సేవా స్థాయి ఒప్పందం

సేవా స్థాయి ఒప్పందం: ఇది ఏమిటి

సర్వీస్ లెవల్ అగ్రిమెంట్ (ఎస్ఎల్ఏ) ఒక సర్వీస్ ప్రొవైడర్ క్లయింట్ కోసం అప్టైమ్, రెస్పాన్స్ టైమ్ లేదా రిజల్యూషన్ టైమ్ వంటి కొలవగల ప్రమాణాలను నిర్దేశిస్తుంది. ఆ ప్రమాణాలు తప్పిపోతే మరియు ప్రొవైడర్ దాని పనితీరును క్రమం తప్పకుండా నివేదించాల్సిన అవసరం ఉంటే క్లయింట్కు ఏ పరిష్కారం లభిస్తుందో కూడా ఇది పేర్కొంది.

మీకు ఈ పత్రం అవసరమైనప్పుడు

• ఒక ఐటి కంపెనీ ఒక క్లయింట్ కోసం సాఫ్ట్వేర్ను హోస్ట్ చేస్తోంది లేదా నిర్వహిస్తోంది మరియు అప్టైమ్ సంఖ్యకు కట్టుబడి ఉండాలి.
• ఒక వ్యాపారం సాంకేతిక మద్దతును కొనుగోలు చేస్తుంది మరియు ప్రతి రకమైన సమస్యకు వ్రాతపూర్వక ప్రతిస్పందన మరియు పరిష్కార సమయాలను కోరుకుంటుంది.
• ఫెసిలిటీ మేనేజ్మెంట్ లేదా హౌస్ కీపింగ్ విక్రేత నిమగ్నమై ఉంటారు మరియు క్లయింట్ తప్పిపోయిన సందర్శనల కోసం సర్వీస్ క్రెడిట్లను కోరుకుంటారు.
• ఒక ప్రధాన సేవల ఒప్పందం ఇప్పటికే ఉంది మరియు పార్టీలు పనితీరు ప్రమాణాలను ప్రత్యేకమైన, సులభంగా నవీకరించబడిన పత్రంలో కోరుకుంటాయి.
• ఒక క్లయింట్ పదేపదే పనిలేకుండా ఎదుర్కొన్నాడు మరియు ముందుగానే అంగీకరించిన స్పష్టమైన పరిణామాలను కోరుకుంటాడు.

ఇది ఏమి కవర్ చేస్తుంది

• ప్రొవైడర్ మరియు క్లయింట్ పేర్లు మరియు ప్రభావవంతమైన తేదీ.
• కవర్ చేయబడిన సేవల వివరణ.
• ప్రొవైడర్ నెరవేర్చడానికి అంగీకరించే నిర్దిష్ట పనితీరు ప్రమాణాలు లేదా సమయ కట్టుబాట్లు.
• ప్రొవైడర్ ఆ ప్రమాణాలను నెరవేర్చడంలో విఫలమైతే వర్తించే పరిష్కారం.
• అంగీకరించిన ప్రమాణాలకు వ్యతిరేకంగా ఆవర్తన పనితీరు నివేదికలను ఇవ్వడం ప్రొవైడర్ యొక్క విధి.

దాన్ని ఎలా పూరించాలి, సంతకం చేయాలి మరియు ఉపయోగించాలి

1. 1వాస్తవానికి కొలవగల ప్రమాణాలపై అంగీకరించండి, ఉదాహరణకు 99.5 శాతం నెలవారీ అప్టైమ్ లేదా నాలుగు గంటల ప్రతిస్పందన సమయం, మరియు అవి ఎలా మరియు ఏ వ్యవధిలో కొలవబడుతున్నాయో పేర్కొనండి.
2. 2నెలవారీ ఇన్వాయిస్కు వ్యతిరేకంగా శాతం సర్వీస్ క్రెడిట్ వంటి ఖచ్చితమైన పదాలలో పరిష్కారాన్ని వ్రాయండి మరియు పునరావృత వైఫల్యం రద్దు చేయడానికి అనుమతిస్తుందా అని చెప్పండి.
3. 3ఫారంలో వివరాలను నమోదు చేసి, సేవలు, ప్రమాణాలు మరియు పరిష్కారాలు చర్చించిన వాటితో సరిపోలుతున్నాయో లేదో తనిఖీ చేయండి.
4. 4ఒప్పందాన్ని ముద్రించి, మీ రాష్ట్రంలో వర్తించే విధంగా స్టాంప్ సుంకాన్ని చెల్లించండి, ఆపై ఇరుపక్షాల అధీకృత సంతకదారులు సంతకం చేయండి.
5. 5ప్రధాన సేవల ఒప్పందం ఉంటే, దానికి ఎస్ఎల్ఏను జతచేసి ఉంచండి మరియు రెండూ విభేదించకుండా చూసుకోండి.
6. 6నెలవారీ లేదా త్రైమాసిక పనితీరు నివేదికలను ఉంచుకోండి, ఎందుకంటే ఒక పరిష్కారం క్లెయిమ్ చేయబడితే అవి మీ సాక్ష్యం.

జతచేయవలసిన లేదా దానితో ఉంచవలసిన పత్రాలు

• ప్రధాన సేవలు లేదా ప్రధాన సేవల ఒప్పందం, ఏదైనా ఉంటే
• రెండు వైపులా పేర్లు మరియు సంప్రదింపు వివరాలతో ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్
• సర్వీస్ క్రెడిట్ లెక్కింపు షీట్ లేదా ఉదాహరణలు
• ప్రణాళికాబద్ధమైన నిర్వహణ విండోల షెడ్యూల్ అప్టైమ్ నుండి మినహాయించబడింది

దీని వెనుక ఉన్న చట్టం

ఎస్ఎల్ఏ అనేది ఇండియన్ కాంట్రాక్ట్ యాక్ట్, 1872 ద్వారా నిర్వహించబడుతున్న ఒప్పందం. ఆ చట్టంలోని సెక్షన్లు 73 మరియు 74 ప్రకారం, ఉల్లంఘనతో నష్టపోయిన ఒక పక్షం పరిహారాన్ని క్లెయిమ్ చేయవచ్చు, మరియు ఒప్పందం ఉల్లంఘనపై చెల్లించవలసిన మొత్తం లేదా క్రెడిట్ను పేర్కొన్నట్లయితే, కోర్టులు సాధారణంగా దానిని ఆటోమేటిక్ పెనాల్టీగా పరిగణించే బదులు ఆ పేరున్న మొత్తం వరకు సహేతుకమైన పరిహారాన్ని అనుమతిస్తాయి. ఒప్పందాలపై స్టాంప్ సుంకాన్ని ప్రతి రాష్ట్రం నిర్ణయిస్తుంది. సేవలలో వ్యక్తిగత డేటాను నిర్వహించడం ఉంటే, డిజిటల్ వ్యక్తిగత డేటా రక్షణ చట్టం, 2023 కూడా వర్తించవచ్చు.

నివారించడానికి సాధారణ తప్పులు

• కొలవలేని లేదా అమలు చేయలేని ఉత్తమ ప్రయత్నాలు లేదా సత్వర మద్దతు వంటి అస్పష్టమైన వాగ్దానాలను ఉపయోగించడం.
• అప్టైమ్ ఎలా లెక్కించబడుతుందో లేదా షెడ్యూల్ చేయబడిన నిర్వహణ వంటి ఏ అంతరాయాలు మినహాయించబడ్డాయో నిర్వచించలేదు.
• సర్వీస్ క్రెడిట్లను చాలా ఎక్కువగా సెట్ చేయడం వలన అవి నష్టం యొక్క నిజమైన అంచనా కంటే పెనాల్టీ లాగా కనిపిస్తాయి.
• పనితీరు నివేదికలను ఎప్పుడూ అడగవద్దు, అప్పుడు వివాదం తలెత్తినప్పుడు ఎటువంటి రికార్డు ఉండదు.

సేవా స్థాయి ఒప్పందం: తరచుగా అడిగే ప్రశ్నలు