the Provider") and [client_name] (hereinafter "the Client"). 1. SERVICES COVERED [service_description] 2. PERFORMANCE STANDARDS The Provider commits to the following service levels: [performance_standards] 3. REMEDY FOR BREACH Should the Provider fail to meet the above standards, the following remedy shall apply: [remedy_for_breach]. 4. REPORTING The Provider shall provide the Client with periodic reports on performance against the above standards, as agreed between the parties. IN WITNESS WHEREOF the parties have executed this Agreement on the date first written above. PROVIDER CLIENT [provider_name] [client_name]

સેવા સ્તર કરાર: તે શું છે

સર્વિસ લેવલ એગ્રીમેન્ટ (એસ. એલ. એ.) એ માપી શકાય તેવા ધોરણો નક્કી કરે છે જે સર્વિસ પ્રોવાઇડર ક્લાયન્ટ માટે પૂર્ણ કરવાનું વચન આપે છે, જેમ કે અપટાઇમ, રિસ્પોન્સ ટાઇમ અથવા રિઝોલ્યુશન ટાઇમ. તે એ પણ જણાવે છે કે જો તે ધોરણો ચૂકી જાય અને પ્રદાતાએ તેના પ્રદર્શનની નિયમિત જાણ કરવાની જરૂર હોય તો ગ્રાહકને શું ઉપાય મળે છે.

જ્યારે તમને આ દસ્તાવેજની જરૂર હોય

આઇટી કંપની ક્લાયન્ટ માટે સોફ્ટવેર હોસ્ટ કરી રહી છે અથવા તેની જાળવણી કરી રહી છે અને તેને અપટાઇમ માટે પ્રતિબદ્ધ થવાની જરૂર છે.
વ્યવસાય તકનીકી સહાય ખરીદે છે અને દરેક પ્રકારના મુદ્દા માટે લેખિત પ્રતિસાદ અને સમાધાન સમય ઇચ્છે છે.
સુવિધા વ્યવસ્થાપન અથવા હાઉસકીપિંગ વિક્રેતા રોકાયેલા હોય છે અને ગ્રાહક ચૂકી ગયેલી મુલાકાતો માટે સર્વિસ ક્રેડિટ ઇચ્છે છે.
મુખ્ય સેવા કરાર પહેલેથી જ અસ્તિત્વમાં છે અને પક્ષો એક અલગ, સરળતાથી અપડેટ કરેલા દસ્તાવેજમાં પ્રદર્શન ધોરણો ઇચ્છે છે.
ક્લાયન્ટે વારંવાર ડાઉનટાઇમનો સામનો કર્યો છે અને અગાઉથી સંમત થયેલા સ્પષ્ટ પરિણામો ઇચ્છે છે.

તે શું આવરી લે છે

પ્રદાતા અને ગ્રાહકના નામ અને અસરકારક તારીખ.
આવરી લેવાતી સેવાઓનું વર્ણન.
ચોક્કસ પ્રદર્શન ધોરણો અથવા અપટાઇમ પ્રતિબદ્ધતાઓ જે પ્રદાતા પૂરી કરવા માટે સંમત થાય છે.
જો પ્રદાતા તે ધોરણોને પૂર્ણ કરવામાં નિષ્ફળ જાય તો જે ઉપાય લાગુ પડે છે.
સંમત ધોરણો સામે સમયાંતરે કામગીરી અહેવાલો આપવાની પ્રદાતાની ફરજ છે.

તેને કેવી રીતે ભરવું, સહી કરવી અને તેનો ઉપયોગ કરવો

ખરેખર માપી શકાય તેવા ધોરણો પર સંમત થાઓ, ઉદાહરણ તરીકે 99.5 ટકા માસિક અપટાઇમ અથવા ચાર કલાકનો પ્રતિસાદ સમય, અને તે કેવી રીતે અને કયા સમયગાળામાં માપવામાં આવે છે તે જણાવો.
ઉપાયને નક્કર શબ્દોમાં લખો, જેમ કે માસિક ભરતિયું સામે ટકાવારી સેવા ક્રેડિટ, અને કહો કે પુનરાવર્તિત નિષ્ફળતા સમાપ્તિને મંજૂરી આપે છે કે કેમ.
ફોર્મમાં વિગતો દાખલ કરો અને તપાસો કે સેવાઓ, ધોરણો અને ઉપાયો જે ચર્ચા કરવામાં આવી હતી તેની સાથે મેળ ખાય છે.
કરારની પ્રિન્ટ કરો અને તમારા રાજ્યમાં લાગુ પડે તે પ્રમાણે સ્ટેમ્પ ડ્યુટી ચૂકવો, પછી બંને પક્ષોના અધિકૃત હસ્તાક્ષરકર્તાઓ તેની પર સહી કરે.
જો કોઈ મુખ્ય સેવા કરાર હોય, તો તેની સાથે એસ. એલ. એ. ને જોડો અને ખાતરી કરો કે બંને વચ્ચે વિરોધાભાસ ન થાય.
માસિક અથવા ત્રિમાસિક કામગીરી અહેવાલો રાખો, કારણ કે જો કોઈ ઉપાયનો દાવો કરવામાં આવે તો તે તમારો પુરાવો છે.

જોડવા અથવા તેની સાથે રાખવા માટેના દસ્તાવેજો

મુખ્ય સેવાઓ અથવા મુખ્ય સેવાઓ કરાર, જો કોઈ હોય તો
બંને બાજુઓ પર નામો અને સંપર્ક વિગતો સાથે એસ્કેલેશન મેટ્રિક્સ
સર્વિસ ક્રેડિટ ગણતરી પત્રક અથવા ઉદાહરણો
આયોજિત જાળવણી બારીઓનું સમયપત્રક અપટાઇમમાંથી બાકાત છે

તેની પાછળનો કાયદો

એસ. એલ. એ. એ ભારતીય કરાર અધિનિયમ, 1872 દ્વારા સંચાલિત કરાર છે. તે અધિનિયમની કલમ 73 અને 74 હેઠળ, જે પક્ષ ઉલ્લંઘનથી નુકસાન ભોગવે છે તે વળતરનો દાવો કરી શકે છે, અને જ્યાં કરાર ઉલ્લંઘન પર ચૂકવવાપાત્ર રકમ અથવા ક્રેડિટનું નામ આપે છે, ત્યાં અદાલતો સામાન્ય રીતે તેને આપમેળે દંડ તરીકે ગણવાને બદલે તે નામવાળી રકમ સુધી વાજબી વળતરની મંજૂરી આપે છે. કરારો પર સ્ટેમ્પ ડ્યુટી દરેક રાજ્ય દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. જો સેવાઓમાં વ્યક્તિગત ડેટાનું સંચાલન સામેલ હોય, તો ડિજિટલ પર્સનલ ડેટા પ્રોટેક્શન એક્ટ, 2023 પણ લાગુ થઈ શકે છે.

ટાળવા માટેની સામાન્ય ભૂલો

અસ્પષ્ટ વચનોનો ઉપયોગ કરવો જેમ કે શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો અથવા ત્વરિત સમર્થન કે જેને માપી અથવા લાગુ કરી શકાતું નથી.
અપટાઇમની ગણતરી કેવી રીતે કરવામાં આવે છે અથવા કયા આઉટેજ, જેમ કે સુનિશ્ચિત જાળવણી, બાકાત રાખવામાં આવે છે તે વ્યાખ્યાયિત કરતું નથી.
સર્વિસ ક્રેડિટ સેટ કરવી એટલી ઊંચી છે કે તે નુકસાનના વાસ્તવિક અંદાજને બદલે દંડ જેવું લાગે છે.
પ્રદર્શન અહેવાલો માટે ક્યારેય પૂછશો નહીં, પછી જ્યારે વિવાદ ઊભો થાય ત્યારે કોઈ રેકોર્ડ નથી.

સેવા સ્તર કરાર: વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો

એસ. એલ. એ. માં સર્વિસ ક્રેડિટ શું છે?

સર્વિસ ક્રેડિટ એ ગ્રાહક દ્વારા ચૂકવવામાં આવતી ફીમાં ઘટાડો છે જ્યારે પ્રદાતા સંમત ધોરણ ચૂકી જાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક અપટાઇમ લક્ષ્યથી નીચેના દરેક પગલા માટે માસિક ભરતિયુંમાંથી એક નિશ્ચિત ટકાવારી મેળવી શકે છે. ક્રેડિટ સામાન્ય રીતે મુખ્ય ઉપાય હોય છે, તેથી તેમની ગણતરી અને મર્યાદા કેવી રીતે કરવામાં આવે છે તે સ્પષ્ટ રીતે જણાવો.

શું ભારતમાં એસ. એલ. એ. કાયદેસર રીતે બંધનકર્તા છે?

હા. સંમત સેવાઓ અને ચુકવણી સાથે બંને પક્ષો દ્વારા હસ્તાક્ષરિત એસ. એલ. એ. એ ભારતીય કરાર અધિનિયમ હેઠળ લાગુ કરી શકાય તેવો કરાર છે. કોઈ ચોક્કસ ઉપાયને સમર્થન આપવામાં આવે છે કે કેમ તે તેના પર નિર્ભર કરે છે કે તે કેટલું સ્પષ્ટ રીતે લખાયેલું છે અને તે નુકસાનનો વાજબી પૂર્વ અંદાજ છે કે કેમ.

શું એસ. એલ. એ. મુખ્ય કરારનો ભાગ બની શકે?

તે મુખ્ય સેવા કરારની અંદરની કલમ અથવા સમયપત્રક હોઈ શકે છે, અથવા તેનો સંદર્ભ આપતો એક અલગ દસ્તાવેજ હોઈ શકે છે. જ્યારે સેવાનું સ્તર બદલાય છે ત્યારે અલગ એસ. એલ. એ. માં સુધારો કરવો સરળ બને છે. કોઈપણ રીતે, જણાવો કે જો બંને જુદી વાતો કહે તો કયો દસ્તાવેજ પ્રચલિત છે.

એસ. એલ. એ. માં અપટાઇમ ટકાવારી કેટલી સામાન્ય છે?

ત્યાં કોઈ કાનૂની ધોરણ નથી. 99 ટકા અને 99.9 ટકાની વચ્ચેના આંકડાઓનો ઉપયોગ ઘણીવાર હોસ્ટ કરેલી સેવાઓ માટે થાય છે, પરંતુ યોગ્ય સંખ્યા સેવા અને કિંમત પર આધારિત હોય છે. યાદ રાખો કે દરેક વધારાનો દશાંશ બિંદુ એક મહિનામાં ઘણો ઓછો ડાઉનટાઇમ આપે છે, તેથી જે વિતરિત કરી શકાય તે માટે જ સંમત થાઓ.

છેલ્લે અપડેટ થયેલ 3 ઑક્ટોબર, 2026.

ભારતીય કાયદા વિશેની સામાન્ય માહિતી, તમારી પરિસ્થિતિ માટે કાનૂની સલાહ નહીં. સ્ટેમ્પ ડ્યુટી, નોંધણી અને ફી રાજ્ય પ્રમાણે અલગ અલગ હોય છે, તેથી તમે તેના પર આધાર રાખો તે પહેલાં સ્થાનિક કાર્યાલય અથવા વકીલ સાથે તપાસ કરો.

સંબંધિત માર્ગદર્શિકાઓ

તેની પાછળનો કાયદો, સાદા અંગ્રેજીમાં સમજાવ્યો અને સત્તાવાર સ્રોતો સામે તપાસ કરી.

બિઝનેસ અને કોર્પોરેટ

ભાગીદારી કરારઃ મૂળભૂત નિયમો કે જે લાગુ પડે છે જો તમે તમારું પોતાનું ન લખો

અસ્પષ્ટ ભાગીદારી ખત કોઈ અંતર છોડતું નથી. ભાગીદારી કાયદો તેને આપમેળે ભરે છે, કેટલીકવાર એવી રીતે કે જે કંઈક અલગ ધારનારા ભાગીદારોને ખરેખર આશ્ચર્યચકિત કરે છે.

8 ઓછામાં ઓછું વાંચવુંમાર્ગદર્શિકા વાંચો

જો આ વિવાદમાં ફેરવાય છે, તો તમે કરી શકો છો કોર્પોરેટ અને વ્યાપારી વકીલ શોધો અથવા ચકાસાયેલ વકીલને ઓનલાઇન પ્રશ્ન પૂછો.

સેવા સ્તર કરાર નો મુસદ્દો તૈયાર કરનારા લોકોને પણ ઘણીવાર આની જરૂર પડે છે.