सेवा पातळीवरील करार
सेवा पातळीवरील करार (एस. एल. ए.) मोजता येण्याजोगी मानके निश्चित करतो जी सेवा पुरवठादार ग्राहकासाठी पूर्ण करण्याचे वचन देतो, जसे की अपटाइम, प्रतिसाद वेळ किंवा निराकरण वेळ.
खात्यासह विनामूल्यः वर्ड किंवा पी. डी. एफ., वॉटरमार्क नसलेला, तुमच्या डॅशबोर्डवर जतन केलेला. प्रत्येक पृष्ठावर एक लहान संदर्भ फुटर असतो जेणेकरून कोणीही त्याची पडताळणी करू शकेल.
तुम्ही फक्त Legal Drive पैसे देता. आम्ही वकिलाला पैसे देतो. कोणीही तुम्हाला त्यांना थेट पैसे देण्यास सांगू नये.
प्रमाणन आणि स्वाक्षरी थेट दस्तऐवजात एक वास्तविक, स्वतंत्रपणे तपासण्यायोग्य नोंद अंतर्भूत करते.
या दस्तऐवजाचे भाषांतर अद्याप उपलब्ध नाही. खालील पूर्वावलोकन हा इंग्रजी मजकूर आहे जो तुम्ही डाउनलोड कराल.
सेवा पातळीवरील करार: ते काय आहे
सेवा पातळीवरील करार (एस. एल. ए.) मोजता येण्याजोगी मानके निश्चित करतो जी सेवा पुरवठादार ग्राहकासाठी पूर्ण करण्याचे वचन देतो, जसे की अपटाइम, प्रतिसाद वेळ किंवा निराकरण वेळ. जर ती मानके चुकली आणि पुरवठादाराने त्याच्या कामगिरीचा नियमितपणे अहवाल देणे आवश्यक असेल तर ग्राहकाला कोणता उपाय मिळतो हे देखील त्यात नमूद केले आहे.
जेव्हा तुम्हाला या दस्तऐवजाची गरज भासेल
- आयटी कंपनी क्लायंटसाठी सॉफ्टवेअर होस्ट करत आहे किंवा देखरेख करत आहे आणि अपटाइम आकड्यासाठी वचनबद्ध असणे आवश्यक आहे.
- व्यवसाय तांत्रिक सहाय्य खरेदी करतो आणि प्रत्येक प्रकारच्या समस्येसाठी लेखी प्रतिसाद आणि निराकरण वेळा इच्छितो.
- सुविधा व्यवस्थापन किंवा हाऊसकीपिंग विक्रेता गुंतलेला असतो आणि चुकलेल्या भेटींसाठी ग्राहकाला सेवा पत हवी असते.
- एक मुख्य सेवा करार आधीच अस्तित्वात आहे आणि पक्षांना वेगळ्या, सहज अद्ययावत केलेल्या दस्तऐवजात कामगिरी मानके हवी आहेत.
- ग्राहकाला वारंवार डाऊनटाइमचा सामना करावा लागतो आणि त्याला आधीच मान्य झालेले स्पष्ट परिणाम हवे असतात.
त्यात काय समाविष्ट आहे
- पुरवठादार आणि ग्राहकाची नावे आणि प्रभावी तारीख.
- समाविष्ट केलेल्या सेवांचे वर्णन.
- विशिष्ट कामगिरी मानके किंवा अपटाइम वचनबद्धता पुरवठादार पूर्ण करण्यास सहमत आहे.
- प्रदाता त्या मानकांची पूर्तता करण्यात अयशस्वी झाल्यास लागू होणारा उपाय.
- मान्य मानकांच्या विरुद्ध नियतकालिक कामगिरी अहवाल देणे हे प्रदात्याचे कर्तव्य आहे.
ती कशी भरायची, स्वाक्षरी करायची आणि ती कशी वापरायची
- प्रत्यक्षात मोजल्या जाऊ शकणाऱ्या मानकांशी सहमत व्हा, उदाहरणार्थ 99.5 टक्के मासिक अपटाइम किंवा चार तासांचा प्रतिसाद वेळ आणि ते कसे आणि कोणत्या कालावधीत मोजले जातात ते सांगा.
- मासिक चलन विरुद्ध टक्केवारी सेवा पत यासारख्या ठोस अटींमध्ये उपाय लिहा आणि वारंवार अपयशामुळे समाप्ती होऊ शकते की नाही ते सांगा.
- फॉर्ममध्ये तपशील प्रविष्ट करा आणि सेवा, मानके आणि उपाय चर्चा केलेल्या गोष्टींशी जुळतात की नाही ते तपासा.
- कराराची छपाई करा आणि तुमच्या राज्यात लागू असलेले मुद्रांक शुल्क भरा, त्यानंतर दोन्ही बाजूंच्या अधिकृत स्वाक्षऱ्यांकडून त्यावर स्वाक्षरी करा.
- जर एखादा मुख्य सेवा करार असेल तर त्याला एस. एल. ए. संलग्न ठेवा आणि दोघांमध्ये संघर्ष होणार नाही याची खात्री करा.
- मासिक किंवा त्रैमासिक कामगिरी अहवाल ठेवा, कारण जर एखाद्या उपायाचा दावा केला गेला असेल तर तो तुमचा पुरावा आहे.
संलग्न करण्यासाठी किंवा सोबत ठेवण्यासाठीची कागदपत्रे
- मुख्य सेवा किंवा प्रमुख सेवा करार, असल्यास
- दोन्ही बाजूंना नावे आणि संपर्क तपशीलांसह विस्तारक मॅट्रिक्स
- सेवा पत गणना पत्रक किंवा उदाहरणे
- नियोजित देखभाल खिडक्यांचे वेळापत्रक अपटाइममधून वगळले
त्यामागचा कायदा
एस. एल. ए. हा भारतीय करार कायदा, 1872 द्वारे शासित एक करार आहे. त्या कायद्याच्या कलम 73 आणि 74 अंतर्गत, ज्या पक्षाला उल्लंघनामुळे तोटा सहन करावा लागतो तो पक्ष नुकसानभरपाईचा दावा करू शकतो आणि करारामध्ये उल्लंघन झाल्यास देय असलेल्या रकमेचे किंवा क्रेडिटचे नाव असेल, तर न्यायालये सामान्यतः त्याला स्वयंचलित दंड मानण्याऐवजी त्या नावाच्या रकमेपर्यंत वाजवी नुकसानभरपाईची परवानगी देतात. करारांवर मुद्रांक शुल्क प्रत्येक राज्याने निश्चित केले आहे. जर सेवांमध्ये वैयक्तिक डेटा हाताळणे समाविष्ट असेल तर डिजिटल वैयक्तिक डेटा संरक्षण कायदा, 2023 देखील लागू होऊ शकतो.
टाळता येण्यासारख्या सामान्य चुका
- मोजता येत नाही किंवा अंमलात आणता येत नाही अशा सर्वोत्तम प्रयत्न किंवा त्वरित पाठबळ यासारख्या अस्पष्ट आश्वासनांचा वापर करणे.
- अपटाइमची गणना कशी केली जाते किंवा नियोजित देखभालीसारख्या कोणत्या आउटेज वगळल्या आहेत हे परिभाषित करत नाही.
- सेवा पतनिर्धारण इतके उच्च आहे की ते नुकसानाच्या वास्तविक अंदाजापेक्षा दंडासारखे दिसतात.
- कामगिरीचे अहवाल कधीही विचारू नका, मग जेव्हा वाद निर्माण होतो तेव्हा कोणतीही नोंद ठेवू नका.
सेवा पातळीवरील करार वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न
एस. एल. ए. मध्ये सेवा पत म्हणजे काय?
सेवा पत म्हणजे जेव्हा पुरवठादाराने मान्य केलेले मानक चुकवले तेव्हा ग्राहकाने भरलेल्या शुल्कातील कपात. उदाहरणार्थ, ग्राहकाला अपटाइम लक्ष्याच्या खाली प्रत्येक टप्प्यासाठी मासिक चलनातून एक निश्चित टक्केवारी मिळू शकते. पत हा सहसा मुख्य उपाय असतो, त्यामुळे त्यांची गणना आणि मर्यादा कशी केली जाते हे स्पष्टपणे सांगा.
एस. एल. ए. भारतात कायदेशीररीत्या बंधनकारक आहे का?
होय. मान्य सेवा आणि देयकासह दोन्ही पक्षांनी स्वाक्षरी केलेला एस. एल. ए. हा भारतीय करार कायद्यांतर्गत अंमलबजावणी करण्यायोग्य करार आहे. एखाद्या विशिष्ट उपायाचे समर्थन केले जाते की नाही हे ते किती स्पष्टपणे लिहिले आहे आणि तो नुकसानीचा वाजवी पूर्व-अंदाज आहे की नाही यावर अवलंबून असते.
एस. एल. ए. हा मुख्य कराराचा भाग असू शकतो का?
तो मुख्य सेवा करारातील एक कलम किंवा अनुसूची किंवा त्याचा संदर्भ देणारा वेगळा दस्तऐवज असू शकतो. जेव्हा सेवेची पातळी बदलते तेव्हा स्वतंत्र एस. एल. ए. मध्ये सुधारणा करणे सोपे असते. कोणत्याही प्रकारे, जर दोघे वेगवेगळ्या गोष्टी सांगत असतील तर कोणता दस्तऐवज प्रचलित आहे ते सांगा.
एस. एल. ए. मध्ये अपटाइमची किती टक्केवारी सामान्य आहे?
कोणतेही कायदेशीर मानक नाही. 99 टक्के आणि 99.9 टक्के दरम्यानचे आकडे सहसा यजमान सेवांसाठी वापरले जातात, परंतु योग्य संख्या सेवा आणि किंमतीवर अवलंबून असते. लक्षात ठेवा की प्रत्येक अतिरिक्त दशांश बिंदू एका महिन्यात खूपच कमी डाउनटाइमला अनुमती देतो, म्हणून जे वितरित केले जाऊ शकते त्यावरच सहमत व्हा.
शेवटचे अद्ययावत ३ ऑक्टोबर, २०२६.
भारतीय कायद्याबद्दलची सामान्य माहिती, तुमच्या परिस्थितीसाठी कायदेशीर सल्ला नाही. मुद्रांक शुल्क, नोंदणी आणि शुल्क राज्यानुसार वेगवेगळे असतात, त्यामुळे त्यावर अवलंबून राहण्यापूर्वी स्थानिक कार्यालय किंवा वकिलाचा सल्ला घ्या.
संबंधित मार्गदर्शक
त्यामागील कायदा, साध्या इंग्रजीत स्पष्ट केला गेला आणि अधिकृत स्त्रोतांच्या विरोधात तपासला गेला.
याचे वादात रूपांतर झाल्यास, तुम्ही करू शकता कॉर्पोरेट आणि व्यावसायिक वकील शोधा किंवा प्रमाणित वकिलाला ऑनलाईन प्रश्न विचारा.
संबंधित कागदपत्रे
मसुदा तयार करणाऱ्या सेवा पातळीवरील करार लोकांनाही बऱ्याचदा याची गरज असते.
सल्लागार करार
व्यावसायिक सल्ला किंवा सेवा पुरविणाऱ्या स्वतंत्र सल्लागारासाठी प्रतिबद्धता करार.
व्यवसाय आणि कॉर्पोरेट
सास सदस्यता करार
ज्या अटींवर ग्राहक होस्ट केलेल्या सॉफ्टवेअर सेवेची सदस्यता घेतो
व्यवसाय आणि कॉर्पोरेट
सॉफ्टवेअर विकास करार
व्याप्ती, आय. पी. आणि स्वीकृती समाविष्ट करणारे सानुकूलित सॉफ्टवेअर तयार करण्यासाठी विकसकाला गुंतवून ठेवते
व्यवसाय आणि कॉर्पोरेट
विक्रेता/सेवा करार
चालू असलेल्या सेवांसाठी व्यवसाय आणि विक्रेता किंवा सेवा प्रदाता यांच्यातील करार.
व्यवसाय आणि कॉर्पोरेट
संकेतस्थळाच्या सेवा अटी
संकेतस्थळासाठी किंवा ऑनलाइन मंचासाठी सेवेच्या मानक अटी.
व्यवसाय आणि कॉर्पोरेट
रोजगार बंधपत्र
बहुतेकदा नियोक्त्याकडून अनुदानीत प्रशिक्षणानंतर, किमान कालावधीसाठी सेवा देण्याचे कर्मचाऱ्याला वचन देते.
रोजगार आणि मनुष्यबळ